Cher Monsieur S., Je vous remercie pour votre très bon retour. Je suis ravie que la cuisine de notre restaurant « Le Quai » ait su vous séduire. Je suis également heureuse que vous ayez apprécié le confort et la propreté de nos chambres, récemment rénovées dans des tons doux et apaisants afin de vous offrir un cadre propice à la détente. Je suis enchantée que notre piscine chauffée et notre sauna vous aient permis de profiter d'un agréable moment de détente après votre saut en parachute ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre pays des châteaux et de la magie. Cordialement, Eléa Réceptionniste Mercure Blois Centre

Cher Monsieur V., Je vous remercie pour votre agréable commentaire. Je suis heureuse que vous ayez apprécié le confort de votre chambre ainsi que la situation géographique de notre hôtel situé à proximité du château de Chambord, de Blois et du ZooParc de Beauval. Je suis également ravie que les échanges avec les différents collaborateurs de notre établissement aient contribué à rendre votre séjour agréable. La qualité d'accueil et l'attention portée à nos clients sont des priorités pour toute l' équipe. Je suis contente que notre restaurant « Le Quai » vous ait également séduit grâce à sa cuisine fraîche et de qualité, ainsi que notre espace détente, particulièrement apprécié par nos clients. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre belle cité médiévale. Cordialement, Eléa Receptionniste Mercure Blois centre

Cher Monsieur C., Je vous remercie chaleureusement pour votre avis dithyrambique quant à votre séjour parmi nous. Je suis réellement enchanté que vous ayez apprécié les prestations de l'hôtel et que vous ayez été sensible à l'accueil qui vous a été prodigué. Votre commentaire est une vrai source de motivation pour nos équipes qui ont à coeur de toujours offrir le meilleur des services. J'espère avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine escale ligérienne. Cordialement, Emmanuel MORIN Chef de réception Mercure Blois Centre

Chère Madame J., Je vous remercie sincèrement pour votre commentaire positif concernant votre séjour au sein de notre hôtel Mercure. Je suis ravi que vous ayez apprécié la propreté, le confort et la fonctionnalité de nos chambres récemment rénovées et la location privilégiée de notre établissement entre bords de Loire et centre-ville afin de vous permettre de flâner librement et de profiter de la vie culturelle de la ville de Blois. Je suis également heureux que le restaurant de l'hôtel ait su ravir vos papilles lors du dîner et que vous ayez pu profiter d'un bon petit-déjeuner pour commencer votre journée. J'espère vous accueillir lors d'une prochaine escapade au pays des Châteaux de la Loire. Cordialement, Emmanuel MORIN Chef de réception Mercure Blois Centre

Bonjour Monsieur J., Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire et de nous raconter votre expérience au sein de notre hôtel. Concernant le canapé-lit, nous reconnaissons qu’il n’avait pas été déplié à votre arrivée. Nous tenons toutefois à préciser que les draps de lit avaient bien été renouvelé et que notre équipe de réception vous a proposé de procéder à son installation, tout en vous fournissant le linge supplémentaire nécessaire pour le troisième occupant. S’agissant du bruit de ventilation que vous mentionnez, nous souhaitons préciser que celui-ci ne peut être lié à la piscine située à l’étage inférieur, aucune installation de ventilation ne se trouvant sous la chambre que vous avez occupée. Nous souhaitons également revenir sur les événements survenus dans la soirée du samedi 17 octobre, afin de vous apporter des précisions sur les mesures prises par notre équipe. À 19 h, vous avez signalé à la réception des nuisances sonores provenant de musique diffusée dans la rue donnant sur votre chambre. Notre réceptionniste vous a alors expliqué qu’à cette heure, une intervention des forces de l’ordre ne lui semblait pas envisageable, compte tenu de l’heure encore précoce, et vous a indiqué que dans notre ville les nuisances sonores étaient admisses jusqu'à 22h00. À 22 h 30, constatant que la musique persistait, vous êtes de nouveau venus nous solliciter. Notre collaboratrice a alors contacté les forces de l’ordre, qui lui ont indiqué être fortement mobilisées en raison des manifestations organisées ce samedi-là, tout en prenant note du signalement. Vous nous avez par ailleurs indiqué avoir contacté vous-même la police et avoir reçu une réponse similaire. Face à cette situation, notre collaboratrice vous a proposé une solution alternative en mettant à votre disposition une autre chambre, située en face de celle que vous occupiez, afin de vous permettre de retrouver davantage de tranquillité tout en restant à proximité de la chambre de vos enfants. Une carte d’accès vous a été remise afin que vous puissiez rejoindre cette chambre à tout moment de la nuit, selon vos besoins. Nous tenons ainsi à souligner que notre équipe s’est efforcée de vous accompagner tout au long de la soirée et de vous proposer des solutions adaptées à l’évolution de la situation. Si nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée par ces nuisances, nous souhaitons rappeler qu’il s’agissait de bruits provenant de l’espace public, indépendants de notre établissement et sur lesquels nous ne disposons d’aucun moyen de contrôle direct. Par ailleurs, lors de votre départ, vous nous avez indiqué ne pas avoir finalement utilisé la chambre alternative mise à votre disposition, les nuisances sonores ayant cessé, selon vos propos. Nous regrettons sincèrement que ces circonstances extérieures aient perturbé votre séjour. Néanmoins, au regard des démarches entreprises par notre équipe et des solutions qui vous ont été proposées, nous estimons avoir mobilisé les moyens à notre disposition pour vous venir en aide. En conséquence, nous estimons que nous ne sommes pas en mesure de donner une suite favorable à votre demande de geste commercial. Nous vous remercions de votre compréhension et regrettons une nouvelle fois que ces nuisances sonores aient affecté le confort de votre séjour. Cordialement, Emmanuel MORIN Chef de réception Mercure Blois Centre

