Hôtel Sofitel Mauritius L'Impérial Resort & Spa 5 étoiles

Note Avis clients 4.4/5 5 492 avis
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Chambre 1

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Âge des enfants

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Les plus de l'hôtel

  • Complexe balnéaire sur la célèbre côte ouest avec superbes couchers de soleil

  • Spa primé proposant de nombreux soins thermaux, de beauté et de bien-être

  • Club enfants de 4 à 12 ans avec piscine

  • Accès WIFI gratuit dans tout le complexe

  • Près de nombreuses activités hors site : marche avec les lions, quad et golf

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • Online check-in
  • WIFI/Accès Internet
  • Parking privé extérieur
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • Activités pour les enfants
  • Air conditionné
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardifPayant
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Boutiques/commerces
  • Bagagiste
Restauration
  • Petit-déjeuner
  • 5 restaurant(s)
  • 2 bar(s)
  • Services en chambre
Loisirs et activités
  • Salle de fitness
  • Bien-être
  • Activités pour les enfants
  • Golf 18 trous (à proximité)
  • Tennis
  • Plage et sports nautiques
  • Autres activités sportives
Services d'affaires
  • 3 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires
  • Copieur /imprimante disponible
Message d'information

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Localisation de l'hôtel

Sofitel Mauritius L'Impérial Resort & Spa

Wolmar
90517
flic en flac
mauritius

Tel : +2304538700

Fax : (+230)4538320

Contact email

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • Par avion

    SSR AIRPORT À 50km / 31,07 miles

  • Par voiture

    ST JEAN À 25km / 15,54 miles

GPS :-20.31175, 57.36775

Nos hébergements

Notre éventail de chambres et de suites vous attend. Nombre d'entre elles offrent une superbe vue sur l'océan. Nos suites Opéra et Présidentielles proposent un confort absolu. Nos suites Famille procurent l'intimité et l'espace nécessaires aux familles.

CHAMBRE SUPERIEURE, 1 Lit King ou 2 Lits Jumeaux, vue partielle sur l'océan, terrasse

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 50
  • Vues : Vue sur l'océan/la mer *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Peignoir
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone direct
  • Minibar

CHAMBRE LUXURY, 1 Lit King ou 2 Lits Jumeaux, vue sur l'océan, balcon ou terrasse

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 50
  • Vues : Vue sur l'océan/la mer *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Peignoir
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone direct
  • Minibar

SUITE PRESTIGE familiale, 1 Lit King ou 2 Lits Jumeaux, vue sur le jardin, balcon ou terrasse

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 75
  • Vues : Côté jardin *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Peignoir
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone direct
  • Minibar

SUITE OPERA, 1 Lit King, vue sur l'océan, accès direct à la plage, balcon ou terrasse

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 110
  • Vues : Vue sur l'océan/la mer *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Peignoir
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone direct
  • Minibar

SUITE IMPERIALE, 1 Lit King, vue sur l'océan, accès direct à la plage, balcon

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 125
  • Vues : Vue sur l'océan/la mer *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Peignoir
  • Téléphone direct
  • Minibar

Nos restaurants et bars

RAVINALA

Cuisine : Internationale

Ile Maurice, France, Inde... La cuisine mise à l'honneur aux buffets de ce restaurant change chaque soir. Petit-déjeuner copieux, déjeuner décontracté en famille ou suggestion du sommelier au diner : vous aurez toujours une bonne raison pour y revenir.

Dîner

19:00 - 22:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

JACARANDA

Cuisine : Gastronomique

Romantique à souhait : sur la plage, savourez un homard frais sous les étoiles, à la lueur des chandelles.. Retrouvez, dans des plats créatifs, les ingrédients fins locaux et la cuisine gastronomique française. Un restaurant exceptionnel sur l'Ile Maurice

Dîner

19:00 - 22:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

TEPPANYAKI

Cuisine : Japonaise

Vous n'arriverez peut-être pas à suivre le couteau hachant les légumes à une vitesse folle, ou bien les spatules virevoltant lors de la cuisson, mais vous vous régalerez à coup sûr ! Une authentique démonstration de Teppanyaki par nos chefs asiatiques.

Dîner

19:00 - 21:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

MING COURT

Cuisine : Cuisine thématique

Face à la superbe piscine, savourez une authentique cuisine chinoise et japonaise. Les ingrédients, de première fraicheur, proviennent directement du marché local. Réservez votre place à une table Teppanyaki pour une démonstration culinaire spectaculaire.

