Hotel ibis Porto São João 2 estrellas

Nota de Tripadvisor 4.0/5 1.033 opiniones
ibis Porto São João
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Habitación 1

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Extras del hotel

  • Hotel situado en el campus de la Universidad de Oporto con acceso a las atracciones locales

  • Servicio de recepción las 24 horas

  • Desayuno tipo bufé servido de 6:30 a 12:00 horas y bar 24 horas con servicio de aperitivos

  • Acceso gratuito a Internet WIFI en todo el hotel

  • Hotel exclusivamente para no fumadores

Este hotel participa en Planet 21 y actúa en favor de la hospitalidad positiva.

Servicios en el hotel y en las inmediaciones

Registro a partir de 12h00

Salida hasta 12h00

Servicios de pago

Servicios e información práctica
  • Registro en línea
  • Wifi/acceso a Internet
  • Parking
  • Accesibilidad para personas con movilidad reducida
  • Se admiten mascotasServicios de pago
  • Hotel 100% para no fumadores
  • Aire acondicionado
  • Idiomas hablados en el hotel
  • Recepción abierta las 24 horas
  • AMPLIACIÓN DE LA HORA DE SALIDA A LAS 17:00Servicios de pago
  • Lavado en seco / planchadoServicios de pago
Restauración
  • Desayuno
  • 1 restaurante(s)
  • 1 bar(es)
  • Servicio de habitaciones
Servicios de negocios
  • 4 sala(s) de reuniones
  • Servicio disponible fotocopia/impresión

Localización del hotel

ibis Porto São João

Rua Dr Placido Costa
Nº 7579 RNET
4200-450
oporto
portugal

Registro a partir de 12h00

Salida hasta 12h00

  • IBIS PORTO SAO JOAO :   YELLOW LINE IPO

  • En avión

    F. SA CARNEIRO AIRP A 10 km /6,21 millas

  • En coche

    PARANHOS A 1 km /0,62 millas

  • En tren

    CAMPANHÃ A 3 km /1,86 millas

  • En tren

    SÃO BENTO A 4 km /2,49 millas

GPS :41.180128, -8.604247

Nuestros alojamientos

Acogedora, moderna y cómoda con una cama mullida, un cuarto de baño funcional. La habitación tiene todo lo necesario para gustar

HABITACIÓN DE CATEGORÍA SUPERIOR PARA NO FUMADORES CON CAMA DOBLE Y SALÓN

  • Maximum number of people : 2
  • Surface area : Desde 18
  • Internet inalámbrico en habitaciones
  • Agua mineral gratis en habitación
  • Televisión por cable/satélite
  • Escritorio
  • Teléfono de marcación directa

Habitación doble Standard para no fumadores

  • Maximum number of people : 2
  • Surface area : Desde 14
  • Internet inalámbrico en habitaciones
  • Televisión por cable/satélite
  • Escritorio
  • Teléfono de marcación directa

Habitación para no fumadores con cama doble y cama individual

  • Maximum number of people : 3
  • Surface area : Desde 18
  • Internet inalámbrico en habitaciones
  • Televisión por cable/satélite
  • Escritorio
  • Teléfono de marcación directa

Habitación para no fumadores con 3 camas individuales

  • Maximum number of people : 3
  • Surface area : Desde 18
  • Internet inalámbrico en habitaciones
  • Televisión por cable/satélite
  • Escritorio
  • Teléfono de marcación directa

Nuestros restaurantes y bares

I-PIZZA BY IBIS KITCHEN

Tipo de cocina: Otro tipo de cocina

Descubra nuestro exquisito, saludable y suculento menú My Tasty. Servicio de bebidas y aperitivos calientes y fríos adaptados a todos los gustos. Solicite su pedido las 24 horas en el bar o en recepción para disfrutar de su comida a su antojo.

Comida

  • Lun
  • Mar
  • Miér
  • Jue
  • Vier
  • Sáb
  • Dom

Cena

  • Lun
  • Mar
  • Miér
  • Jue
  • Vier
  • Sáb
  • Dom

BAR

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Incluso el bar ofrece un ambiente relajante: el bar ibis es el lugar perfecto para reuniones o para disfrutar de unos instantes de relajación en cualquier momento del día.