Monsieur Anract, Je vous remercie sincèrement d’avoir partagé votre retour à la suite de votre séjour à Blois. Je suis ravie que vous ayez apprécié le confort de notre établissement ainsi que la qualité du service proposé par nos équipes. Votre satisfaction est une belle récompense pour l’ensemble de notre personnel, qui s’attache chaque jour à offrir à nos clients une expérience agréable et à la hauteur des standards de notre hôtel 4 étoiles. Nous prenons également bonne note de votre évaluation concernant notre petit-déjeuner, toujours soucieux d’améliorer la qualité et la diversité de notre offre. Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité au programme ALL Accor, et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement à Blois. Bien cordialement, Solène MERCIER Première de Réception

Madame Leclerc, Merci chaleureusement pour votre excellent commentaire et cette très belle note à la suite de votre séjour dans notre établissement blésois. Je suis enchantée que vous ayez apprécié l’emplacement privilégié de notre établissement pour profiter des Rendez-vous de l’histoire de Blois, ainsi que le confort de nos chambres, la qualité de notre petit-déjeuner et l’accueil de nos équipes. Votre satisfaction est une véritable source de motivation pour l’ensemble de notre personnel, qui s’attache chaque jour à offrir à nos clients une expérience à la hauteur de nos engagements. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’une prochaine visite à Blois. Bien cordialement, Solène MERCIER Première de Réception

Monsieur L., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Mercure Blois Centre. Je suis sincèrement désolée que les nuisances liées à notre afterwork aient perturbé votre tranquillité durant ces deux nuits. Je comprends votre déception, d’autant plus que vous n’aviez pas été informé de cet événement en amont. Votre remarque est importante et nous permet de mieux prendre en compte les attentes de nos clients en matière de confort et de sérénité. Concernant les tarifs, je souhaite vous préciser que les prix de nos chambres évoluent quotidiennement en fonction de l’offre et de la demande, ainsi que du niveau de disponibilité de l’établissement. Il est donc possible que des tarifs différents soient proposés entre la date de réservation et celle du séjour, selon les conditions tarifaires disponibles au moment de la consultation. En tant que membre Gold du programme ALL Accor, votre fidélité nous est précieuse et je regrette que cette expérience n’ait pas été pleinement à la hauteur de vos attentes dans notre établissement 4 étoiles. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau au Mercure Blois Centre afin de vous offrir un séjour plus serein et une expérience davantage conforme à la qualité de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Bien cordialement, Solène MERCIER Première de Réception

Monsieur T., Merci sincèrement d’avoir partagé votre expérience positive avec nous. Je suis enchantée que notre établissement ait constitué une agréable étape de repos lors de votre déplacement professionnel et que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, la simplicité de votre réservation ainsi que l’accueil et la disponibilité de notre équipe. Vos compliments concernant la clarté des explications de notre personnel nous font particulièrement plaisir. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le rapport qualité-prix et nos engagements en matière de développement durable. À ce sujet, nous sommes heureux de vous préciser que notre établissement est labellisé Clef Verte, un label de référence qui valorise notre engagement en faveur d’un tourisme plus durable et de pratiques plus respectueuses de l’environnement. Nous poursuivons nos efforts au quotidien afin de progresser continuellement dans ce domaine. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Mercure Blois Centre, lors d’un prochain déplacement professionnel ou d’un séjour dans notre région. Bien cordialement, Solène MERCIER Première de Réception

