Mövenpick Resort & Spa Karpacz 5 gwiazdki

Wybraliśmy ten hotel ze względu na położenie i. opisywany standard. Już w pierwszym dniu przyjazdu recepcja była pusta i. musieliśmy sami poszukać obsługi żeby się zameldować. Przy meldunku był tylko mój mąż poproszony o dowód osobisty. Ode mnie i. od dziecka nie był nawet do wglądu poproszony. Recepcjonista nas oprowadził po restauracji, strefie basenów, spa, siłowni oraz wskazał gdzie mamy iść żeby znaleźć nasz pokój. Łóżka i. poduszki masakryczne - za twarde. Szkoda że poduszki nie mają różnej twardości. Łazienka jak na taki standard hotelowy jest zbyt mała. Powinna mieć ok. 8m2. Pozytyw, że baseny są podgrzewane ale jak jest dużo gości hotelowych to są zbyt małe i. robi się tłoczno. Mój mąż w trakcie pobytu miał urodziny i. wychodziłam z założenia że hotel zadba o swoich gości i. sprezentuje jakiś upominek. Niestety musiałam się sama zgłosić do restauracji z prośbą czy można zorganizować jakiś kawałek ciasta że świeczka - ku mojej uciesze nie było żadnego problemu. Jednakże podczas wyboru ciasta nie zostałam poinformowana że muszę za niego zapłacić o czym na następny dzień poinformowała mnie kelnerka. Rachunek został uregulowany natychmiast. Jedzenie w restauracji smaczne ale nic specjalnego. Śniadania są prawie co dziennie identyczne tak samo obiado-kolacje. Szkoda, że jak jest organizowana jakąś firmowa impreza to zwyczajnie goście nie są o niej poinformowani. W ostatni wieczór chcieliśmy się zrelaksować w strefie saun / wyciszenia a było dość wyraźnie słychać imprezę firmową, która odbywała się w restauracji. Pokój był tylko raz ogarnięty tzn. zostały wymienione ręczniki i. zaścielona kołdra. Poduszki jak leżały na podłodze tak leżały. Aby otrzymać świeżą wodę do pokoju trzeba było się prosić. Podczas wymeldowania zgłosiłam swoje uwagi w recepcji. Na twarde łóżko i. poduszki dostałam odpowiedź że trzeba było się do nich zgłosić to mogli wymienić. Na uwagę odnośnie urodzin to trzeba się wcześniej do nich zgłosić to mają upominek w postaci wina albo słodkości. Na uwagę że musiałam zapłacić za ciastko nie dostałam żadnej odpowiedzi. Położenie hotelu super, ale tylko tyle można powiedzieć. Niestety jak na opisywany wysoki standard hotelu i. dbanie o klienta to w rzeczywistości jest inaczej a szkoda bo potencjał jest ...