Comida

  • Lun
  • Mar
  • Miér
  • Jue
  • Vier
  • Sáb
  • Dom

Cena

  • Lun
  • Mar
  • Miér
  • Jue
  • Vier
  • Sáb
  • Dom

Tus reuniones y eventos

Nuestras salas de reuniones

  • Número de salas de reuniones: 4

  • Tamaño máximo: 77 m²

  • Capacidad máxima: 80 personas

  • Aforo máximo para banquetes: 18 personas

Más información

Valoraciones de
ibis Porto São João de nuestros huéspedes

Valoraciones 100% certificadas de huéspedes que verdaderamente se alojaron con nosotros

Más información

Clasificación de ALL 4.4/5

4.248 opiniones

tripadvisor

Valoración de TripAdvisor 4.0/5

1.033 opiniones

Buena experiencia

Nota de clientes de Avis 4.4/5

José A. Familias - 13/01/2020 Comentarios confirmados ALL

Hotel cómodo, bien situado, buena comunicación, servicio amable. Muy bueno para visitar Oporto.

EstimadoSeñor, Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Porto São João. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Lisete Afonso- Asistente de Dirección

satisfactoria

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Jaime C. Parejas - 07/01/2020 Comentarios confirmados ALL

el hotel tiene una buena ubicación teniendo en cuenta la cercanía de la estación de metro. sus instalaciones son limpias y adecuadas. El servicio de bar, restaurante y desayuno es sin embargo bastante limitado. Creo que para la experiencia y servicios que brinda el hotel el precio debería ser ligeramente inferior

Estimado, Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Porto São João. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Manuela Santos Chefe de Serviço

Bien como siempre

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Carlos Parejas - 06/01/2020 Comentarios confirmados ALL

Hotel cómodo cerca de la autopista y con parking gratis con buen precio y en un pequeño centro comercial y al lado de una parada de metro.

Estimado, Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Porto São João. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Manuela Santos Chefe de Serviço

Buena relación calidad precio

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Fernando Familias - 30/12/2019 Comentarios confirmados ALL

La habitación es muy correcta, el desayuno buffet suficiente, en general una estancia muy agradable.

Estimado Señor, Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Porto São João. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Lisete Afonso- Asistente de Dirección

Hotel muy estratégico

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Sergio C. Negocios - 30/12/2019 Comentarios confirmados ALL

Muy bien, agradable y, quitando la primera experiencia del acceso -- que es raro de verdad -- muy positivo.

Estimado Señor, Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Porto São João. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Lisete Afonso- Asistente de Dirección

Excelente

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Alejandro Negocios - 20/12/2019 Comentarios confirmados ALL

Excelente, siempre impecable... Sin duda alguna el mejor Ibis en el que he estado.

Estimado, Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Porto São João. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Manuela Santos Chefe de Serviço

Agradable

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Lbt Amigos - 16/12/2019 Comentarios confirmados ALL

Bastante buena

Estimada , Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Porto São João. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Manuela Santos Chefe de Serviço

Hotel muy centrico pero dificil si vas con coche

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Lc Negocios - 12/12/2019 Comentarios confirmados ALL

el hotel correcto. Muy bien situado si no tienes que aparcar un coche. No hay ni donde parar para descargar o hacer el cheking. Zona de restuarante, copas y casino al lado del hotel

Estimado Señor, Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en ibis Porto São João. Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar nuestras mas sinceras disculpas. En Ibis, nos esforzamos en proporcionar un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes, por ello sus comentarios son muy importantes para nosotros. Por favor tenga por seguro que tomaremos las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir lo acaecido en su estancia. Solamente solo recordo que el hotel tiene estacionamiento gratuito frente al hotel, donde siempre hay un lugar para estacionar, incluso si está lleno, ofrecemos el estacionamiento del personal. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo. Maria do Rosário Marques

Totalmente satisfecho

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Carlos B. S. En solitario - 20/11/2019 Comentarios confirmados ALL

Totalmente satisfecho y agradable

Estimado Senõr, Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Porto São João. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo.+ Lisete Afonso- Asistente de Dirección

Perfecto

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Javier L. B. F. Negocios - 19/11/2019 Comentarios confirmados ALL

Perfecto, ningún problema, muy amables y siempre dispuestos

Estimado, Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Porto São João. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Manuela Santos Chefe de Serviço

Grata Sorpresa.

