Mercure Welcome Melbourne 4 estrelas

Nota clientes Avis (Classificação ALL) 3.9/5 4.724 comentários

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265 Little Bourke Street, 3000 MELBOURNE, Austrália

Descrição

Extras do hotel

Com diversas comodidades, o Mercure Welcome Melbourne pretende que todos os hóspedes se sintam em casa através de serviços como acesso a WIFI em todo o hotel, limpeza a seco, acesso para pessoas com mobilidade reduzida, babysitting pago e câmbio.

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Localização do hotel

Mercure Welcome Melbourne

265 Little Bourke Street
3000 MELBOURNE
Austrália

GPS:-37.812801, 144.964508

Telefone
Fax +61 3 9639 0555

Acesso e transporte

Serviços do hotel

Check-in desde as - Check-out até às

No local
  • Animais de estimação não permitidos
  • Restaurante
  • Acesso para cadeiras de rodas
  • Wi-Fi
  • Ar condicionado
  • Pequeno-almoço
  • Salas de reunião
  • Propriedade 100% não fumadores
Perto da propriedade
  • Estacionamento

Avaliações dos nossos clientes

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Classificação ALL  3.9/5  4.724 comentários

Classificação do TripAdvisor  3.5/5  4.939 comentários

Péssimo serviço

Nota clientes Avis 1.0/5

Pedro Famílias - Comentários confirmados de ALL

Já fiquei em vários Mercure e a qualidade do quarto e do serviço varia. No caso de Melbourne, a experiência foi pėssima. Apesar do quarto espaçoso, a casa de banho era minúscula e não havia espaço de arrumação para a roupa. Em termos de serviços, não entendo como o serviço de limpeza do quarto não era assegurado diariamente, mas sim apenas de 3 em 3 dias (isto não está mencionado na altura da reserva). A casa de banho sendo minúscula, não tinha toalheiros apropriados para pendurar as toalhas molhadas. Pedi igualmente várias vezes para ser abastecido o gel de banho, mas tal nunca foi feito. A espera pelo elevador também era normalmente caótica. Por último, não fui presenteado com a “welcome drink” como membro do Clube All e como tinha direito e está bem expresso na minha página pessoal do All. Nunca mais tenciono regressar a este hotel em Melbourne e irei repensar se faz sentido em continuar a fazer parte do clube All

Dear Pedro, Thank you for sharing your feedback. We’re sorry to hear that your experience did not meet expectations. We apologize for the issues with room service, towel racks, and shower gel replenishment. Regarding the cleaning policy, we do inform guests at check-in that rooms are serviced every 3 days, but we are happy to provide daily fresh towels or supplies upon request. We also regret the issues you faced with the elevator and welcome drink, and we’ll make sure to address them with our team. We value your feedback and hope to have the chance to improve your experience in the future. Best regards, Alex Mihardja Executive Assistant

Primeira e última vez neste hotel

Nota clientes Avis 2.0/5

Nelson C. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Foi o pior Mercure em que me hospedei. O apartamento é do mesmo tamanho ou menor dos que os do Íbis. Não sei como a Accor categoriza esse hotel com de 4 estrelas! Passei 3 noites e em nenhum dia apareceu alguém para limpar ou trocar as toalhas. A única coisa que se salva é o café da manhã , que é mais ou menos.

Dear Nelson C., Thank you for sharing your feedback. We're sorry to hear your experience didn’t meet expectations, especially regarding room size and housekeeping. We want to clarify that our current cleaning policy includes room servicing every 3rd day, but guests can request fresh towels and in-room supplies replenished daily. We appreciate your comments and will look into the areas you’ve highlighted. We hope to have the opportunity to welcome you again in the future for a better experience. Best regards, Alex MIhardja Executive Assistant

Excelente estadia .

Nota clientes Avis 5.0/5

Priscilla A. Casais - Comentários confirmados de ALL

Uma maravilha super atenciosa e receptiva, Kalil o gerente é uma pessoa e profissional memorável pela sua dedicação atenção! Estava sempre pronto para ajudar auxiliar uma competência excepcional!

Dear Priscilla A., Thank you for your fantastic feedback. We’re thrilled you had an excellent stay and that Kalil’s dedication made your experience memorable. We’ll be sure to share your kind words with him. We look forward to welcoming you back to the Mercure Melbourne. Best regards, Alex Mihardja Executive Assistant

Bem localizado

Nota clientes Avis 5.0/5

Anónimo Viajante individual - Comentários confirmados de ALL

Hotel tranquilo e staff muito educado e simpático!