Dîner

19:00 - 22:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

TAMASSA BEACH RESTAURANT

Cuisine : Internationale

A l'heure du déjeuner, un délicieux parfum de poissons et de viandes grillés vous amènera au Tamassa, un agréable restaurant situé sur la plage. Ne manquez pas leurs spécialités mauriciennes : l'appétissante salade au coeur de palmier et le poisson fumé.

Déjeuner

12:00 - 17:30

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

TAMASSA BAR ON THE BEACH

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Commandez votre cocktail préféré ou accordez-vous une pause gourmande dans l'après-midi, sans vous éloigner de la piscine ou de l'océan. Le soir, ce bar décontracté vous propose de la musique live, vous pourrez danser sur le sable jusqu'au lendemain...

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

KESTREL BAR

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Entre l'océan et la piscine, ce bar tient son nom des touches de couleur qui pimentent sa décoration. Sirotez un cocktail maison et laissez-vous emporter par la musique du piano et l'enthousiasme des conversations retraçant des journées bien remplies.

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 3

  • Surface maximum : 227

  • Capacité maximum : 350 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 220 personnes

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Les avis de nos clients
Sofitel Mauritius L'Impérial Resort & Spa

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL 4.4/5

5 492 avis

tripadvisor

Note TripAdvisor 4.5/5

3 660 avis

Certificat d'Excellence TripAdvisor
Certificat d'excellence 2019
Note Avis clients 4.4/5

Y. En couple - 30/03/2020 Avis confirmés ALL

Excellent accueil, personnel aux petits soins, service de plage et matériel à améliorer, quelques avantages aux clients habitués supprimer une boisson sur la plage ainsi que brochettes de fruits pas grand chose mais qui se remarque. La tenue des femmes au diner laisse à désirer on refuse beau bermuda habillé pour hommes mais les dames se croient à la plage. Ayant été rapatrié à cause du virus mon séjour à été abrégé de 9 jours j aimerais que vous accélérer au remboursement via l agence Mauritius travelling merci

Hôtel agréable, plage avec eau noire.

Note Avis clients 4.4/5

H. En couple - 23/03/2020 Avis confirmés ALL

Difficile de donner un sentiment réel vu la situation actuelle avec le covid 19. Ce que je je retiens, un hôtel et un personnel agréables. Par contre un message quotidien nous invitant à partir alors que nous sommes bloqués sur place, un niveau deprestations qui n'était plus assuré. Du coup un sentiment de ne pas être les biens venus. Pour être finalement reloger dans un hôtel de moindre catégorie, avec bien entendu les mêmes conditions tarifaires. Le message rassurant que j'ai reçu par mail du groupe Accor n'était pas en phase avec la réalité du terrain. Au final un voyage gâché et un constat très amère pour un voyage qui se voulait particulier pour ma compagne et moi.

Très bon séjour

Note Avis clients 4.4/5

V. En couple - 22/03/2020 Avis confirmés ALL

Les Mauriciens ne volent pas leur réputation. Aux petits soins, souriants et pas la moindre remarque négative à formuler. Tout était parfait et à la hauteur de nos souhaits. L’hôtel est très bien situé, cuisine exceptionnelle. Soirée langouste inoubliable et mention spéciale aux musiciens présents. Tout le personnel est compétent et d’une gentillesse rarement vue ailleurs. Nous sommes ravis, même dans un contexte particulier. Le soleil n’était pas trop présent mais là, c’est la faute à personne !

Cher Monsieur V., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Sofitel Mauritius L'Impérial Resort & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments que nous ne manquerons pas de partager avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous espérons avoir le grand plaisir de vous accueillir à nouveau et vous prions de croire, Cher Monsieur V., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Le Service Relation Client

Excellent hôtel

Note Avis clients 4.4/5

Sandy En couple - 20/03/2020 Avis confirmés ALL

Tout était parfait de notre arrivée à notre départ. Super accueil avec toutes les informations nécessaires. Personnel adorable et professionnel. Parfait

Chère Madame A., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Mauritius L'Impérial Resort & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments que nous ne manquerons pas de partager avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et nous vous prions de croire, Chère Madame A., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Le Service Relation Client

Merveilleux séjour

Note Avis clients 4.4/5

B. L. En couple - 18/03/2020 Avis confirmés ALL

C’était un merveilleux séjour dans votre hôtel. L’ensemble du personnel (restaurants, bar, réception, jardinier, femme de chambre, room service.. et même le monsieur qui donne les fleurs) a été merveilleux. Nous nous avons passé un très bon séjour et avons hâte de revenir

Chère Madame B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Mauritius L'Impérial Resort & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments que nous ne manquerons pas de partager avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et vous prions de croire, Chère Madame B., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Le Service Relation Client

Des vacances inoubliables !

