Guten Tag I.O., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass wir Sie insbesondere im Bereich Service sowie bei den Abläufen rund um Check-in und Check-out enttäuscht haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Entschuldigung. Leider kam es aufgrund einer kurzfristigen Krankmeldung zu einer personellen Ausnahmesituation an der Rezeption. Dadurch waren zwei relativ ungeübte Mitarbeitende ohne Unterstützung im Einsatz. Dies erklärt die längeren Wartezeiten und den wenig herzlichen Eindruck, den wir offenbar hinterlassen haben. Dieser ist sicher auf die Unsicherheiten zurückführen und war in keiner Weise beabsichtigt. Besonders bedauern wir, dass sowohl die zugesagte Benachrichtigung über die Bezugsfertigkeit Ihres Zimmers als auch die Übermittlung der Rechnung per E-Mail ausgeblieben sind. Gerade in einer solchen Situation wäre eine besonders aufmerksame Kommunikation wichtig gewesen. Zumindest Ihre Rechnung können wir ihn per Email gleich noch zukommen lassen. Nochmals vielen Dank für Ihre offenen Hinweise. Wir werden diese intern nachbesprechen und nach Lösungen suchen damit wir für zukünftige Krankmeldungen uns besser aufstellen können. Mit freundlichen Grüßen / Best Regards / Meilleures salutations Christoph MUSTER General Manager ibis styles graz messe Waltendorfer Gürtel 8 - 10, 8010 Graz Tel. +4… • Fax +4… 630 hb… A.R.F ProjektbaugmbH Sitz der Gesellschaft: 1010 Wien FN 105937s, DVR 10… USt-IdNr.: ATU 28…

Guten Tag R.G., vielen Dank, dass Sie bei uns zu Gast waren und sich auch die Zeit genommen haben, unseren Fragebogen auszufüllen. Wir werden die Punkte Ihrer konstruktiven Rückmeldung im Detail prüfen und auf mögliche Verbesserungen hin evaluieren. Umso mehr würden wir uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen / Best Regards / Meilleures salutations Christoph MUSTER General Manager ibis styles graz messe Waltendorfer Gürtel 8 - 10, 8010 Graz Tel. +4… • Fax +4… 630 hb… A.R.F ProjektbaugmbH Sitz der Gesellschaft: 1010 Wien FN 105937s, DVR 10… USt-IdNr.: ATU 28…

Guten Tag E. P., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Lage unseres Hauses sowie mit der Größe und Sauberkeit Ihres Zimmers zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihre Nachtruhe durch Geräusche aus dem Liftbereich beeinträchtigt wurde. Auch wenn Geräusche sehr individuell wahrgenommen werden und diese Zimmer gewöhnlich gut angenommen werden, verstehen und respektieren wir vollkommen, dass dies für Sie störend war. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Um zukünftige Aufenthalte für Sie angenehmer zu gestalten, haben wir in Ihrer Gästekartei vermerkt, dass für Sie künftig ausschließlich Zimmer mit größerem Abstand zu den Aufzügen reserviert werden. Je früher wir solche Präferenzen bei der Buchung berücksichtigen können, desto sicherer steht Ihnen die gewünschte Lage zur Verfügung. Es tut uns sehr leid, dass dieser Punkt Ihren Gesamteindruck getrübt hat. Wir würden uns freuen, Sie bei einem nächsten Grazbesuch wieder begrüßen zu dürfen, um Sie rundum von unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Christoph MUSTER General Manager ibis styles graz messe Waltendorfer Gürtel 8 - 10, 8010 Graz Tel. +4… • Fax +4… 630 hb… A.R.F ProjektbaugmbH Sitz der Gesellschaft: 1010 Wien FN 105937s, DVR 10… USt-IdNr.: ATU 28…

Guten Tag S.S-A., recht herzlichen Dank, dass Sie bei uns zu Gast waren und sich die Zeit genommen haben, unseren Fragebogen auszufüllen. Es hat uns sehr gefreut zu lesen, dass Sie einen rundum angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Wir hoffen, Sie schon bald wieder im ibis Styles Graz Messe begrüßen zu dürfen, und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Mit freundlichen Grüßen / Best Regards / Meilleures salutations Christoph MUSTER General Manager ibis styles graz messe Waltendorfer Gürtel 8 - 10, 8010 Graz Tel. +4… • Fax +4… 630 hb… A.R.F ProjektbaugmbH Sitz der Gesellschaft: 1010 Wien FN 105937s, DVR 10… USt-IdNr.: ATU 28…

