Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die freundlichen Worte! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns so zufrieden waren und insbesondere unser Team positiv hervorheben. Ganz besonders freut uns natürlich zu lesen, dass Sie wiederkommen möchten. Das ist für uns das schönste Kompliment! Wir freuen uns schon darauf, Sie und Ihre Familie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Nürnberg wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Nadine Emmert Assistant General Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im ibis Nürnberg Altstadt so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unsere zentrale Lage, unser freundliches Team und die Klimatisierung unseres Hauses positiv hervorheben. Auch dass Sie unseren Gepäckaufbewahrungsservice als angenehm empfunden haben, freut uns sehr. Gleichzeitig bedanken wir uns für Ihre offenen Hinweise. Wir bedauern, dass das Ihnen zugeteilte Zimmer als Einzelzimmer aufgrund der Größe und der Anordnung der Betten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Auch dass Ihnen bei der Ankunft ein Handtuch fehlte, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Wir werden dies mit unserem Housekeeping-Team besprechen. Ihre Rückmeldung zu unserem Frühstück nehmen wir ebenfalls ernst. Wir möchten unseren Gästen ein abwechslungsreiches und qualitativ gutes Frühstück anbieten und bedauern, dass unser Angebot Sie dieses Mal nicht vollständig überzeugen konnte. Wir freuen uns, dass Sie insgesamt zufrieden waren und hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem Service noch mehr überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Nadine Emmert Assistant General Manager ibis Nürnberg Altstadt

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die 100 Punkte! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem freundlichen Team, der Sauberkeit unserer Zimmer und dem Komfort unserer Betten so zufrieden waren. Besonders schön ist es für uns zu hören, dass Sie sich bei uns sehr gut erholen konnten. Genau das wünschen wir uns für unsere Gäste! Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Nürnberg wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Nadine Emmert Assistant General Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr ausführliches Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage in unmittelbarer Nähe zum Hauptbahnhof als ausschlaggebend für Ihre Buchung empfunden haben und mit der Sauberkeit Ihres Zimmers zufrieden waren. Wie Sie bereits bemerkt haben, wurden unsere Zimmer zum Zeitpunkt Ihres Aufenthalts noch schrittweise renoviert. Die Renovierungsarbeiten sind inzwischen vollständig abgeschlossen, und wir freuen uns sehr, unseren Gästen nun unsere renovierten Zimmer anbieten zu können. Vielen Dank auch für Ihre Rückmeldung zur Größe der Zimmer. Unsere Zimmer entsprechen dem ibis-Konzept und sind bewusst praktisch und funktional gestaltet. Umso mehr freut es uns, dass Sie uns für die Erkundung Nürnbergs wieder besuchen möchten. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Nadine Emmert Assistant General Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Es tut uns sehr leid, dass wir Sie während Ihres Aufenthalts nicht zufriedenstellen konnten. Besonders bedauern wir, dass Sie die Temperatur in Ihrem Zimmer als unerträglich empfunden haben. Während der sehr heißen Tage war die Kühlleistung unserer Klimaanlage leider nicht ausreichend. Wir verstehen, wie unangenehm dies insbesondere nachts sein kann. Unser Team kann bei Bedarf gerne mit einem Ventilator aushelfen, und es tut uns leid, dass Sie dies offenbar nicht als Unterstützung erfahren haben. Auch Ihre Rückmeldung zu unseren Mitarbeitern nehmen wir sehr ernst. Ein freundlicher und aufmerksamer Service ist uns besonders wichtig. Dass Sie unser Team als desinteressiert wahrgenommen haben, entspricht daher keinesfalls unserem Anspruch. Bezüglich des Zustands des Zimmers möchten wir ergänzen, dass unser Hotel zum Zeitpunkt Ihres Aufenthalts noch schrittweise renoviert wurde. Die Renovierungsarbeiten sind inzwischen vollständig abgeschlossen, sodass unsere Zimmer mittlerweile in einem erneuerten Zustand zur Verfügung stehen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt einen so negativen Eindruck hinterlassen hat. Wir hoffen dennoch, dass Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit geben, Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können. Mit freundlichen Grüßen Nadine Emmert Assistant General Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie während Ihres Aufenthalts aufgrund von Lärm vor Ihrem Zimmer nicht ausreichend schlafen konnten. Aufgrund unserer zentralen Lage direkt in der Nürnberger Altstadt kann es insbesondere in den Abend- und Nachtstunden zu einem erhöhten Geräuschpegel auf der Straße kommen. Wir verstehen jedoch sehr gut, dass dies bei geschlossenem Fenster zwischen 22:00 und 2:00 Uhr dennoch äußerst störend für Sie war. Besonders bedauern wir, dass Sie auf Ihre Beschwerde bisher keine Antwort erhalten haben. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen guten Gästeservice. Bitte entschuldigen Sie diese fehlende Rückmeldung ausdrücklich. Wir nehmen Ihre Erfahrung sehr ernst und werden prüfen, warum Ihre Beschwerde nicht entsprechend bearbeitet wurde. Bei einem zukünftigen Aufenthalt können Sie sich jederzeit direkt an unsere Rezeption wenden. Wir versuchen gerne, Ihnen – je nach Verfügbarkeit – ein möglichst ruhiges Zimmer anzubieten. Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser negativen Erfahrung noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Nadine Emmert Assistant General Manager

