Lieber Martin, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie und Ihre Familie einen rundum gelungenen Aufenthalt bei uns verbringen konnten und insbesondere unsere Familienfreundlichkeit, die bequemen Betten sowie unseren schönen Wellnessbereich so positiv hervorheben. Besonders schön ist Ihr Lob für unser reichhaltiges Frühstücksbuffet. Dass auch Ihre Frau mit der vielfältigen glutenfreien Auswahl zufrieden war und sich gut aufgehoben gefühlt hat, freut uns ganz besonders. Uns ist es wichtig, auch auf unterschiedliche Ernährungsbedürfnisse unserer Gäste einzugehen. Ihr tolles Feedback geben wir sehr gerne an unser Frühstücksteam und alle beteiligten Kolleginnen und Kollegen weiter. Wir freuen uns schon darauf, Sie und Ihre Familie bald wieder im Novotel Nürnberg Centre Ville begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Novotel Nürnberg Centre Ville

Liebe Bettina, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die schöne Bezeichnung als „Wohlfühlhotel“! Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage, die Ausstattung unseres Hauses und das leckere Frühstück mit seiner großen Auswahl so positiv hervorheben. Besonders schön ist Ihr Lob für unseren Service. Dass Sie diesen als perfekt empfunden haben, ist ein großartiges Kompliment für unser gesamtes Team, das wir sehr gerne weitergeben. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder im Novotel Nürnberg Centre Ville begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut einen rundum angenehmen Aufenthalt zu bereiten! Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Novotel Nürnberg Centre Ville

Lieber Susanne, herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie die großzügigen Zimmer, die Sauberkeit unseres Hauses und unsere zentrale Lage direkt am Nürnberger Hauptbahnhof so positiv hervorheben. Die Nähe zur Altstadt und die hervorragende Verkehrsanbindung machen unser Hotel zu einem idealen Ausgangspunkt, um Nürnberg zu erkunden. Wir hoffen, Sie bald wieder im Novotel Nürnberg Centre Ville begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Novotel Nürnberg Centre Ville

Lieber Andreas, herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere zentrale Lage und unser Frühstück so gut gefallen haben. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie unser Haus sowohl als Businesshotel als auch als geeignete Wahl für einen Familien-Städtetrip wahrgenommen haben. Genau diese Kombination aus guter Erreichbarkeit, Komfort und vielseitigen Angeboten für unterschiedliche Reiseanlässe möchten wir unseren Gästen bieten. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder im Novotel Nürnberg Centre Ville begrüßen zu dürfen. Mit den besten Grüßen Ihr Team vom Novotel Nürnberg Centre Ville

Lieber Albert, herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihre Weiterempfehlung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und es Ihnen während Ihres Aufenthalts an nichts gefehlt hat. Umso mehr bedauern wir, dass die Sauberkeit unter den Betten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Selbstverständlich gehören auch diese Bereiche zu einer gründlichen Zimmerreinigung. Wir nehmen Ihren Hinweis ernst und werden unser Housekeeping-Team nochmals dafür sensibilisieren, auch schwerer zugängliche Stellen sorgfältig zu kontrollieren. Vielen Dank für Ihre konstruktive Rückmeldung. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder im Novotel Nürnberg Centre Ville begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Novotel Nürnberg Centre Ville

Lieber Fikret, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns, dass Sie unsere zentrale Lage positiv hervorheben. Umso mehr bedauern wir, dass die Heizung in Ihrem Zimmer nicht wie gewünscht funktioniert hat. Gerade in der kühleren Jahreszeit ist eine angenehme Raumtemperatur selbstverständlich wichtig für einen erholsamen Aufenthalt. Besonders tut es uns leid, dass Ihnen unser Team bei der Behebung des Problems offenbar nicht weiterhelfen konnte. Normalerweise kann unsere Rezeption bei der Regulierung der Raumtemperatur unterstützen und gegebenenfalls eine manuelle Anpassung veranlassen. Dass in Ihrem Fall keine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde, entspricht nicht unserem Serviceanspruch. Wir werden Ihre Rückmeldung mit unserem Rezeptions- und Technikteam besprechen, um solche Situationen künftig besser zu lösen. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder vollständig von unserem Haus überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Novotel Nürnberg Centre Ville

