Mercure Jelenia Gora 3 gwiazdki

Spokój ,cisza oraz przytulnie

Czyste i ładnie odnowiony pokój.

Pobyt bardzo udany. W obiekcie bardzo czysto. Pokój który otrzymaliśmy chyba jeden z najlepszych w tym hotelu. Obsługa w pełni profesjonalna i bardzo uprzejma.

Bardzo dobre 'zabezpieczone" w dobie COVID 19 posiłki, chc nie kozda osoba personelu miała prawidlowo (również nos) założonej maseczki

Zostaliśmy bardzo miło przywitani, szybko obsłużeni, dostaliśmy rabaty na pobyt. Obsługa hotelu bardzo sympatyczna, pokój wygodny, przestronny, czysty. W całym hotelu są przestrzegane najwyższe standardy higieniczne, co w dobie pandemii sprawiło, że poczuliśmy się bezpiecznie. W hotelu pyszne śniadania (serwowane przy zachowaniu zasad higieny), basen był do naszej dyspozycji w cenie pobytu.

To był już nasz trzeci pobyt w tym hotelu i mamy na dzieję, że nie ostatni. Położenie hotelu świetne, obsługa bez zarzutu.

jestem mile zaskoczona postawą personelu, bo pomimo pewnego zamieszania związanego z datą przyjazdu zostałam bardzo mile potraktowana przez personel hotelu.

Recepcja i restauracja jak i hol lobby bardzo czysty i świeżo po remoncie. Niestety wchodząc do pokoju a bardziej już do łazienki cofamy się do lat 90 tych. Wszystko było by ok gdyby między płytkami pod prysznicem nie rosną grzyb i pleśń a kran w umywalce prawie się urywał przy jego użytkowaniu. Pokój czysty jednak również bardzo mała ilość gniazdek - brak gniazdka przy łóżku. W telewizji kanały w jakości SD z dodatkowym szumem. Recepcja zaprasza na saunę i basen mimo tego w pokoju brak szlafroka a z powodu pandemii szatnia zamknięta - gdzie sens gdzie logika.

W dobrym punkcie miasta blisko do centrum miasta.

b.dobry basen

Pobyt zgodnie z oczekiwaniem. Wszystko OK.

Bardzo dobre śniadania, wyśmienite frankfurterki.

Nasza ocena byłaby zdecydowanie wyższa (dobre śniadania i bardzo sensowna organizacja ich wydawania w czasie pandemii; czyste pokoje i funkcjonalne, zadbane łazienki; wygodny parking; dogodna lokalizacja; szybkie zameldowanie/wymeldowania), gdyby nie jeden aspekt. Pokój zarezerwowaliśmy przez system rezerwacyjny firmy Accor. Miał to być pokój typu Superior. Na miejscu okazało się, że hotel "nie dysponuje" pokojem w tym standardzie. Sama zamiana na pokój typu Standard była rozczarowująca, ale nie zdecydowała o naszej kiepskiej ocenie dla hotelu (mimo braku wystarczających wyjaśnień zaistniałej sytuacji). Podstawą naszej oceny były: - brak propozycji zwrotu środków --> w zamian zaproponowano darmowy parking (akceptowalne) oraz darmowy drink (co byłoby nieakceptowalne nawet gdyby drink okazał się dobry, ale w życiu nie piliśmy tak kiepskiej Tequila'i Sunrise). W rezultacie, hotel zrefundował różnicę w cenie (nie czujemy się oszukani), ale - w naszym głębokim przekonaniu - nie zadośćuczynił własnemu zaniedbaniu wobec nas - otrzymaliśmy pokój w bezpośrednim sąsiedztwie szybu windy, co - wobec kiepskiego wyciszenia pokoi - spowodowało znaczne kłopoty ze snem Całość - wobec braku wyczerpujących wyjaśnień - zrodziła poczucie, że hotel stara się unikać przydzielania pokoi w standardzie Superior na krótkie (jednodniowe w naszym przypadku) pobyty.

Byliśmy w hotelu z psiakiem bez mała 30 kilogramowym, bardzo miło przyjęci, bez zbędnych komentarzy w stosunku do psiaka. Byliśmy bardzo miło zaskoczeni profesjonalizmem i uprzejmością załogi:)

Jestem pod wrażeniem przygotowanie i pracy całego personelu w obecnej sytuacji. Wyrazy szacunku. Byliśmy kolejny raz i na pewno wrócimy. Pozdrawiam Marek S.