Monsieur Coevoet, Merci d’avoir partagé votre expérience à la suite de votre séjour au de notre établissement blésois. Je suis enchantée que vous ayez apprécié le confort de votre séjour, ainsi que la modernité et la propreté de votre chambre. Nous avons récemment rénové l’ensemble de nos chambres, en début d'année, en privilégiant des couleurs douces inspirées des lumières de l’aube sur la Loire, afin de créer une atmosphère apaisante et propice à la détente. Votre excellente évaluation et vos retours positifs sur nos équipes et nos services sont une véritable source de motivation pour l’ensemble de notre personnel. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Mercure Blois Centre lors d’un prochain séjour à Blois, pour vous faire vivre une expérience toujours aussi agréable. Bien cordialement, Solène MERCIER Première de Réception

Cher Monsieur D., Je vous remercie pour votre commentaire dithyrambique concernant votre séjour parmi nous et je suis heureux de voir que ce dernier à répondu à toutes vos attentes. Je suis ravi que vous ayez été sensible à l'accueil qui vous a été prodigué, notamment par Solène, à qui je transmet votre élogieux avis. Au plaisir de vous accueillir lors de votre prochain passage dans notre belle région ligérienne. Cordialement, Emmanuel MORIN Chef de réception Mercure Blois centre

Cher Monsieur S., Je vous remercie pour votre commentaire élogieux concernant votre séjour au sein de notre hôtel. Je suis ravi que la localisation privilégiée de l'hôtel proche des châteaux de la Loire vous ait permis de découvrir Chambord et son domaine prestigieux. Je suis heureux de constater que vous ayez apprécié la cuisine locale de notre restaurant Le Quai et que vous ayez pu profiter du petit-déjeuner copieux et riche des produits locaux que nous proposons. J'espère vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine escapade historique et patrimoniale au sein de notre région ligérienne. Cordialement, Emmanuel MORIN Chef de réception Mercure Blois centre

Monsieur T., Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour au sein de notre établissement blésois. Je suis heureuse que vous ayez apprécié notre emplacement au cœur de Blois, le confort de nos chambres ainsi que l’accueil de notre équipe. Je regrette toutefois sincèrement les manquements constatés en matière de propreté dans votre chambre, notamment dans les sanitaires . Cette situation est inacceptable au regard des standards de qualité et d’hygiène que nous nous engageons à offrir à nos clients dans notre établissement 4 étoiles. Soyez assuré que votre remarque sera partagée avec notre équipe d’étage afin de renforcer notre vigilance et nos contrôles, et d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise. Concernant la bouteille en verre présente dans votre chambre, celle-ci s’inscrit dans notre démarche écoresponsable, en lien avec notre labellisation Clef Verte. Elle est destinée à être remplie grâce aux fontaines à eau mises à disposition à chaque étage de l’hôtel, afin de limiter l’utilisation de bouteilles en plastique à usage unique. Je regrette toutefois que ce dispositif n’ait pas été suffisamment explicite lors de votre séjour. La satisfaction de nos clients est une priorité, et je regrette que cette expérience ait terni votre séjour parmi nous. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau au Mercure Blois Centre afin de vous offrir une expérience pleinement conforme à vos attentes. Bien cordialement, Solène MERCIER Première de Réception

Chère Madame P., Un grand merci pour votre excellente note et pour ce très beau retour à la suite de votre récent séjour à Blois. Je suis ravie que vous ayez apprécié le confort et la propreté de notre établissement, l’insonorisation de nos chambres ainsi que la facilité de stationnement à proximité. Votre satisfaction concernant l’attention et la disponibilité de nos équipes nous touche particulièrement. Je ne manquerai pas de transmettre vos compliments à l’ensemble des collaborateurs et tout particulièrement à notre équipe du restaurant, qui sera ravie de savoir que sa gentillesse a contribué à rendre votre séjour agréable. Je vous remercie sincèrement pour votre confiance et votre fidélité au programme ALL Accor. Ce sera un plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage à Blois, pour un autre séjour tout aussi réussi. Au plaisir de vous retrouver prochainement au Mercure Blois Centre ! Bien cordialement, Solène MERCIER Première de Réception

