Mercure Welcome Melbourne 3,5 estrelas

Nota clientes Avis (Classificação ALL) 3.9/5 4.235 comentários

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Descrição

Extras do hotel

Com diversas comodidades, o Mercure Welcome Melbourne pretende que todos os hóspedes se sintam em casa através de serviços como acesso a WIFI em todo o hotel, limpeza a seco, acesso para pessoas com mobilidade reduzida, babysitting pago e câmbio.

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Localização do hotel

Mercure Welcome Melbourne

265 Little Bourke Street
3000 MELBOURNE
Austrália

GPS:-37.812801, 144.964508

Acesso e transporte

Serviços do hotel

Check-in desde as - Check-out até às

No local
  • Animais de estimação não permitidos
  • Transporte de ligação
  • Restaurante
  • Acesso para cadeiras de rodas
  • Wi-Fi
  • Ar condicionado
  • Pequeno-almoço
  • Salas de reunião
  • Propriedade 100% não fumadores
Perto da propriedade
  • Estacionamento

Avaliações dos nossos clientes

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Classificação ALL  3.9/5  4.235 comentários

Classificação do TripAdvisor  3.5/5  4.914 comentários

The Worst Mercure Ever!!!

Nota clientes Avis 0.5/5

Patricia S. F. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Profundamente desapontada. A cadeia Accor está cada vez pior. Primeiramente fomos muito mal recebidos. Uma recepcionista pouco preparada e capacitada, que não teve a mínima empatia comigo e a minha família, que após quase 20 horas de viagem, exaustos, não fez a mínima questão de saber nada da nossa chegada e nos entubou 20 dólares a hora de early check in! Detalhe, sou membro Accor há muitos anos, tendo passado inclusive pela categoria elite. Depois não nos explicou nada do hotel e me pedia o mesmo cartão que paguei a reserva. Qual diferença faz? Há 6 meses havia pago a reserva e não tinha mais esse plástico. Explicava pra ela que às vezes nos roubam os cartões e cancelamos, às vezes o perdemos, às vezes expiram etc… Mas ela dizia que se eu não apresentasse o cartão, teria que devolver o valor (no cartão que eu não tinha mais???) e voltar a cobrar as diárias!!!! Tive que chamar o gerente para poder resolver a situação!!! Acabou o meu martírio??? Longe disso! O meu quarto não funcionava o telefone, o chuveiro fervia a água e do nada esfriava, tornando impossível tomar banho decentemente, o ar condicionado não funcionava bem!!! Tive que descer à recepção e me trocaram de quarto. O quarto novo ficava muito distante do elevador e pasme… o chuveiro tinha o mesmo problema e o telefone não funcionava!!!! Como se fosse pouco, descubro no dia seguinte que o hotel não oferecia serviço de limpeza diário. Apenas a cada 3 dias!!!!!! Imaginem a limpeza do hotel!!! Uma imundice o quarto, os tapetes!!! Um festival de ácaros!!! O pior pesadelo para uma pessoa alérgica!!! Meu caso e do meu filho, por exemplo!!! Nunca mais me aproximo desse hotel!!! E não o recomendo nem para o meu inimigo!!! Desastroso que a Accor não controle a qualidade dos seus hotéis e não demonstre a mínima preocupação pelos seus membros e hóspedes!!!!

Dear Patricia Storni F., We sincerely apologize for the multiple challenges you faced during your stay. Your experience does not align with the standards we strive to maintain, and we are genuinely sorry for the inconvenience caused. We appreciate your detailed feedback, and we take these concerns seriously. Rest assured, we will thoroughly investigate each issue you've raised and take immediate corrective measures. Your feedback is invaluable in helping us improve our services. We understand your disappointment, and we truly regret the impact it had on your stay. Once again, our sincere apologies. Best regards, Alex Mihardja Executive Assistant

Bem localizado

Nota clientes Avis 3.0/5

Camila Famílias - Comentários confirmados de ALL

Localização boa e café da manhã bom. Limpeza no entanto deixou a desejar, pois foi a feita apenas a cada 3 dias. O ambiente estava bem barulhento.

Dear Camila, Thank you for your feedback. We're glad you appreciated our convenient location and enjoyed the breakfast. We apologize for any inconvenience caused by the cleaning frequency and noise. Your input is valuable, and we'll use it to improve our services. Sincerely, Alex Mihardja Executive Assistant

Bem localizado

Nota clientes Avis 4.0/5

Anónimo Famílias - Comentários confirmados de ALL

Quarto confortável e limpo

Thank you for sharing your feedback with us. We're delighted that you found your room comfortable and clean. We appreciate your suggestion regarding complimentary water bottles. We are actually following ACCOR's guidance to minimize single-use plastic items, including bottled water, to be more environmentally conscious. However, I'd like to assure you that tap water in Melbourne is safe to drink directly. Thank you once again for your input, and we hope to continue providing you with a comfortable stay in the future. Best regards, Alex Mihardja Executive Assistant

Pior recepção de chegada que já tive na ALL.

Nota clientes Avis 2.5/5

Marcelo Viajante individual - Comentários confirmados de ALL

Em geral eu teria gostado de tudo, mas a pessoa que fez minha recepção não foi nada gentil, diferente do que geralmente ocorre nos hotéis da rede. Não me senti esperado, e não me senti bem recebido logo na chegada. (Observação 1: depois da péssima experiência na chegada, prestei atenção nos demais funcionários, e todos foram sempre muito gentis e atenciosos, ou seja, isso demonstra que, basta 'uma pessoa despreparada' para estragar a experiência do hóspede com o hotel. Obs.2: Ainda sobre a recepção, eu nunca tinha passado por tanta desconfiança sobre 'se eu era eu mesmo ou não'. Obs.3: POR FIM, uma melhoria que o hotel precisa fazer: corrigir a instabilidade da internet, sofrível. Todo o restante foi muito bom!

Dear Marcelo, Thank you for your feedback, and we apologize for the poor experience you had during your arrival at our hotel. Your comments are important to us, and we will address this matter with our reception team to ensure a more welcoming and pleasant check-in experience for our guests. We are glad to know that the rest of your stay was enjoyable, and we appreciate your observations about the kindness and attentiveness of our other staff members. We will also work on improving the internet stability to enhance our guests' overall experience. We hope to have the opportunity to welcome you back for a better stay in the future. Best regards, Alex Mihardja Executive Assistant

Bem localizado.

Nota clientes Avis 4.5/5

Sofia Negócios - Comentários confirmados de ALL

Hotel bem localizado, staff impecável e muito simpático, bom pequeno-almoço. Ponto negativo: quartos pequenos.

Dear Sofia, Thank you for taking the time to share your feedback about your recent stay. We appreciate your kind words about our well-located hotel, impeccable and friendly staff, as well as our good breakfast. We regret that the size of the rooms fell short of your expectations. We value your feedback and hope to have the opportunity to welcome you back in the future for an even better experience. Best regards, Alex Mihardja Executive Assistant

Em parceria com TripAdvisor

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  • 3.152 comentários 9.6/10 Localização
  • 3.634 comentários 5.4/10 Quarto
  • 2.894 comentários 7.2/10 Serviço
  • 62 comentários 6.2/10 Internet
  • 2.053 comentários 2.9/10 Conforto
  • 1.361 comentários 6.6/10 Limpeza
  • 782 comentários 8.2/10 Pequeno-almoço
  • 718 comentários 2.8/10 Comodidades

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