Sofitel New York 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.1/5 3 312 avis

Meilleur prix
garanti
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45 West 44th Street, 10036 New York City, États-Unis

Description

Les plus de l'hôtel

  • Découvrez nos chambres, hall, gym et lounge rénovés pour une expérience unique.

  • Connu pour avoir certaines des plus grandes chambres de New York, à partir de 33 m².

  • À proximité de Bryant Park, de Broadway, du Rockefeller Center et de la 5ème Avenue.

  • Les animaux sont acceptés (voir détails).

  • Profitez de produits Diptyque dans une salle de bain spacieuse.

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Localisation de l'hôtel

Sofitel New York

45 West 44th Street
10036 New York City
États-Unis

GPS:40.755394, -73.98144

Téléphone
Fax +1 212-782-3099

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre
A proximité
  • Parking

Social 45 Bar & Bistro

Le Social 45 Bar & Bistro allie art de vivre parisien et énergie new-yorkaise. Découvrez des cocktails originaux, des plats à partager audacieux et un service à la française dans un cadre animé, propice aux réunions, aux échanges et à la détente.

Les avis de nos clients

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Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.1/5  3 312 avis

Note Avis clients 5.0/5

Gilles S. En couple - Avis confirmés ALL

Très bon hôtel, les chambres étaient très bien que ce soit la literie, la superficie, la salle de bain avec douche et baignoire. Le petit déjeuner est servi à table, un must et le service est professionnel, efficace et convivial. Ce moment a toujours été un vrai plaisir (merci Benni ). Personnel très agréable, service de conciergerie aux petits soins. Et pour fini, l'emplacement est juste parfait. C'est notre deuxième séjour dans cet hôtel, il reste notre référence.

Cher Monsieur S., Un grand merci pour votre magnifique retour et pour avoir choisi de nouveau le Sofitel New York. Nous sommes ravis que ce second séjour confirme votre référence, et que vous ayez apprécié le confort des chambres, la literie, la salle de bain, ainsi que la qualité de la rénovation. Nous sommes particulièrement heureux de lire vos compliments sur le petit déjeuner servi à table et sur le professionnalisme de nos équipes. Merci pour votre mention spéciale à Benni, nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments. Nous sommes également ravis que le service de conciergerie et notre emplacement aient contribué à rendre votre séjour si agréable, et merci aussi pour votre remarque sur les fontaines d’eau et les bouteilles réutilisables. Si vous souhaitez partager votre expérience avec d’autres voyageurs, nous vous serions très reconnaissants de laisser un avis sur TripAdvisor. Cordialement, Sofitel New York