Note Avis clients 4.4/5

Van L. En famille - 18/03/2020 Avis confirmés ALL

C'est la première fois que nous nous rendons à l'île Maurice, mais ce n'est pas la dernière. La gentillesse des Mauriciens est avérée. L'hôtel est juste incroyable, les pieds dans l'eau. Des infrastructures magnifiques et une décoration savamment étudiée et parfaite. Le personnel fait preuve d'une disponibilité et d'une extrême gentillesse. Nous ne pouvons pas citer chacun d'entre eux, mais un merci tout particulier à Éric pour ces précieux conseils, à Joël lorsque nous avons été choisi guest of the day, à Nadine et Sheila qui nettoyaient notre chambre, à Ansley pour sa disponibilité. Mais également la gentillesse du chef boulanger, du second chef Sarah, du directeur adjoint Ravi. Les compositions florales d'Indira sont magnifiques. La variété et la qualité des plats est à couper le souffle. Il s'agit d'une pure découverte de la cuisine mauricienne. Nous prévoyons de revenir très bientôt.

Chère Madame Van L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Sofitel Mauritius L'Impérial Resort & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments que nous ne manquerons pas de partager avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous espérons avoir le grand plaisir de vous accueillir à nouveau et vous prions de croire, Chère Madame Van L., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Le Service Relation Client

Séjour professionnel, toujours aussi agréable de venir et de partager ce moment avec vous

Note Avis clients 4.4/5

L. C. Voyage solo - 16/03/2020 Avis confirmés ALL

Bonjour à toute l'équipe du Sofitel, merci encore à toutes et tous pour ce séjour malgré qu'il soit encore professionnel, pour vos délicates attentions à tous les niveaux, toujours autant touché par autant de délicates, j'espère à la lecture des récents évènements sanitaires que vous allez tous bien ainsi que vos familles et au plaisir de vous retrouver dès le mois de juillet à nouveau !

Cher Monsieur L., Nous sommes touchés par votre message et tenons à vous en remercier. Nous espérons que ces moments difficiles ne seront bientôt qu'un mauvais souvenir et que nous aurons le plaisir de vous retrouver en juillet. Prenez soin de vous et bon courage! Chaleureusement, Les Ambassadeurs du Sofitel L'Imperial Resort

Hôtel parfait et personnel au petit soin

Note Avis clients 4.4/5

Sophie M. Entre amis - 14/03/2020 Avis confirmés ALL

L hôtel est situé dans une des plus belles parties de l île - Flic en Flac. Le personnel est très accueillant, sympathique et aux petits soins. La plage est magnifique et bien entretenue. Vous bénéficiez d’un cocher de soleil.

Chère Madame M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Mauritius L'Impérial Resort & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments que nous ne manquerons pas de partager avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et vous prions de croire, Chère Madame M. en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Le Service Relation Client

Beau Séjour

Note Avis clients 4.4/5

B. En famille - 13/03/2020 Avis confirmés ALL

Très satisfaisant dans l'ensemble; l'équipe est toujours au RDV où présent pour tout besoin Toujours souriant - respectueux et très sympathique Dès connaissance du client - et bien tout se passe au merveille pour les jours suivants

Chère Madame B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Mauritius L'Impérial Resort & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments que nous ne manquerons pas de partager avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et vous prions de croire, Chère Madame B., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Le Service Relation Client

Excellent séjour

Note Avis clients 4.4/5

Bertrand En couple - 13/03/2020 Avis confirmés ALL

Hôtel très agréable, chambre de grande dimensions avec supplément. Résa avec Air France collection plage pas très agréable avec quelques cailloux et corail concassé

