Novotel Hamburg City Alster 4,5 estrellas

Nota de clientes de Avis (Clasificación de ALL) 4.6/5 3.476 opiniones

Mejor precio
garantizado
Novotel Hamburg City Alster - Image 1
Novotel Hamburg City Alster - Image 2
Novotel Hamburg City Alster - Image 3
Novotel Hamburg City Alster - Image 4
Luebecker Strasse 3, 22087 HAMBURG, Alemania

Descripción

Extras del hotel

  • Conexión directa en metro a 5 minutos del centro de la ciudad y del casco antiguo.

  • Habitaciones modernas, amplias y confortables con aire acondicionado, TV y WIFI gratuito.

  • Estancia y desayuno gratuitos para 2 niños de hasta 15 años en la habitación de sus padres.

  • Novo2 le da la bienvenida: la innovadora combinación de lounge bar y restaurante.

  • Zona de bienestar gratuita con sauna, baño de vapor y gimnasio.

Nuestros alojamientos

Reservar este hotel
Habitación 1
Ver disponibilidad

Habitación

Habitacion Superior con 1 cama doble y Sofa

Foto de - Habitacion Superior con 1 cama doble y Sofa

Nuestra habitación Superior, de 25 m², representa el sofisticado concepto N'Room. Al alojarse en esta habitación, disfrutará de las siguientes ventajas: minibar surtido gratuito, WIFI premium, servicio de habitaciones, albornoz y zapatillas.

  • Views :

    Vistas a la ciudad or Vistas al patio or Vistas al jardín

Maximum number of people
4
Surface area
Desde 25 m² / 269 sq ft

Ropa de cama

Cama(s) queen size x1

Sofá(s) cama doble(s) x1

Cuna bajo petición

Comida y bebidas

Servicios de comida y bebidas

  • Agua embotellada
  • Aparatos para preparar café/té
  • Hervidor
  • Minibar
  • Minibar con refrescos gratuitos
  • Minifrigorífico
  • Agua mineral gratis en la habitación

Baño

Equipamiento baño

  • Anchura de las puertas del baño de 81 cm
  • Albornoz
  • Productos de baño
  • Ducha flexible
  • Espejo de cuerpo entero
  • Secador en el baño
  • Espejo de aumento
  • Espejo
  • Toallero

Dispositivos multimedia y tecnología

Elementos complementarios

  • Radio

Servicios de Internet

  • Internet de alta velocidadDe pago

Servicios telefónicos

  • Teléfono de marcación directaDe pago

Servicios de televisión

  • Canales de televisión infantiles
  • Canales de música
  • Televisión por cable/satélite a color
  • Pantalla plana

Servicio y Equipamiento

Accesibilidad y seguridad

  • Reloj despertador
  • Detectores de humo con alarma sonora en las habitaciones
  • Cerrojo en las habitaciones
  • Información de emergencia en las habitaciones
  • Cerraduras accionadas con llave electrónica
  • Habitación solo con entrada interior
  • Caja fuerte en la habitación
  • Mirilla de seguridad
  • Habitaciones con cierre automático
  • Detector de humo en la habitación

Elementos para el confort

  • Reloj despertador
  • Cortina de oscurecimiento
  • Control de iluminación
  • Doble acristalamiento
  • Secador
  • Plancha y tabla de planchar
  • Ventanas practicables
  • Abrillantador de calzado
  • Zapatillas
  • Puertas insonorizadas
  • Habitación insonorizada

Instalaciones eléctricas

  • 220/240 V CA

Servicio de habitaciones

  • Llamada despertador automática
  • Desayuno en la cama
  • Llamada despertador de operador

Control de la temperatura

  • Aire acondicionado
  • 4 pers. máx.
  • 25 m² / 269 sq ft
  • Ropa de cama 1 x Cama(s) queen size y 1 x Sofá(s) cama doble(s)
  • Views : Vistas a la ciudad or Vistas al patio or Vistas al jardín
Ver disponibilidad

Esta habitación de 25 m² encarna el sofisticado concepto N'Room y cuenta con dos camas individuales (100 cm de ancho cada una), sofá cama (190 cm × 80 cm), aire acondicionado, armario, sillón, WIFI gratuito, TV y baño con ducha de lluvia y aseo.

