The Mozart Prague 5 estrellas

Nota de clientes de Avis (Clasificación de ALL) 4.5/5 531 opiniones

Mejor precio
garantizado
The Mozart Prague - Image 1
The Mozart Prague - Image 2
The Mozart Prague - Image 3
The Mozart Prague - Image 4
34 Karoliny Svetle, 11000 Praga, República Checa

Descripción

Extras del hotel

  • Espectaculares vistas a Praga

  • Elegancia atemporal histórica

  • Ubicación privilegiada en el corazón de Praga

  • Habitaciones comunicadas

  • Restauración en dos patios encantadores

Nuestros alojamientos

Localización del hotel

The Mozart Prague

34 Karoliny Svetle
11000 Praga
República Checa

GPS:50.084788, 14.414085

Teléfono
Fax +420 234 705 111

Acceso y transporte

Servicios hoteleros

Registro a partir de - Salida hasta

En las instalaciones
  • Se aceptan mascotas
  • Servicio de transporte
  • Restaurante
  • Accesible para silla de ruedas
  • Wifi
  • Desayuno
  • Bar
  • Salas de reunión
  • Instalaciones libres de humos
  • Servicio de habitaciones
Cerca de la propiedad
  • Aparcamiento

The Mozart Café

Disfrute de un café en el centro de Praga, donde podrá relajarse y desconectar en un ambiente cálido y acogedor. Tómese un descanso del ajetreo, dese un capricho con sabores exquisitos y disfrute de una combinación de historia y encanto moderno.

Valoraciones de nuestros huéspedes

Valoraciones de nuestros huéspedes

Valoraciones 100% certificadas de huéspedes que verdaderamente se alojaron con nosotros

Más información

Clasificación de ALL  4.5/5  531 opiniones

Nota de clientes de Avis 3.5/5

Antonio C. C. Parejas - Comentarios confirmados ALL

El personal nos atendió con amabilidad y de manera eficiente. Las instalaciones estuvieron bien, excepto la tina de baño en nuestra primera parte de la estancia. Creo que es peligroso usar la regadera en la tina... Los contactos eléctricos no estaban convenientemente ubicados para poder cargar el celular o la batería recargable. Tuve que adquirir una extensión eléctrica para facilitar la conexión. Por parte de la administración, es notorio que hace falta una buena comunicación entre los empleados y la gerencia. Resulta que solicité el apoyo para que me hicieran el favor de recibir en el hotel una maleta que estaba con retraso por parte de la línea aérea y que me la podían entregar entre el 21 y 22 de octubre y yo pasaría a recogerla el miércoles 22. Recibí la amable respuesta de parte del hotel de que "sin problema" ellos recibirían la maleta. Sin embargo, cuando la línea aérea fue al hotel por la tarde del 21 de octubre a entregar la maleta, SE REHUSARON A RECIBIRLA. Cuando cuestioné al hotel del por qué habían hecho eso, me contestó una persona que se firmó como "Jean" diciéndome que ellos no se habían negado a recibir la maleta sino que, el conductor que llevaba la maleta no quiso dejarla porque yo ya no estaba en el hotel. Entonces le pregunté a la línea aérea al respecto, investigaron el caso con el conductor y resultó que NO fue así como sucedieron las cosas. El conductor estuvo esperando por más de 20 minutos intentando que recibieran la maleta e incluso, personal del aeropuerto se comunicó con la persona que estaba en ese momento en la recepción del hotel para pedirle que recibiera la maleta, según las indicaciones que yo había dado y, al parecer, esa persona no entendía bien el idioma inglés y tampoco hablaba checo. El resultado fue que esa persona NO QUISO RECIBIR LA MALETA y el conductor se tuvo que regresar con ella al aeropuerto. El día siguiente, miércoles 22 de octubre, tuve que ir hasta el aeropuerto a recoger la maleta siendo que para mi hubiera sido mucho más sencillo recogerla en el hotel Mozart como había sido solicitado por mi. En resumen, me parece que esto fue lo que pasó: 1. Cuando la aerolínea me avisó que habían encontrado la maleta, me puse en contacto con el Hotel The Mozart para preguntar si me podían hacer el favor de recibirla entre el 21 y el 22 de octubre, ya que yo regresaría el 22 de octubre a Praga y pasaría a recogerla al hotel. 2. Recibí la respuesta del hotel The Mozart diciéndome que no me preocupara y con gusto recibirían la maleta y me la guardarían hasta que yo pasara por ella el miércoles 22. 3. Le solicité a la aerolínea que, por favor, entregaran la maleta en el hotel The Mozart, ya que yo pasaría por ella ahí el miércoles y ya en el hotel estaban enterados. 4. La aerolínea procedió según lo solicitado y envió a un conductor al hotel The Mozart con la maleta para entregarla. 5. El personal del hotel SE REHUSÓ a recibir la maleta. 6. Cuando cuestioné al hotel The Mozart sobre los sucedido, culparon al conductor de que él fue quien no quiso dejar la maleta... 7. ... Al cuestionar al personal del aeropuerto, investigaron y encontraron que era falso lo que respondieron del hotel. 8. Tuve que ir el miércoles hasta el aeropuerto y perder la tarde del día miércoles. Es lamentable la falta de comunicación entre la administración y el personal de la recepción porque, aparentemente, el empleado que estaba cuando llegó el conductor a entregar la maleta no estaba enterado de mi petición ni de la respuesta que yo había recibido por parte del hotel The Mozart. Es doblemente lamentable que el hotel "The Mozart" se excusara falsamente de que fue el conductor quien no quiso dejar la maleta cuando realmente el hotel fue quien no la quiso recibir incumpliendo el acuerdo que se tenía conmigo. Hubiera sido para mí mas aceptable una disculpa por el error que tuvieron al no recibir la maleta, en lugar de intentar justificarse falsamente. Bueno, disculpen uds. si me extendí demasiado en esta exposición de lo ocurrido. Por favor NO me envíen ninguna respuesta sobre esta retroalimentación y espero que tan solo sirva para que mejore el hotel The Mozart en su comunicación entre los empleados y la administración para que, en el futuro, los huéspedes no tengan que sufrir algo similar a lo que yo tuve que pasar. Repito, no deseo recibir ninguna respuesta más a este comentario. Muchas gracias.

