Mercure Belo Horizonte Savassi 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 3.9/5 655 avis

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Description

Les plus de l'hôtel

  • Profitez des services du Mercure, un hôtel avec piscine et sauna

  • À 20 minutes en voiture du centre-ville de Belo Horizonte

  • À 21 min en voiture de l'aéroport de Belo Horizonte - Pampulha

  • À 3 minutes en voiture de l'hôpital Lifecenter

  • À 45 minutes de l'aéroport international de Confins - Tancredo Neves

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Mercure Belo Horizonte Savassi

Rua Cicero Ferreira 10 bairro, Serra
30220040 BELO HORIZONTE
Brésil

GPS:-19.93461, -43.92405

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre
A proximité
  • Parking

DELICATTO

Les avis de nos clients

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Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  3.9/5  655 avis

Note TripAdvisor  3.9/5  664 avis

Note Avis clients 2.0/5

Lucas P. En couple - Avis confirmés ALL

Chambre spacieuse avec vue sur la ville et lit confortable, mais c'est tout. L'hotel est vieux et mal entretenu. Les équipements tombaient en ruine dans la chambre à la propreté laissant à désirer: - Chasse d'eau qui ne fonctionnait pas - Traces d'urine sur les toilettes - Elastique pour les cheuveux abandonné dans la douche - Bouilloire en pièces détâchées - Douche réparée de façon bizarre avec des vis complèrement rouillées - Verres probablement jamais lavés De plus, il y a très peu d'options pour manger dans le quartier et l'hôtel, bien que son nom soit 'Mercure BH Sarvassi' n'est pas situé dans le quartier Sarvassi. Sarvassi est à une quinzaine de minutes à pied de l'hôtel. La piscine et le sauna étaient en réparation lors de notre passage. C'est très décevant pour un hotel faisant partie de la chaîne Mercure. Nous avions prévu d'y passer une autre nuit la semaine prochaine mais nous avons annulé et réservé autre chose

Bonjour Lucas P., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les nombreux désagréments rencontrés lors de votre séjour. Les situations que vous décrivez, notamment en matière de propreté, d’entretien de la chambre, de fonctionnement des équipements et de qualité du service, sont inacceptables et ne reflètent absolument pas les standards que nous nous engageons à offrir au sein de la marque Mercure. Vos remarques concernant l’état de la chambre, les équipements défectueux ainsi que les problèmes de nettoyage ont été transmises aux équipes concernées pour une analyse approfondie et des actions correctives immédiates. Ce type de situation est pris avec le plus grand sérieux par notre direction. Concernant la piscine et le sauna, ils étaient effectivement temporairement fermés pour rénovation dans le cadre d’un projet d’amélioration de nos installations. Cette information est communiquée sur nos canaux officiels ; toutefois, nous comprenons parfaitement que cela ait eu un impact négatif sur votre expérience. Au sujet de la localisation, l’hôtel est situé dans la région de Savassi, à proximité immédiate de plusieurs quartiers centraux. Nous regrettons si cette perception n’a pas correspondu à vos attentes. Nous sommes également désolés pour l’attente lors du check-in et pour le manque de convivialité ressenti lors du service. Votre retour a été partagé avec les équipes afin de renforcer les processus et la qualité de l’accueil. Nous regrettons profondément que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes ni de celles associées à la chaîne Mercure, et comprenons votre décision d’avoir annulé votre nuit supplémentaire. Vos commentaires sont essentiels pour nous permettre d’améliorer nos services et nos infrastructures. Nous espérons avoir, à l’avenir, l’opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience plus conforme aux standards de qualité et d’hospitalité de la marque. Cordialement, Fernanda Duarte Directrice Générale Mercure Belo Horizonte Savassi

Recomendo

Note TripAdvisor 5.0/5

Leonardo F Avis TripAdvisor

Excelente hotel, limpezq impecável, atendimento personalizado, adorei o café da manhã. Voltarei e recomendo. Área de lazer está sendo remodelada.