  • Views :

    Vistas a la ciudad or Vistas al patio or Vistas al jardín

Maximum number of people
3
Surface area
Desde 25 m² / 269 sq ft

Ropa de cama

Cama(s) individual(es) x2

Sofá(s) cama individual(es) x1

Cuna bajo petición

Comida y bebidas

Servicios de comida y bebidas

  • Agua embotellada
  • Aparatos para preparar café/té
  • Hervidor
  • Agua mineral gratis en la habitación

Baño

Equipamiento baño

  • Anchura de las puertas del baño de 81 cm
  • Albornoz
  • Productos de baño
  • Ducha flexible
  • Espejo de cuerpo entero
  • Secador en el baño
  • Espejo de aumento
  • Espejo
  • Toallero

Dispositivos multimedia y tecnología

Elementos complementarios

  • Radio

Servicios de Internet

  • Internet de alta velocidadDe pago

Servicios telefónicos

  • Teléfono de marcación directaDe pago

Servicios de televisión

  • Canales de televisión infantiles
  • Canales de música
  • Televisión por cable/satélite a color
  • Pantalla plana

Servicio y Equipamiento

Accesibilidad y seguridad

  • Reloj despertador
  • Detectores de humo con alarma sonora en las habitaciones
  • Cerrojo en las habitaciones
  • Información de emergencia en las habitaciones
  • Cerraduras accionadas con llave electrónica
  • Habitación solo con entrada interior
  • Caja fuerte en la habitación
  • Mirilla de seguridad
  • Habitaciones con cierre automático
  • Detector de humo en la habitación

Elementos para el confort

  • Reloj despertador
  • Sábanas y toallas
  • Cortina de oscurecimiento
  • Control de iluminación
  • Doble acristalamiento
  • Secador
  • Plancha y tabla de planchar
  • Ventanas practicables
  • Armario independiente
  • Puertas insonorizadas
  • Habitación insonorizada

Instalaciones eléctricas

  • 220/240 V CA

Servicio de habitaciones

  • Llamada despertador automática
  • Desayuno en la cama
  • Llamada despertador de operador

Control de la temperatura

  • Aire acondicionado
Ver disponibilidad

Nuestra cómoda habitación Standard, con cama de 160 cm de ancho, representa el sofisticado concepto N'Room, con aire acondicionado, armario, sillón, escritorio, WIFI gratuito, baño con ducha de lluvia y aseo.

  • Views :

    Vistas a la ciudad or Vistas al patio or Vistas al jardín

Maximum number of people
2
Surface area
Desde 22 m² / 236 sq ft

Ropa de cama

Cama(s) queen size x1

Cuna bajo petición

Comida y bebidas

Servicios de comida y bebidas

  • Agua embotellada
  • Aparatos para preparar café/té
  • Hervidor
  • Agua mineral gratis en la habitación

Baño

Equipamiento baño

  • Anchura de las puertas del baño de 81 cm
  • Albornoz
  • Productos de baño
  • Ducha flexible
  • Espejo de cuerpo entero
  • Secador en el baño
  • Espejo de aumento
  • Espejo
  • Toallero

Dispositivos multimedia y tecnología

Elementos complementarios

  • Radio

Servicios de Internet

  • Internet de alta velocidadDe pago

Servicios telefónicos

  • Teléfono de marcación directaDe pago

Servicios de televisión

  • Canales de televisión infantiles
  • Canales de música
  • Televisión por cable/satélite a color
  • Pantalla de 55"/140 cm
  • Pantalla plana

Servicio y Equipamiento

Accesibilidad y seguridad

  • Reloj despertador
  • Detectores de humo con alarma sonora en las habitaciones
  • Cerrojo en las habitaciones
  • Información de emergencia en las habitaciones
  • Cerraduras accionadas con llave electrónica
  • Habitación solo con entrada interior
  • Caja fuerte en la habitación
  • Mirilla de seguridad
  • Habitaciones con cierre automático
  • Detector de humo en la habitación

Elementos para el confort

  • Reloj despertador
  • Cortina de oscurecimiento
  • Control de iluminación
  • Doble acristalamiento
  • Secador
  • Plancha y tabla de planchar
  • Ventanas practicables
  • Abrillantador de calzado
  • Zapatillas
  • Puertas insonorizadas
  • Habitación insonorizada

Instalaciones eléctricas

  • 220/240 V CA

Servicio de habitaciones

  • Llamada despertador automática
  • Desayuno en la cama
  • Llamada despertador de operador

Control de la temperatura

  • Aire acondicionado
Ver disponibilidad

Kimberly y Chiara le guiarán por los cafés más bonitos de Hamburgo. Su amor por la ciudad y su pasión por probar nuevos cafés dieron lugar a Coffee Bean, la habitación de hotel.