Guten Tag A.G., recht herzlichen Dank, dass Sie bei uns zu Gast waren und sich auch die Zeit genommen haben, unseren Fragebogen zu beantworten. Es tut uns sehr leid, dass der nächstgelegene WLAN-Hotspot zu Ihrem Zimmer ausgefallen ist und sich Ihr Gerät deshalb mit einem weiter entfernten Zugangspunkt verbinden musste, was zu der unzureichenden Verbindungsqualität geführt hat. Wir haben den Hotspot zwischenzeitlich neu gestartet und er funktioniert nun wieder ordnungsgemäß. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Entschuldigung. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns diese Fehlleistung noch einmal nachsehen könnten und wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt auch in Bezug auf unser WLAN von der gewohnten Qualität überzeugen dürften. Mit freundlichen Grüßen / Best Regards / Meilleures salutations Christoph MUSTER General Manager ibis styles graz messe Waltendorfer Gürtel 8 - 10, 8010 Graz Tel. +4… • Fax +4… 630 hb… A.R.F ProjektbaugmbH Sitz der Gesellschaft: 1010 Wien FN 105937s, DVR 10… USt-IdNr.: ATU 28…

Guten Tag E.G., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre Hinweise zum technischen Zustand der beiden Zimmer, da uns solche Rückmeldungen dabei helfen, die Mängel zu beheben. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Entschuldigung. Wir arbeiten täglich daran, unseren Gästen einen angenehmen und sorgenfreien Aufenthalt zu ermöglichen. Sollten Sie uns in Zukunft erneut besuchen, würden wir uns sehr freuen, die Gelegenheit zu erhalten, Sie von den Verbesserungen zu überzeugen und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Mit freundlichen Grüßen Christoph MUSTER General Manager ibis styles graz messe Waltendorfer Gürtel 8 - 10, 8010 Graz Tel. +4… • Fax +4… 630 hb… A.R.F ProjektbaugmbH Sitz der Gesellschaft: 1010 Wien FN 105937s, DVR 10… USt-IdNr.: ATU 28…

Guten Tag M.M. recht herzlichen Dank, dass Sie bei uns zu Gast waren und sich auch die Zeit genommen haben unseren Fragebogen zu beantworten. Es hat uns sehr gefreut zu lesen, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt hatten und wir hoffen sehr, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen / Best Regards / Meilleures salutations Christoph MUSTER General Manager ibis styles graz messe Waltendorfer Gürtel 8 - 10, 8010 Graz Tel. +4… • Fax +4… 630 hb… A.R.F ProjektbaugmbH Sitz der Gesellschaft: 1010 Wien FN 105937s, DVR 10… USt-IdNr.: ATU 28…

Guten Tag S.J.S., recht herzlichen Dank für Ihren Besuch und für die ausführliche Bewertung Ihres Aufenthalts. Hoffentlich dürfen wir Sie bald wieder bei uns willkommen heißen. Mit freundlichen Grüßen / Best Regards / Meilleures salutations Christoph MUSTER General Manager ibis styles graz messe Waltendorfer Gürtel 8 - 10, 8010 Graz Tel. +4… • Fax +4… 630 hb… A.R.F ProjektbaugmbH Sitz der Gesellschaft: 1010 Wien FN 105937s, DVR 10… USt-IdNr.: ATU 28…

Guten Tag R.F., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im ibis Styles Graz Messe die Zeit genommen haben, uns zu schreiben. Es tut uns sehr leid, dass Sie aufgrund der Geräusche kaum schlafen konnten. Wir werden Ihrem Hinweis umgehend nachgehen, die Ursache der Geräusche ermitteln und selbstverständlich alles daransetzen, diese dauerhaft zu beseitigen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt dadurch beeinträchtigt wurde, und bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Sollten Sie uns nochmals eine Chance geben, werden wir alles daran setzen, Ihnen wieder das einwandfreie Erlebnis zu bieten, das Sie von uns erwarten dürfen. Mit freundlichen Grüßen / Best Regards / Meilleures salutations Christoph MUSTER General Manager ibis styles graz messe Waltendorfer Gürtel 8 - 10, 8010 Graz Tel. +4… • Fax +4… 630 hb… A.R.F ProjektbaugmbH Sitz der Gesellschaft: 1010 Wien FN 105937s, DVR 10… USt-IdNr.: ATU 28…

