Sehr gutes Service, leckeres Frühstück, tolle Zimmer

Das Grand Mercure liegt am süd-westlichen Ende der Bukit Bintang und damit am Rand des Einkaufs- und Vergnügungsviertels. China Town ist fußläufig erreichbar. Öffentliche Verkehrsmittel halten nicht in unmittelbarer Nähe, sind aber ebenfalls fußläufig erreichbar. Die Zimmer haben mit der Renovierung und Umfirmierung (zuvor Swiss Garden) gewonnen, obwohl ich Kleinigkeiten vermisst habe. Ich denke, bei einem Gand Mercure darf man gewisse Erwartungen haben. Die Beleuchtung im Badezimmer sollte heller sein, ein Rasierspiegel wäre wünschenswert. Im Zimmer haben wir Gläser vermisst. Man kann sich mit den Gläsern aus dem Bad behelfen. Der Kühlschrank war nicht sehr kalt und konnte nicht verstellt werden. Für die Kapselkaffeemaschine waren zwei Kapseln vorhanden, die uns nicht ausreichten, wir haben mit dem vorhandenen Wasserkocher löslichen Kaffee bereitet. Hier hätte wir uns über Löffel gefreut, es waren lediglich Plastikstäbe zum Umrühren vorhanden. Mit Toilettenpapier wird man knapp gehalten. Eine Reserverolle muss man einfordern. Die Betten sind sehr gut und weicher als ich das anderweitig in Südostasien erlebt habe. Die Decken sind für mich persönlich etwas zu dick bzw. zu warm. Es gibt keinen Schrank sondern eine Art Kleidergestell, das für uns jedoch genügend Platz bot, zumal es auch im Bad und im Zimmer selbst weitere Ablagemöglichkeiten gab. Der Service der Rezeption ist hervorragend. Wir haben uns im Grand Mercure sehr wohl gefühlt. Es gab jedoch einen Vorfall, der vom Personal professionell gehandhabt wurde und dennoch zu einem negativen Beigeschmack führte. Im Poolbereich wurde mit Handy und Stativ längere Zeit (über eine halbe Stunde) gefilmt (vermutlich für Youtube), so dass man nicht in den Pool gehen konnte, ohne ebenfalls gefilmt zu werden. Ich habe mich am der Rezeption beschwert, da auf meine direkte Bitte, das Filmen einzustellen, nicht reagiert wurde. Nach einer Intervention des Sicherheitsdienstes wurde das Handy dann zumindest so aufgestellt, dass man ungefilmt in den Pool gehen konnte, obwohl die Kamera (Handy) im Durchgang platziert war. Der Hotelmanager teilte mir mit, dass es grundsätzlich erlaubt sei in öffentlichen Bereichen des Hotels zu filmen, man jedoch das Recht habe, das Filmen der eigenen Person zu untersagen. Man fragt sich, ob sich wirklich alle Leute daran halten, insbesondere ist es kaum möglich, dies zu kontrollieren. Mir ist bewusst, dass man in weiten Teilen Asiens ein anders Verständnis zur Privatsphäre hat als dies in Deutschland der Fall ist, ich persönlich würde mir jedoch wünschen, dass in öffentlichen Bereichen des Hotels nicht gefilmt werden darf, insbesondere in Bereichen, in denen sich die Gäste in Bikini oder Badehose aufhalten. Ich vermute, dass andere Hotels dieser Preisklasse ein anderes Verständnis zum Thema Privatsphäre haben. Es gibt natürlich andere Möglichkeiten, das Filmen zu unterbinden, z.B. indem man die betreffende Person immer wieder unterbricht oder Gegenstände „versehentlich“ vor die Kamera hält. Es geht mir hier jedoch nicht darum, wie man persönlich mit einer derartigen Situation umgeht sondern wie dies vom Hotelmanagement gehandhabt wird.

sehr tolle Lage, vor allem auch die Haltestelle vom Hopp in/off Bus direkt vor der Türe. Gegenüber (nur über die Strasse) 3 Supermärkte, nebenan ein chinesische Bar/Restaurant. Ich hatte das Hotel bewusst zum chinese new year eve gebucht und das war die beste Entscheidung. Alle Sehenswürdigkeiten sind in kurzer Distanz erreichbar. Das Zimmer war top mit einer Terrasse! Allerdings bieten sie es warum auch immer nicht auf der HP an, sondern es hieß wer zuerst kommt malt zuerst. Dies betrifft auch die anderen Zimmer mit Balkon. Man muss sie explizit anfragen. Dies so als Tip. Kleine Minus Punkte: Leider hat das neue GM noch keine Alkohol Lizenz, deshalb keiner an der Bar. Executive Loung ist zwar vorhanden, aber sehr minimalistisch. Für 2h Kaffee, Softdrinks und kleine Snacks (wirklich sehr klein). Und leider ist mir privat etwas unglücklich passiert, dass mir beim Check in leider die Kreditkarte zur Bezahlung des Aufenthaltes belastet wurde. Ich war müde und hatte nicht gecheckt dass ich mit Accor Punkten bezahlt hatte und somit eigentlich nur ein kleiner Restbetrag offen war. Die Hotelangestellte hat sich am nächsten Tag entschuldigt, aber leider hat die Gutschrift auf meine Kreditkarte 4 Wochen gedauert! Nach mehrfachen Kontakt diesbezüglich mit dem Hotel haben Sie mir aber über Accor einen Punktegutschein im Wert von 100€ gewährt. Plus Punkte: sehr toll neu renoviert, zentrale Lage, saubere Zimmer, freundliche Mitarbeiter Fazit: Empfehlenswert, aber für ein GM benötigen die Mitarbeiter auch noch etwas Schulung bezüglich Kommunikation. Dies war per Email immer etwas herausfordernd.

Gut gelegen, schöne Zimmer, erfrischender Pool

Das Frühstück ist sehr gut