Hotel Sofitel Lyon Bellecour 5 estrellas

Personal de la entrada y salida muy atentos.

Todo perfecto, cama de maravilla y desayuno increible

Mi experiencia fue pésima. Apenas llegamos fuimos a la habitación y nos pareció que estaba extremadamente fría. Cuando nos fuimos a cenar avisamos en recepción de este problema y nos dijeron que la iban a revisar. Cuando volvimos de cenar como no nos dijeron nada supusimos que estaba solucionado. Subimos nuevamente y la temperatura era la misma por lo que bajamos a quejarnos. La persona de recepción nos dijo que nos cambiaba de habitación a otra en el mismo piso, que lo hiciéramos nosotros y cuando lo hiciéramos le bajáramos las llaves de la habitación antigua. RESULTADO: Por un problema del HOTEL, tuvimos que subir a nuestra habitación, ver que no estaba resuelto problema, bajar a quejarnos, mudar NOSOTROS las maletas y BAJAR A DEVOLVER LAS LLAVES ANTIGUAS. Cuando bajamos a devolver las llaver una persona de allí nos comentó que el mismo había ido la habitación y subido la calefacción a 30 grados. Lo que le faltó fue volver a ver si se habia solucionado el problema. Eso ya lo habiamos hecho nosotros y por eso hicimos el reclamo!!!! PARA UN HOTEL DE ESTAS CARACTERÍSTICAS ES NORMAL QUE EXISTAN PROBLEMAS LO QUE NO ES NORMAL ES COMO LO HAN RESUELTO. LUEGO DE CENAR A LAS 11 DE LA NOCHE TUVE QUE SUBIR Y BAJAR 3 VECES Y MOVER NOSOTROS MISMOS LAS MALETAS A la mañana siguiente hice el reclamo con el gerente y como atención nos descontaron el valor del parking del coche y dijeron que se iban a poner en contacto conmigo una vez que conociera bien el hecho. TODAVIA LO ESTOY ESPERANDO!!!!! NUEVAMENTE FALLO DEL HOTEL. NO SOLO NO VOLVERÉ SI NO QUE JAMÁS RECOMENDARÉ ESTE HOTEL. ASÍ NO SE RESUELVEN LOS PROBLEMAS!!!!

Correcta y eficaz.

BASTANTE MALA. HOY POR LA NOCHE INTENTÉ CENAR EN EL RESTAURANTE A LAS 8.30 PM Y NO ME LO PERMITIERON. LA RAZÓN ES QUE HABIA UN GRUPO EN EL HOTEL QUE TENIA OCUPADA LA RECEPCION CON BEBIDAS Y RUIDO Y NADIE ME PUDO ATENDER PORQUE EL GERENTE DIO ESA INSTRUCCION.