Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.4/5 810 avis

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26, rue du 23 Novembre, 67540 OSTWALD, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • Une salle de sport équipée de machines pour la musculation et le cardio et de poids libres

  • Un parking privé extérieur gratuit et des bornes rechargeables disponibles

  • Application Chromecast disponible dans toutes nos chambres

  • 6 salles de réunions avec un service de restauration

  • Un restaurant proposant des plats traditionnels aux saveurs gourmandes

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

26, rue du 23 Novembre
67540 OSTWALD
France

GPS:48.533459, 7.702017

Téléphone
Fax +33 3 90 40 51 59

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

Terres Gourmandes

Terres Gourmandes, notre restaurant offre un cadre épuré et raffiné qui laisse s'exprimer pleinement une cuisine colorée et gourmande.A découvrir sur notre carte : une belle amplitude de saveurs des plus classiques aux plus insolites.

Réserver

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.4/5  810 avis

Note TripAdvisor  3.9/5  417 avis

Certificat d'excellence 2024

Note Avis clients 2.0/5

Guillaume H. B. B. En famille - Avis confirmés ALL

La température des chambres était très basse . Nous avions particulièrement froid. L’épaisseur des duvets était insuffisante pour y faire face, j’ai dû dormir habillé. Toutefois, le personnel était très aimable et le petit déjeuner était bon (hormis les œufs brouillés). Malgré ces 2 bon points le froid dans les chambres était tel que cela a totalement dégagé l’expérience. Aussi, la carafe d’eau présente dans ma chambre était sale à mon arrivée et des traces de moisissures étaient visibles au plafond de la chambre derrière les rideaux. En conclusion, je ne peux en aucun cas recommander cet établissement à d’autres voyageurs. En comparaison je garde un infiniment meilleur souvenir de mon séjour dans un Ibis Budget quelques jours plus tôt.

Cher Guillaume, Merci d’avoir pris le temps de nous faire un retour aussi détaillé, même si je regrette sincèrement de lire que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Le problème de température que vous décrivez est évidemment inacceptable. Avoir froid au point de devoir dormir habillé ne devrait jamais faire partie d’une expérience hôtelière, et encore moins dans un établissement de notre catégorie. Je vous présente mes excuses les plus sincères pour cet inconfort. Je suis également profondément désolé concernant la carafe d’eau et les traces que vous mentionnez dans la chambre. Ces éléments ne correspondent en rien à nos standards de propreté et de contrôle, et votre retour a été transmis immédiatement aux équipes concernées afin que des actions correctives soient prises sans délai. Je tiens toutefois à vous remercier pour vos mots à l’égard de notre personnel et du petit déjeuner. Même si cela ne compense évidemment pas les désagréments rencontrés, ces remarques positives seront partagées avec les équipes, qui font chaque jour de leur mieux pour accueillir nos clients avec attention et bienveillance. Je comprends parfaitement votre déception et le fait que vous ne souhaitiez pas recommander notre établissement suite à cette expérience. Votre comparaison avec un autre séjour est entendue et prise très au sérieux. Si vous l’acceptez, je vous invite à nous contacter directement afin que nous puissions échanger de manière plus personnelle et trouver une réponse concrète et adaptée à votre situation. Votre satisfaction aurait dû être une évidence, et je regrette que cela n’ait pas été le cas. Bien cordialement, Paul Nogal Directeur Mercure Strasbourg Aéroport

Note Avis clients 2.5/5

Aude A. En couple - Avis confirmés ALL

L'hôtel n'est pas a la hauteur d'un 4*, fissures dans les murs, chasse d'eau cassée, taches sur le rebord de lit et sur les murs. 210e la nuit pour une telle qualité, ce n’est vraiment pas adapté

Chère Aude, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il est évident que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Je suis sincèrement désolé de constater les éléments que vous mentionnez. L’état de la chambre que vous décrivez n’est clairement pas acceptable et ne correspond pas aux standards que nous souhaitons offrir, encore moins pour un établissement 4* et au tarif que vous évoquez. Votre déception est légitime, et votre retour a été transmis aux équipes concernées afin que ces points soient traités avec la plus grande attention. Des actions correctives sont en cours, car ce type de situation ne doit pas se reproduire. Je regrette profondément que votre expérience ait donné cette image de notre hôtel. Si vous le souhaitez, nous restons disponibles pour échanger directement et comprendre plus en détail votre séjour. Merci pour votre franchise : même difficile à lire, elle nous oblige à nous améliorer. Bien à vous, Paul Nogal Directeur Mercure Strasbourg Aéroport