Sehr geehrter Herr B., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu schildern. Zunächst freut es uns sehr, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts insgesamt wohlgefühlt haben, unser Hotel weiterempfehlen würden und auch künftig grundsätzlich wieder bei uns übernachten möchten. Umso mehr bedauern wir, dass der erste Eindruck bei Ihrer Anreise nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gerade die Anreise mit zwei kleinen Kindern kann herausfordernd sein, und wir können gut nachvollziehen, dass Sie in dieser Situation nach einer möglichst unkomplizierten Lösung gesucht haben. Es tut uns leid, dass Sie die Kommunikation beim Check-in als unfreundlich und wenig verständnisvoll empfunden haben. Ein höflicher, professioneller und wertschätzender Umgang mit unseren Gästen ist für uns selbstverständlich und ein wichtiger Bestandteil der Gastfreundschaft, die Sie zu Recht von uns erwarten dürfen. Vielen Dank, dass Sie Ihre Wahrnehmung so offen mit uns geteilt haben. Wir werden das von Ihnen geschilderte Erlebnis zum Anlass nehmen, das Gespräch mit der genannten Kollegin zu suchen. Ihr Feedback hilft uns dabei, die Gästeerfahrung aus verschiedenen Perspektiven zu betrachten und die Bedeutung eines einfühlsamen Umgangs gerade in besonderen Situationen immer wieder ins Bewusstsein zu rufen. Wir freuen uns, dass die positiven Eindrücke Ihres Aufenthalts letztlich überwogen haben, und hoffen, Sie und Ihre Familie bei einem zukünftigen Besuch in Nürnberg erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit den besten Grüßen Rajan Elissa Morawietz Ass. Front Office Manager / Stellv. Empfangsleiterin

Lieber Christian, vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie sich auch bei Ihrem spontanen Aufenthalt bei uns wohlgefühlt haben. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie unser Preis-Leistungs-Verhältnis, die Freundlichkeit unseres Teams und unser Hotel insgesamt so positiv bewerten. Ihr Lob motiviert uns sehr und wir geben es gerne an unsere Mitarbeitenden weiter. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Nürnberg erneut willkommen zu heißen. Mit den besten Grüßen Ihr Team vom Novotel Nürnberg Centre Ville

Liebe Noelle, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihnen Ihr Zimmer, unser Team sowie die zentrale Lage so gut gefallen haben. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie unser Frühstück genießen konnten und sowohl der Check-in als auch der Check-out schnell und unkompliziert verliefen. Ihr Lob geben wir sehr gerne an unsere Mitarbeitenden weiter. Solche Rückmeldungen sind eine große Motivation für das gesamte Team. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder im Novotel Nürnberg Centre Ville begrüßen zu dürfen. Mit den besten Grüßen Ihr Team vom Novotel Nürnberg Centre Ville

Lieber Frank, herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Essen, Ihrem Zimmer und unserem Seminarbereich so zufrieden waren. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie den Service in allen Bereichen unseres Hauses - vom Seminarraum über die Bar bis hin zum Restaurant - als so positiv erlebt haben. Dieses Lob geben wir sehr gerne an unser Team weiter. Wir danken Ihnen für Ihre freundlichen Worte und hoffen, Sie schon bald wieder im Novotel Nürnberg Centre Ville begrüßen zu dürfen. Mit den besten Grüßen Ihr Team vom Novotel Nürnberg Centre Ville

Lieber Mehmet, herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihnen sowohl die zentrale Lage als auch das moderne Ambiente unseres Hauses gefallen haben. Ihr knappes, aber wertschätzendes Lob freut unser gesamtes Team sehr. Schön zu lesen, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie schon bald wieder im Novotel Nürnberg Centre Ville begrüßen zu dürfen. Mit den besten Grüßen Ihr Team vom Novotel Nürnberg Centre Ville