Estimado Antonio C. C., Agradecemos sinceramente su retroalimentación sobre su reciente estancia en The Mozart Prague. Nos complace saber que encontró la atención del personal amable y eficiente. Sin embargo, lamentamos profundamente los inconvenientes que experimentó con respecto a la recepción de su maleta y la falta de comunicación entre nuestro equipo. Es fundamental para nosotros garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para nuestros huéspedes, y tomamos en serio sus comentarios sobre la ubicación de los contactos eléctricos y la seguridad en la bañera. Su observación sobre la coordinación interna será evaluada con el objetivo de mejorar nuestra operativa y asegurar que incidentes similares no se repitan en el futuro. Entendemos que esta situación fue frustrante y le agradecemos por compartir su experiencia. Sus comentarios son valiosos para nosotros y contribuirán a la mejora continua de nuestros servicios. Atentamente, Dorine Lemasson Front Office Manager and Quality Manager

Nota de clientes de Avis 4.0/5

Maria F. B. P. Parejas - Comentarios confirmados ALL

La ubicacion es perfecta, el lugar muy lindo y los desayunos deliciosos! Nuestro único comentario esque en nuestra habitación, 109, nunca tuvimos señal de WiFi, lo reportamos varias veces pero nunca funcionó. Un día no tuvimos agua caliente y con el frío que hacía era imposible bañarse con agua fría No hay gimnasio

Dear Maria F., Thank you for sharing your feedback regarding your stay at The Mozart Prague. We are delighted to hear that you enjoyed our perfect location, lovely ambiance, and delicious breakfasts. We sincerely apologize for the inconvenience you experienced with the WiFi and hot water in your room, as well as the absence of gym facilities. Your comments have been shared with our team to ensure these issues are addressed and that future guests have an improved experience. We appreciate your feedback and hope to welcome you back for an even more comfortable stay. Best regards, Dorine Lemasson Front Office and Quality Manager

Nota de clientes de Avis 3.5/5

Francisco N. Familias - Comentarios confirmados ALL

Reservamos la suite con vistas al Puente de Carlos. La habitación era grande, pero el suelo estaba rajado, las cortinas descolgadas y la cama extra no era apropiada para un adulto. El aseo era muy pequeño, con apenas espacio para poner nada. Los grifos goteaban y el extractor hacia un ruido infernal.

