Hotel godny swoich gwiazdek. Komfortowe pokoje, sprzęt i wyposażenie z wyższej półki. Posiłki przepyszne. Każdy znajdzie coś dla siebie.Milo spędzony czas na basenie.

Przyjechalismy do hotelu wieczorem. Byl to nasz pierwszy pobyt. Zaparkowalismy przy wejsciu i poszlismy sie zameldowac. Pani na recepcji poinformowala nas , ze nasz pokoj jest w drugim budynku , musimy przejechac tam samochodem i skorzystac z tamtego wejscia bo to dla nas bedzie wygodniejsze. Tak tez zrobilismy. Niestety okazalo sie, ze tamto wejscie jest po schodach a pokoj bardzo daleko od glownej czesci hotelu. Wrocilam do recepcji zapytac czy mozemy zmienic pokoj na jakis blizej. NIE. zapytalam czy w takim razie ktos moze nam pomoc z bagazami. NIE. Zapytałam rowniez o miski dla Psa, czy czekaja w pokoju. NIE - Pani moze nam dac miski jutro… ( na szczescie po zwroceniu uwagi miski dostalismy wczesniej..) Zero checi pomocy.. zabraklo jezyka korzysci.. jako Gold Member nie dostalismy upgrad’u ( rozumiem hotel byl podobno full booked) ale liczylismy chociaz na dobra lokalizacje pokoju. Pani mogla nam wytlumaczyc, zachecic widokiem cokolowiek. Zabraklo tego. Kolejnym duzym minusem bylo sprzatanie pokoju. Poniewaz w naszym pokoju byl pies , pokoj nie zostal sprzatniety od rana. Zadzwonilismy z prosba o posprzatanie pokoju wieczorem. Nie bylo z tym zadnego problemu. Zabralismy psa i wyszlismy na kolacje. Niestety po powrocie okazalo sie, ze Pani zostawila tylko czyste reczniki. Nie poscielila lozek itp. Przy wymeldowaniu poprosilam o rozmowe z Managerem - chcialam uniknac pisania opinii, tylko opowiedziec o naszych odczuciach face to face. Pan recepcjonista zapytal w jakiej sprawie chce rozmawiac z Managerem, wyszedl do biura , po chwili wrocil i wreczyl mi papierowa kartke do napisania opinii. Powiedzialam, ze nie bede pisala teraz reklamacji, wolalam porozmawiac, ale widze, ze Manager nie ma na to ochoty. Dopiero wtedy Recepcjonista odpowiedzial, ze Managera nie ma. Troche za pozno- poczulismy sie jakby nie chcial z nami rozmawiac…

kolejka do śniadania kiedy rano dziaciaki są głodne nie do zaaceptowania, ja rozumię że pani sprawdza dane i prowadzi do stolika moim zdanie to nie podnosi prestiżu a irytuje rodziców i dzieci

Nowoczesny hotel w bardzo dobrej lokalizacji. Blisko do szlaków i centrum Karpacza. Wyśmienite śniadania i restauracja (pozdrowienia dla pani Natalii). W barze wyśmienite koktajle. Basen zewnętrzny wielkości niewystarczającej, jakuzzi wielkości miski. Niestety poziom ekipy sprzątającej pozostawia dużo do życzenia.