Guten Tag R.R., vielen herzlichen Dank für Ihren Besuch und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine so ausführliche und freundliche Bewertung zu verfassen. Ihre wertschätzenden Worte sind eine große Motivation für unser gesamtes Team. Wir freuen uns wirklich sehr über das detailierte und rundum positive Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Grundsätzlich freuen wir uns natürlich über jedes Lob, aber von einem unserer hochgeschätzten ALL Platinum Member ist es besonders schön und belohnend zu lesen, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit war. Wir freuen uns daher schon heute darauf, Sie hoffentlich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Christoph MUSTER General Manager ibis styles graz messe Waltendorfer Gürtel 8 - 10, 8010 Graz Tel. +4… • Fax +4… 630 hb… A.R.F ProjektbaugmbH Sitz der Gesellschaft: 1010 Wien FN 105937s, DVR 10… USt-IdNr.: ATU 28…

Guten Tag C.W, vielen lieben Dank für Ihren Besuch und Ihr freundliches sowie ausführliches Feedback dazu. Es hat uns sehr gefreut zu lesen, dass Sie einen so angenehmen Aufenthalt hatten und sich die Zeit genommen haben, Herrn Anton lobend hervorzuheben. Wir haben Ihr wertschätzendes Feedback bereits an ihn sowie an seine Vorgesetzte weitergeleitet. Herzlichen Dank dafür – das ist eine große Motivation für das gesamte Reinigungsteam! Wir würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Christoph MUSTER General Manager ibis styles graz messe Waltendorfer Gürtel 8 - 10, 8010 Graz Tel. +4… • Fax +4… 630 hb… A.R.F ProjektbaugmbH Sitz der Gesellschaft: 1010 Wien FN 105937s, DVR 10… USt-IdNr.: ATU 28…

Guten Tag H.G., vielen Dank, dass Sie bei uns zu Gast waren und sich auch die Zeit genommen haben unseren Fragebogen auszufüllen. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen / Best Regards / Meilleures salutations Christoph MUSTER General Manager ibis styles graz messe Waltendorfer Gürtel 8 - 10, 8010 Graz Tel. +4… • Fax +4… 630 hb… A.R.F ProjektbaugmbH Sitz der Gesellschaft: 1010 Wien FN 105937s, DVR 10… USt-IdNr.: ATU 28…

Guten Tag K.P., vielen Dank für Ihren Besuch und Ihr freundliches Feedback dazu. Es hat uns sehr gefreut zu lesen, dass Sie wieder einen angenehmen Aufenthalt hatten und wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen / Best Regards / Meilleures salutations Christoph MUSTER General Manager ibis styles graz messe Waltendorfer Gürtel 8 - 10, 8010 Graz Tel. +4… • Fax +4… 630 hb… A.R.F ProjektbaugmbH Sitz der Gesellschaft: 1010 Wien FN 105937s, DVR 10… USt-IdNr.: ATU 28…

Guten Tag M.M., vielen lieben Dank für diese ausführliche und mehr als freundliche Review Ihres Aufenthaltes. Es hat uns sehr gefreut zu lesen, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt hatten und wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen / Best Regards / Meilleures salutations Christoph MUSTER General Manager ibis styles graz messe Waltendorfer Gürtel 8 - 10, 8010 Graz Tel. +4… • Fax +4… 630 hb… A.R.F ProjektbaugmbH Sitz der Gesellschaft: 1010 Wien FN 105937s, DVR 10… USt-IdNr.: ATU 28…