Cher Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Mauritius L'Impérial Resort & Spa. C’est avec la plus grande attention que nous recevons vos commentaires que nous ne manquerons pas de partager avec toute notre équipe. Nous apprécions vos remarques sur les axes d'amélioration qui nous aideront à perfectionner nos services afin de garantir de meilleures expériences à notre clientèle future. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et vous prions de croire, Cher Monsieur D., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Le Service Relation Client

réception et personnel sympathiques

Note Avis clients 4.4/5

C. Entre amis - 12/03/2020 Avis confirmés ALL

Apres être venus 17x dans cet hôtel nous trouvons que l'accueil est toujours trés agréable mais quelle déception à table . Ce n'est plus ( pas) le niveau Sofitel en terme de qualité , même poissons tous les jours au même endroit , mêmes salades tous les jours peu de variété . rupture de fruits ( Kiwi , mangue et fruits de la passion ) 1. fois sur 2 le matin si ce n'est pas 3 ou 4 jours de suite. Que dire de la saleté des fauteuils en tissu au bar de la plage . il faut absolument remettre la table à niveau Sofitel car là vous vendez une Clio au prix d'une BMW série 5 . Désolé mais il faut prendre cette critique comme constructive

Cher Monsieur C., Nous vous remercions pour votre loyauté au Sofitel Mauritius L'Impérial Resort & Spa et aussi d'avoir pris le temps de partager vos appréciations. Nous sommes vraiment navrés de lire que nous n'avons pas su satisfaire vos attentes culinaires lors de ce séjour, et n'avons pas manqué de partager vos commentaires avec le Chef Lionel afin d'améliorer votre expérience à l'avenir et aussi celle de nos futurs clients. .Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et vous prions de croire, Cher Monsieur C., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Le Service Relation Client

Bon séjour

Note Avis clients 4.4/5

Mr F. En couple - 11/03/2020 Avis confirmés ALL

Hôtel sympathique, personnel accueillant, buffet bien mais dessert très moyen. Petit déjeuner au top voir excellent. Voyageant beaucoup je dirais que cet hôtel mérite 4 étoiles mais pas 5.

Cher Monsieur F., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Sofitel Mauritius L'Impérial Resort & Spa. C’est avec la plus grande attention que nous prenons connaissance de vos remarques que nous ne manquerons pas de partager avec toute notre équipe. Nous apprécions vos remarques sur les axes d'amélioration qui nous aideront à perfectionner nos services afin de garantir de meilleures expériences à notre clientèle future. Nous vous prions de croire, Cher Monsieur F., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Le Service Relation Client

Superbes vacances

Note Avis clients 4.4/5

Géraud En couple - 11/03/2020 Avis confirmés ALL

Très bel hotel, très calme, vraiment agréable lorsqu’on souhaite se reposer. Établissement qui nécessite un rafraîchissement par contre, tant au niveau des parties communes que des chambres. Gros effort a faire sur le ménage en chambre. Dessous de lit couvert de poussière, salle de bain salle à notre arrivée sans parler des divers interrupteurs sales. Buffets du soir clairement pas à la hauteur d’un Sofitel mais super petit déjeuner. Jardins magnifiques et belle plage également même si l’eau n’est pas toujours toute bleue lorsqu’il pleut (plusieurs petites rivières à proximité)

Cher Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Sofitel Mauritius L'Impérial Resort & Spa. Nous sommes désolés que certaines prestations n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Sofitel Hotels & Resorts sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Nous apprécions vos remarques sur les axes d'amélioration qui nous aideront à perfectionner nos services afin de garantir de meilleures expériences à notre clientèle future. Nous vous prions de croire, Monsieur G., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Le Service Relation Client

Situation idyllique

Note Avis clients 4.4/5

Pierre L. En famille - 09/03/2020 Avis confirmés ALL

Superbe séjour dans un hôtel très agréable. Les + : situation - nourriture très qualitative - personnel très aimable - sports aquatiques gratuits - vue mer chambres (surtout au 2nd étage) - centre de plongée très compétent - très belle piscine Les - : service un peu désorganisé qui oblige parfois à attendre longtemps avant d'avoir ce qu'on demande - appels depuis la chambre vers la réception souvent laissés sans réponse -chambres un peu vieillissantes

Cher Monsieur L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Mauritius L'Impérial Resort & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments que nous ne manquerons pas de partager avec toute notre équipe. Nous apprécions également vos remarques sur les axes d'amélioration qui nous aideront à perfectionner nos services afin de garantir de meilleures expériences à notre clientèle future. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et vous prions de croire, Cher Monsieur L., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Le Service Relation Client

Excellent séjour

Note Avis clients 4.4/5

L. Entre amis - 08/03/2020 Avis confirmés ALL

Tout était bien sauf l’ensoleillement.

