Atualizado em 18 de dezembro de 2020.
A segurança e o bem-estar dos nossos hóspedes é nossa prioridade máxima e devido às mudanças em andamento e à imprevisibilidade relacionadas ao COVID-19, nós implementamos uma política de cancelamento de modo a proporcionar a você mais flexibilidade.
VOCÊ RESERVOU UMA TARIFA FLEXÍVEL DIRETAMENTE COM ACCOR?
Hóspedes que reservaram tarifas reebolsáveis podem cancelar ou modificar suas reservas sem penalidades diretamente no site http://all.accor.com (desde que as mesmas condições da reserva original se apliquem à sua nova reserva )
VOCÊ RESERVOU UMA TARIFA NÃO-FLEXÍVEL DIRETAMENTE COM ACCOR E PRECISA CANCELAR?
Hóspedes que reservaram uma estadia em um dos nossos hotéis antes de 28 de fevereiro de 2020 (incluso), podem modificar sua reserva para uma data futura sem taxa de modificação (sujeito à disponibilidade e com aplicação de tarifas e condições) ou solicitar um voucher de crédito no valor total da reserva para ser utilizado em uma data futura no mesmo hotel.
PARA HOTÉIS NA EUROPA:
Política geral - Se você programou uma estadia em um dos nossos hotéis entre 30 de Junho de 2020 e 31 de Dezembro de 2020 (incluso), você pode modificar sua data de hospedagem ou cancelar sua reserva e receber um voucher de crédito no valor total da reserva para ser utilizado no mesmo hotel en até 18 meses da data original da reserva.
• Para cancelar e receber um voucher de crédito por favor use o link abaixo:
(válido para nossos hotéis na Europa, Oriente Médio, África ou Brasil)
Requisitar um voucher
• Para modificar as datas da sua estadia, por favor, entre em contato com o hotel diretamente.
➔ Importante: As requisições de reembolso ou crédito de qualquer tipo (em dinheiro ou em voucher) podem levar até 90 dias desde a data de cancelamento para serem processadas. A forma e o tempo para o reembolso requisitado podem estar sujeitos à aplicação de leis onde o hotel está localizado (ex: restrições de reembolso em dinheiro impostas pelo Governo).
RESERVAS REALIZADAS POR TERCEIROS:
Outros prestadores são requisitados a seguir a política de cancelamento da Accor mencionada acima. Hóspedes que reservaram por meio de agências de viagens, plataformas de reservas online ou outras empresas terceiras, por favor, entre em contato diretamente com essas empresas que irão explicar as opções de modificação, cancelamento ou requisição de voucher de crédito aplicáveis à sua reserva.
RESERVAS DE GRUPOS:
Para todas as reservas de grupos, incluindo reuniões e eventos, nossa equipe de vendas global está trabalhando junto com os hotéis para oferecer o máximo de flexibilidade possível, estudando caso a caso a necessidade de cancelar ou adiar os eventos.
OUTROS:
Se você reservou através dos seguintes websites, por favor, consulte os termos e condições aplicáveis diretamente nos links abaixo:
• Adagio: https://www.adagio-city.com/gb/politique-liee-au-coronavirus.shtml
• Mama Shelter: https://www.mamashelter.com/pt-BR
• Banyan Tree: https://www.banyantree.com/en/travel-advisory
• Mantis : https://www.mantiscollection.com/novel-coronavirus/
• SBE : https://www.sbe.com/covid-19-updates-and-resources/
Nós recomendamos que todos os viajantes observem as orientações da Organização Mundial da Saúde e sigam os conselhos de viagem emitidos pelas autoridades de saúde locais.
Para uma lista completa de hotéis, com suas informações de contato, consulte https://all.accor.com/pt-br/world/hoteis-accor-monde.shtml
Termos e Condições associados aos vouchers de crédito:
• O voucher de crédito aplica-se apenas aos pagamentos que já foram processados
• O voucher de crédito aplica-se apenas se a reserva não foi cancelada anteriormente
• O voucher de crédito aplica-se apenas se o reembolso não foi processado
• O voucher de crédito não pode ser transferido
• O voucher de crédito só poderá ser utilizado uma única vez (exceto os vouchers de crédito emitidos por hotéis na França que podem ser utilizados em mais de uma transação)
ASPAC
Australia: 1300 656 565
China: 4 008 182 688
Hong Kong: 800 938 768
Indonesia: +62 (0)21 25 53 34 00
Japan: 034 455 6404
New Zealand: 0800 444 422
Singapore: 800 616 1367
South Korea: 00798 8521 2018
Taiwan: 0809 09 80 28
Thailand: +66 (0)2 659 28 77
UAE: 800 035 702 749
AMERICA
Argentina: 00 800 2222 2267
Brazil: 0800 703 7000
Canada: 844 382 2267
US: 844 382 2267
EUROPE
Austria: +43 (0) 1360 27 72000
Belgium (French): +32 (0)2 643 5002
Belgium (Nederlands): +32 (0)2 643 5000
France: 0800 200 258
Germany: +49 (0)69 95 30 75 95
Italy: +39 199 129 999
Netherland: +31 (0)20 65 45 730
Poland: 0801 606 606
Portugal: +351 (0)21 318 00 49
Russia: +7 495 7059486
Spain: +34 (0)902 10 04 63
Switzerland: +41 (0)2 25 67 53 10
Turkey: +90 (0)212 375 5215
UK: 800 026 38 08
OTHERS
Other Countries: (+61) 1300 890 866