Monsieur B., Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement. Je suis ravie que vous ayez apprécié notre emplacement, la qualité de notre accueil, la propreté de l’établissement ainsi que notre petit-déjeuner. Je suis en revanche désolée que votre chambre n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez ainsi perçu un décalage avec le standing d’un hôtel 4 étoiles. Je souhaite toutefois vous préciser que l’ensemble de nos chambres a été rénové en début d’année. Cette nouvelle décoration s’inspire de l’univers de l’Aube sur la Loire, avec une volonté de créer une atmosphère contemporaine, élégante et propice à la détente. Je regrette sincèrement que ces choix esthétiques, notamment les matériaux et les assises, n’aient pas correspondu à vos goûts. Votre remarque concernant la baignoire et le sol glissant a bien retenu toute notre attention, tout comme le dysfonctionnement rencontré avec le coffre. Je suis également désolée pour le manque d’attention de certains membres de notre équipe de chambre concernant les salutations et le passage par la porte réservée aux clients. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous faire découvrir pleinement l’expérience que nous souhaitons offrir au Mercure Blois Centre. Bien cordialement, Solène MERCIER Première de Réception

Chère Madame D., Je vous remercie sincèrement pour vos commentaires élogieux concernant votre séjour dans notre hôtel à Blois. Je suis sincèrement ravie que vous ayez trouvé notre cadre agréable et que notre personnel ait répondu à vos attentes. Effectivement, nos collaborateurs engagent beaucoup de convivialité pour accueillir nos clients. Espérant vous revoir prochainement dans notre belle cité blésoise. Chaleureusement, Lucie PETITCLAIR Cheffe de réception Mercure Blois centre

Monsieur B., Je vous remercie chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Mercure Blois Centre et je suis ravie de constater que votre séjour vous a apporté entière satisfaction. Je suis heureuse que vous ayez apprécié notre emplacement, à quelques minutes du centre-ville et du château de Blois, ainsi que le confort de votre chambre, notre restaurant, notre bar et la qualité de l’accueil de nos équipes. J'ai bien pris note de votre remarque concernant l’absence de réfrigérateur dans votre chambre. Le cahier des charges Mercure ayant récemment évolué, le mini-réfrigérateur n’est désormais plus proposé en équipement standard. Il reste toutefois disponible dans nos chambres Privilège. Concernant notre piscine, celle-ci est maintenue à une température de 29 °C, conformément aux réglementations en vigueur. Je comprends néanmoins que chacun puisse avoir une préférence différente en matière de température et regrette qu’elle ne vous ait pas semblé suffisamment chaude. Je suis particulièrement heureuse de lire notre équipe et transmet avec plaisir vos remerciements à Samuel et Yannick. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Blois Centre pour un prochain séjour, que nous espérons tout aussi agréable. Bien cordialement, Solène MERCIER Première de Réception

Monsieur i., Merci pour votre excellente note et pour votre commentaire qui nous fait particulièrement plaisir. Je suis enchantée de savoir que vous avez passé un séjour très agréable en famille et que l’ensemble de votre expérience au sein de notre établissement a répondu à vos attentes. Votre appréciation de notre équipe du restaurant nous touche tout particulièrement ; nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments. Votre satisfaction concernant votre hébergement, la propreté, le petit-déjeuner, l’accueil de nos équipes ainsi que le rapport qualité-prix est pour nous la plus belle des récompenses. Nous vous remercions également pour votre fidélité au programme ALL – Accor et pour votre recommandation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Blois. Bien cordialement, Solène MERCIER Première de Réception

Madame P., Je vous remercie sincèrement pour votre excellente note et pour ce très beau retour d’expérience. Je suis ravie que vous ayez apprécié le cadre de notre hôtel, idéalement situé face à la Loire, ainsi que la qualité du service de nos équipes. Votre mention concernant la rapidité de notre room service nous fait tout particulièrement plaisir : nous avons à cœur de proposer à nos clients un service attentif, efficace et à la hauteur de leurs attentes. C’est également une grande satisfaction de savoir que votre arrivée, votre hébergement, la propreté de votre chambre ainsi que notre petit-déjeuner ont pleinement contribué à la réussite de votre séjour. Nous vous remercions pour votre fidélité en tant que membre Silver du programme ALL – Accor et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Mercure Blois Centre, pour un prochain séjour. Bien cordialement, Solène MERCIER Première de Réception

Madame B., Je vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement. Je suis ravie de savoir que vous avez passé un très bon moment parmi nous et que vous avez particulièrement apprécié l’accueil, l’écoute et la disponibilité de notre équipe. Votre satisfaction concernant votre chambre, la propreté ainsi que le petit-déjeuner nous fait également très plaisir. Votre excellente note et votre recommandation sont une belle récompense pour l’ensemble de nos collaborateurs, qui ont à cœur de proposer à chacun de nos clients un séjour confortable et attentionné. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Blois. Bien cordialement, Solène MERCIER Première de Réception

