Preparativos e medidas gerais:
Protocolos de limpeza reforçada de ambientes com produtos de limpeza que atendem os mais altos níveis de desinfecção exigidos pela OMS.Um programa de limpeza reforçado em áreas públicas e áreas comuns do hotel, com desinfecção frequente de todas as áreas de alto contato.Pontos com álcool em gel disponíveis nas principais áreas públicas (recepção, elevadores, restaurantes, etc.)Álcool em gel individual e máscaras de proteção são disponibilizados para venda.Acompanhamento frequente do sistema de renovação do ar.Funcionamento dos ventiladores de controle do ar de forma ininterrupta (24h/7d).Realizamos acompanhamento frequente da qualidade da água, garantindo os níveis de cloro adequados e realização de análises físico-químico e bacteriológica da água.Manutenção do sistema de água quente à 60ºC.Equipes devidamente treinadas para que sigam todos os protocolos estabelecidos.Garantimos às equipes dos hotéis equipamentos de proteção individual recomendados: luvas, máscaras e aventais. 
Áreas comuns:
Obrigatoriedade de medição de temperatura na chegada ao hotel. Clientes com febre (ou que se recusem a medi-la) e/ou outros sintomas da Covid-19 NÃO terão acesso aos serviços do hotel. Valores já pagos serão reembolsados.Obrigatoriedade do uso de máscaras pelos hóspedes nas áreas públicas.Check-in, check-out e pagamentos sem contato, sempre que possível.Distanciamento social obrigatório em todas as áreas comuns.Diminuição da capacidade de pessoas nos elevadores.Cadeiras e mesas afastadas nas salas de eventos.Os serviços de manobrista e mensageiro estão cancelados neste período ou seguem os protocolos de higiene e limpeza exigidos pela Accor. 
Áreas de Lazer:
Para a sua segurança, manteremos alguns espaços fechados, como espaço kids, sauna e spa.No espaço fitness disponibilizamos álcool em gel para limpeza dos equipamentos e limitamos o número máximo de pessoas.Na piscina, temos procedimentos específicos de limpeza e controle da frequência para permitir o seu uso em momentos adequados. 
Nos quartos:
A roupa de cama é ensacada e lavada a 60 graus.Após check-out de qualquer hóspede, é realizada uma limpeza profunda e o quarto entra em período de isolamento de 24 horas, antes de sua nova utilização.Após o check-in, a entrada de colaboradores nos apartamentos para limpeza foi reduzida para uma vez a cada 3 dias. Caso o hóspede prefira, ele poderá solicitar a troca de quarto ou a limpeza diária. 
Serviços de alimentação e bebidas:
Na área de alimentos e bebidas, estabelecemos novos padrões acima das exigências estabelecidas pelo governo e órgãos reguladores.No restaurante, temos novos padrões de atendimento aos clientes, limitando o contato humano com alimentos e bebidas por meio de empratados, buffets invertidos (em que o cliente é servido, não tendo acesso a um buffet exposto), além de boxes para lanches e breaks.Realizamos controle de filas na recepção e no restaurante, onde também distanciamos mais as mesas.Trabalhamos com cardápio reduzido e privilegiamos a utilização de fornecedores locais.Room service oferecido sem nenhum custo adicional em caso do fechamento do restaurante.Troca dos elementos filtrantes da entrada de água do hotel e dos pontos de consumo (bebedouros, máquinas de café, máquinas de gelo etc.). 
Atendimento médico:
A partir de julho, os hóspedes terão acesso a profissionais da saúde & atendimento médico remoto.Os colaboradores foram treinados para lidar com hóspedes que apresentam sintomas de COVID-19 e têm em mãos os principais contatos e medidas para esses casos.Um processo de higienização específica e intensa é adotado no caso de confirmação de algum caso dentro das dependências do hotel.As equipes dos hotéis estão aptas a informar os contatos dos consulados e embaixadas, dando assistência aos estrangeiros, além de ter informações sobre postos de saúde e médicos para assistir os hóspedes em caso de necessidade. Ainda tem alguma dúvida?
Preparamos uma linha telefônica direta dedicada ao atendimento de hóspedes para tirar dúvidas e ajudar a preparar melhor sua estadia.
Nossa missão é proteger nossos hóspedes e colaboradores, garantindo aos viajantes, ambientes seguros #ALLSAFE
