Informação importante: Coronavírus

A segurança e o bem-estar dos nossos hóspedes é uma prioridade para a Accor e devido às mudanças em andamento e à imprevisibilidade relacionadas ao COVID-19, nós implementamos novas políticas de cancelamento/ modificação, de modo a proporcionar mais flexibilidade para nossos hóspedes. 

Política Global para reservas existentes para viagens até 31 de Maio de 2020:
Hóspedes que reservaram uma tarifa não flexível com a Accor para viagens após 31 de Maio de 2020 , podem modificar sua reserva para uma estadia futura a ocorrer até o dia 1 de Maio de 2021, sem penalidades, entrando em contato com o hotel diretamente. Para acessar a lista de hotéis, consulte: https://all.accor.com/pt-br/world/hoteis-accor-monde.shtml
Nota: alterações de reservas já existentes estarão sujeitas a disponibilidade e diferenças tarifárias.

Nas regiões afetadas por restrições de viagens emitidas pelo governo, as seguintes regras se aplicam:

Para hotéis na América do Norte, América Central, Europa (exceto França e Itália), Reino Unido, Oriente Médio, África e Ásia-Pacífico:  
• Hóspedes com estadias entre 17 de Março de 2020 e 1º de Maio de 2020 podem modificar sua reserva para uma data futura até 31 de Maio de 2021 sem taxa de modificação (sujeito à disponibilidade e com aplicação de tarifas e condições) ou cancelar sua reserva e receber reembolso sem penalidade. Para cancelar ou modificar sua reserva, por favor, contactar o hotel diretamente.

Para hotéis na França (incluindo Polinésia Francesa):
• Para estadias canceladas entre 1º de Março de 2020 e 15 de Setembro de 2020, hóspedes podem receber um voucher de crédito ao invés de um reembolso no valor total de sua reserva para utilizar em até 18 meses. Para cancelar e receber o voucher de crédito, favor contactar o hotel diretamente. Para acessar a lista de hotéis na França, consulte: https://all.accor.com/pt-br/country/hoteis-franca-pfr.shtml

Para hotéis na Itália:
• Para estadias canceladas entre 1º de Março de 2020 e 12 de Abril de 2020, hóspedes podem receber um voucher de crédito ao invés de um reembolso no valor total de sua reserva. Para cancelar e receber o voucher de crédito, favor contactar o hotel diretamente. Para acessar a lista de hotéis na Itália, consulte:  https://all.accor.com/pt-br/country/hoteis-italia-pit.shtml

Para hóspedes que reservaram por meio de agências de viagens, plataformas de reservas online ou outras empresas terceiras, por favor, entre em contato diretamente com essas empresas para assistência.

Para clientes que reservaram por:
• Adagio: https://www.adagio-city.com/gb/politique-liee-au-coronavirus.shtml
• Mama Shelter: https://www.mamashelter.com/pt-BR
• Banyan Tree: https://www.banyantree.com/en/travel-advisory
• Mantis : https://www.mantiscollection.com/novel-coronavirus/
• SBE : https://www.sbe.com/covid-19-updates-and-resources/
• 25 Hours: https://www.25hours-hotels.com/en/rechtliches/covid19-travel-advice

Reservas de Grupos:
Para todas as reservas de grupos, incluindo reuniões e eventos, nossa equipe de vendas global está trabalhando junto com os hotéis para oferecer o máximo de flexibilidade possível, estudando caso a caso a necessidade de cancelar ou adiar os eventos.

Nós recomendamos que todos os viajantes observem as orientações da Organização Mundial da Saúde e sigam os conselhos de viagem emitidos pelas autoridades de saúde locais.

Para uma lista completa de hotéis, com suas informações de contato, consulte https://all.accor.com/pt-br/world/hoteis-accor-monde.shtml

ASPAC
Australia: 1300 656 565
China: 4 008 182 688
Hong Kong: 800 938 768
Indonesia: +62 (0)21 25 53 34 00
Japan: 034 455 6404
New Zealand: 0800 444 422
Singapore: 800 616 1367
South Korea: 00798 8521 2018
Taiwan: 0809 09 80 28
Thailand: +66 (0)2 659 28 77
UAE: 800 035 702 749

AMERICA
Argentina: 00 800 2222 2267
Brazil: 0800 703 7000
Canada: 844 382 2267
US: 844 382 2267

EUROPE
Austria: +43 (0) 1360 27 72000
Belgium (French): +32 (0)2 643 5002
Belgium (Nederlands): +32 (0)2 643 5000
France: 0800 200 258
Germany: +49 (0)69 95 30 75 95
Italy: +39 199 129 999
Netherland: +31 (0)20 65 45 730
Poland: 0801 606 606
Portugal: +351 (0)21 318 00 49
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UK: 800 026 38 08

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