Bonjour Monsieur, Les différentes problématiques que vous avez pu avoir dans notre établissement ne correspondent pas au titre ainsi qu'a la première phrase que vous avez pu écrire. - nous avons fait vérifier la climatisation de la chambre que vous avez eu et celle-ci fonctionne très bien, - je suis allé vérifié moi même les grilles de désenfumage dans les couloirs et hormis une petite lame (qu'un client avait dû s'amuser à tourner ) aucune d'entre-elle n'était cassée et nous les faisons vérifier tous les ans par un organisme agréé, - notre établissement fait parti de la chaine NOVOTEL qui se veut la plus écologique possible et nous ne changeons les draps de bain que si le client dépose ceux à changer dans la baignoire comme cela est stipulé sur le document dans la salle de bain , - Dans toutes nos chambres vous avez deux rouleaux de papier toilette mais il est possible que la femme de chambre est oubliée de vous en changer un, - Je suis vraiment désolé que le service n'est pas été à la hauteur de vos attentes et je vais m'occuper de cela afin que cela ne se reproduis pas, - le petit déjeuner si vous lisez les différents commentaires de nos clients est plutôt l'un de nos points fort avec différentes viennoiseries, des produits locaux, différents fruits secs et frais afin d'agrémenter vos céréales ou votre salade, des plats chauds...... - Le prix de nos chambres sont dans la fourchette moyenne des prix d'hôtel 4 étoiles pratiqués sur La Rochelle.... Sachez que Les Rochelais ont une bonne image de notre établissement qui accueille des hommes d'affaires, des touristes et de leur famille depuis 33 ans.... Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre sentiment (même si celui-ci est négatif) et nous allons faire le nécessaire afin de nous améliorer sur nos points faible. Bien cordialement.