Mercure Hotel Tilburg Centrum 4 sterren

Beste Nicole, We bedanken u voor uw feedback. We zijn blij om te horen dat u tevreden was met de nette kamers en de goede geluidsisolatie. Het is fijn dat het probleem met de reservering bij aankomst netjes is opgelost en dat u tevreden bent met ons personeel. We willen ons echter verontschuldigen voor het personeelstekort in het restaurant tijdens uw verblijf. We waarderen uw feedback en zullen dit intern bespreken om onze service te verbeteren. We zijn blij dat ondanks dit probleem, uw ervaring in het restaurant uiteindelijk positief was. Hartelijke groeten en hopelijk tot ziens, Kaoutar Happel, Customer Service

Beste Jolanda, Bedankt voor uw review. We zijn blij te horen dat u onze locatie midden in het centrum als super heeft ervaren. Onze excuses voor het misverstand met betrekking tot uw voorkeuren tijdens de reservering. We waarderen uw feedback en zullen ons best doen om beter rekening te houden met de voorkeuren van onze gasten in de toekomst. Het is fijn om te weten dat onze receptioniste u ter plaatse heeft kunnen helpen om de situatie te verbeteren. Zou ik om dit intern te kunnen bespreken mogen vragen wat er mis wat gegaan met de reservering? Mocht u hier verdere feedback ovr willen geven mag dit naar: cu… We hopen dat u, ondanks dit ongemak, heeft genoten van uw verblijf en de faciliteiten die ons hotel te bieden heeft, zoals de moderne kamers en het heerlijke ontbijt. We hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen in ons hotel. Met vriendelijke groet, Kaoutar Happel, Customer Service

Beste Eline, Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling. Het doet ons veel plezier te lezen dat alles naar wens was en dat u genoten heeft van ons lekkere ontbijt. Bedankt voor uw compliment aan ons personeel. Wij hopen dat het voor de kinderen ook een leuke ervaring was! Hopelijk zien we je snel nog eens! Kaoutar Happel, Customer Service

Beste gast, Hartelijk bedankt dat u de tijd nam om ons feedback te geven. We zijn blij te horen dat u tevreden bent met de locatie van ons hotel en dat u goed heeft geslapen in het bed. We waarderen uw eerlijke feedback over de gedateerde kamer en badkamer. Hoewel we trots zijn op ons moderne en smaakvolle interieur, begrijpen we dat er altijd ruimte is voor verbetering. Uw opmerkingen zijn waardevol voor ons en zullen worden meegenomen in toekomstige renovatieplannen. Wat betreft de grootte van de douche, we bieden verschillende kamertypes met verschillende badkamerindelingen. In de toekomst kunt u overwegen om een upgrade naar een Privilege kamer of Executive suite te maken, waar u wellicht meer comfort zult ervaren. Nogmaals, we stellen uw oprechte feedback op prijs en hopen dat u ons in de toekomst nog een kans geeft om u een betere ervaring te bieden. Hartelijke groet, Kaoutar Happel, Customer Service

Beste Dorian, Vriendelijk bedankt dat u de tijd heeft genomen een review te plaatsen. We zijn blij om te horen dat u tevreden was met de ruime kamer, de centrale ligging en de vriendelijke service bij het inchecken. We betreuren het echter dat u enkele negatieve ervaringen heeft gehad tijdens uw verblijf. Wat betreft de housekeeping, we bieden dagelijkse schoonmaak aan en het spijt ons dat uw kamer niet op tijd is schoongemaakt. Ik ga intern uitzoeken hoe dit heeft kunnen gebeuren om zaken als dit te voorkomen in de toekomst. Wat betreft het bed, we zullen uw opmerkingen doorgeven aan ons team om te zorgen voor een betere ervaring in de toekomst. Voor de douchekop, we zullen dit probleem onderzoeken en indien nodig aanpassingen maken. We willen ook onze excuses aanbieden voor het ongemak dat u heeft ervaren bij het zoeken naar hulp bij de receptie tijdens de nacht. Onze nachtportier loopt onder andere voor de veiligheid ieder uur rondes door het hotel waardoor het kan zijn dat er niemand bij de balie staat. Wel is het mogelijk om de nachtportier te bellen door middel van de telefoon op de balie. Hier staat ook altijd een bordje bij met uitleg als de nachtportier een ronde aan het lopen is. Graag verwelkomen we u in de toekomst nogmaals voor een gegarandeerd betere ervaring. Hartelijke groet, Kaoutar Happel, Customer Service