Offre Visa Canada pour les titulaires de carte Visa Infinite 

1. CARACTÉRISTIQUES DE L'OFFRE

L'offre ALL & VISA Canada divisions luxury & premium est dédiée aux titulaires de la carte Visa Infinite Canada réservant un tarif flexible via tous les canaux directs de réservation, ALL (all.com et application ALL). Cette offre est disponible dans les marques Accor luxury & premium participantes à l'offre hôtelière, notamment les marques Raffles, Fairmont, Sofitel Legend, Sofitel, SO, MGallery, 21c, Swissôtel, Pullman et Mövenpick.

Les Conditions Générales d'adhésion au Programme ALL (ci-après les "CGV") s'appliquent à cette offre.

2. AVANTAGES DE L'OFFRE

Les conditions de l'offre ALL & VISA Canada divisions luxury & premium peuvent varier d'un hôtel à l'autre. Les conditions seront indiquées au moment de la réservation.

Dans le cas où un titulaire de carte Visa Infinite Canada réserve un hôtel (à l’avance ou directement à l'hôtel) et choisit un tarif autre que celui de l'offre dédiée ALL & VISA Canada divisions luxury & premium, le titulaire ne pourra bénéficier d'aucun avantage lié à cette offre pendant son séjour.

Cette offre nécessite un séjour minimum de deux (2) nuits, en fonction de l'hôtel participant, et inclut les avantages suivants :

·       Accueil ALL VIP (à la discrétion de l'hôtel)

·       Surclassement dans une catégorie de chambre supérieure à l'arrivée, sous réserve de disponibilité

·       Départ tardif jusqu'à 15h, sous réserve de disponibilité

·       WiFi gratuit

En plus des avantages mentionnés ci-dessus, les titulaires de carte Visa Infinite éligibles recevront les bénéfices suivants dans certains hôtels de luxe participants, ci-après désignés, Raffles, Fairmont, Sofitel Legend, Sofitel, SO/ :

· Un crédit hôtelier de 50 EUR ou 50 USD (ou l'équivalent en monnaie locale) par séjour.

· Ce crédit hôtelier peut être utilisé pour régler des repas, des boissons ou d'autres services de l'hôtel (à l'exclusion du paiement de la chambre). Ce dernier doit être confirmé par l'hôtel lors de l’arrivée. Ce crédit n'est pas remboursable et ne peut pas être utilisé pour une autre réservation. Il doit être utilisé pendant le séjour.

· La valeur du crédit hôtelier est de 50 EUR pour les pays de la zone euro. Pour les pays en dehors de la zone euro, la valeur du crédit hôtelier est équivalente à 50 USD ou dans la monnaie locale du pays. Le taux de change appliqué sera celui en vigueur au moment de l'arrivée à la réception de l'hôtel.

En cas de plusieurs réservations de chambres, seuls les occupants partageant la chambre avec le titulaire de la carte Visa Infinite, ayant utilisé la même carte de crédit pour la réservation, bénéficieront des avantages énumérés ci-dessus. Dans ce cas, le petit-déjeuner offert est limité à deux (2) personnes. Pour les autres invités, les services commandés seront facturés selon les conditions de vente de l'hôtel.

La catégorie de chambre dépend des disponibilités dans l'hôtel. La politique d'annulation et la politique concernant les enfants s'appliquent, et les termes et conditions dépendent de la politique de chaque hôtel.

Pour certaines destinations, le prix indiqué n'inclut pas les taxes locales, les extras ou les pourboires (sont à payés directement à l'hôtel). Veuillez noter qu'ils peuvent varier en fonction des périodes et des conditions générales de l'hôtel.

L'offre ALL & VISA Canada divisions luxury & premium s'applique au tarif membre. Des points de récompense peuvent être attribués conformément aux CGV. Le certificat de Surclassement Nuit en Suite ou les points de récompense déjà accumulés par le titulaire de la carte peuvent être utilisés pour régler tout ou une partie de la facture. Dans ce cas, la portion de la facture réglée avec le certificat de Surclassement Nuit en Suite ou les points de récompense n'est pas éligible pour générer des points de récompense comme indiqué dans les CGV.

L'offre ALL & VISA Canada divisions luxury & premium ne peut pas être combinée avec les tarifs d'entreprise, les tarifs employés d'Accor, les tarifs de groupe, les tarifs promotionnels dans le cadre des programmes d'abonnement payants d'Accor (par exemple, les programmes Accor Plus ou ALL Plus) ou toute autre offre promotionnelle.

3. RECLAMATIONS RELATIVES AUX AVANTAGES FOURNIS PAR L'OFFRE

Le membre peut contacter le service clientèle ALL pour toute question et/ou réclamation relative à l'offre ALL & VISA divisions luxury & premium :

· sur internet, via la section Assistance (où un formulaire de contact est fourni)

· par téléphone via le numéro affiché après connexion dans la section Aide et Support (https://all.accor.com/fr/help/contact.shtml ) du site all.accor.com (prix d'un appel local depuis un fixe, tarif selon l'opérateur téléphonique depuis un mobile).

Dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception de la réclamation/question par Accor, le membre recevra une confirmation que celle-ci est en cours de traitement. Accor fournira une réponse au membre dans les quinze (15) jours ouvrables suivant la réception de la réclamation/question, sauf dans des situations exceptionnelles où la réponse sera fournie dans un délai pouvant aller jusqu'à trente-cinq (35) jours au plus tard.