Note Avis clients 2.0/5

Kevin L. En couple - Avis confirmés ALL

Arrivée en milieu d’après-midi pour un séjour d’une semaine ! Établissement idéalement placé, à proximité de la 5ème avenue, avec un accès central à tous les centres d’intérêt de New York. Je passe les mésaventures d’avant séjour, réglées par l’intervention de la direction de l’établissement (non sans difficulté et beaucoup d’énergie déployée), qui ont conduit à un réajustement tarifaire (nouveau tarif + remboursement de la différence entre le montant payé initialement et le nouveau tarif). Face à ces problèmes avant même d’arriver, on aurait pu imaginer une attention toute particulière à notre satisfaction une fois sur place… mais pas du tout. Cela n’a pas empêché d’avoir un séjour plutôt mitigé, car l’établissement n’a en rien le standing des Sofitel. Accueil limité au strict minimum : pas de portier à notre arrivée, pas d’aide pour les bagages, concierge rivée sur son téléphone, et réceptionniste qui fournit le service minimum avec gentillesse mais sans l’attention que l’on attend chez Sofitel. Découverte de la chambre, qui a subi une très belle rénovation mais seulement de surface (malheureusement) ! Magnifique vue sur les buildings de Manhattan. On notera quand même que les finitions ne sont pas parfaites (un long fil vert attaché à la moquette de la salle de bain est resté au sol toute la semaine, l’applique à côté du lit est bancale et a manqué de tomber pendant le séjour, la moquette n’est pas propre du tout et aurait mérité un vrai nettoyage en profondeur, la porte de la douche s’ouvre uniquement en grinçant et frotte contre le marbre, le robinet de la douche est mal fixé, etc.). Un gouvernant / une gouvernante a-t-il checké notre chambre ? Beaucoup trop de détails grossiers qui n’ont rien à faire dans une suite au Sofitel ! De surcroît, on ne nous a pas attribué la plus belle suite de la catégorie au vu de son agencement. Et je ne parle même pas de l’attention de bienvenue (ALL Diamond), qui s’est limitée à un mot non personnalisé, une bouteille d’eau, deux morceaux minuscules d’ananas et quatre morceaux d’orange séchée. Un peu mesquin au regard des tarifs pratiqués… Même en Europe on fait mieux ! Salle de bain fonctionnelle, mais qui n’a pas fait l’objet d’une rénovation. Théière dans la chambre mais… pas de thé à disposition. Si vous en souhaitez un, il faut le commander en room service pour plus de 20 USD par personne (incluant taxes et frais). Au quotidien, on a été extrêmement étonnés de ne pas avoir de « bonjour », quelle que soit la langue. Et parfois même, aucune réponse à nos salutations. En une semaine, on a pu constater que c’était systémique : des portiers à peine aimables qui ne vous calculent pas, une concierge (quand elle est là, car le desk ferme à 17h) rivée sur son ordinateur ou son téléphone et qui ne lève pas les yeux, une réception plus occupée à discuter entre eux ou à regarder leurs écrans qu’à saluer les clients. Quand vous passez devant eux, vous n’avez un regard et un « bonjour » que trop rarement. C’est pourtant la base… Petit déjeuner avec un choix limité lorsqu’il est inclus, l’offre ne paraît pas très adaptée… Pour autant, la qualité des plats est très correcte (excellent avocado toast), même si on attendrait des viennoiseries de bien meilleure qualité. Le jus de fruits n’est pas pressé… Le personnel est, à l’inverse des services d’accueil, souriant, aidant et très serviable ! Merci Arian et toute l’équipe, un plaisir d’y prendre son petit déjeuner le matin. Merci à eux !! Dans la continuité, le housekeeping est dans son ensemble très sympa et arrangeant sur les horaires. Discrets et efficaces, tant sur le service de couverture que sur la recouche. Verre de bienvenue avec la carte ALL au bar très sympathique. Grand choix de vins et cocktails. Serveurs très aimables et souriants ! Room service avec une offre à revoir : les horaires sont trop limités (22h30 maximum). Nous n’avons pas pu en profiter. Il est nécessaire de permettre la commande jusqu’à au moins 23h30 / 00h pour pouvoir se restaurer après une soirée au théâtre ou au MSG. C’est ce que l’on attend quand on est chez Sofitel. Demande de late check-out avec un réceptionniste d’une nonchalance rare, un sourire aurait visiblement été miraculeux. Il a daigné proposer, en pleine semaine, un départ à 13h, sans aucune marge possible pour un peu plus tard, le tout sur un ton et avec une absence totale de sympathie. Dommage de ne pas obtenir plus de flexibilité alors que, visiblement (au regard du nombre de chambres en vente sur le site Accor), l’hôtel était loin d’être complet. Et le summum c’est le check-out le lendemain, chaotique. Erreurs dans la facturation (en lien avec les problèmes avant séjour). Mon tarif ayant été ajusté, avec confirmation écrite et remboursement, on me réclame pourtant, facture à l’appui, ce qui m’a été remboursé quelques semaines plus tôt ! Le service réservation n’a manifestement pas mis à jour le tarif dans l’outil. Et en plus, ils insistent sans voir l’évidente incohérence… Il suffit pourtant de réajuster le tarif conformément aux échanges par mail que je présente au personnel. Tout est documenté. Et bien non : quasiment 45 minutes d’attente à la réception (sans même proposer un café ou de patienter au bar). Une responsable (je pense) du front office contacte plusieurs interlocuteurs, multiplie les appels, mais personne n’est capable de corriger l’erreur… Résultat : on nous demande de partir en nous indiquant qu’on nous écrira le lendemain. Rien que cela est normal. On nous rassure néanmoins en expliquant que l’erreur vient probablement du fait que le réajustement tarifaire n’a pas été effectué par le service réservation (exactement ce que nous disons depuis le début…). Aucune excuse de cette responsable. Les échanges sont cordiaux, mais absolument pas empathiques. C’est lunaire. Le lendemain, devinez quoi… aucun mail, malgré les engagements pris la veille. Je rédige donc cet avis. En bref : un bel établissement, joliment rénové en surface, mais qui mériterait une bien meilleure attention aux détails et surtout un vrai respect de ses clients (ce qui devrait pourtant être la base chez Sofitel). Mention particulière pour le personnel du restaurant et celui du housekeeping (merci Tania notamment pour sa bienveillance et son efficacité discrète chaque jour), qui se démarquent très positivement. Le Sofitel de New York est censé être un flagship de la marque suite à sa rénovation… Beaucoup de communication, d’articles de presse, de mise en avant à l’international, mais cela ne donne pas envie d’aller voir ailleurs dans le réseau, et encore moins d’y retourner. Il n’a de Sofitel que le nom : réservez en ayant conscience de cela.