  • Views :

    Vistas a la ciudad

Maximum number of people
4
Surface area
Desde 25 m² / 269 sq ft

Ropa de cama

Cama(s) queen size x1

Sofá(s) cama doble(s) x1

Cuna bajo petición

Comida y bebidas

Servicios de comida y bebidas

  • Agua embotellada
  • Aparatos para preparar café/té
  • Hervidor
  • Agua mineral gratis en la habitación

Baño

Equipamiento baño

  • Anchura de las puertas del baño de 81 cm
  • Albornoz
  • Productos de baño
  • Ducha flexible
  • Espejo de cuerpo entero
  • Secador en el baño
  • Espejo de aumento
  • Espejo
  • Toallero

Dispositivos multimedia y tecnología

Elementos complementarios

  • Radio

Servicios de Internet

  • Internet de alta velocidadDe pago

Servicios telefónicos

  • Teléfono de marcación directaDe pago

Servicios de televisión

  • Canales de televisión infantiles
  • Canales de música
  • Televisión por cable/satélite a color

Servicio y Equipamiento

Accesibilidad y seguridad

  • Reloj despertador
  • Detectores de humo con alarma sonora en las habitaciones
  • Cerrojo en las habitaciones
  • Información de emergencia en las habitaciones
  • Cerraduras accionadas con llave electrónica
  • Habitación solo con entrada interior
  • Caja fuerte en la habitación
  • Mirilla de seguridad
  • Habitaciones con cierre automático
  • Detector de humo en la habitación

Elementos para el confort

  • Reloj despertador
  • Cortina de oscurecimiento
  • Control de iluminación
  • Doble acristalamiento
  • Secador
  • Plancha y tabla de planchar
  • Ventanas practicables
  • Abrillantador de calzado
  • Zapatillas
  • Puertas insonorizadas
  • Habitación insonorizada

Instalaciones eléctricas

  • 220/240 V CA

Servicio de habitaciones

  • Llamada despertador automática
  • Desayuno en la cama
  • Llamada despertador de operador

Control de la temperatura

  • Aire acondicionado
Ver disponibilidad

Vea el mundo a través de los ojos de Marco y descubra y disfrute de momentos únicos. Imágenes emocionantes y perspectivas espectaculares que le invitan a hacerse selfis de gran nivel.

  • Views :

    Vistas a la ciudad

Maximum number of people
4
Surface area
Desde 25 m² / 269 sq ft

Ropa de cama

Cama(s) queen size x1

Sofá(s) cama doble(s) x1

Cuna bajo petición

Comida y bebidas

Servicios de comida y bebidas

  • Agua embotellada
  • Aparatos para preparar café/té
  • Hervidor
  • Agua mineral gratis en la habitación

Baño

Equipamiento baño

  • Anchura de las puertas del baño de 81 cm
  • Albornoz
  • Productos de baño
  • Ducha flexible
  • Espejo de cuerpo entero
  • Secador en el baño
  • Espejo de aumento
  • Espejo
  • Zapatillas
  • Toallero

Dispositivos multimedia y tecnología

Elementos complementarios

  • Radio

Servicios de Internet

  • Internet inalámbrico en las habitaciones
  • Internet de alta velocidadDe pago

Servicios telefónicos

  • Teléfono de marcación directaDe pago

Servicios de televisión

  • Canales de televisión infantiles
  • Canales de música
  • Televisión por cable/satélite a color
  • Pantalla de 55"/140 cm
  • Pantalla plana

Servicio y Equipamiento

Accesibilidad y seguridad

  • Reloj despertador
  • Detectores de humo con alarma sonora en las habitaciones
  • Cerrojo en las habitaciones
  • Información de emergencia en las habitaciones
  • Cerraduras accionadas con llave electrónica
  • Habitación solo con entrada interior
  • Caja fuerte en la habitación
  • Mirilla de seguridad
  • Habitaciones con cierre automático
  • Detector de humo en la habitación

Elementos para el confort

  • Reloj despertador
  • Cortina de oscurecimiento
  • Control de iluminación
  • Doble acristalamiento
  • Secador
  • Plancha y tabla de planchar
  • Ventanas practicables
  • Abrillantador de calzado
  • Zapatillas
  • Puertas insonorizadas
  • Habitación insonorizada

Instalaciones eléctricas

  • 220/240 V CA

Servicio de habitaciones

  • Llamada despertador automática
  • Desayuno en la cama
  • Llamada despertador de operador

Control de la temperatura

  • Aire acondicionado
Ver disponibilidad

Suite con sala de estar y dormitorio independientes, cama de 160 cm y sofá cama de 140 cm de ancho, armarios, sala de estar, escritorio, cuarto de baño con ducha efecto lluvia y bañera, aseo, baño de invitados, surtido minibar, WIFI Premium y cafetera

  • Views :

    Vistas a la ciudad

Maximum number of people
4

Ropa de cama

Cama(s) queen size x1

Sofá(s) cama doble(s) x1

Cuna bajo petición

Comida y bebidas

Servicios de comida y bebidas

  • Agua embotellada
  • Cafetera
  • Aparatos para preparar café/té
  • Hervidor
  • Minibar
  • Minibar con refrescos gratuitos
  • Minifrigorífico
  • Agua mineral gratis en la habitación

Baño

Equipamiento baño

  • Anchura de las puertas del baño de 81 cm
  • Albornoz
  • Productos de baño
  • Ducha flexible
  • Espejo de cuerpo entero
  • Secador en el baño
  • Espejo de aumento
  • Espejo
  • Zapatillas
  • Toallero
  • Enchufe universal para afeitadora

