Informação de viagem: COVID-19 

Atualizado em 01 de janeiro de 2022.  ​

A segurança e o bem-estar dos nossos hóspedes é nossa prioridade máxima e devido às mudanças em andamento e à imprevisibilidade relacionadas ao COVID-19, nós implementamos uma política de cancelamento de modo a proporcionar a você mais flexibilidade. 
Clique aqui para saber mais sobre o selo ALLSAFE.


VOCÊ RESERVOU UMA TARIFA FLEXÍVEL DIRETAMENTE COM ACCOR?
Hóspedes que reservaram tarifas reembolsáveis podem cancelar ou modificar suas reservas sem penalidades diretamente no site http://all.accor.com (desde que as mesmas condições da reserva original se apliquem à sua nova reserva).

VOCÊ RESERVOU UMA TARIFA NÃO-FLEXÍVEL DIRETAMENTE COM ACCOR E PRECISA CANCELAR?
PARA TODO O MUNDO (exceto Sul da Europa e América do Norte)

Hóspedes que reservaram uma estadia em um dos nossos hotéis antes de 30 de junho de 2022 (incluso), podem modificar sua reserva para uma data futura sem taxa de modificação (sujeito à disponibilidade e com aplicação de tarifas e condições). Se o hotel reservado estiver fechado na data da sua estadia, ou se o hotel não tiver permissão de acomodar hóspedes baseado em pedidos oficiais governamentais, você pode cancelar a sua reserva gratuitamente e receber reembolso total.

PARA HOTÉIS NA EUROPA* E AMÉRICA DO NORTE:
A política de cancelamento de cada hotel e as regras da tarifa comunicadas no momento da reserva se aplicam. Qualquer modificação na reserva estará sujeita à disponibilidade e às tarifas e condições aplicáveis.
*Também se aplica a hotéis na Ilha da Reunião, Guiana Francesa e Polinésia Francesa

​    •  Para modificar as datas da sua estadia, por favor, entre em contato com o hotel diretamente​.    

➔  Importante: As requisições de reembolso ou crédito podem levar até 90 dias desde a data de cancelamento para serem processadas. A forma e o tempo para o reembolso requisitado podem estar sujeitos à aplicação de leis onde o hotel está localizado (ex: restrições de reembolso em dinheiro impostas pelo Governo).

RESERVAS REALIZADAS POR TERCEIROS:
Outros prestadores são requisitados a seguir a política de cancelamento da Accor mencionada acima.  Hóspedes que reservaram por meio de agências de viagens, plataformas de reservas online ou outras empresas terceiras, por favor, entre em contato diretamente com essas empresas que irão explicar as opções de modificação ou cancelamento aplicáveis à sua reserva. 

RESERVAS DE GRUPOS:
Para todas as reservas de grupos, incluindo reuniões e eventos, nossa equipe de vendas global está trabalhando junto com os hotéis para oferecer o máximo de flexibilidade possível, estudando caso a caso a necessidade de cancelar ou adiar os eventos.

OUTROS:
Se você reservou através dos seguintes websites, por favor, consulte os termos e condições aplicáveis diretamente nos links abaixo: 

•    Adagio: https://www.adagio-city.com/gb/politique-liee-au-coronavirus.shtml
•    Mama Shelter: https://www.mamashelter.com/pt-BR
•    Banyan Tree: https://www.banyantree.com/en/travel-advisory
•    Mantis : https://www.mantiscollection.com/novel-coronavirus/
•    SBE : https://www.sbe.com/covid-19-updates-and-resources/

Nós recomendamos que todos os viajantes observem as orientações da Organização Mundial da Saúde e sigam os conselhos de viagem emitidos pelas autoridades de saúde locais.

Para uma lista completa de hotéis, com suas informações de contato, consulte https://all.accor.com/pt-br/world/hoteis-accor-monde.shtml
ASPAC
Austrália: 1300 656 565
China: 4 008 182 688
Hong Kong: 800 938 768
Indonésia: +62 (0)21 25 53 34 00
Japão: 0120-993-130
Nova Zelândia: 0800 444 422
Cingapura: 800 616 1367
Coreía do Sul: 00798 8521 2018
Taiwan: 0809 09 80 28
Tailândia: +66 (0)2 088 8302
Emirados Árabes Unidos: 800 035 702 749

AMÉRICA
Argentina: 00 800 2222 2267
Brasil: 0800 703 7000
Canadá: 844 382 2267
EUA: 844 382 2267


EUROPA
Áustria: +43 (0) 1360 27 72000
Bélgica (Francês): +32 (0)2 643 5002
Bélgica (Holandês): +32 (0)2 643 5000
França: 0800 200 258
Alemanha: +49 (0)69 95 30 75 95
Itália: +39 199 129 999
Holanda: +31 (0)20 65 45 730
Polônia: 0801 606 606
Portugal: +351 (0)21 318 00 49
Rússia: +7 495 7059486
Espanha: +34 (0)902 10 04 63
Suíça: +41 (0)2 25 67 53 10
Turquia: +90 (0)212 375 5215
Reino Unido: 800 026 38 08

OUTROS
Outros Países: (+61) 1300 890 866