Cher Monsieur L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Mauritius L'Impérial Resort & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments que nous ne manquerons pas de partager avec toute notre équipe, en particulier Noella. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et vous prions de croire, Cher Monsieur L., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Le Service Relation Client

excellent séjour dans un hôtel de rêve où le personnel toujours souriant est très attentionné .

Note Avis clients 4.4/5

A. A. Entre amis - 08/03/2020 Avis confirmés ALL

nous avons à nouveau passé 15 jours dans ce magnifique hôtel où tout est fait pour que le séjour soit inoubliable; la restauration était de qualité, le jardin et la plage remarquablement entretenus ; c'était un grand bonheur de profiter de l'immense piscine . Je n'oublie pas la très grande gentillesse et la disponibilité du personnel mauricien .

Cher Monsieur A., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Sofitel Mauritius L'Impérial Resort & Spa. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments que nous ne manquerons pas de partager avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous espérons avoir le grand plaisir de vous accueillir à nouveau et vous prions de croire, Cher Monsieur A., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Le Service Relation Client

Bon séjour

Note Avis clients 4.4/5

Émilie En famille - 08/03/2020 Avis confirmés ALL

Chambre tout confort mais commençant à être défraîchie (oréoles sur peinture) et manquant de charme et d’élégance (décoration à revoir). Poussière sur quelques meubles et propreté du sol pas totalement impeccable. Personnel aux petits soins et très serviable mais petits détails qui font que ce n’est pas à la hauteur d’un 5 étoiles (nous avons attendu 1h avant d’avoir un lit bébé qui était bien taché, nous avons dû appeler 2 fois le room service pour pouvoir commander à déjeuner, nous avons beaucoup attendu la chambre à notre arrivée alors que nous étions avec un bébé et avons dû les relancer pour savoir où ça en était (et nous avons bien fait car l’occupant de la chambre n’était toujours pas parti après 12h). Très beau cadre. Spa exceptionnel. Hôtel propre. Salle de transition à refaire (pas confort, pas propre). Nous ne comprenons pourquoi la Direction autorise les clients à « réserver » avec des serviettes des transats pendant des heures entières sans s’y être. Très bon petit déjeuner. Déçue par la saveur des mets du buffet du dîner. Personnel de restauration et de bar très efficace et gentil. Hôtel très calme et reposant. Nous avons été surpris qu’il n’y ait pas d’ascenseur (avec poussette bébé c’est plus compliqué).

Chère Madame F., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Sofitel Mauritius L'Impérial Resort & Spa. Nous sommes désolés que certaines prestations n’aient pas répondu à vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous apprécions particulièrement vos remarques sur les axes d'amélioration qui nous aideront à perfectionner nos services afin de garantir de meilleures expériences à notre clientèle future. Nous vous prions de croire, Chère Madame F., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Le Service Relation Client

Peu mieux faire

Note Avis clients 4.4/5

W. En couple - 07/03/2020 Avis confirmés ALL

Arrivée à l hôtel à 8:00 après un très long voyage. Nous voulons signalé notre arrivée, on nous dis d attendre dans le hall malgré le personnel disponible au comptoir... un couple est devant nous l attente est longue près de 3/4heure pour nous enregistrer. 15:15 enfin!! nous pouvons aller en chambre prendre une douche. Chambre très agréable même si vieillissante. Le personnel est très gentil mais mou et inorganisé. L’attente à la prise de commande est interminable . On commande du vin à plusieurs reprise quel attente!!!il arrive quand le repas est pratiquement fini. On commande des Cafés deca, il n’en ont pas. On commande un mojito, il faut attendre qu’il aille le chercher à l autre restaurant, comme le vin d’ailleurs tout est très long. Nous allons au spa 1 jour un vrai massage, deuxième jour une jeune masseuse inexpérimentée tellement déçue de MON moment de détente je le signale à la réception mais sans suite... je pense annuler mes prestations suivantes. L accès au transat de la plage ou la piscine est un vrai terrain de guerre. Les gens posent les serviettes pour réserver les transats et vont vaquer à lors occupations. Certains ne reviennent jamais au transat. Il faudrait quelqu’un pour gérer tout ses désagréments. Pas de personnel sur la plage pour commander une boisson . Nous nous déplaçons jusqu au bar commande une bouteille de vin à prendre sur la plage, nous décidons d aller nous baigner on reviens le seau et les verres ont disparu il restera la moitié d’une bouteille . Le personnel est desole, j expliqué que cela ne se fait pas, le serveur qui a commis la faute après réclamation nous offre deux verres de rosé. Désolée mais le service n’est Pas au rendez vous. Déçue de vos prestations.