Thank you for your feedback. We're delighted to hear that you enjoyed our convenient location and found our hotel quiet and our staff polite and friendly. We look forward to welcoming you back for another pleasant stay. Best regards, Alex Mihardja Executive Assistant

The Worst Mercure Ever!!!

Nota clientes Avis 0.5/5

Patricia S. F. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Profundamente desapontada. A cadeia Accor está cada vez pior. Primeiramente fomos muito mal recebidos. Uma recepcionista pouco preparada e capacitada, que não teve a mínima empatia comigo e a minha família, que após quase 20 horas de viagem, exaustos, não fez a mínima questão de saber nada da nossa chegada e nos entubou 20 dólares a hora de early check in! Detalhe, sou membro Accor há muitos anos, tendo passado inclusive pela categoria elite. Depois não nos explicou nada do hotel e me pedia o mesmo cartão que paguei a reserva. Qual diferença faz? Há 6 meses havia pago a reserva e não tinha mais esse plástico. Explicava pra ela que às vezes nos roubam os cartões e cancelamos, às vezes o perdemos, às vezes expiram etc… Mas ela dizia que se eu não apresentasse o cartão, teria que devolver o valor (no cartão que eu não tinha mais???) e voltar a cobrar as diárias!!!! Tive que chamar o gerente para poder resolver a situação!!! Acabou o meu martírio??? Longe disso! O meu quarto não funcionava o telefone, o chuveiro fervia a água e do nada esfriava, tornando impossível tomar banho decentemente, o ar condicionado não funcionava bem!!! Tive que descer à recepção e me trocaram de quarto. O quarto novo ficava muito distante do elevador e pasme… o chuveiro tinha o mesmo problema e o telefone não funcionava!!!! Como se fosse pouco, descubro no dia seguinte que o hotel não oferecia serviço de limpeza diário. Apenas a cada 3 dias!!!!!! Imaginem a limpeza do hotel!!! Uma imundice o quarto, os tapetes!!! Um festival de ácaros!!! O pior pesadelo para uma pessoa alérgica!!! Meu caso e do meu filho, por exemplo!!! Nunca mais me aproximo desse hotel!!! E não o recomendo nem para o meu inimigo!!! Desastroso que a Accor não controle a qualidade dos seus hotéis e não demonstre a mínima preocupação pelos seus membros e hóspedes!!!!

Dear Patricia Storni F., We sincerely apologize for the multiple challenges you faced during your stay. Your experience does not align with the standards we strive to maintain, and we are genuinely sorry for the inconvenience caused. We appreciate your detailed feedback, and we take these concerns seriously. Rest assured, we will thoroughly investigate each issue you've raised and take immediate corrective measures. Your feedback is invaluable in helping us improve our services. We understand your disappointment, and we truly regret the impact it had on your stay. Once again, our sincere apologies. Best regards, Alex Mihardja Executive Assistant

Em parceria com TripAdvisor

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  • 3.528 comentários 9.7/10 Localização
  • 4.095 comentários 5.1/10 Quarto
  • 2.970 comentários 7.1/10 Serviço
  • 70 comentários 5.6/10 Internet
  • 2.337 comentários 2.7/10 Conforto
  • 1.509 comentários 6.3/10 Limpeza
  • 832 comentários 7.9/10 Pequeno-almoço
  • 764 comentários 2.9/10 Comodidades

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Preço a partir de, por 1 noite para 1 pessoa na categoria de quarto próximo do preço, excluindo serviços auxiliares, excluindo pequeno-almoço. Corresponde ao preço público mais baixo incluindo todas as taxas (Determinadas taxas podem ser pagas à chegada ao hotel (por exemplo, a taxa de estadia) segundo os regulamentos locais em vigor.) do alojamento em causa, encontrado hoje no site https://all.accor.com/, para uma estadia de uma noite nos próximos 20 dias. Variável consoante o período e a disponibilidade. O preço é garantido apenas no momento da reserva. Qualquer reserva (no estrangeiro) deve ser paga na divisa do país onde o hotel se localiza. Apenas é garantido o valor confirmado no momento da reserva na divisa do país onde o hotel está localizado. Damos-lhe uma indicação de estimativa da conversão na sua moeda, mas não é contratual. No momento do pagamento, o seu banco pode cobrar despesas bancárias e/ou taxas de câmbio.