Monsieur T., Je vous remercie sincèrement pour votre très bel avis et je suis enchantée que vos deux nuits dans notre hôtel aient été aussi agréables. Je suis particulièrement heureuse que vous ayez apprécié la prévenance de notre équipe ainsi que la qualité de notre cuisine. Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour l’ensemble de nos collaborateurs, qui œuvrent chaque jour avec attention afin de vous offrir un service et des prestations à la hauteur des exigences d’un établissement 4 étoiles. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Blois. Bien cordialement, Solène MERCIER Première de Réception

Monsieur L., Merci sincèrement pour votre très agréable commentaire et je suis ravie que votre séjour dans notre établissement blésois ait pleinement répondu à vos attentes. Je suis particulièrement heureuse que vous ayez apprécié l’originalité de votre chambre ainsi que la qualité de notre restaurant. La décoration de nos chambres s’inspire notamment des couleurs douces et apaisantes de l’aube sur la Loire, créant une atmosphère relaxante et propice à la détente. Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour l’ensemble de nos équipes, qui œuvrent chaque jour avec attention afin de vous offrir un service et des prestations à la hauteur des exigences d’un établissement 4 étoiles. Nous aurons grand plaisir à vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour à Blois. Bien cordialement, Solène MERCIER Première de Réception

Madame G., J'ai pris connaissance avec attention de votre retour et je suis sincèrement désolée que votre séjour au sein de notre hôtel n’ait pas répondu à vos attentes. Je souhaite toutefois apporter quelques précisions concernant certains points évoqués. Notre établissement est situé à seulement 5 minutes à pied du centre-ville de Blois, ce qui permet à nos clients de rejoindre facilement les principaux lieux d’intérêt et le cœur historique de la ville. Concernant votre expérience avec notre réception, je suis désolée que vous ayez ressenti un manque de disponibilité ou de bienveillance. Notre équipe met quotidiennement tout en œuvre pour accueillir nos clients dans les meilleures conditions et traiter leurs demandes dans les meilleurs délais, que ce soit lors du check-in, du check-out ou pour toute autre demande au cours du séjour. Il peut toutefois arriver que plusieurs sollicitations surviennent simultanément et nécessitent quelques instants d’attente. Lorsque l’attente est plus longue, notre lobby est naturellement à la disposition de nos clients afin qu’ils puissent patienter confortablement. La bienveillance, la disponibilité et le professionnalisme de nos collaborateurs sont très régulièrement soulignés dans les retours de nos clients. Votre ressenti nous interpelle donc d’autant plus et nous le prenons au sérieux. Nous allons échanger avec notre équipe de réception afin de veiller à ce que chaque client bénéficie d’un accueil à la hauteur des standards d’un hôtel Mercure 4 étoiles. J'ai également bien noté vos remarques concernant votre chambre, notamment le robinet, le linge de lit et les équipements que vous auriez souhaités trouver à disposition. Ces éléments ne correspondent pas au niveau de qualité que nous souhaitons offrir et feront l’objet d’une attention particulière auprès des services concernés. Nous vous remercions néanmoins d’avoir pris le temps de nous faire part de vos observations. Elles nous permettent de rester vigilants et de poursuivre notre démarche d’amélioration. Bien cordialement, Solène MERCIER Première de Réception

Cher Monsieur S., Je vous remercie pour vos commentaires élogieux concernant votre séjour à Blois. Je suis ravie que vous ayez apprécié nos équipes engagées et acceuillantes pour vous satisfaire, nos installations et notre restaurant le Quai. Je susi sincèremetn désolée si la chambre n'avait pas été néttoyée la première nuit, peut être s'agit-il d'un quiproco avec le panneau accroché à la poignée de la porte? Ne pas hésitez à solliciter la réception pour ce type de situation afin d'intervenir rapidement. Au plaisir de vous revoir prohainement au Pays des châetaux de la Loire, Chaleureusement, Lucie PETITCLAIR Cheffe de réception Mercure Blois centre

Chère Madame R., Je vous remercie pour votre retour positif concernant votre séjour dans notre hôtel à Blois. Je suis ravie que vous ayez apprécié notre hôtel, sa localisation privilégiée, ainsi que la qualité de notre literie et de notre petit déjeuner buffet aux saveurs locales. Notre hamman n'est plus opérationnel, et sera retiré pour faire place à un sauna plus moderne et plus spacieux. En espérant vous revoir très prochainement au Pays des châteaux de la Loire et de la Magie. Bien cordialement, Lucie PETITCLAIR Cheffe de réception Mercure Blois centre