Dispositivos multimedia y tecnología

Elementos complementarios

  • Radio

Servicios de Internet

  • Internet de alta velocidadDe pago

Servicios telefónicos

  • Teléfono de marcación directaDe pago

Servicios de televisión

  • Canales de televisión infantiles
  • Canales de música
  • Televisión por cable/satélite a color
  • Pantalla de 55"/140 cm
  • Pantalla plana

Servicio y Equipamiento

Accesibilidad y seguridad

  • Reloj despertador
  • Detectores de humo con alarma sonora en las habitaciones
  • Cerrojo en las habitaciones
  • Información de emergencia en las habitaciones
  • Cerraduras accionadas con llave electrónica
  • Habitación solo con entrada interior
  • Caja fuerte en la habitación
  • Mirilla de seguridad
  • Habitaciones con cierre automático
  • Detector de humo en la habitación

Elementos para el confort

  • Reloj despertador
  • Cortina de oscurecimiento
  • Control de iluminación
  • Doble acristalamiento
  • Secador
  • Plancha y tabla de planchar
  • Ventanas practicables
  • Abrillantador de calzado
  • Zapatillas
  • Puertas insonorizadas
  • Habitación insonorizada

Instalaciones eléctricas

  • 220/240 V CA

Servicio de habitaciones

  • Llamada despertador automática
  • Desayuno en la cama
  • Llamada despertador de operador

Control de la temperatura

  • Aire acondicionado
Ver disponibilidad

Localización del hotel

Novotel Hamburg City Alster

Luebecker Strasse 3
22087 HAMBURG
Alemania

GPS:53.558731, 10.024762

Teléfono
Fax +49 40 39190190

Acceso y transporte

Servicios hoteleros

Registro a partir de - Salida hasta

En las instalaciones
  • Aparcamiento
  • Se aceptan mascotas
  • Restaurante
  • Accesible para silla de ruedas
  • Gimnasio
  • Wifi
  • Aire acondicionado
  • Desayuno
  • Bar
  • Salas de reunión
  • Instalaciones libres de humos
  • Servicio de habitaciones
  • 210 habitaciones
  • 3 habitaciones para personas con limitaciones físicas
  • 147 habitaciones familiares
  • 3 habitaciones comunicadas
  • 210 habitaciones para no fumadores
  • 5 plantas

Idiomas que se hablan en el hotel

  • Alemán
  • Inglés
  • Español

Instalaciones adaptadas para personas con movilidad reducida

Instalaciones libres de humos

Ascensor en todas las plantas

Servicios de lavandería y aparcacoches

  • Limpieza en seco y planchado De pago

Salón

  • Área de espera o salón

Wifi

  • WIFI en el hotel
  • WIFI en áreas comunes
  • WIFI de alta velocidad De pago

Aire acondicionado

Material de oficina disponible

  • Paraguas

Plancha

  • Plancha en recepción

Caja fuerte en recepción

  • Caja fuerte en recepción

Zona de registro de entrada y salida

  • Registro rápido de llegada
  • Registro rápido de salida
  • Salida tardía

Sala de prueba

  • Sala de almacenamiento de equipaje

Animales domésticos

Se permiten animales De pago

Catering

Un Restaurante

Un Bar

Servicio de habitaciones

  • Aperitivos fríos
  • Comidas calientes

Desayuno

  • Bufé De pago
  • Servicio de habitaciones De pago
  • Exprés De pago
  • Niños

Máquina de aperitivos y bebidas

  • Máquina de aperitivos y bebidas De pago

Negocios

11 Salas de reuniones

Familia

Servicio de niñera a petición

  • Servicio de niñera a petición

Servicios para niños

  • Biblioteca infantil
  • Zona de videojuegos
  • Juegos de mesa disponibles
  • Parque de juegos infantil interior
  • Zona de juegos
  • Cama infantil
  • Canales de televisión infantiles

Bienestar

Fitness Studio

  • En las instalaciones
  • Sauna
  • Baño de vapor turco

Deportes y ocio

Gimnasio

  • En las instalaciones

Portabicicletas De pago

  • En las instalaciones
  • En las instalaciones
  • Aparcamiento interior
  • Público
  • 160 plazas de aparcamiento
  • Aparcamiento siempre abierto
  • Altura máxima limitada: 1.95 m / 6.4 ft

  • Precios de estacionamiento: 27.00 € 27 EUR Por día

Servicios y equipos

  • Escaleras
  • Unidades de recarga de vehículos eléctricos, 22 kVA

Seguridad

  • Aparcamiento bien iluminado
  • Aspersor
  • Aparcamiento iluminado
  • Extractores de humo en el aparcamiento

Accesibilidad

  • Ascensores
  • Aparcamiento accesible

NOVO²

Foto de - NOVO²

El mobiliario moderno y los colores claros hacen del restaurante NOVO² el lugar perfecto para disfrutar de momentos de ocio. De 6:30 a 22:00 h, servimos deliciosos platos frescos y aperitivos ligeros.

