IMPORTANT : Pour les clients voyageant depuis et vers la Grande Chine

Étant donné les cas de nouveaux coronavirus (COVID-19) récemment détectés, nous surveillons la situation avec attention et comprenons tout à fait vos inquiétudes à voyager ces derniers temps.

Les clients ayant prévu de voyager depuis ou vers la Chine continentale, la RAS de Hong Kong, la RAS de Macao ou la région de Taïwan entre le 23 janvier et le 31 Mars 2020 auront la possibilité de modifier ou d’annuler leur réservation.

1. Les clients ayant réservé directement avec Accor via le site all.accor.com, l’application ALL, le centre d’appel général ou bien directement auprès de l’un de nos hôtels ET

a. ayant réservé à un tarif flexible, peuvent modifier ou annuler leur réservation :

i. en se rendant sur le site all.accor.com et en cliquant sur « Mes réservations »

ii. en contactant notre centre de réservations général (numéros ci-dessous)

b. ayant réservé un tarif non flexible, peuvent modifier ou annuler leur réservation :

i. en contactant notre centre de réservations général (numéros ci-dessous)

2. Les clients ayant réservé via une agence de voyage, une plateforme de réservation en ligne ou un autre canal tiers sont invités à contacter directement l’entité de réservation concernée pour toute demande d’assistance.

Nous recommandons à tous les voyageurs de consulter les instructions de l’Organisation mondiale de la santé et de suivre les préconisations de voyage de leur pays de résidence.

ASPAC

  • Australia: 1300 656 565
  • China: 4 008 182 688
  • Hong Kong: 800 938 768
  • Indonesia: +62 (0)21 25 53 34 00
  • Japan: 034 455 6404
  • New Zealand: 0800 444 422
  • Singapore: 800 616 1367
  • South Korea: 00798 8521 2018
  • Taiwan: 0809 09 80 28
  • Thailand: +66 (0)2 659 28 77
  • UAE: 800 035 702 749

AMERICA

  • Argentina: 00 800 2222 2267
  • Brazil: 0800 703 7000
  • Canada: 844 382 2267
  • US: 844 382 2267

EUROPE

  • Austria: +43 (0) 1360 27 72000
  • Belgium (French): +32 (0)2 643 5002
  • Belgium (Nederlands): +32 (0)2 643 5000
  • France: 0800 200 258
  • Germany: +49 (0)69 95 30 75 95
  • Italy: +39 199 129 999
  • Netherland: +31 (0)20 65 45 730
  • Poland: 0801 606 606
  • Portugal: +351 (0)21 318 00 49
  • Russia: +7 (0)495 7059486
  • Spain: +34 (0)902 10 04 63
  • Switzerland: (+33) 146 624 440
  • Turkey: +90 (0)212 375 5215
  • UK: 800 026 38 08

OTHERS

  • Other Countries: (+61) 1300 890 866