Wraz z rodziną, wykupiłam tygodniowy pobyt na koniec sierpnia. Niestety bardzo się rozczarowałam standardem obsługi szczególnie w restauracji. Panie kelnerki i Pani, która udadza gości przy stolikach bez uśmiechu, bez empatii, często brakowało np. Kubków żeby móc zrobić herbatę, Panie niejednokrotnie opierały się w tym czasie o blat przy którym stoi komputer i po prostu obserwowały sale, gdzie np. Na stoliku mieliśmy kilka brudnych naczyń od dłuższego czasu i gdyby nie indywidualna prośba o zabranie, aby móc napić się kawy bez resztek po śniadaniu to nie doszłoby to do skutku. Do śniadania jest możliwość skorzystać z lampki szampana.. Jeśli panie otworzą... Chyba że gość sam się upomni po dłuższym czasie z prośbą. Jeśli chodzi o jakość i różnorodność jedzenia w ciągu tygodnia to bardzo przeciętne. Siostra była równy miesiąc wcześniej na pobycie w tym hotelu również na tydzień i cały czas jest to samo. W pokojach brudno. Na półkach gdzie wyłożyć można swoje rzeczy pełno kurzu, podczas rozkładania łóżka syn znalazł paluszki, ja za firanami jakąś ładowarkę, filiżanki były brudne przy aneksie kuchennym - pomimo zwrócenia uwagi w pierwszym dniu na recepcji panie sprzątające nic z tym nie zrobiły. Podczas jednego dnia, gdy wymieniały Panie najprawdopodobniej ręczniki gdzie były również spodenki kąpielowe syna, niestety został zabrane wraz z ręcznikiem i już się nie znalazły. Hotel powiedział że niestety nic się nie znalazło i na tym zakończyli sprawę. Osobiście nie czułam się komfortowo w tym hotelu, miałam poczucie takiego opryskliwego podejścia na zasadzie "zapłać i nie zawracaj nam gitary, zaraz będą następni" Pewnie tak... Goście na pewno się znajdą, ale uważam że zdecydowanie nie jest to standard 5 ***** hotelu...ani mocnej 4.

Hotel w sam sobie jest przepiękny i jego lokalizacja jest wyśmienita również. Niecałe 30 minut i już byliśmy na szlaku ku Śnieżce :) Chciałabym wyróżnić przede wszystkim zespół recepcyjny - uśmiechnięci, gotowi zawsze pomóc :) Po mojej informacji, iż będzie to mój urodzinowy pobyt otrzymaliśmy drobny upominek oraz pokój z przepięknym widokiem ❤️ Dziękuję Panu Dominikowi Kierownikowi Recepcji za przygotowanie tego dla nas :) Dodatkowo chciałabym szczerze podziękować Pani Vladzie, która obsługiwała nas podczas naszej wieczornej kolacji 01.09! Pani Vlady pozytywna energia dużo wniosła na nasze odczucia podczas wieczornej kolacji. To jest to właśnie hospitality! Dziękuję raz jeszcze i polecam wszystkim pełnym sercem :)

Hotel bardzo ładny, wygodny. Klasa. Kadra bardzo uprzejma i uśmiechnięta.

Oceniam hotel ogólnie dobrze, ale do 5* trochę brakuje, są hotele z sieci Accor 4* od których Mövenpick mógłby się uczyć. Jako członek klubu Accor po raz pierwszy w ww. hotelu w Polsce spotkałam się z mocnym ograniczeniem wyboru welcome drink ( zaproponowano mi jedynie z napojów alkoholowych piwo, wino i proseco) - w tym aspekcie postawię za przykład Mercure Katowice Centrum i Mercure Wrocław Centrum( gość wybiera z karty co chce). Sprawa sprzątania pokoi: ja i tak z tego dobrodziejstwa rezygnuje świadomie, ale nie było od kogo poprosić o rolke papieru toaletowego czy wyrzucenie śmieci, panie pokojówki były w innym skrzydle hotelu, w mojej spotkałam je tylko raz przy 5 - dniowym pobycie. Trzecia sprawa: kolejki na śniadanie w godzinach 8:30-10:00 . Rozumiem obłożenie hotelu , ale w innych obiektach potrafią przy dużym ruchu udostępnić np. sale konferencyjna. Na plus personel, który przy śniadaniu kierował gosci do stolików. Czwarte: lobby hotelowe i bar to żart. W barze 6 dwuosobowych może trzyosobowych stolików na tak duży obiekt, w lobby praktycznie nie ma miejsc. Piąte : personel mógłby być lepiej zorientowany w funkcjonowaniu hotelu , uzupełnić brakujące szklanki przy wodzie w lobby czy uzupełnić wodę pitną na basenie. Szóste : telewizja notorycznie się zawieszała przez cały pobyt. Podsumowywujac : obiekt ładny, przyjemny, dobrze zlokalizowany, pokoje przestronne , komfortowe, ale na mój odbiór wpływ miało szereg rzeczy, o których musiałam napisać, bo oczekiwania moje są inne w stosunku do hotelu 5*. Na cały wizerunek wpływ mają różne drobiazgi, bo to one również sprawiają że gość czuje się komfortowo i chce tam wracać.

