Novotel Muenchen City 4 Sterne

Sehr geehrter Herr Vössing, es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel München City zu bewerten. Besten Dank dafür und für das wohlwollende Resümee - und natürlich auch für die konstruktive Kritik bzw. Verbesserungsvorschläge, die ich selbstverständlich im Detail intern besprechen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch mehr von uns überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Rafael D. Fröhlich General Manager AccorInvest Germany GmbH c/o Novotel München City Hochstrasse 11 81669 München Tel.: +49 89 66 107 - 0 | Fax: +49 89 66 107 - 999 | h3… I novotel.com l accorhotels.com l

Sehr geehrte Frau D., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel München City zu bewerten. Besten Dank für die gute Bewertung, das Lob für das "sehr freundliche Personal" - und natürlich auch für den Hinweis, dass wir den Geburtstag Ihres Vaters übersehen haben. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Enttäuschungen entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Rafael D. Fröhlich General Manager AccorInvest Germany GmbH c/o Novotel München City Hochstrasse 11 81669 München Tel.: +49 89 66 107 - 0 | Fax: +49 89 66 107 - 999 | h3… I novotel.com l accorhotels.com l

Sehr geehrter Herr H., vielen Dank für Ihren Besuch und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Erfahrungen im Novotel München City zu berichten. Wir bedauern, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Hotel und Ihrem Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben - dafür möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Bitte seien Sie aber versichert, dass unsere Zimmer samt Ausstattung den internationalen Novotel-Standards und den Anforderungen an unsere Hotelkategorie entsprechen. Mit freundlichen Grüßen, Rafael D. Fröhlich General Manager AccorInvest Germany GmbH c/o Novotel München City Hochstrasse 11 81669 München Tel.: +49 89 66 107 - 0 | Fax: +49 89 66 107 - 999 | h3… I novotel.com l accorhotels.com l

Sehr geehrte Frau H., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel München City zu bewerten. Sowohl Noten als auch Kommentare helfen uns weiter, um unserem Anspruch nach bestmöglichem Service zu verbessern – deshalb ist uns Ihre Meinung besonders wichtig. Über die guten Noten in einigen Kategorien freuen wir uns. Es ist schön, dass Ihnen beispielsweise unser Frühstücksbuffet zugesagt hat. Da es unser Ziel ist, unseren Gästen einen bestmöglichen Start in den Tag zu ermöglichen, legen wir großen Wert auf ein Frühstück, das mit Frische, Vielfalt und Qualität überzeugt. Klasse, wenn dies auch geschätzt wird. Schließlich möchte ich aber mein Bedauern darüber ausdrücken, dass wir Sie mit der Größe unserer Zimmer nicht gänzlich überzeugen konnten. Hier etwas zu ändern, dazu sind uns aufgrund der Rahmenbedingungen leider die Hände gebunden. Ich bitte deshalb um Verständnis und wohlwollende Nachsicht. Es wäre uns eine Freude, wenn wir Sie trotz dieser Einschränkung wieder als unseren Gast begrüßen dürften. Mit besten Grüßen, Ihr Rafael D. Fröhlich General Manager AccorInvest Germany GmbH c/o Novotel München City Hochstrasse 11 81669 München Tel.: +49 89 66 107 - 0 | Fax: +49 89 66 107 - 999 | h3… I novotel.com l accorhotels.com l

Sehr geehrte Frau B., Ihr Feedback ist eine besondere Auszeichnung und ein Höhepunkt eines Tages, an dem wir Gastgeber sein dürfen. Herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Novotel München City zu bewerten. Über die maximale Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns sehr. Gerade auch die exzellenten Noten und das Lob für unseren Service werden wir selbstverständlich gerne an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiterleiten. Sie werden sich wie ich darüber sehr freuen. Schön, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und wir Sie u.a. mit Zimmer, Frühstück, Fitnessbereich und Pool überzeugen konnten. Gemeinsam mit meinem Team freue ich mich auf Ihren nächsten Besuch, der hoffentlich nicht allzu lange auf sich warten lässt. Mit besten Grüßen, Ihr Rafael D. Fröhlich General Manager AccorInvest Germany GmbH c/o Novotel München City Hochstrasse 11 81669 München Tel.: +49 89 66 107 - 0 | Fax: +49 89 66 107 - 999 | h3… I novotel.com l accorhotels.com l