Lieber Jan P., herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten! Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage, das großzügige und gepflegte Zimmer sowie unseren Wellnessbereich mit Pool, Saunen und Fitnessraum so positiv hervorheben. Auch Ihr Lob für unsere geräumige Tiefgarage freut uns sehr. Besonders schön ist es, dass Sie unser Rezeptionsteam als freundlich und herzlich erlebt haben. Ihren Hinweis auf die anfängliche Unsicherheit unserer Kollegin nehmen wir gerne auf. Gerade bei neuen oder noch weniger erfahrenen Mitarbeitern ist es uns wichtig, dass sie durch gute Einarbeitung zunehmend Sicherheit gewinnen und unseren Gästen stets einen kompetenten Service bieten können. Wir bedauern, dass Ihnen die Wassertemperatur unseres Pools etwas zu kühl war. Vielen Dank für diese Rückmeldung, die wir gerne an unser Technikteam weitergeben. Auch Ihren Hinweis zur Geräuschkulisse nehmen wir ernst. Durch unsere unmittelbare Nähe zum Hauptbahnhof und zu einer Hauptverkehrsstraße lassen sich Außengeräusche leider nicht vollständig vermeiden. Unsere Zimmer sind mit schallisolierten Fenstern ausgestattet, dennoch kann die Wahrnehmung je nach Zimmerausrichtung unterschiedlich sein. Gerne können Sie bei Ihrer nächsten Buchung den Wunsch nach einem möglichst ruhigen Zimmer angeben, den wir nach Verfügbarkeit berücksichtigen. Wir freuen uns sehr, dass Sie insgesamt einen angenehmen Aufenthalt bei uns verbracht haben, und hoffen, Sie bald wieder im Novotel Nürnberg Centre Ville begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Novotel Nürnberg Centre Ville

Lieber Stefan, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr, dass wir Ihren Zimmerwunsch nach einer höheren Etage erfüllen konnten und Sie mit Ihrem Aufenthalt rundum zufrieden waren. Schön, dass Sie auch unsere kostenfreie Trinkwasserstation sowie das reichhaltige Frühstücksbuffet zu schätzen wussten. Besonders freut uns Ihr Lob für den ausgezeichneten Service beim Frühstück. Dieses geben wir sehr gerne an unser Frühstücksteam weiter! Wir freuen uns schon darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Nürnberg wieder im Novotel Nürnberg Centre Ville begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Novotel Nürnberg Centre Ville

Lieber Christian, vielen Dank für Ihre kurze und positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt rundum zufrieden waren. Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter. Wir hoffen, Sie bald wieder im Novotel Nürnberg Centre Ville begrüßen zu dürfen. Mit den besten Grüßen Ihr Team vom Novotel Nürnberg Centre Ville

Liebe Alexandra, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie unsere zentrale Lage, die Sauberkeit des Zimmers sowie unser Frühstück positiv bewertet haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie den Service an der Rezeption als unfreundlich wahrgenommen haben. Ein professioneller und herzlicher Empfang ist für uns von großer Bedeutung, daher enttäuscht es uns, dass wir hier nicht Ihren Erwartungen entsprechen konnten. Auch Ihre Anmerkungen zum Sicherheitseinbehalt sowie zu den Störungen durch das Housekeeping während Ihres Aufenthalts nehmen wir ernst. Wir verstehen, dass wiederholte Zimmerzugänge zu einem frühen Zeitpunkt als unangenehm empfunden werden können. Vielen Dank zudem für Ihren Hinweis zu den Stühlen im Frühstücksbereich. Sauberkeit in allen öffentlichen Bereichen ist uns wichtig, und wir schätzen Ihre aufmerksame Rückmeldung. Wir danken Ihnen für Ihr offenes Feedback, da es uns hilft, die Erfahrungen unserer Gäste besser nachzuvollziehen, und würden uns freuen, wenn Sie uns künftig noch einmal die Gelegenheit geben, einen rundum positiven Eindruck zu hinterlassen. Mit den besten Grüßen Ihr Team vom Novotel Nürnberg Centre Ville