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Jose Familias - 05/11/2019 Comentarios confirmados ALL

Muy buen hotel bien comunicado. Que esté dentro del centro comercial le da un plus.

Estimado, Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Porto São João. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Manuela Santos Chefe de Serviço

Falta de claridad en condiciones de reserva

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Anónimo Parejas - 31/10/2019 Comentarios confirmados ALL

Considero que no se han aplicado las condiciones de la reserva realizada por medio de su programa de fidelización. Intentamos explicar en recepción los motivos, enseñando tanto a la recepcionista como a la jefa del departamento y, a parte de reírse de nosotros, no atendieron a razones.

Estimada Señora, Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en ibis Porto São João. Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar nuestras mas sinceras disculpas. En Ibis, nos esforzamos en proporcionar un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes, por ello sus comentarios son muy importantes para nosotros. Tenga en cuenta que se ha realizado un descuento del 5% sobre la tarifa de la habitación (precio inicial de € 61) y se ha pagado el precio de € 57.95 más la tarifa de € 4 para las 2 personas. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo. Lisete Afonso- Asistente de Dirección

Buena

Nota de clientes de Avis 4.4/5

José M. Amigos - 25/10/2019 Comentarios confirmados ALL

En general todo ha estado muy bien. Se han cumplido nuestras expectativas

Estimado Señor, Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Porto São João. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Lamentamos su insatisfacción por el acceso a Internet. Tomaremos las medidas necesarias para mejorar la calidad del servicio que nos envió. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Lisete Afonso- Asistente de Dirección

todo correcto

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Gregorio S. Parejas - 05/10/2019 Comentarios confirmados ALL

personal amable, habitación y baños limpio, desayuno correcto ( se agradece el exprimidor para hacer zumo de naranja recién exprimido ). Como en todos los ibis hace falta al menos una toalla de manos en la habitación.

Estimado Señor, Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Porto São João. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Tenga en cuenta que los hoteles Ibis no tienen toallas de mano. Si desea más toallas de refuerzo, puede solicitarlo en la recepción del hotel. Gracias una vez más por contribuir a la importancia de su comentario para mejorar la satisfacción de nuestros clientes. Reciba un cordial saludo. Lisete Afonso- Asistente de Dirección

Comodidad y localización

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Fernando Amigos - 01/10/2019 Comentarios confirmados ALL

La localización es perfecta, cercano al centro de oporto mediante el metro y al mismo tiempo fuera del mismo para un buen descanso. Las habitaciones correctas y cómodas. Mejoraría la bañera únicamente. Desayuno completo y si faltaba algo se reponía con rapidez. Mejoraría la señalización de acceso al hotel una vez cerrado el centro comercial. Buenas almohadas y cama muy cómoda

Estimado, Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Porto São João. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Manuela Santos Chefe de Serviço

Practico para visitar Oporto

Nota de Tripadvisor 4.0/5

Jomra En pareja - 29/09/2019 Valoración certificada de TripAdvisor

Aunque se encuentra algo alejado del centro, está perfectamente comunicado mediante linea de metro. Tiene aparcamiento gratuito. Las habitaciones son amplias. Está situado junto al Hospital y sobre un centro comercial. en algún momento algún ruido pero escaso. Seguro que repetiré.

Estimado/a, Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Porto São João. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Maria do Rosário Marques

Problemas al reservar, malas contestaciones en recepción

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Ruth Negocios - 24/09/2019 Comentarios confirmados ALL

Tuvimos que realizar múltiples llamadas desde el extranjero por la falta de eficacia del recepcionista.No facilitaron nada el proceso e incluso recibimos malas contestaciones al respecto.Las reservas estaban realizadas desde el mes de Julio para una estancia de 4personas en septiembre y no hubo forma de realizar el cheking con anterioridad por problemas en la plataforma.Estuvimos en la incertidumbre de tener las habitaciones hasta el último día. No realizaron el aseo de la habitación 105 ni el cambio de toallas el día 21 de septiembre. No creo que repitamos las reservas en su hotel.