Cher Monsieur W., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Sofitel Mauritius L'Impérial Resort & Spa. Nous sommes désolés que certaines prestations n’aient pas répondu à vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous apprécions particulièrement vos remarques sur les axes d'amélioration qui nous aideront à perfectionner nos services afin de garantir de meilleures expériences à notre clientèle future. Nous vous prions de croire, Cher Monsieur W., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Le Service Relation Client

Excellent séjour

Note Avis clients 4.4/5

Michel M. Entre amis - 07/03/2020 Avis confirmés ALL

Suites spacieuses et très plaisantes. Paysages sublimes au couchant. Belle plage. Belle piscine.

Cher Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Mauritius L'Impérial Resort & Spa. C’est avec la plus grande attention que nous prenons connaissance de vos remarques que nous ne manquerons pas de partager avec toute notre équipe. En effet c'est grâce à votre regard que nous pouvons apporter des améliorations à notre service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et vous prions de croire, Cher Monsieur M., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Le Service Relation Client

Bien situé

Note Avis clients 4.4/5

Fred En couple - 07/03/2020 Avis confirmés ALL

Les points positifs : Resort bien situé avec un super personnel professionnel et attentionné avec KUMAR notre monsieur Fleurs et Madame REKHA toujours souriante prête à se mettre en quatre pour nous ... les repas au buffet ainsi que dans les restaurants sont excellent, merci au chef Lionel et à YOGI pour le Japonais. Les points négatifs: malgré son 5 étoiles annoncé, le resort en est très loin, notre chambre sentait l'humidité malgré la climatisation et parfois les égouts via les wc , la robinetterie de notre baignoire posé de travers, la porte des toilettes rebouché avec de l'enduit suite à une réparation non fini, les toilettes qui n'ont pas cessé de fuir ou de couler, le sol dont les joints de carrelage sont encrassés et sales, les murs dont les peintures sont défraîchis, les boiseries dont le vernis se décolle de vieillesse. Une rénovation aurait dû être faite depuis longtemps!! vu le prix d'une nuitée ... nous avons découvert le jour de notre départ les chambres témoins la 103 et la 104 d'une prochaine rénovation qui débutera en juin prochain, dont une est déjà vendu aux clients, cela nous a achevé trouvant déjà que notre chambre et notre séjour n'était pas à la hauteur d'un 5 étoiles dans ce resort, nous pensons que c'est nous qui payons la rénovation de cette hôtel sans pouvoir en profité... des clients qui viennent depuis des années se sont d'ailleurs pleins de la baisse de qualité des logements et du manque d'entretien... côté repas au buffet ou dans les restaurants alors que nous étions en demi-pension les boissons sont payantes y compris l'eau... nous ne fréquentons que des 5 étoiles c'est la première fois que cela nous arrive. Lors de notre séjour trois soirée ont été organisé par le resort pour des personnes de l'extérieur (le dernier concernait SWAN) bien que je comprenne le but et la démarche commerciale , nous (les personnes qui séjournons en vacances) devons subir, alors que nous nous baignons dans un environnement privée et familiale, des personnes en tenu de soirée monopolisant le bar de la plage pour une soirée, ne permettant pas d'en profiter et donc réduire l'ensemble des services que nous payons... Bilan: merci au Mauricien qui savent recevoir et sont très professionnel, ils ont compensés les étoiles (5) perdues de L'hôtel et de ces installations. Ps : Alors que j’ai communiqué mon numéro de membre ACCOR , je n’ai pas été invité au cocktail du directeur pour les membres .

Cher Monsieur Toppan, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Sofitel Mauritius L'Impérial Resort & Spa. Nous sommes désolés que certaines prestations n’aient pas répondu à vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Sofitel Hotels & Resorts sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Nous apprécions vos remarques sur les axes d'amélioration qui nous aideront à perfectionner nos services afin de garantir de meilleures expériences à notre clientèle future. Nous vous prions de croire, Cher Monsieur Toppan, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Le Service Relation Client
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