Tipo de cocina
Internacional
Jefe
Khaled MATOUSSI
Capacidad
140
Accesibilidad
Servicio accesible
Luebecker Strasse 3, 22087 Hamburg, Alemania
Teléfono +49 40 39190410
Horario de apertura
Lunes
  • -
Martes
  • -
Miércoles
  • -
Jueves
  • -
Viernes
  • -
Sábado
  • -
Domingo
  • -
Horario de apertura posterior

Otras informaciones

Beneficios

  • Aire acondicionado
  • Acceso para personas con movilidad reducida
  • Acceso gratuito a Internet inalámbrico (WIFI)
  • Se admiten mascotas
  • Tronas disponibles (para niños)
  • Área libre de humos
  • Se recomienda reservar

Pago

  • Efectivo
  • Tarjeta de crédito
  • Apple Pay
  • Sin contacto

Tarjetas de crédito

  • American Express
  • Mastercard
  • China UnionPay
  • Diners Club
  • JCB
  • Visa

Información de vinos y otras bebidas

  • Aperitivo
  • Cóctel
  • Se sirven copas de vino
  • Refrescos
  • Bebidas digestivas

Menú especial

  • Menú infantil
  • Menú sin gluten
  • Menú vegetariano

El mobiliario moderno y los colores claros hacen del restaurante NOVO² el lugar perfecto para disfrutar de momentos de ocio. De 6:30 a 22:00 h, servimos deliciosos platos frescos y aperitivos ligeros.

El After Work Club, con a/c, le invita a participar en una conversación estimulante con otros huéspedes todos los días de 6:30 a 1:00 h. Como SKY Sports Bar, también emitimos eventos deportivos internacionales y servimos aperitivos fríos y calientes.

Desayuno tipo bufé americano

Relájese en nuestra zona de bienestar en planta alta: Disfrute de la sauna, el baño de vapor y el gimnasio con increíbles vistas a la ciudad, el lugar perfecto para mimar cuerpo y mente y disfrutar de una breve escapada de la vida diaria.

Valoraciones de nuestros huéspedes

Valoraciones de nuestros huéspedes

Valoraciones 100% certificadas de huéspedes que verdaderamente se alojaron con nosotros

Más información

Clasificación de ALL  4.6/5  3.476 opiniones

Nota de clientes de Avis 4.0/5

Ulla H. Familias - Comentarios confirmados ALL

Nota de clientes de Avis 0.5/5

Roberto E. D. L. F. Familias - Comentarios confirmados ALL

Dear Roberto E. d. l. F., thank you for taking the time to share your experience with us. We are truly sorry to hear how disappointing this situation was for you, especially after many years of staying at Accor hotels and the trust you have placed in our brands. We fully understand how frustrating this must have been, particularly after the difficulties and delays you experienced during your journey. We would, however, like to clarify an important point regarding the reservation. The reservation in question was a non-guaranteed booking. For this type of reservation, the room is held until 6:00 p.m. on the day of arrival. If the guest has not arrived by this time and the reservation has not been guaranteed, the booking is automatically released and the room becomes available for sale again. This is a standard condition of non-guaranteed reservations and is stated in the booking conditions. We are very sorry that, due to the circumstances of your journey, you were unable to arrive before this time and that this resulted in the room no longer being available. We fully appreciate that, from your perspective, having made the reservation one month in advance and having checked in online the previous day, this was extremely upsetting. We also regret that you had to spend the night at another hotel and that this experience has affected the trust you have placed in Accor over the years. This is certainly not the experience we would have wished for you. Regarding the beds in the room provided on the following day, we are also sorry that they did not correspond to your expectations. We understand that the requested bed configuration and size were important to you. We sincerely hope that, despite this unfortunate experience, we may have the opportunity to welcome you again in the future and restore the confidence you have had in Accor hotels for so many years. Kind regards, Your Novotel Hamburg City Alster Team

Nota de clientes de Avis 3.5/5

Elena G. M. Familias - Comentarios confirmados ALL

Dear Elena G. M., thank you very much for taking the time to share your feedback. We are pleased to hear that you appreciated our convenient connection to Hamburg's U-Bahn network. With a station directly next to the hotel, the city centre and many of Hamburg's attractions can be reached quickly and easily. Regarding the room size for four people, we understand that space can be particularly important when travelling as a family. For a future stay, we would be happy to recommend two alternatives: with our Family Package, you can book a second room at half price, providing considerably more space and comfort for the whole family. Alternatively, you are welcome to book one of our larger room categories, which offers more space. As a city hotel, we are located approximately 2 km from the city centre. Thanks to the direct U-Bahn connection, however, the main sights and central areas are only a few minutes away by public transport. We hope this information is helpful and that we will have the opportunity to welcome you and your family again. best regards Nadine Hoffmann People & Culture Manager