Guten Tag K.A., vielen herzlichen Dank für Ihren Besuch und für Ihr überaus freundliches Feedback. Eine so hervorragende Bewertung und das Lob für unseren persönlichen Service sind für unser gesamtes Team immer eine motivierende Bestätigung. Wenn aber so eine positive Rückmeldung von einem unserer geschätzten ALL Platinum-Mitglieder wie Ihnen kommt, bedeutet das uns ganz besonders viel. Wir wissen es wirklich sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit dafür genommen haben! Wir freuen uns daher heute schon sehr auf Ihren nächsten Besuch. Mit den besten Grüßen und Wünschen, Christoph MUSTER General Manager ibis styles graz messe Waltendorfer Gürtel 8 - 10, 8010 Graz Tel. +4… • Fax +4… 630 hb… A.R.F ProjektbaugmbH Sitz der Gesellschaft: 1010 Wien FN 105937s, DVR 10… USt-IdNr.: ATU 28…

Guten Tag M.Q., recht herzlichen Dank, dass Sie wieder bei uns zu Gast waren und sich die Zeit genommen haben, unseren Fragebogen zu beantworten. Es tut uns wirklich sehr leid, dass unser Housekeeping am Sonntag Ihr Zimmer nicht gereinigt hat. Wir werden dem Vorfall umgehend nachgehen und sicherstellen, Ihnen bei Ihrem geplanten Aufenthalt Ende Oktober wieder das einwandfreie Hotelerlebnis zu bieten, das Sie von unserem Haus erwarten dürfen. Haben Sie vielmals Dank für Ihr konstruktives Feedback. Es war überaus freundlich und nachsichtig von Ihnen, Ihren Aufenthalt trotz des oben erwähnten Fehlers als „fast perfekt“ zu beschreiben. Dies wissen wir besonders zu schätzen und sehen es zugleich als Ansporn uns zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Christoph MUSTER General Manager ibis styles graz messe Waltendorfer Gürtel 8 - 10, 8010 Graz Tel. +4… • Fax +4… 630 hb… A.R.F ProjektbaugmbH Sitz der Gesellschaft: 1010 Wien FN 105937s, DVR 10… USt-IdNr.: ATU 28…

Guten Tag V.M., herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese ausführliche und differenzierte Rückmeldung genommen haben. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere die Freundlichkeit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Qualität unseres Buffets sowie die effiziente Abwicklung Ihrer Buchung positiv hervorheben. Ihr besonderes Lob für Frau Sigrid geben wir sehr gerne weiter. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen und konstruktiven Hinweise. Es tut uns leid, dass der Check-in nicht so reibungslos verlaufen ist, wie er hätte sein sollen. Für die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Entschuldigung. Auch für Ihre Anmerkungen zur Sauberkeit danken wir Ihnen. Die von Ihnen angesprochenen Punkte werden wir mit den zuständigen Abteilungen besprechen und zum Anlass nehmen, unsere Qualitätsstandards erneut besonders aufmerksam zu überprüfen. Umso mehr freut es uns, dass Sie Ihren Aufenthalt positiv bewertet haben. Wir hoffen daher, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen / Best Regards / Meilleures salutations Christoph MUSTER General Manager ibis styles graz messe Waltendorfer Gürtel 8 - 10, 8010 Graz Tel. +4… • Fax +4… 630 hb… A.R.F ProjektbaugmbH Sitz der Gesellschaft: 1010 Wien FN 105937s, DVR 10… USt-IdNr.: ATU 28…

Guten Tag S.J., vielen lieben Dank für diese mehr als freundliche Review Ihres Aufenthaltes. Es hat uns gefreut zu lesen, dass Sie so einen angenehmen Aufenthalt hatten und wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen / Best Regards / Meilleures salutations Christoph MUSTER General Manager ibis styles graz messe Waltendorfer Gürtel 8 - 10, 8010 Graz Tel. +4… • Fax +4… 630 hb… A.R.F ProjektbaugmbH Sitz der Gesellschaft: 1010 Wien FN 105937s, DVR 10… USt-IdNr.: ATU 28…

Guten Tag A.S., vielen Dank, dass Sie bei uns zu Gast waren und sich auch die Zeit genommen haben unseren Fragebogen auszufüllen. Es hat uns gefreut zu lesen, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt hatten und wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen / Best Regards / Meilleures salutations Christoph MUSTER General Manager ibis styles graz messe Waltendorfer Gürtel 8 - 10, 8010 Graz Tel. +4… • Fax +4… 630 hb… A.R.F ProjektbaugmbH Sitz der Gesellschaft: 1010 Wien FN 105937s, DVR 10… USt-IdNr.: ATU 28…