Cher Monsieur B., Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je susi ravie que vous ayez apprécié notre emplacement, ainsi que la disponibilité et la gentillesse de nos équipes. Je suis toutefois désolée que l’aménagement de votre chambre n’ait pas pleinement répondu à vos attentes et que vous ayez été déçu par l’absence de réfrigérateur. Nos chambres ont été entièrement rénovées en début d’année, avec une décoration inspirée de l’aube sur la Loire, pensée pour créer une atmosphère douce et propice à la détente. Cet aménagement répond au cahier des charges actuel de la marque Mercure et aux exigences de classement 4 étoiles. Concernant le réfrigérateur, le nouveau cahier des charges Accor prévoit désormais sa présence uniquement dans les chambres de catégorie Privilège. Je comprends néanmoins que ce point puisse être important pour certains de nos clients et regrette qu’il ait contribué à une perception moins favorable de votre séjour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Blois Centre afin de vous faire découvrir pleinement notre nouvelle ambiance et vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Solène MERCIER Première de Réception

Monsieur o., Un grand merci pour ce très bel avis et pour votre confiance renouvelée envers notre établissement blésois. C’est toujours un réel plaisir de vous accueillir lors de vos séjours et nous sommes particulièrement touchés par votre fidélité. Savoir que vous appréciez, séjour après séjour, l’accueil chaleureux de nos équipes, de la réception jusqu’au restaurant, est une grande satisfaction pour nous. Toute l’équipe vous remercie sincèrement pour votre fidélité et votre confiance. Nous avons déjà hâte de vous retrouver lors de votre prochain passage à Blois ! À très bientôt au Mercure Blois Centre. Bien cordialement, Solène MERCIER Première de Réception

Monsieur B., Je suis sincèrement désolée de constater que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes et que les nuisances sonores liées à la ventilation aient perturbé votre sommeil. Je comprends parfaitement combien cela peut être désagréable, particulièrement lors d’un déplacement professionnel. Concernant votre demande de changement de chambre, je souhaite toutefois apporter une précision : contrairement à ce qui a pu être perçu lors de votre séjour, notre établissement était bien complet dans la nuit du 28 septembre. Nous n’étions donc malheureusement pas en mesure de vous proposer une autre chambre à ce moment-là. Nos équipes de réception restent néanmoins toujours disponibles pour accompagner nos clients et répondre à leurs demandes pendant leur séjour. Je regrette de ne pas avoir pu vous apporter une solution alternative cette nuit-là. Nous prenons également très au sérieux vos remarques concernant le bruit de ventilation ainsi que la présence de moisissure dans la salle de bains. Ces points ont été transmis aux services concernés afin qu’ils puissent être vérifiés et traités. Nous espérons malgré cette expérience pouvoir regagner votre confiance lors d’un prochain séjour et vous offrir une expérience davantage à la hauteur des standards que nous souhaitons garantir à nos clients. Cordialement, Solène MERCIER Première de Réception

Bonjour Madame M., Je vous remercie pour votre commentaire concernant votre séjour. Je prends note de votre remarque sur la propreté des escaliers dont j'ai informé notre service d'étage. J'ai également informé la gouvernante quant au peignoir défectueux et à l'oubli de remplissage du gel douche. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ces dysfonctionnements qui ne reflètent en rien la qualité de notre établissement. Concernant la formule demi-pension que vous avez réservée via le site Weekendesk, en effet, il est bien stipulé sur le voucher que vous avez dû recevoir que la boisson n'est pas incluse dans le repas. Ce qui explique que le supplément vous ait été demandé. Nous sommes vraiment navrés que ces désagréments aient entâchés votre séjour. J'espère toutefois que vous avez pu profiter de notre espace détente avec piscine intérieure et sauna qui était inclus dans le forfait réservé. Je vous souhaite une belle journée. Cordialement, Emmanuel MORIN Chef de réception Mercure Blois centre

Bonjour Monsieur C., Je vous remercie pour votre avis élogieux concernant votre séjour au sein de notre hôtel Mercure de Blois. Je suis enchanté que vous ayez apprécié les prestations de l'hôtel ainsi que nos chambres récemment rénovées. Le fait que vous ayiez voulu prolonger une nuit de plus pour prolonger le plaisir de votre séjour parle de lui-même, et nous vous remercions pour le gentil commentaire que vous avez eu à l'attention de l'équipe qui vous a accueilli. J'espère que nous pourrons vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine escapade ligérienne. Cordialement, Emmanuel MORIN Chef de réception Mercure Blois Centre