Nota de clientes de Avis 5.0/5

Alberto P. G. Familias - Comentarios confirmados ALL

Estimado cliente, Agradecemos sinceramente sus amables palabras sobre su reciente estancia. Nos complace saber que disfrutó de nuestro servicio, la limpieza de las habitaciones y el desayuno. Su satisfacción es muy importante para nosotros. Saludos cordiales, Kholdoun Rejeb Front Office Manager

Nota de clientes de Avis 4.5/5

Roberto P. O. Familias - Comentarios confirmados ALL

Dear Roberto P. O., Thank you for your positive feedback regarding your stay. We are pleased to hear that you enjoyed the comfort and tranquility of our hotel, as well as its convenient location near public transportation. best regards Nadine Hoffmann People & Culture Managerin

Nota de clientes de Avis 0.5/5

Roberto E. D. L. F. Familias - Comentarios confirmados ALL

Durante mucho tiempo hemos viajado a hoteles ACCOR (IBIS, NOVOTEL, MERCURE): Toulouse, Bilbao, l. Rochelle, Berlín, Manchester, Nantes... porque nos sentíamos cómodos, estaban bien situados y teníamos plena confianza en ellos. Pero esta vez todo se ha venido abajo: un mes antes d. viajar reservé en el Novotel Hamburg City Alster; el día anterior al viaje hice el check-in online y el día del viaje envié un e-mail al hotel porque no sabía a qué hora iba a llegar porque tuvimos que cambiar d. avión por avería. Al llegar al hotel me dijeron que no tenían habitación disponible para nosotros. No nos lo podíamos creer, no comprendíamos nada. Después d. los problemas con el avión y muy cansados, el hotel no nos daba l. habitación que habíamos reservado un mes antes. Nos sentimos engañados y estafados. Nos enviaron a otro hotel a unos 10 kilómetros d. distancia y allí pasamos l. noche.  Después d. tantos años, hemos perdido toda l. confianza en los hoteles ACCOR. Para los próximos viajes ya no buscaré sus hoteles como he hecho durante tanto tiempo. Estamos muy defraudados. No comprendemos l. forma d. actuar d. este hotel que tantos perjuicios nos ha causado. Por otra parte, l. habitación que nos dieron al día siguiente no tenía las dos camas individuales d. 100 cm d. ancho cada una, si no que eran más pequeñas.

Dear Roberto E. d. l. F., thank you for taking the time to share your experience with us. We are truly sorry to hear how disappointing this situation was for you, especially after many years of staying at Accor hotels and the trust you have placed in our brands. We fully understand how frustrating this must have been, particularly after the difficulties and delays you experienced during your journey. We would, however, like to clarify an important point regarding the reservation. The reservation in question was a non-guaranteed booking. For this type of reservation, the room is held until 6:00 p.m. on the day of arrival. If the guest has not arrived by this time and the reservation has not been guaranteed, the booking is automatically released and the room becomes available for sale again. This is a standard condition of non-guaranteed reservations and is stated in the booking conditions. We are very sorry that, due to the circumstances of your journey, you were unable to arrive before this time and that this resulted in the room no longer being available. We fully appreciate that, from your perspective, having made the reservation one month in advance and having checked in online the previous day, this was extremely upsetting. We also regret that you had to spend the night at another hotel and that this experience has affected the trust you have placed in Accor over the years. This is certainly not the experience we would have wished for you. Regarding the beds in the room provided on the following day, we are also sorry that they did not correspond to your expectations. We understand that the requested bed configuration and size were important to you. We sincerely hope that, despite this unfortunate experience, we may have the opportunity to welcome you again in the future and restore the confidence you have had in Accor hotels for so many years. Kind regards, Your Novotel Hamburg City Alster Team

Nota de clientes de Avis 3.5/5

Elena G. M. Familias - Comentarios confirmados ALL

las habitaciones pequeñas para cuatro, lejos del centro andando.

