Mercure Hotel Berlin City West 4 Sterne

Note Kundenmeinungen (Bewertung ALL) 4.4/5 1.228 Bewertungen

Bestpreisgarantie
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Ohmstrasse 4-6, 13629 BERLIN, Deutschland

Beschreibung

Hotel-Extras

  • Ein GREEN KEY zertifiziertes Hotel.

  • 8 moderne, ebenerdige Tagungs- und Veranstaltungsräume mit Tageslicht

  • Kukime Lobby Shop mit Auswahl an gekühlten Getränken, Kaffeespezialitäten, Snacks und Eis

  • Schöne ruhige Terrasse mit Außenpool

  • Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel, Flughafen BER und zur Autobahn

Unsere Unterkünfte

Lage des Hotels

Mercure Hotel Berlin City West

Ohmstrasse 4-6
13629 BERLIN
Deutschland

GPS:52.536032, 13.273297

Tel
Fax +49 30 3819403

Erreichbarkeit und Anbindung

Hoteldienstleistungen

Check-in ab - Check-out bis

Vor Ort
  • Schwimmbad
  • Parkplatz
  • Haustiere willkommen
  • Restaurant
  • Rollstuhlgängig
  • WLAN
  • Klimaanlage
  • Frühstück
  • Bar
  • Konferenzräume
  • 100 % Nichtraucherhotel
In der Nähe
  • Parkplatz

WEINLOUNGE

Unser Restaurant und unsere Bar sind geöffnet. In unseren verschiedenen Outlets bieten wir Ihnen eine Auswahl an Snacks, Speisen und Getränken. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Unsere Gästebewertungen

Unsere Gästebewertungen

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL  4.4/5  1.228 Bewertungen

Note Kundenmeinungen 2.5/5

Benjamin K. Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Hotel ist teilweise wirklich renovierungsbedürftig. Leider war das Badezimmer stark verschimmelt. Das Zimmer ist augenscheinlich in die Jahre gekommen, auf Nachfrage an der Rezeption, gab es dann nur mürrisch ein Upgrade mit den Worten "das kann ich mir gar nicht vorstellen". Das Ersatzzimmer war dann immerhin frisch renoviert und ohne Beanstandung. Das Frühstück war ganz gut, jedoch für die Auswahl sehr teuer.

Sehr geehrter Herr K., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen. Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten aufgrund des Zustands Ihres ersten Zimmers entschuldigen. Sauberkeit und einwandfreie Zimmerstandards haben für uns höchste Priorität, weshalb wir Ihre Schilderung sehr ernst nehmen. Dass Sie den Eindruck hatten, Ihr Anliegen sei an der Rezeption nicht mit der nötigen Aufmerksamkeit aufgenommen worden, bedauern wir ebenfalls sehr. Umso mehr freut es uns, dass wir Ihnen kurzfristig ein anderes Zimmer anbieten konnten und Sie mit dem renovierten Ersatzzimmer zufrieden waren. Auch Ihr positives Feedback zu unserem Frühstück wissen wir zu schätzen. Ihre Hinweise zum Zustand einzelner Bereiche unseres Hauses sowie zur Preisgestaltung des Frühstücks nehmen wir dankend auf und werden diese intern prüfen. Nur durch ehrliche Rückmeldungen wie Ihre können wir uns kontinuierlich verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit geben, Sie vollständig von unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Mercure Hotel Berlin City West

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Marika S. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr nettes Personal, Frühstück sehr gut. Guter Ausgangspunkt, durch die nahe U-Bahn, um die Stadt zu erkunden. Leider war die Weinlounge geschlossen. Die Zimmer sind renovierungsbedürftig. Es wurde trotz Hunde Zuschlag nicht gereinigt.

Liebe Marika, vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung und die Zeit, die Sie sich für Ihr Feedback genommen haben. Es freut uns sehr, dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams, unser Frühstücksangebot sowie die gute Anbindung an die U-Bahn als idealen Ausgangspunkt für Ihre Erkundungen in Berlin hervorheben. Ihr Lob geben wir gerne an unsere Mitarbeiter weiter. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Anmerkungen. Wir bedauern, dass unsere Weinlounge während Ihres Aufenthalts nicht geöffnet war und dass die Zimmer nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bezüglich der Zimmerreinigung möchten wir gerne darauf hinweisen, dass wir diese auf Wunsch täglich durchführen. Bitte geben Sie unserem Rezeptionsteam bei Ihrem nächsten Aufenthalt einfach kurz Bescheid, damit wir Ihre individuellen Wünsche berücksichtigen können. Der Hundeaufschlag steht dabei unabhängig vom Reinigungsintervall und dient ausschließlich der Unterbringung Ihres vierbeinigen Begleiters. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihren Hund bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Mercure Hotel Berlin City West

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Jorg W. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Schönes Zimmer, sehr freundliches Personal. Waschbecken im Bad könnte mal erneuert werden. Frühstück reichhaltig, Auswahl sehr reichlich. Brötchen könnten ein wenig knuspriger sein. Gerne wieder

