très bon séjour 2 nuits hotel toujours accueillant propre et chambres spacieuses Picine ouverte fitness également près de l'aeroport et du centre commerciale restaurant et buffet navette aéroport ainsi que internet et ordinateur et imprimentes a la réception.

J'ai passé 1 nuit a l'hôtel Mercure c'était agréable. Le personnel très attentionné surtout que j'étais avec ma mère âgée de 82ans. Elle était très bien accueilli. Merci .

Un accueil chaleureux équipe professionnelle, très bell piscine

Étant un fidèle du groupe Accor, j’ai effectué une réservation de 2 chambres pour moi et ma famille . A mon arrivée, le réceptionniste me fait la surprise de m’affecter une suite junior au lieu de la chambre double initialement commandée. Le lendemain je passe à la réception pour libérer une des chambres comme prévu dans ma demande de réservation établie sur l’application All. La réceptionniste me demande de garder la suite junior mais comme je devais rester avec mon enfant j’explique à la dame que sur ma réservation j’ai bien mentionné une chambre double pour une nuit et une chambre twin pour 2 nuits donc il était évident que c’était la chambre twin que je devais garder la 2 Eme nuit. Seulement la dame me demande de payer un supplément pour prolonger mon séjour . Je lui demande de vérifier ma réservation initiale mais comme j’étais pressé, mon enfant devait se présenter à un examen, j’ai payé le supplément et je suis parti, vu que ça devait le prendre une demie heure pour arriver au centre d’éxamen. Le lendemain je me présente au restaurant pour le petit déjeuner et à ma sortie, le responsable du restaurant me demande de régler les petits déjeuners . Je lui réponds qu’il devait y avoir erreur car j’ai réservé ma chambre avec petit déjeuner inclus , je lui montre le détail de ma réservation sur mon application mais il ne voulait rien savoir . c’est ainsi que je me présente à la réception Pour expliquer au préposé qu’il y avait certainement erreur quelque part. Comme je devais me rendre au centre d’examen pour déposer mon enfant, j’ai dis au monsieur que je n’ai pas encore effectué mon Check out et que je devais faire vite pour déposer mon enfant et revenir régler le problème et faire le Check out . Seulement en arrivant devant le portail de sortie l’agent refuse de me laisser sortir et me demande de retourner à la réception . Je fais demi tour, le réceptionniste m’exige de régler lez 2 petits déjeuner avant de me laisser sortir. J’ai exécuté et je suis parti mais J’ai senti une grande humiliation devant mon enfant qui avait paniqué de peur de rater son examen et franchement j’ai été blessé par ce comportement indigne réservé à un fidèle du groupe Accor. Ce qui m’a le plus blessé c’est que si ce n’est ma fidélité, j’aurais pu prendre un autre hôtel tout prêt du centre d’examen pour un prix moindre et un meilleur traitement. je suis un habitué des lieux et en plus j’ai effectué ma réservation avec une carte de crédit internationale en déclinant mon identité et mon crypto code. Donc l’hôtel a toutes les garanties me concernant. Ce comportement envers ma personne ne s’explique que par le manque de professionnalisme.

J’ai séjourné au Mercure lors d’un déplacement professionnel à Alger. Cet hôtel est idéalement situé, l’équipe est professionnelle et très sympathique, la chambre était propre et bien équipée, le petit-déjeuner est bon et varié, tout était parfait !