Note Avis clients 2.5/5

Stephane L. En famille - Avis confirmés ALL

Prix élevé pour la qualité des prestations

Cher Stephane, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il est particulièrement difficile à lire pour nous. Je suis sincèrement désolé de la qualité de votre expérience, notamment concernant l’état de la chambre et le niveau de propreté constaté. Ce que vous décrivez est clairement inacceptable et ne correspond ni à nos standards, ni à l’image que nous souhaitons donner, encore moins au regard du tarif pratiqué. Votre déception est parfaitement compréhensible. Les manquements en matière de ménage que vous évoquez font l’objet d’une attention immédiate auprès des équipes concernées. Ce type de situation ne doit pas se produire, et votre retour nous oblige à agir fermement pour corriger ces dysfonctionnements. Je tiens néanmoins à vous remercier pour vos mots à l’égard de l’équipe de réception, en particulier de nuit. Leur professionnalisme et leur disponibilité sont des valeurs essentielles pour nous, et vos compliments leur seront transmis. Votre avis est pris très au sérieux. Si vous le souhaitez, je vous invite à nous contacter directement afin que nous puissions échanger de manière plus personnelle et trouver une réponse adaptée à votre situation. Je regrette profondément que votre séjour en famille n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et espère que nous aurons, à l’avenir, l’occasion de vous montrer un tout autre visage de notre établissement. Bien à vous, Paul Nogal Directeur Mercure Strasbourg Aéroport

Note Avis clients 3.5/5

Marjorie V. En couple - Avis confirmés ALL

Manquait les 2 oreillers rectangulaires, problème évacuation d’eau dans la douche. Quelques ratés dommage. Bon accueil restauration très bien

Chère Marjorie, Merci beaucoup pour votre retour et pour votre franchise. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés dans la chambre, les oreillers manquants et le souci d’évacuation dans la douche ne sont clairement pas à la hauteur de ce que nous souhaitons offrir, et nous allons être plus vigilants sur ces points. Nous sommes toutefois ravis de lire que l’accueil et la restauration ont su faire la différence et rendre votre séjour agréable malgré ces contretemps. Cela compte beaucoup pour nos équipes. Merci encore pour votre retour constructif, et nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour un séjour sans fausse note. Bien à vous, Paul Nogal Directeur Mercure Strasbourg Aéroport

Note Avis clients 5.0/5

Marc F. En couple - Avis confirmés ALL

C'est toujours un vrai plaisir de revenir et d'être accueilli avec bienveillance. Pour Noel la déco est joli et festive.

Monsieur F., Nous sommes ravis de savoir que vous êtes toujours pleinement satisfait de vos séjours au sein de notre établissement. Vous faites partie de nos clients les plus fidèles depuis de nombreuses années, et nous tenons à vous remercier sincèrement pour votre confiance renouvelée. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et nous mettons tout en œuvre chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Bien cordialement, Hugo Chef de projet réception Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport

En partenariat avec TripAdvisor

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  • 139 avis 8.1/10 Site
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  • 135 avis 8.1/10 Petit déjeuner
  • 46 avis 4.8/10 Installations

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Prix à partir de, pour 1 nuit pour 1 personne dans la catégorie de chambre visée à proximité du prix, hors prestation annexe, hors petit déjeuner. Il correspond au prix public toutes taxes comprises (Certaines taxes peuvent être à payer à l’arrivée à l’hôtel (par exemple, la taxe de séjour) selon la réglementation locale en vigueur.) le plus bas pour l'hébergement concerné, constaté sur le site https://all.accor.com/ ce jour, pour un séjour d'une nuit dans les 20 prochains jours. Variable selon la période et la disponibilité. Le prix n'est garanti qu'au moment de la réservation. Toute réservation (à l'étranger) est payable dans la devise du pays où se situe l'hôtel. Seul le montant confirmé lors de la réservation dans la devise du pays où se situe l'hôtel est garanti. Une estimation de la conversion dans votre devise peut vous être indiquée, mais elle n'est pas contractuelle. Au moment du paiement, votre banque peut être amenée à vous facturer des frais bancaires et ou des frais de change.