ibis Brussels Waterloo 3 gwiazdki

Cher Didier, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil chaleureux de notre équipe ainsi que la propreté impeccable de nos chambres. Notre personnel dévoué s'efforce quotidiennement d'offrir un service attentionné à nos hôtes. Nous regrettons que certains aspects de votre séjour n'aient pas répondu à vos attentes. Pour votre confort, nous suggérons à nos hôtes qui préfèrent le calme de demander une chambre située à l'arrière du bâtiment, équipée d'un double vitrage. Enfin, nous sommes enchantés que vous ayez apprécié notre petit-déjeuner varié ainsi que notre service de bar et de restauration. Notre bar, ouvert 24h/24, propose une large sélection de boissons et de snacks à des tarifs attractifs. Ce serait un plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour à Waterloo. Cordialement, Antoine Steyt, General Manager

Cher Visiteur, Merci pour ce commentaire suite à votre séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre petit déjeuner copieux et que vous recommandiez notre hôtel pour un passage à Waterloo. Nos équipes s'efforcent de fournir un service de qualité et un buffet varié, comprenant 5 types de pain, des viennoiseries et bien plus encore, pour bien commencer la journée. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de votre sommeil a été perturbée par des bruits extérieurs. Bien que nos fenêtres soient à double vitrage, nous comprenons que cela puisse être gênant, et nous suggérons à nos hôtes qui ont le sommeil léger de demander une chambre à l'arrière de l'établissement pour une tranquillité accrue. Enfin, nous sommes heureux que vous ayez trouvé la chambre à votre convenance. Nos chambres ont été rénovées en 2020 et conçues pour offrir confort et fonctionnalité avec notre Sweet Bed model by ibis et un espace de travail dédié. Nous espérons, malgré cela, vous recevoir de nouveau parmi nous. Bien à vous, Antoine Steyt, Directeur général

Drogi gospodarzu, Dziękujemy za poświęcenie czasu na napisanie tej recenzji. Jest nam niezmiernie miło, że pobyt w ibis Brussels Waterloo stał się dla Pana pozytywnym doświadczeniem. Cieszymy się, że obsługa hotelu spełniła Pana oczekiwania i że zadowolony jest Pan z czystości naszych pokoi. Nasza wykwalifikowana kadra pracowników dokłada wszelkich starań, aby zapewnić naszym gościom komfortowy i przyjemny pobyt. Jednakże zauważyliśmy uwagę dotyczącą procesu sprzątania. Pragniemy przeprosić, jeżeli jakikolwiek aspekt tego serwisu nie sprostał Pana oczekiwaniom. Jesteśmy zobowiązani do ciągłego doskonalenia jakości naszych usług i doceniamy każdą konstruktywną krytykę. Mimo to, mamy nadzieję, że nasza oferta śniadaniowa była dla Pana satysfakcjonująca. W naszym hotelu staramy się zapewnić różnorodność i świeżość produktów, aby każdy gość mógł rozpocząć dzień od pełnowartościowego posiłku. Mamy nadzieję, że wkrótce będziemy mogli gościć Cię ponownie. Pozdrawiamy. Antoine Steyt, General Manager

Gentile Ospite, Grazie per aver evidenziato gli aspetti che dobbiamo migliorare. La dimensione delle nostre camere è progettata per offrire comfort e praticità, con una metratura standard di 18 m² per le camere standard e di 25 m² per le camere familiari. Ci dispiace che lo spazio non sia stato sufficiente per le vostre esigenze e terremo presente il suo feedback per valutare possibili miglioramenti. Per quanto riguarda l'armadiatura, offriamo soluzioni pensate per massimizzare lo spazio disponibile e comprendiamo che possa non essere adeguata per un soggiorno prolungato o per chi viaggia con molti bagagli. Nonostante i nostri sforzi per garantire un ambiente tranquillo, comprendiamo che il rumore possa essere percepito diversamente da ciascun ospite. Le nostre finestre a doppio vetro sono progettate per ridurre al minimo i disturbi esterni. Se il rumore ha disturbato il vostro riposo, ci scusiamo sinceramente e suggeriamo, in occasioni future, di richiedere una camera sul retro dell'edificio, dove il livello di rumore è generalmente più basso. Riguardo al sistema di climatizzazione, abbiamo recentemente rinnovato il nostro sistema di riscaldamento all'inizio del 2020 e disponiamo di camere con aria condizionata per garantire il massimo comfort durante il soggiorno. Ci scusiamo se l'unità assegnata abbia prodotto rumori che hanno influito sulla qualità del vostro riposo e assicuriamo che verificheremo il funzionamento dell'apparecchio nella vostra camera. Ci auguriamo di poter avere un'altra occasione per ospitarle nel nostro albergo e garantirle un servizio e un soggiorno maggiormente in linea con le sue aspettative e con i nostri consueti standard qualitativi. Cogliamo l'occasione per porgerle un cordiale saluto. Antoine Steyt, Direttore generale

Dear Bruce, Thank you for taking the time to review your stay. I understand that the situation with your booking was frustrating, and I’d like to clarify the context surrounding this issue. The rate you initially booked was the result of a technical error in our system, which displayed a price significantly lower than the correct rate—so much so that it was even cheaper than the price of the breakfast included in the stay... I believe you will agree that such a discrepancy is a clear indication of an error, rather than a valid rate. While I understand your dissatisfaction, I must point out that we acted promptly to address the issue once it was identified. Our team reached out to explain the situation and offered options, including a no-cost cancellation, to ensure you were not penalized for this rare and unfortunate error. That said, I must admit disappointment at your rating of 2/10 for this isolated issue. It’s unfortunate that this single matter, which was addressed transparently and with fairness, overshadowed the service and care we put into our guests' experiences. We strive to ensure such errors are as rare as possible, and we are reviewing our processes to avoid similar occurrences in the future. I hope you can appreciate that it would not have been reasonable for us to honor such an obviously incorrect rate. Thank you for your understanding, and I do hope we will have the opportunity to welcome you back under better circumstances, to give you the experience we are truly proud of delivering. Kind regards, Antoine Steyt, General Manager