Cisza i spokój

Pobyt w hotelu oceniamy bardzo pozytywnie. Obiekt prezentuje bardzo wysoki standard, szczególnie jeśli chodzi o pokoje, które są komfortowe, zadbane i dobrze wyposażone. Na duże uznanie zasługuje również serwis hotelowy – obsługa jest uprzejma, pomocna i na ogół bardzo profesjonalna. Strefa basenowa stoi na wysokim poziomie, jednak pewnym mankamentem jest zbyt wysoka temperatura wody w basenie wewnętrznym. Woda była na tyle gorąca, że utrudniała komfortowe korzystanie z basenu przez dłuższy czas. Śniadania były bardzo smaczne i różnorodne, podobnie jak cała oferta kulinarna hotelu. Kuchnię oceniamy bardzo wysoko. Obsługa restauracji była miła i sprawna, choć podczas kolacji, szczególnie po godzinie 19:00, panował dość duży chaos i tłok, co obniżało komfort spożywania posiłków. Pewne rozczarowanie stanowiła karta win. Wybór był ograniczony, a ceny naszym zdaniem zbyt wysokie w stosunku do oferowanej jakości. Dodatkowo zabrakło jednej z bardziej rozpoznawalnych whisky, takich jak Glenmorangie, co przy standardzie hotelu nieco zaskakuje. Kawa z ekspresu była bardzo dobra i zasługuje na wyróżnienie. Przy wymeldowaniu spotkaliśmy się z sytuacją, w której ze względu na problemy z internetem zostaliśmy poproszeni o dokonanie płatności gotówką. Tego typu sytuacja nie powinna mieć miejsca w hotelu tej klasy i warto zadbać o odpowiednie rozwiązania awaryjne. Niewielkie zastrzeżenia mamy również do wyposażenia balkonu – stolik oraz krzesła były zbyt małe i mało wygodne, co ograniczało komfort wypoczynku. Jeśli chodzi o recepcję, większość personelu była bardzo życzliwa i uśmiechnięta. Jedynie podczas zameldowania jedna z pań sprawiała wrażenie bardzo zestresowanej i mało kontaktowej. Był to jednak pojedynczy przypadek, który nie wpłynął znacząco na ogólną ocenę obsługi. Podsumowując, hotel oferuje bardzo wysoki standard zakwaterowania, smaczną kuchnię i profesjonalną obsługę. Występują pewne drobne niedociągnięcia, które naszym zdaniem są łatwe do wyeliminowania. Mimo wskazanych uwag wyjeżdżamy zadowoleni i możemy polecić ten hotel osobom poszukującym komfortowego wypoczynku.

Sam hotel jako miejsce oceniam wysoko, jednak na ogólnej, średniej ocenie zaważyła obsługa. Sam budynek, lokalizacja i jego udogodnienia to za mało na 5 gwiazdek. Rezerwując pobyt bardzo prosiłem o zorganizowanie urodzinowej niespodzianki w postaci tortu i szampana. Pani Dagmara potwierdziła, że wszystko będzie zorganizowane. W dniu przyjazdu rano wysłałem jeszcze maila z prośbą żeby niespodzianka czekała w pokoju podczas przyjazdu i że będziemy około 16.00). Również otrzymałem potwierdzenie, że wszystko będzie gotowe. Po wejściu do pokoju…rozczarowanie. Nie było ani tortu, ani szampana. Zszedłem więc do recepcji, wyszedł do mniej kierownik recepcji, Pan Dominik i tłumaczył się, że z powodu rzekomej awarii Internetu informacja nie dotarła do cukiernika… Zapewniał, że za chwilę to nadrobią i prezent pojawi się w pokoju. Czekaliśmy jak idioci 30 minut. W końcu poszliśmy na basen, a kiedy wróciliśmy, na stole czekało Prosseco i…4 pralinki. 4 smutne pralinki zamiast tortu. Zszedłem znowu do recepcji, poprosiłem o rozmowę z Panem Dominikiem, nie w celu wymuszania jakiś zniżek, tylko żeby podzielić się swoją frustracją, bo te niespodzianki w postaci tortu i szampana to nasza tradycja. W żadnym hotelu, czy to w Polsce czy za granicą, nie zdarzyło się żeby obsługa hotelu nie stanęła na wysokości zadania. Pan Dominik przeprosił i zaproponował 200 zł do wykorzystania na dowolne usługi. Obiecał też, że następnego dnia zrekompensuje tą wpadkę i torcik będzie czekał w pokoju. Nie czekał. Podsumowując: obiekt jest piękny, śniadania i obiadokolację na bardzo mocny plus, bardzo wygodne łóżko, świetna strefa saun, wszystko na duży plus, ale ta wpadka, i te ściemy i brak słowności są po prostu nie do przyjęcia. Dodam jeszcze, że za tort i szampana chciałem zapłacić, nie oczekiwałem, żeby to był prezent od hotelu. Nie wiem jak można nie ogarnąć tak prostego tematu. Nawet jeśli nawaliła komunikacja to można było rano w dniu przyjazdu podjechać do jakiejkolwiek cukierni, kupić ten tort i byłoby po temacie - nikt by się nie zorientował. Taki poziom obsługi i nieogarnięcia tak prostego tematu po prostu nie przystoi do hotelu 5 gwiazdkowego.

Hotel na bardzo wysokim standardzie