Dear Elena G. M., thank you very much for taking the time to share your feedback. We are pleased to hear that you appreciated our convenient connection to Hamburg's U-Bahn network. With a station directly next to the hotel, the city centre and many of Hamburg's attractions can be reached quickly and easily. Regarding the room size for four people, we understand that space can be particularly important when travelling as a family. For a future stay, we would be happy to recommend two alternatives: with our Family Package, you can book a second room at half price, providing considerably more space and comfort for the whole family. Alternatively, you are welcome to book one of our larger room categories, which offers more space. As a city hotel, we are located approximately 2 km from the city centre. Thanks to the direct U-Bahn connection, however, the main sights and central areas are only a few minutes away by public transport. We hope this information is helpful and that we will have the opportunity to welcome you and your family again. best regards Nadine Hoffmann People & Culture Manager

Nota de clientes de Avis 5.0/5

Alberto P. G. Familias - Comentarios confirmados ALL

El Servicio estuvo Exelente, Las Habitaciones muy Limpias el Desayuno Exelente

Estimado cliente, Agradecemos sinceramente sus amables palabras sobre su reciente estancia. Nos complace saber que disfrutó de nuestro servicio, la limpieza de las habitaciones y el desayuno. Su satisfacción es muy importante para nosotros. Saludos cordiales, Kholdoun Rejeb Front Office Manager

Nota de clientes de Avis 4.5/5

Roberto P. O. Familias - Comentarios confirmados ALL

Tranquilo y limpio, cerca metro bien comunicado

Dear Roberto P. O., Thank you for your positive feedback regarding your stay. We are pleased to hear that you enjoyed the comfort and tranquility of our hotel, as well as its convenient location near public transportation. best regards Nadine Hoffmann People & Culture Managerin

Nota de clientes de Avis 4.0/5

Sonia D. C. Familias - Comentarios confirmados ALL

Situado a 2 paradas de metro de la Estación Central y el metro está nada más salir del hotel. A 10 minutos a pie hay una calle llena de restaurantes. Es como todos los Novotel, en nuestro caso, habitacion triple, MY ROOM CHIARA KIMBERLY, para los amantes de café, con máquina NESPRESSO y cápsulas de café, amplia, renovada, cama muy cómoda, con un armario sufiente para una escapada de 4 días. Si se te olvida algún amenitie, amablemente, en recepción te lo facilitan. Puntos negativos: sofá cama para la supletoria, almohadas incómodas y la espuma poco compacta, moqueta, no hay nevera, poca luz en el baño y falta de una puerta para separar el WC del resto del baño. No hacía mucho calor, pero aún así el aire acondicionado no enfriaba. A pesar de todo, merece la pena.

Dear Sonia D. C., thank you very much for your detailed and balanced feedback. We are pleased to read that you appreciated our convenient location, the proximity to public transport, as well as the comfort and equipment of your room – especially the Nespresso machine and the spacious layout. At the same time, we regret that some aspects of your stay did not fully meet your expectations. We appreciate your comments regarding the sofa bed, pillows, bathroom lighting, air conditioning, and overall room features, as these help us to further improve our standards. Regarding the missing fridge, we would like to inform you that this is now only available in selected room categories. We are happy to assist with cooling items at any time or to recommend a suitable category for your next stay. Thank you again for your honest feedback and your recommendation despite the mentioned points. We hope to welcome you back in the future. best regards Nadine Hoffmann T&C Managerin

Nota de clientes de Avis 4.5/5

Pilar O. P. Familias - Comentarios confirmados ALL

Todo perfecto

Estimada Pilar, Nos complace saber que su estancia fue cómoda y que disfrutó de nuestra ubicación. Agradecemos sus amables palabras y esperamos recibirle nuevamente en Novotel Hamburg City Alster. Atentamente, Kholdoun Rejeb Front Office Manager

Nota de clientes de Avis 3.0/5

David M. C. Familias - Comentarios confirmados ALL

Aunque la habitación era espaciosa (éramos 4 personas), no dispusimos de agua gratuita para los huéspedes como sí decía la reserva. La habitación está reformada, pero el acceso a la ducha es incómodo (escalón demasiado pronunciado) y da la sensación de que se reformaron los aspectos más visibles, pero no otros detalles importantes al alojarse.

Dear David M. C., We sincerely appreciate your feedback and are pleased to hear that you enjoyed our location and the soundproofing. We regret that you did not find complimentary water in your room, which is included in all reservations. We also take note of your observation regarding the access to the shower and will consider it for future improvements. Your satisfaction is important to us. With kind regards, Nadine Hoffmann T&C Manager

Nota de clientes de Avis 4.0/5

Roman M. M. P. Familias - Comentarios confirmados ALL

La habitación bien, los ascensores estaban rotos y tuvimos que ir en el montacargas del personal.

Dear Roman M. M. P., We appreciate your feedback and are pleased to hear that the room met your expectations. We regret the inconveniences caused by the elevators being out of service and appreciate your understanding in using the staff freight elevator. With kind regards, Nadine Hoffmann T&C Manager

Nota de clientes de Avis 3.0/5

Maria A. S. H. Familias - Comentarios confirmados ALL

Lejos del centro, pero con metro y un bus en la puerta. Habitación amplia y armario también. NO tiene nevera!¡! Imprescindible en un hotel de esta categoría. Largas colas para desayunar y los productos siempre lis mismos, rico y de calidad pero sin variación. Faltan opciones dulces. Ascensor imposible. Hasta 15 minutos nos tocó esperar un día. Check in a las 15.00...no puede ser.....y Check Outlook a las 12.00??? Esto está mal. Cuando los viajeros vienen y se van a cualquier hora...no debates tener q esperar hasta las 15.00 para usar la habitación. Falta un metro de cortina para que no entre luz Ameties escasas, justo jabón de manos y de ducha y gel.