Lieber Herr W., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie Ihr Zimmer, die Freundlichkeit unseres Teams sowie unser reichhaltiges Frühstücksangebot genießen konnten. Ihr positives Feedback geben wir gerne an unsere Mitarbeiter weiter. Ebenso danken wir Ihnen für Ihre konstruktiven Hinweise zum Waschbecken im Badezimmer und zu den Brötchen. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, unser Angebot und unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wir freuen uns, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten, und hoffen, Sie schon bald wieder im Mercure Hotel Berlin City West begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Mercure Hotel Berlin City West

Note Kundenmeinungen 0.5/5

Dennis R. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Die Lage, das Hotel sowie das Zimmer entsprachen unseren Erwartungen und waren insgesamt in Ordnung. Leider hinterließ das Verhalten des Personals an der Rezeption am Vormittag unseres Abreisetages einen sehr negativen Eindruck. Ein freundlicher und respektvoller Umgang mit Gästen sollte selbstverständlich sein, was wir in dieser Situation jedoch vermisst haben. Beim Check-in am Vortag wurde uns mitgeteilt, dass das Frühstück auch nachträglich hinzugebucht werden könne. Zudem wurde erwähnt, dass der Preis bereits auf 14 Euro pro Person reduziert worden sei und es sich dabei um ein Sonderangebot handle. Wir hatten diesen Preis jedoch irrtümlich falsch verstanden und gingen von 10 Euro pro Person aus. Da wir uns am nächsten Morgen nicht mehr sicher waren, fragten wir an der Rezeption noch einmal nach. Die Mitarbeiterin reagierte auf unsere Frage mit einem aus unserer Sicht herablassenden Lächeln und antwortete in einem unangemessen schroffen Ton, dass ein Frühstück für 10 Euro „sicher nicht angeboten“ werde. Anschließend verwies sie sichtbar genervt auf ein Schild hinter sich, auf dem der korrekte Preis ausgewiesen war. Selbstverständlich entschuldigten wir uns umgehend für das Missverständnis. Dennoch empfanden wir die Reaktion der Mitarbeiterin als überheblich und wenig gastfreundlich. Aufgrund dieses unangenehmen Erlebnisses verging uns die Lust auf das Hotelfrühstück, sodass wir uns entschieden, außerhalb des Hotels zu frühstücken. Schade, denn der ansonsten positive Gesamteindruck des Aufenthalts wurde dadurch unnötig getrübt.

Lieber Dennis, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns, dass unsere Lage, das Hotel und Ihr Zimmer Ihren Erwartungen entsprochen haben und Sie Ihren Aufenthalt insgesamt positiv bewerten. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr letzter Eindruck unseres Hauses durch die geschilderte Situation an der Rezeption getrübt wurde. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie den Umgang unserer Mitarbeiterin als unfreundlich und wenig wertschätzend empfunden haben. Ein höflicher, respektvoller und serviceorientierter Umgang mit unseren Gästen hat für uns höchste Priorität. Missverständnisse können im Gespräch jederzeit entstehen. Gerade in solchen Situationen sollte es jedoch unser Anspruch sein, Fragen freundlich und verständnisvoll zu beantworten. Dass Sie sich dabei nicht willkommen gefühlt haben und sich aufgrund dieses Erlebnisses gegen unser Frühstück entschieden haben, bedauern wir sehr. Ihre Rückmeldung nehmen wir ernst und werden diese intern mit dem zuständigen Team besprechen, um unsere Servicequalität weiter zu verbessern. Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Punkt aufmerksam gemacht haben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz dieser Erfahrung bei einem zukünftigen Aufenthalt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie vollständig von unserem Haus und unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Mercure Hotel Berlin City West

Note Kundenmeinungen 3.5/5

Florian U. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Gute Lage, ausreichend Parkplätze, freundlicher Empfang, gutes Frühstück, schöner Innenhof mit Pool. Die Zimmer sind ok, unsere Matratzen waren zu weich und durchgelesen.

Lieber Florian, vielen Dank für Ihre Bewertung und die freundlichen Worte zu Ihrem Aufenthalt. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Lage, die Parkplatzsituation, den herzlichen Empfang, unser Frühstück sowie den Innenhof mit Pool positiv hervorheben. Schön, dass unser Haus für Ihren Aufenthalt in diesem Stadtteil genau die richtige Wahl war. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihren Hinweis zu den Matratzen. Es tut uns leid, dass diese für Ihren persönlichen Komfort zu weich waren und nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihr Feedback nehmen wir ernst und werden es in unsere laufenden Qualitäts- und Instandhaltungsmaßnahmen einfließen lassen. Wir freuen uns, dass Sie insgesamt einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten, und würden Sie gerne bald wieder im Mercure Hotel Berlin City West begrüßen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Mercure Hotel Berlin City West

So bewerten andere Internetnutzer unser Hotel

  • 462 Bewertungen 8.8/10 Lage
  • 769 Bewertungen 4.4/10 Zimmer
  • 651 Bewertungen 8.9/10 Service
  • 43 Bewertungen 3.4/10 Internet
  • 461 Bewertungen 8.7/10 Frühstück
  • 406 Bewertungen 3.8/10 Sauberkeit
  • 337 Bewertungen 5/10 Komfort
  • 296 Bewertungen 3.2/10 Stimmung

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