Dear Kevin L., Thank you very much for taking the time to share such a detailed account of your recent stay. I would like to extend my sincerest and most heartfelt apologies for the many shortcomings you experienced, both prior to your arrival and throughout your time with us. While I am relieved that the pre-arrival pricing issue was eventually addressed, it is clear that this situation was not handled with the efficiency, clarity, and care you deserved. More importantly, your experience upon arrival and during your stay did not reflect the level of service, attentiveness, or professionalism that we strive to provide. From the lack of a proper welcome, assistance with luggage, and engagement from our front office team, to the absence of basic courtesies such as greetings, I deeply regret that we failed to make you feel valued and recognized. I am equally sorry to learn about the condition of your suite. The issues you described—from cleanliness concerns and unfinished maintenance items to missing in-room amenities—are unacceptable and certainly not representative of our standards. Your comments regarding the lack of attention to detail and room readiness have been taken very seriously and will be addressed immediately with our housekeeping and engineering teams. We also regret that your ALL Diamond recognition fell short of expectations. The welcome amenities and overall acknowledgment should have reflected both your loyalty and the level of service associated with our brand. Additionally, I sincerely apologize for the inconveniences you faced with room service availability, the inflexibility and tone encountered when requesting a late check-out, and most notably, the frustrating and unresolved billing experience at departure. A prolonged wait, lack of clear resolution, and absence of empathy during such a situation are deeply concerning. Please rest assured that this is not the experience we intend to deliver, and your feedback has been shared with the relevant teams for immediate review and corrective action. On a more positive note, I am grateful that you highlighted the efforts of our restaurant and housekeeping teams. Your kind recognition of their service, especially Tania and Arian, will certainly be shared with them. Regarding your billing concern, we will be sending you an updated folio reflecting the corrected amount, which was adjusted on the same day as discussed. We sincerely apologize for the delay in communication and any confusion caused. We truly value your feedback, as it provides us with an opportunity to improve. It would mean a great deal to us to have the chance to restore your confidence in our hotel. Our Director of Front Office will be reaching out to you directly to personally follow up and ensure that your concerns are fully addressed. Once again, please accept our deepest apologies for the disappointment you experienced. We genuinely hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with the seamless and elevated experience you rightfully expected. Sincerely, Sofitel Team

Note Avis clients 5.0/5

Clemence B. Voyage solo - Avis confirmés ALL

merci pour tout le séjour, le service, la gentillesse. merci

Dear Clemence B., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel New York. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Sofitel Team

Note Avis clients 3.5/5

Olivier G. En couple - Avis confirmés ALL

Service bien , bon petit dejeuner mais vu le prix et la demande pour une belle vue, catastrophique . Aucune vue de ma chambre. Je ne reviendrai plus Extrêmement déçu. Pour notre dernier jour , les serviettes de bain n'ont pas ete remise dans notre chambre. Pour un hôtel 4 étoiles, inacceptable

Note Avis clients 5.0/5

Kevin V. F. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Excellent hôtel entièrement rénové. Le personnel est très accueillant et disponible.

Dear Kevin V. F., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel New York. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely,

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