Chère Madame M., Je vous remercie sincèrement pour vos éloges concernant votre séjour au sein de notre établissement à Blois. Je suis heureuse d'apprendre que vous ayez apprécié l'accueil conviviale de nos équipes, la décoration de votre chambre récemment rénovée ainsi que nos installations. Au plaisir de vous revoir pour une prochaine vitrée famille dans notre belle région Ligérienne. Belle semaine à vous, Bien cordialment, Lucie PETITCLAIR Cheffe de réception Mercure Blois centre

Cher Monsieur Q., Je vous remercie pour votre retour positif concernant votre séjour dans notre hôtel à l'occasion d'une visite au zoo de Beauval, noin loin de notre établissement. Je suis enchantée d'apprendre que vous avez trouvé notre établissement confortable et idéalement situé pour explorer les châteaux de la Loire. Vos commentaires sont très appréciés et j'espère vivement vous revoir pour découvrir tous nos merveilleurs sites chargés d'histoire et de beauté architecturale. Vous souhaitant un agréable dimanche, Bien cordialement, Lucie PETITCLAIR Cheffe de réception Mercure Blois centre

Cher Monsieur M., Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie que vous ayez apprécié l'emplacement privilégié de notre hôtel tout proche de la cité blésoise et à quelques kilomètres du château de Chambord, la qualité de notre literie ainsi que notre petit déjeuner buffet aux saveurs gourmandes. A très bientôt au Pays Ligérien, Cordialement, Lucie PETITCLAIR Cheffe de réception Mercure Blois centre

Madame D., Merci pour votre très beau commentaire et pour avoir pris le temps de partager votre expérience au Mercure Blois Centre. Je suis enchantée de savoir que notre établissement a parfaitement répondu à vos attentes et que vous avez apprécié sa situation à proximité du centre-ville, ainsi que les différents équipements mis à votre disposition, notamment la piscine, le restaurant et notre espace fitness. Votre compliment concernant la propreté de l’hôtel nous fait particulièrement plaisir. Je ne manquerai pas de le transmettre à nos équipes d’étage, dont le travail quotidien contribue grandement au confort de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, vous et votre famille, lors d’une prochaine escapade à Blois. Bien cordialement, Solène MERCIER Première de Réception

Chère Madame C., Je vous remercie pour vos commentaires concernant votre séjour dans notre hôtel à Blois. Je prends note de vos remarques qualité de notre restaurant le Quai. Je suis désolée si l'expérience n'a pas été convaincante , je reste à votre disposition si vous vous pouvez m'apporter davantage d'éléments sur ceci afin de les partager à notre responsable restauration Monsieur JACQUES. Vous souhaitant une agréable week end et une belle fin d'été. Belle journée, Cordialement, Lucie PETITCLAIR Cheffe de réception Mercure Blois centre

Chère Madame D., Merci pour votre très beau commentaire et pour votre confiance envers le notre établissement. Je suis ravie que vous ayez apprécié le confort de notre établissement, notamment l’espace de nos chambres ainsi que la variété et la qualité de notre petit-déjeuner. C’est également un grand plaisir de savoir que vous avez été pleinement satisfaite de votre hébergement et de l’accueil de notre équipe. Je vous remercie tout particulièrement d’avoir pris le temps de nous contacter directement après avoir découvert notre établissement sur Internet. Votre confiance et votre fidélité en tant que membre ALL – Accor nous sont très précieuses. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Mercure Blois Centre pour une nouvelle expérience tout aussi agréable. Bien cordialement, Solène MERCIER Première de Réception

Madame d., Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Mercure Blois Centre. Je suis désolée d’apprendre que votre chambre Privilège Duplex ne vous a pas apporté le niveau de confort et de satisfaction que vous espériez. Je comprends tout à fait que, pour trois personnes, la configuration de cette catégorie puisse vous sembler plus petite. Pour un séjour avec 3 personnes, je vous recommande effectivement davantage notre Chambre Famille, qui offre un espace plus généreux et est mieux adaptée à ce type de séjour. Concernant la décoration, je suis quelque peu surprise par votre ressenti car nos chambres ont été rénovées en début d’année. Leur nouvelle décoration s’inspire de l’univers de la Loire et de ses paysages, dans un esprit contemporain et chaleureux. Je regrette sincèrement qu’elle n’ait pas correspondu à vos goûts. Je vous présente par ailleurs toutes nos excuses pour le bouchon de champagne retrouvé au sol près du minibar. Ce détail n’aurait pas dû échapper à nos contrôles avant votre arrivée et nous veillerons à renforcer notre vigilance sur ce point. Enfin, je suis désolée que l’accueil réservé à votre animal vous ait semblé insuffisant. Nous souhaitons que nos clients accompagnés de leurs compagnons à quatre pattes se sentent également les bienvenus. Votre remarque nous invite à réfléchir à de petites attentions supplémentaires qui pourraient améliorer leur accueil. Nous vous remercions pour vos remarques constructives. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous faire découvrir une chambre plus adaptée à vos besoins et une expérience davantage en accord avec vos attentes. Bien cordialement, Solène MERCIER Première de Réception