Olá Leonardo, Agradecemos muito por sua avaliação e pela recomendação! Ficamos felizes em saber que a limpeza, o atendimento personalizado e o café da manhã contribuíram para uma excelente experiência. A área de lazer realmente está passando por um processo de remodelação para oferecer ainda mais conforto em breve, e ficamos contentes por sua compreensão. Será um prazer recebê-lo novamente no Mercure Belo Horizonte Savassi. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral – Mercure Belo Horizonte Savassi

VOLTAREI

Note TripAdvisor 5.0/5

ingles i Avis TripAdvisor

Adorei a localização do hotel, comercial próximo. Quarto amplo, tem mini cozinha no quarto, área de lazer está sendo reformada. Equipe cordial, café da manhã com itens mineiros.

Olá, Agradecemos imensamente pelo seu feedback positivo. É gratificante saber que você apreciou nossa localização, a amplitude do quarto e a cordialidade de nossa equipe. Esperamos recebê-lo novamente em breve para mais uma estadia agradável. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure Belo Horizonte Savassi

Hotel bom. Falhas no atendimento de funcionários. Restaurante excelente.

Note TripAdvisor 4.0/5

Patricia S Avis TripAdvisor

A acomodação é muito boa e o restaurante excelente para qualquer refeição. A única reclamação é com relação à arrumação do quarto e alguns funcionários da portaria. Solicitei arrumação do quarto duas vezes, coloquei placa na porta e avisei na portaria. A funcionária não foi simpática e o quarto não foi arrumado. Tive que solicitar reposição de sabonete, num hotel, cujo padrão e preço de diária não são baixos. Lamentável.

Prezada Patrícia Seger, Agradecemos sinceramente pelo seu feedback e por destacar a qualidade do nosso restaurante e das acomodações. No entanto, lamentamos saber sobre as falhas no atendimento que você enfrentou, especialmente em relação à arrumação do quarto e à cordialidade de nossa equipe. A experiência de nossos hóspedes é uma prioridade para nós, e seus comentários são fundamentais para que possamos melhorar continuamente nossos serviços. Iremos considerar suas observações com a equipe responsável para garantir um atendimento mais acolhedor e eficiente no futuro. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure Belo Horizonte Savassi

Não teocam lençóis

Note TripAdvisor 1.0/5

Tati B Professionnel - Avis TripAdvisor

Restaurante ótimo. Academia ok. Atendimento da recepção ótimo. Porém, pior impossível. Limpeza péssima. Simplesmente posso afirmar categoricamente que os lençóis não são trocados. Sou loira. Os lençois cheios de pelos e cabelos pretos. Azuleijos cheios de pelos pretos. Experiência traumatizante. Não venham. Não existe nada mais imoral do que não teocar lençóis.

Olá Tati, Lamentamos profundamente pelos transtornos vividos durante sua hospedagem no Mercure Belo Horizonte Savassi. A troca adequada de roupas de cama e a excelência na limpeza dos quartos fazem parte dos nossos padrões de qualidade, e o cenário descrito não corresponde ao que prezamos oferecer. Já repassamos sua observação à equipe de governança para investigação imediata e reforço nos processos de higienização e conferência. Agradecemos também por destacar os pontos positivos, como o restaurante, a academia e o atendimento da recepção, mas compreendemos que a falha relatada impactou sua percepção geral. Nosso compromisso é oferecer sempre uma hospedagem de qualidade em Belo Horizonte, com conforto, hospitalidade e total cuidado com a limpeza e bem-estar dos hóspedes. Pedimos desculpas pela experiência negativa e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente no futuro para reverter essa impressão com uma estadia à altura dos padrões da marca Mercure. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure Belo Horizonte Savassi

En partenariat avec TripAdvisor

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  • 93 avis 8.3/10 Site
  • 325 avis 5.6/10 Chambre
  • 246 avis 7.8/10 Service
  • 12 avis 5/10 Internet
  • 132 avis 4/10 Propreté
  • 118 avis 6.6/10 Petit déjeuner
  • 29 avis 2.2/10 Piscine
  • 27 avis 1.7/10 Espace bien-être

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