Czułam się bardzo komfortowo w hotelu, obsługa na najwyższym poziomie

Hotel przepiękny. Wysokiej klasy. Wszelkie udogodnienia. Personel bardzo miły i pomocny.

Zacznę od pozytywów: - Wygodne łóżko - Super śniadania, szeroki wybór (także na życzenie) i bardzo dobra jakość - Zewnętrzny basen - Lokalizacja - wyjście bezpośrednio z hotelu na szlaki Negatywy: - Problemy z miejscem parkingowym (5*??) - Miniaturowy wręcz bar hotelowy, kompletnie nieadekwatny do skali (5*???) - Niedziałająca sauna parowa - natomiast większym problemem była reakcja pani na recepcji, podczas check-outu. A właściwie brak reakcji. Nie padło nawet "przepraszamy", "przykro nam", nie mówiąc już o jakiejś formie rekompensaty....NIC A NIC (5*?????). - Słabo sprzątnięty pokój i niezmieniona pościel podczas pobytu - W pokoju brak wieszaków na kurtki (oprócz kilku wieszaków w szafie) Moim zdaniem jest to hotel 3*, co najwyżej 4* (jeśli poprawią przynajmniej część powyższych punktów), przeznaczony dla rodzin z małymi dziećmi. Ogólnie jest ładny, nowy i mogłoby być dużo lepiej. Ale niestety jest jak jest. Pani z recepcji mogła chociaż trochę poprawić nam to wrażenie ale postanowiła inaczej.

Proszenie o napiwki w barze, stojac i czekajac na mizernego drinka za cene jak w Londynie to kompletna pomylka. Zenujace.

Idealne miejsce na rodzinny wypoczynek. Hotel umiejscowiony w cichej okolicy. Obsługa przemiła i pomocna. Hotel jest bardzo czysty i po prostu piękny. Pokoje duże i komfortowe, wygodne i duże łóżko. Basen idealny i dla dorosłych, i dla dzieci. Dużym atutem jest podgrzewany basen zewnętrzny. Zdecydowanie polecam.

Umiejscowienie obiektu super, a obsługa hotelu profesjonalna

ok.

Po raz kolejny spędziliśmy w hotelu trzy niezapomniane dni, tym razem świętując rocznicę ślubu. Pracownicy uczynili wszystko, abyśmy poczuli się wyjątkowo.

1. recepcja. na recepcji powiedziano nam ze godziny czekoladowe odbywaja sie od 15-16 przy czy upewnialismy sie dwukrotnie , pocałowalismy klapke w restauracji 2. restauracja, mimo pójścia tylko po kawe stolik został umyty i przygotowany dla nastepnego - mimo pobytu 4 dni dopiero 4 dnia ktos wzrocił uwage ze wychodze z kubkiem kawy z reastaracji szkoda ze byłem jedyny któremy zwrócono uwage 3. jakosc hotelu, wszystkie ładnie pieknie na foto, roczny hotel a wszystkie takie nierobione, oświetlenie w koruytarzu ozdobne działające co któreś, winda (brak maskownic przy wyjsciu), budowa która trwa obok mogłabyć posprzątana a nie widoczny taki syf duzy plus dla obsługi sprzątającej i technicznej, bardzo mili

Duży pokój z oddzielną sypialnią i balkonem, pyszne śniadania, dwa baseny z podgrzewaną wodą, super !! Bardzo sympatyczny i profesjonalny zespół pracowników. Dziękujemy pani Małgosi z Działu Rezerwacji za pomoc i przedstawienie ofert hotelowych, propozycje pani Małgosi znakomite. Dobry hotel z komfortowymi pokojami i dobrej lokalizacji. Baseny i SPA to świetny relaks po górskich wędrówkach.

Świetna lokalizacja, bardzo duży pokój, zawierający wszystko co potrzebne w pokoju. Strefa basenowa urozmaicona.