Liebe Barbara, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr ausführliches Feedback genommen haben. Es freut uns, dass Sie unsere zentrale Lage, die großzügigen Zimmer, die bequemen Betten sowie die praktischen Parkmöglichkeiten in der Tiefgarage positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Frühstückserlebnis nicht vollumfänglich überzeugen konnte. Insbesondere Ihre Hinweise zur Qualität der gekochten Eier sowie zur Sauberkeit am Tisch nehmen wir sehr ernst und danken Ihnen für diese konkrete Rückmeldung. Auch Ihre Anmerkung zum Poolbereich wissen wir zu schätzen. Schade, dass dieser nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Vielen Dank nochmals für Ihre offenen Worte. Solche Hinweise helfen uns dabei, die Erfahrungen unserer Gäste besser nachzuvollziehen. Mit den besten Grüßen Ihr Team vom Novotel Nürnberg Centre Ville

Lieber Matthias, herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie sowohl unsere Ausstattung und zentrale Lage als auch den Service unseres Teams so positiv erlebt haben. Ihr Lob ist eine schöne Anerkennung für unsere Mitarbeitenden und motiviert uns, weiterhin unser Bestes für das Wohl unserer Gäste zu geben. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Nürnberg wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit den besten Grüßen Ihr Team vom Novotel Nürnberg Centre Ville

Lieber Cristian, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt als angenehm empfunden haben und insbesondere unsere zentrale Lage sowie das abwechslungsreiche Frühstücksbuffet positiv hervorheben. Ihre Anmerkung zur Zimmerausstattung nehmen wir gerne auf. Unsere Executive Zimmer bieten gegenüber den Standardzimmern zusätzliche Annehmlichkeiten, darunter eine kostenfreie Minibar, eine Nespresso-Kaffeemaschine und Bademäntel. Wir verstehen jedoch, dass Sie sich als treues ALL Mitglied möglicherweise weitere Unterschiede gewünscht hätten. Besonders bedauern wir die von Ihnen geschilderte unangenehme Situation im Zusammenhang mit Ihren Getränkegutscheinen. Hier möchten wir ausdrücklich klarstellen, dass wir die Welcome Drink Voucher für ALL Accor Mitglieder selbstverständlich akzeptieren, wie es auch in anderen teilnehmenden Hotels unserer Gruppe üblich ist. Eine generelle Hotelrichtlinie, die deren Einlösung an unserer Bar ausschließt, gibt es bei uns nicht. Auch Ihre Schilderung des Umgangstons nehmen wir sehr ernst. Ein unfreundliches oder respektloses Verhalten gegenüber unseren Gästen entspricht keinesfalls unserem Serviceverständnis. Allerdings können wir die beschriebene Situation derzeit nicht eindeutig zuordnen. Unsere F&B-Managerin ist eine Frau, während Sie von einem männlichen Mitarbeiter sprechen. Möglicherweise liegt hier eine Verwechslung der Funktion vor. Wir würden uns daher sehr freuen, wenn Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen und uns mitteilen könnten, wann sich der Vorfall ereignet hat und ob Sie sich noch genauer an die betreffende Person erinnern. So können wir den Sachverhalt gezielt prüfen und nachvollziehen, wie es zu dieser Aussage bezüglich der Gutscheine kommen konnte. Wir bedauern, dass diese Erfahrung Ihren ansonsten angenehmen Aufenthalt überschattet hat. Vielen Dank für Ihre Treue zu ALL Accor und dafür, dass Sie uns die Gelegenheit geben, solche Rückmeldungen aufzuklären. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Besuch wieder vollständig von unserem Service überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Novotel Nürnberg Centre Ville

Lieber Lutz, herzlichen Dank für Ihre wertschätzenden Worte und Ihr Vertrauen in unser Haus. Es freut uns besonders, Sie als Wiederholungsgast erneut herzlich willkommen heißen zu dürfen. Dass Sie unseren freundlichen und zuvorkommenden Empfang so positiv hervorheben, bedeutet unserem Team sehr viel. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch im Novotel Nürnberg Centre Ville! Mit den besten Grüßen Ihr Team vom Novotel Nürnberg Centre Ville