Dear Mr. N., Thank you for sharing your feedback. We are glad that you appreciated the view and the size of the suite. Regarding the maintenance points you mentioned, please note that the hotel is scheduled for a complete renovation next year to enhance guest comfort. We truly value your comments, as they help us improve, and we hope to welcome you back once the renovations are complete for a flawless stay. Kind regards, Dorine Lemasson Front Office Manager

Nota de clientes de Avis 2.5/5

Juan D. L. Familias - Comentarios confirmados ALL

Totalmente defraudado con la habitación en un ático subiendo 3 pisos por una escalera. Precio de habitación triple de hotel 5 estrellas y la tercer cama era un catre digno de una pensión de media estrella. Realmemte me senti estafado y no entiendo cómo en un hotel de lujo y con precio de lujo, pueden utilizar un ático que solo sirve para guardado.

Dear Mr. L., Thank you very much for sharing your feedback with us. We truly appreciate hearing from our guests as it helps us improve every day. Regarding the room you stayed in, please allow me to clarify that the photos of our Deluxe Suites, like the one you reserved, are available on our website. We also make it clear that these suites do not have elevator access. We understand this can be an important factor, and we always strive to provide full transparency to help our guests make the best choice for their preferences. We know that each guest has unique tastes, and while many of our visitors adore the charm and character of these attic-style suites, we understand that they may not be perfect for everyone. Your comfort and satisfaction are very important to us, and we truly regret that this room did not fully meet your expectations. Thank you again for your valuable comments. We hope to have the opportunity to welcome you back and provide a stay that perfectly suits your needs. Warm regards, Dorine Lemasson Front Office Manager

Nota de clientes de Avis 2.0/5

Federica P. M. Familias - Comentarios confirmados ALL

Al ver las fotos del Hotel me encanto, pensé que propiedad hermosa y bien localizada, parecía un lugar de ensueño que te transporta a otra época. La realidad es que esta en pésimo estado de conservación, es una pena ver como están de deteriorados pisos de madera que podrían ser preciosos, le hicieron arreglos a los baños sin embargo están mal hechos y feos, el mobiliario esta muy maltratado. Hay un muy fuerte olor a humedad en la zona común para llegar a los cuartos, pedí que ventilaran la zona pero no lo hicieron.

Dear Federica, Thank you for taking the time to share your feedback. While we’re truly sorry to hear that your experience did not meet your expectations, we appreciate your comments regarding the condition of certain areas of the property. Our hotel is a historical building over 400 years old, and while we aim to preserve its unique charm and authenticity, we understand that some elements may require more care. Please rest assured that your feedback has been shared with the relevant departments. We are continuously working on improvements and restoration efforts, and we are pleased to inform you that the hotel will undergo a full renovation next year to enhance the overall guest experience while maintaining the soul of the building. We regret that your request regarding ventilation was not addressed as expected, and we will follow up with our team to prevent similar situations in the future. We hope to have the opportunity to welcome you again once the renovations are complete and offer you the stay you initially envisioned. Kind regards, Dorine Lemasson Front Office Manager

Calificaciones de nuestro hotel de usuarios de otras webs

  • 624 opiniones 9.6/10 Ubicación
  • 636 opiniones 7.6/10 Habitación
  • 747 opiniones 8.9/10 Servicio
  • 13 opiniones 3.5/10 Internet
  • 243 opiniones 8.2/10 Desayuno
  • 189 opiniones 6.3/10 Instalaciones
  • 128 opiniones 6.1/10 Limpieza
  • 84 opiniones 4.4/10 Relación Calidad/Precio

Ofrecido por Trustyou

Nuestros establecimientos cercanos

Todos nuestros hoteles en Praga

Precio base por 1 noche para 1 persona en la categoría de habitación en cuestión de proximidad al precio. Servicios adicionales y desayuno no incluidos. Corresponde al precio público más bajo con todos los impuestos incluidos (Según la regulación local en vigor, puede haber algunos impuestos que deban abonarse al llegar al hotel.) para el alojamiento en cuestión que se encuentra hoy en el sitio web https://all.accor.com/ para una estancia de una noche para los siguientes 20 días. Varía en función del periodo y la disponibilidad. El precio solo se garantiza a la hora de la reserva. Todas las reservas (en el extranjero) se abonarán en la divisa del país en el que se encuentra el hotel. Solo se garantiza el importe confirmado al realizar la reserva en la divisa del país donde se encuentra el hotel. Es posible que se indique una conversión estimada, pero no es una opción vinculante. En el momento del pago, el banco puede verse obligado a cobrar gastos bancarios o por cambio de divisas.