Sofitel Bogota Victoria Regia 5 étoiles

Cher Monsieur A., Merci beaucoup pour vos commentaires positifs. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre emplacement dans le quartier, ainsi que le professionnalisme de notre équipe. C'est toujours un plaisir d'entendre que nous avons répondu aux attentes de nos clients, et nous nous efforçons constamment de fournir un service exceptionnel. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite. Avec nos meilleures salutations, Emilio Amaya Guest Relation

Dear Madame P., First and foremost, we wish to express our deepest apologies for not meeting your expectations during your recent stay at our hotel. We deeply value your feedback and thank you for taking the time to share your experience. We are pleased to hear that you appreciated the location of our hotel. However, we deeply regret the inconveniences you experienced regarding the noise and the design of our bathroom. Although our hotel is located in a lively area, we understand the importance of a peaceful rest for our guests and will work on improving the soundproofing of our rooms. In relation to the bathroom design, we have taken note of your feedback and will review the layout to consider future improvements. We are glad to know that our staff was helpful, as we continuously strive to provide exceptional service. Nevertheless, we understand that the overall experience was not as expected, and for that, we extend our apologies. We hope that on a future occasion you give us the opportunity to demonstrate the true standard of luxury and comfort our hotel offers. As a gesture of our sincerity, we would like to invite you to a future stay with a complimentary night, so you can experience the true essence of Sofitel Bogotá Victoria Regia. Once again, we thank you for your comments and remain at your disposal for any questions or concerns you may wish to express. Kind Regards, Ibeth Collantes Guest Relations

Cher Monsieur Malbec, Nous vous remercions de prendre le temps de partager votre expérience avec nous. C'est avec un grand plaisir que nous lisons que vous avez passé un excellent séjour parmi nous et que tout a été parfait. Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié notre chambre, la literie, le petit déjeuner, le service en chambre, l'early check in, notre emplacement et surtout l'amabilité de notre personnel. Votre reconnaissance est une grande source de motivation pour nous. Nous transmettrons vos aimables paroles à Emilio, qui sera certainement encouragé par vos remarques. Nous nous réjouissons de pouvoir compter sur des collaborateurs dévoués qui ont le sens du service au client comme Emilio. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement et de vous offrir une expérience encore plus merveilleuse. Cordialement, Juan Manuel Rodríguez Guest Experience