Hôtel Novotel Lombok Resort & Villas 4 étoiles

La villa avec piscine était une fabuleuse expérience. De même que le petit déjeuner sur la colline, un moment privilégié ! L'emplacement est idéal pour le repos et les excursions, la plage est magnifique. En 10 jours je ne me suis pas ennuyée une seconde. J'ai passé un merveilleux séjour et je reviendrai séjourner dans cette même villa lors de mon prochain séjour à Lombok. Le personnel est adorable. Un petit bémol pour celui qui a entretenu la chambre les quatre derniers jours. Il manquait toujours quelque chose et le nettoyage était bâclé. Le pire c'est que cette personne s'était permis de réclamer un pourboire que je n'ai bien sûr pas donné. Et je n'ai pas apprécié le taux de change pratiqué par l'hôtel nettement moins favorable que le taux officiel.

Beauté du site, de l'hôtel personnels agréables, sécurité efficace, chambre spacieuse, propre nous étions au rez-de-chaussée avec une petite terrasse. PDJ: Extra, parfait NÉGATIF: Plage pas très propre (détritus, plastique etc..) je pense que le personnel de plage au lieu de se la couler douce avec leur portable à la main, seraient plus efficace de temps en temps à ramasser tout cela sur la plage, je l'ai fait, pourquoi ils ne le feraient pas ? Les locaux de l'extérieur vous harcèle avec leur produits. Des locaux qui monopolise les transats près du mur d'enceinte pour capter la wifi. La sécurité intervient. Superbe piscines, mais entre les transats sale, les déchets des touristes pas ramassé et qui reste des heures au soleil avec les fourmis qui viennent manger les restes ça ne le fait pas trop non plus, obligé de le signaler plusieurs fois voir même de le ramasser moi-même avant que les beach boys interviennent. À partir de 6h30, 7h, vous êtes réveillés par le claquement des portes par les employés de chambre, plus leur conversation ils ne font pas attention aux gens qui dorment et lorsque vous avez un bébé ça ne le fait pas trop non plus et ça tous les matins malgré vos réclamations. Sans compter le jour housse haut-fonctionnaires indonésien est venu passer la nuit à l'hôtel avec ses hommes où l'intensité du claquement des portes c'était devenu intenable, voir invivable, ça a duré toute la nuit et le matin. Le personnel de chambre qui oublie de vous remettre du produit à douche ainsi que des serviettes.... RESTAURANT : malgré les remarques ci-dessous nous y sommes allés manger 9 fois d'affilié, car avec un bébé de 21 mois et l'hôtel a plus de 20 minutes de marche ou 10 minutes en scooter le soir ce n'est pas évident. Tous les soirs il y a des buffets avec des thèmes différents, nourriture froide, insipide, pas cuite , mal protégé contre les fourmis, margouilla(petit lézard) qui participent à la fête, manque de variété, et lors de barbecue vérifiez bien la cuisson de vos aliments(légumes également) car vu que vous êtes plus ou moins dans l'obscurité vous apercevez que c'est mal cuit ou cru que lorsque vous avez l'aliment en bouche, ça peut être très désagréable surtout lorsqu'il s'agit de fruits de mer tel que le calamar. Manque de variété dans les desserts pratiquement toujours les mêmes sous différentes couleurs. Un soir le chef de cuisine était absent, que des problèmes. (gestes commercial du responsable.

Cela fait 4 années que nous revenons à novotel Kuta Lombok finir nos vacances en Indonésie,toujours aussi bien accueilli,le personnel est très sympa toujours au petit soin avec nous,j’adore cet hôtel pour son magnifique jardin,ses bungalows,sa plage paradisiaque ,le seul bémol la wifi pas assez puissante,merci à tout le personel pour leur accueil et leur dévouement dans le service.nous reviendrons certainement

Ravie de découvrir un ensemble harmonieux et de très bon goût. Le mieux est très beau. Le service est excellent, le personnel toujours souriant et dévoué. Bravo

Depuis une quinzaine d’années que je vais au Novotel (jusqu’à récemment le seul hôtel au Sud Lombok) je constate les mêmes points forts:site,le décor traditionnel ,spontanéité du personnel... Et toujours un restaurant abominable

L'hôtel en soi est parfait, surtout les chambres donnant sur de petits jardins. La clientèle est malheureusement souvent bruyante, peu soucieuse des autres. trop peu de temps pour apprécier tout ce qui pouvait être fait (3 nuits)

Une équipe dynamique et très agréable. Des équipements de qualités et une localisation superbe. Très agréable et correspondant à mes critères de qualités ! Bravo à Jan Kroeckel et toute son équipe.

Quelques petits incidents, néant pas eu d'impact majeur sur notre séjour au vu de la réactivité du staff présent. En effet nous nous sommes retrouvé dans une chambre infesté de fourmis et une fenêtre qui ne fermait pas. Nous avons pu changer assez rapidement de chambre. Petite aparté : nous sommes conscient que l'hôtel étant situé dans une région tropicale, puisse expliqué ce genre d'incident. Néanmoins ceci montre le manque d'entretien de votre établissement. À titre d'exemple nous avons séjourné dans un hôtel en plein centre d'Ubud, où nous avions des fruits mis à disponibilité dans la chambre sans avoir eu d'incident à déplorer.

Bel Hôtel, propre, agréable, personnel aimable. L'hotêl est isolé et rien n'est fait pour le désenclaver, shuttle payant, excursions quasiment impossibles à réserver malgré les brochures mis en place par l'établissement. La cuisine est satisfaisante malgré quelques points noirs (pizza, jus de fruit du petit déjeuner).