Liebe Gästin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt insbesondere im Hinblick auf die Informationen zur damaligen Legionellen-Situation nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir können nachvollziehen, dass dies gerade im Rahmen einer Geschäftsreise zu Unsicherheit und Unannehmlichkeiten geführt hat. Gleichzeitig möchten wir klarstellen, dass die Sicherheit unserer Gäste zu jedem Zeitpunkt gewährleistet war. In den betroffenen Zimmern wurden vorsorglich Legionellenfilter installiert und die notwendigen Maßnahmen in enger Abstimmung mit dem Gesundheitsamt durchgeführt. Bei der letzten Kontrolle wurden keine Legionellen mehr festgestellt. Wäre der Betrieb aus gesundheitlicher Sicht nicht sicher gewesen, hätte das Gesundheitsamt den Hotelbetrieb nicht freigegeben. Wir bedauern dennoch, dass Sie sich vor Ihrer Anreise nicht ausreichend informiert gefühlt haben. Ihre Rückmeldung zur Kommunikation nehmen wir sehr ernst, da eine transparente und rechtzeitige Information unserer Gäste für uns selbstverständlich wichtig ist. Auch Ihre Bewertungen zu Check-in, Sauberkeit und Unterkunft nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt insgesamt einen so enttäuschenden Eindruck bei Ihnen hinterlassen hat. Wir hoffen, dass Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Hotel und unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Nadine Emmert Assistant General Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und Ihre freundlichen Worte zu unserem Team. Besonders freut es uns, dass Sie den freundlichen Empfang durch unsere Mitarbeiterin an der Rezeption so positiv hervorheben. Ihr Lob geben wir selbstverständlich gerne weiter. Schön, dass Sie unser Hotel als sauber und gut gelegen empfunden haben und dass bei Ihrer Buchung grundsätzlich alles gut funktioniert hat. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zur Kreditkarteninformation. Wir werden prüfen, wie wir bei der Buchung noch deutlicher darauf hinweisen können, wann die Kreditkarte lediglich zur Garantie der Reservierung verwendet wird und wann eine Zahlung erfolgt. Ihre Rückmeldung zu unserem Frühstück und dem Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir ebenfalls gerne auf. Wir bedauern, dass wir Sie in diesen Punkten nicht vollständig überzeugen konnten. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie bei einem zukünftigen Aufenthalt in Nürnberg wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann noch mehr von unserem Hotel und unserem Service überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Nadine Emmert Assistant General Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die freundlichen Worte zu Ihrem Aufenthalt. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als praktische und gute Adresse für Ihre Geschäftsreise empfunden haben. Besonders schön finden wir, dass Sie unsere zentrale Lage in Bahnhofsnähe, die Sauberkeit und vor allem unser super freundliches Team hervorheben. Ihr Lob geben wir natürlich gerne an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiter. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrer nächsten Geschäftsreise nach Nürnberg wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Nadine Emmert Assistant General Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und Ihre offenen Worte zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage, die bequemen Betten, das Frühstück sowie den angenehmen Check-out bis 12 Uhr positiv hervorheben. Schön, dass Sie die Klimaanlage nutzen konnten, um nachts die Fenster geschlossen zu halten. Aufgrund unserer zentralen Lage in der Nürnberger Altstadt kann es auf den umliegenden Straßen natürlich etwas lebhafter sein. Bezüglich der Anreise mit dem Auto möchten wir ergänzen, dass die Zufahrt zu unserem Hotel zum Be- und Entladen grundsätzlich möglich ist. Da wir uns in der Fußgängerzone befinden, gelten hierfür jedoch die entsprechenden Zufahrtszeiten und Regelungen. Unsere Rezeption informiert Sie gerne über die aktuellen Möglichkeiten und unterstützt Sie bei Fragen zur Anreise und zu den nahegelegenen Parkmöglichkeiten. Vielen Dank nochmals für Ihr wertvolles Feedback. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Nürnberg wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Nadine Emmert Assistant General Manager