Dear Maria, thank you for sharing your detailed feedback with us. We are glad you appreciated the spacious room and the convenient public transport connections right at our doorstep. Regarding the minibar, we are currently in the process of re-evaluating our concept. In the meantime, we offer a wide selection of drinks and snacks in the lobby and have a refrigerator at the Front Office for any items that need to be kept cool. We understand your concerns about breakfast variety and will share your suggestions with our F&B team for review. We also acknowledge your comments about the lift waiting times and room light-blocking, and we will look into possible improvements. Check-in and check-out times follow our operational standards, but we always do our best to offer early check-in or late check-out when availability allows. We hope to have the opportunity to welcome you again and provide an even better experience. best regards Your Novotel Hamburg City Alster Team

Nota de clientes de Avis 4.5/5

Maria A. Familias - Comentarios confirmados ALL

Muy bien ubicado. Ubahn en la puerta. Muy limpio y con espacio para dejar tus cosas. Te dejan una botella de agua a la llegada. Hervidor de agua con cafés y tés. Nuestra habitación al menos no tenía minibar (estaba el compartimento pero vacío) Personal amable, pudimos dejar la maleta en el locker sin coste alguno. Zona de juegos para niños con PlayStation y otros juguetes de construcción. Tiene gimnasio

Dear Maria A., We sincerely appreciate your kind comments regarding your stay at Novotel Hamburg City Alster. We are pleased to know that you enjoyed our location, cleanliness, and services, as well as the friendliness of our staff. Your observation regarding the lack of a minibar in your room will be taken into account for future reference. We look forward to welcoming you again on your next visit to Hamburg. With kind regards, Nadine Hoffmann T&C Manager

Muy bien hotel con unas conexiones estupendas

Nota de clientes de Avis 4.5/5

Eduardo Amigos - Comentarios confirmados ALL

Hotel muy confortable con una situación muy buena. No está en la parte más céntrica de la ciudad pero las dos líneas de metro en la misma puerta del hotel dan un servicio estupendo para visitar la ciudad. Camas muy cómodas y desayuno muy bueno, con mucha variedad. Por poner algún pero, el precio es algo elevado, pero parece ser el estándar de Hamburgo.

Dear Eduardo, thank you for your kind feedback! We\'re delighted to hear that you enjoyed the comfort of our hotel and appreciated the excellent connections to the city via the nearby metro lines. It\'s great to know that you found our beds comfortable and enjoyed the variety of our breakfast. We understand that prices in Hamburg can be higher, but we\'re glad to hear that you found the value in our service. We hope to welcome you back soon! Best regards, The Novotel Hamburg City Alster Team

Excelente

Nota de clientes de Avis 4.5/5

Como E. M. H. D. S. I. M. O. A. P. E. A. T. ¿. H. T. A. D. E. S. Amigos - Comentarios confirmados ALL

Bien ubicado (25 metros d. un acceso al metro), habitaciones confortables, sin ruidos y con un desayuno magnífico

Dear Francisco M., Thank you for sharing your feedback with us. We are sorry to hear that you experienced some discomfort during your stay. Please rest assured that we regularly clean and maintain our carpets with professional treatments, including measures to reduce allergens such as dust mites. However, we understand that individual sensitivities can vary, and we will review our cleaning processes to ensure we are providing the best environment for all our guests. We truly appreciate your comment, as it helps us improve. We hope to have the pleasure of welcoming you back in the future and making your stay even more comfortable. Sincerely, Nadine Flägel T&C Managerin

Buena estancia

Nota de clientes de Avis 4.5/5

Anónimo Familias - Comentarios confirmados ALL

Habitaciones familiares grandes

Dear Raquel G., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel Hamburg City Alster. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Nadine Flägel T&C Managerin

Calificaciones de nuestro hotel de usuarios de otras webs

  • 1.424 opiniones 8.9/10 Ubicación
  • 1.716 opiniones 7.8/10 Habitación
  • 1.630 opiniones 9/10 Servicio
  • 18 opiniones 7.6/10 Internet
  • 1.302 opiniones 8.7/10 Desayuno
  • 818 opiniones 8.2/10 Limpieza
  • 229 opiniones 5.4/10 Instalaciones
  • 11 opiniones 9.4/10 Sostenibilidad

Ofrecido por Trustyou

Nuestros establecimientos cercanos

Todos nuestros hoteles en Hamburgo Hoteles