Nous avons préféré notre expérience avec nos enfants dans la villa Sasak 605 plutôt que dans le bâtiment général: moins de charme pas assez d’ouverture trop sombre. Par contre l’hotel est toujours superbement entretenu, le cadre est magnifique et le personnel très prévenant et sympathique. Nous reviendrons avec beaucoup de plaisir dans cet hotel, en espérant que Lombok ne se transforme pas trop!

Accueil froid, 250 AUD pour une chambre sans balcon ni extérieur, nourriture et boisson hors de prix plus ajouter 21% de tax, petit déjeuner de très mauvaise qualité. Petite piscine vue la taille du complex, on a eu besoin d'assistance medical mais l'infirmière parler a peine anglais. C'est une honte pour ce prix

il manquait un peu d'animation le soir. Le personnel est très à l'écoute, les chambres sont spacieuses. Bravo

Glace de bienvenue agréable et très bonne. Personnel accueil sympa piscine sympathique chambres propres. Surpris de ne pas avoir de bouteilles d 'eau cachetées . ils la vendent 30 000 IDR Repas du soir à thème déçus 2 … idr X pers. Petit déjeuner: jus d'orange et pommes chimiques , horribles ! on est un peu pris au piège à l'hotel pour aller au centre ville il faut prendre un taxi privé 70 000 IDR pour 5 minutes de trajet sinon louer un scooter ! pullman en construction à coté ouverture 2021 plage sympa transats à la plage ok mais service un peu long 1 heure pour avoir une assiette de pâtes….Personnel nonchalant équipe animation sympa

Très belle expérience, nous avons passé un séjour très agréable avec nos trois enfants. Grâce a la gentillesse et la très grande disponibilité du personnel. Belle situation de l’hôtel et chaleureuse Atmosphère

On se faisait une joie de séjourner 2 jours dans un hôtel ACCOR que nous avions sélectionner a l'occasion de notre visite de Lombok. Nous avions choisi une reference Francaise de l'Hotellerie et une valeur sure sans trop préter attention aux commentaires clients... Pourtant force est de constater que cette hotel est loin de reunir les criteres d'exigeance qu'on attend d'un hotel de ce standing. Il fut tout simplement le pire hotel que nous avons eu pendant notre sejour de 25 jours en Indonesie. Le cadre, la localisation et le style de cet etablissement charmant n'ont pas reussi à nous faire faire oublier les nombreuses deconvenues auquelles nous avons dut faire face: Personnel : De l'acceuil , jusqu'aux loueurs de voiture, en passant par le Bar et la plage , aucun professionalisme et des sourires forcés qui ne passent pas quand on connait l'Indonesie. Seul le Directeur avait l'air à sa place dans cet etablissement et nous ne l'avons vu qu'un fraction de seconde au petit dejeuner. On passera rapidement sur des petites anecdotes du style , on se fait gazé a l'insecticide à 17h alors qu'on est entrain de se reposer sur notre transat, on se fait viré de la chambre par un employé qui arrive avec son seau d'eau sale et qui nous demande s'il peut faire la chambre a 10 h du matin ?les employés font les chambres en plusieurs fois et font des allez et venues tout le long de la journée dans les bungalows (une fois pour le menage , une fois pour les serviettes, une fois pour la desinsectisation etc...) Plage: impossible de se reposer le matin car l'hotel est en version "club" ( Aerobic etc..) .Peut etre faudrait-il prevenir les clients dans le descriptif de ce fonctionnement qui ne correspond pas a la typologie de la clientele. La plage n'est pas surveillé et nous somme assailli par les nombreux vendeurs a la sauvette (et chien errant ) malgré le caractere privatif de l'etablissement. Un couple de client ont derangé tout le monde pendant plus d'une heure avec leur musique a fond sur la plage et aucun membre du personnel ou de la securité n'est venu les rapeller a l'ordre !! Nous avons dut nous meme intervenir pour les raisonner au risque de creer une altercation qui aurait put degenerer. Il serait bien que le personnel se responsabilise au bien etre des clients et pas seulement a la surenchere de prise de consommation . Restaurant: Un buffet Diner hors de prix qu'on nous force pratiquement a prendre alors que lors de la reservation nous avons preciser vouloir manger a la carte. Nous avons été obligé d'aller manger a KUTA le 2eme soir .Pourquoi l'hotel est -il si bruyant du matin jusqu'au soir ? ... Un groupe de musique au Restaurant , de la musique a la plage en permanence ok ; mais tout est affaire de mesure et de parcimonie ..Si l'on voulais aller au Club Med on ne serait pas venu chez ACCOR. Hebergement: Du jamais vu de toute notre vie!! Dans la salle de bain la cuvette des toilettes en plastique etait maculée d'anciennes traces suspectes...(sang? Excrements?...) photo a lappuie et nous ne nous sommes meme pas assis dessus pendant les 2 jours de notre sejour... La chambre etait si humide que en plus de l'odeur de moisi qui se degageait de partout lorsque l'on marchait sur le tapis du lit , il etait mouillé! Il aurait peut etre fallu laver et faire secher les tapis et aerer de temps en temps ce bungalow! Le sol quand a lui etait collant et clairement sale! Ou plutot nettoyé avec de l'eau sale... On ne parlera pas du reste du menage et des poussieres qui a ce niveau devienne des details! Quand au choix des patisseries de bienvenue , c'est sans compter sur les fourmis qui semblent les apprecier plus que nous !! Bref ! Decevant....