Atualizado em 28 de maio de 2021. A segurança e o bem-estar dos nossos hóspedes é nossa prioridade máxima e devido às mudanças em andamento e à imprevisibilidade relacionadas ao COVID-19, nós implementamos uma política de cancelamento de modo a proporcionar a você mais flexibilidade. VOCÊ RESERVOU UMA TARIFA FLEXÍVEL DIRETAMENTE COM ACCOR? Hóspedes que reservaram tarifas reembolsáveis
podem cancelar ou modificar suas reservas sem penalidades diretamente no site http://all.accor.com (desde que as mesmas condições da reserva original se apliquem à sua nova reserva).
A data limite para remarcação e hospedagem é dezembro de 2021.
VOCÊ RESERVOU UMA TARIFA NÃO-FLEXÍVEL DIRETAMENTE COM ACCOR E PRECISA CANCELAR?
PARA TODO O MUNDO (exceto Sul da Europa e América do Norte) Hóspedes que reservaram uma estadia em um dos nossos hotéis antes de 31 de dezembro de 2021 (incluso),
podem modificar sua reserva para uma data futura sem taxa de modificação (sujeito à disponibilidade e com aplicação de tarifas e condições), ou solicitar um voucher de crédito no valor total da reserva
para ser utilizado até dezembro de 2021 no mesmo hotel. Se o hotel reservado estiver fechado na data da sua estadia, ou se o hotel não tiver permissão de acomodar hóspedes baseado em pedidos oficiais governamentais, você pode cancelar a sua reserva gratuitamente e receber reembolso total.
PARA HOTÉIS NO SUL DA EUROPA: Política geral - Se você programou uma estadia em um dos nossos hotéis
até 30 de Junho de 2021 (incluso), você pode modificar sua data de hospedagem ou cancelar sua reserva e receber um voucher de crédito no valor total da reserva para ser utilizado no mesmo hotel em até 18 meses da data original da reserva. Se o hotel reservado estiver fechado na data da sua estadia, ou se o hotel não tiver permissão de acomodar hóspedes baseado em pedidos oficiais governamentais, você pode cancelar a sua reserva gratuitamente e receber reembolso total.
PARA HOTÉIS NA AMÉRICA DO NORTE: Política geral - Se você programou uma estadia em um dos nossos hotéis
até 15 de Dezembro de 2021 (incluso), você pode modificar sua data de hospedagem ou cancelar sua reserva e receber um voucher de crédito no valor total da reserva para ser utilizado no mesmo hotel em até 18 meses da data original da reserva. Se o hotel reservado estiver fechado na data da sua estadia, ou se o hotel não tiver permissão de acomodar hóspedes baseado em pedidos oficiais governamentais, você pode cancelar a sua reserva gratuitamente e receber reembolso total.
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Para cancelar e receber um voucher de crédito por favor use o link abaixo: (válido para nossos hotéis na Europa, Oriente Médio, África ou Brasil)
Requisitar um voucher •
Para modificar as datas da sua estadia, por favor, entre em contato com o hotel diretamente. ➔
Importante: As requisições de reembolso ou crédito de qualquer tipo (em dinheiro ou em voucher) podem levar até 90 dias desde a data de cancelamento para serem processadas. A forma e o tempo para o reembolso requisitado podem estar sujeitos à aplicação de leis onde o hotel está localizado (ex: restrições de reembolso em dinheiro impostas pelo Governo). RESERVAS REALIZADAS POR TERCEIROS: Outros prestadores são requisitados a seguir a política de cancelamento da Accor mencionada acima. Hóspedes que reservaram por meio de
agências de viagens, plataformas de reservas online ou outras empresas terceiras, por favor, entre em contato diretamente com essas empresas que irão explicar as opções de modificação, cancelamento ou requisição de voucher de crédito aplicáveis à sua reserva.
RESERVAS DE GRUPOS: Para todas as reservas de grupos, incluindo reuniões e eventos, nossa equipe de vendas global está trabalhando junto com os hotéis para oferecer o máximo de flexibilidade possível, estudando caso a caso a necessidade de cancelar ou adiar os eventos.
OUTROS: Se você reservou através dos seguintes websites, por favor, consulte os termos e condições aplicáveis diretamente nos links abaixo:
• Adagio:
https://www.adagio-city.com/gb/politique-liee-au-coronavirus.shtml • Mama Shelter:
https://www.mamashelter.com/pt-BR • Banyan Tree:
https://www.banyantree.com/en/travel-advisory • Mantis :
https://www.mantiscollection.com/novel-coronavirus/ • SBE :
https://www.sbe.com/covid-19-updates-and-resources/ Nós recomendamos que todos os viajantes observem as orientações da Organização Mundial da Saúde e sigam os conselhos de viagem emitidos pelas autoridades de saúde locais.
Para uma lista completa de hotéis, com suas informações de contato, consulte
https://all.accor.com/pt-br/world/hoteis-accor-monde.shtml Termos e Condições associados aos vouchers de crédito: • O voucher de crédito aplica-se apenas aos pagamentos que já foram processados
• O voucher de crédito aplica-se apenas se a reserva não foi cancelada anteriormente
• O voucher de crédito aplica-se apenas se o reembolso não foi processado
• O voucher de crédito não pode ser transferido
• O voucher de crédito só poderá ser utilizado uma única vez (exceto os vouchers de crédito emitidos por hotéis na França que podem ser utilizados em mais de uma transação)