Estimado/a RUTH J., Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en ibis Porto São João. Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar nuestras mas sinceras disculpas. En Ibis, nos esforzamos en proporcionar un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes, por ello sus comentarios son muy importantes para nosotros. Su reserva se realizó sin una garantía de tarjeta de crédito para una habitación doble, que la señora modificó por teléfono a una habitación doble. Como la reserva no está garantizada, se le ha enviado un contacto para recordarle que debe estar en el hotel antes de las 18.00 horas para que, de acuerdo con las reglas, no se cancele (aunque cuando se realizó la reserva se le envió un correo electrónico con toda esta información) Pero como el hotel estaba lleno ya las 18.00 horas, su reserva sería cancelada si no llegaba antes, tuvimos cuidado. Para las toallas, hay un programa ambiental en este ibis, como en cualquier lugar del mundo, que dice (como se anuncia ampliamente en el baño) que si quiere que le cambien la toalla todos los días, debe dejarla en la bañera, pero No colgando. ibis 1 toalla preservada - planta 1 árbol. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo. Maria do Rosário Marques

Me encanta este hotel

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Irene Familias - 16/09/2019 Comentarios confirmados ALL

Es mi 2da experiencia en este hotel, y la repetiría siempre que venga a Porto en coche. En las afueras, es cierto, pero con la estación de metro en la planta baja, en menos de 10 minutos en el centro. Brindan un buen desayuno pero con poca variedad.

Estimado Señor, Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Porto São João. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Maria do Rosário Marques

Muy satisfactoria.

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Isabel Negocios - 09/09/2019 Comentarios confirmados ALL

El trato fue amable y la atención fue muy buena. La habitación era tranquila y la cama fue confortable, quizás me hubiera gustado que hubiera tenido la posibilidad de un minibar.

Estimada, Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Porto São João. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Manuela Santos Chefe de Serviço

Trato desagradable

Nota de clientes de Avis 4.4/5

Cristina T. Amigos - 09/09/2019 Comentarios confirmados ALL

Falta de atención y resolución a un problema de facturación del propio hotel. La atención personal ha sido nefasta y me han tratado muy muy mal.

Estimada Señora, Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en ibis Porto São João. Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar nuestras mas sinceras disculpas. Le explicamos por correo electrónico, hablando por teléfono y personalmente lo que sucedió, insiste en no aceptar la situación. No se puede decir que usted fue muy comprensivo con sus acusaciones.Le enviaré la respuesta a su queja oficial a continuación, que también se envió a la autoridad reguladora: "De acuerdo con lo que se le ha comunicado por escrito y a través de varios correos electrónicos que le enviamos, explicamos más detalladamente lo que pasó: - Solo se le han cobrado 128.00 € por la primera noche de la reserva que realizó del 23 al 25/08/2019. Los otros 128.00 € provienen de la autorización de crédito que fue cancelada de inmediato. (comprobante de transacción adjunto y enviado el 26/8/2019 por correo a las 22.26hrs.) De acuerdo con lo que se le ha explicado en todos los correos intercambiados directamente en su correo electrónico o a través del sitio web de Expedia (que incluimos juntos) o mismo en persona: Hay un contrato que se establece con el hotel y el cliente que dice lo siguiente: - Una reserva realizada con tarjeta de crédito garantiza que el cliente tenga su habitación garantizada independientemente de la hora de llegada, es decir, puede usted llegar a las 03.00 horas del día siguiente en que el hotel no puede cancelar su habitación. Sin embargo, si el huésped no puede venir, debe cancelar su reserva, según el contrato, el hotel tiene el derecho de cobrar la primera noche de la reserva, por la imposibilidad de vender esas habitaciones el día de llegada. Sin embargo, la Sra. D. Cristina no canceló su reserva y el hotel recolectó la primera noche de sus reservas (una copia del proceso de reserva realizada a través de Expedia y una copia de los términos de venta que también recibió de Expedia demuestran lo anterior). Por otro lado, D. Cristina afirma que nunca hizo una reserva a través de Expedia, que nunca ha utilizado este sitio de reserva, (lo que nos parece muy extraño desde el principio, ya que hay demasiada información personal en la reserva para esta ter sido hecha por alguien que no sea D. Cristina: - El número de teléfono es suyo porque nosotros llamamos y fue la señora quien respondió. - El número de la tarjeta de crédito también es suyo. El hotel solo tiene acceso a su número de tarjeta de crédito a través del sitio de Expedia, si este número ha sido clonado y / o robado, envíenos un comprobante de robo (u otra) declaración para poder devolverlo por robo (o solicite al banco una declaración sobre cómo sucedió)." Pronto recibirá usted la carta mencionada. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo. Maria do Rosário Marques
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