Sehr geehrter Herr S. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es tut uns sehr leid, dass das Wasser im Waschbecken nicht richtig abgelaufen ist. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit. Selbstverständlich werden wir Ihr Feedback an unsere Haustechnik weiterleiten, damit das Problem überprüft und behoben werden kann. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder von unserem Service überzeugen zu dürfen. Freundliche Grüsse Ihr Team vom Mercure Zürich City

Sehr geehrter Frau H., Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen während Ihres Aufenthalts mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit verschiedenen Unannehmlichkeiten konfrontiert wurden. Die Probleme mit der Warmwasserversorgung sowie der Umgang mit Ihren Beanstandungen entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an Qualität und Service. Auch die Unannehmlichkeiten bezüglich der Zimmerausstattung und den von Ihnen geschilderten Umgangston bedauern wir sehr. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten ausdrücklich betonen, dass solche Situationen nicht unserem Servicestandard entsprechen. Auch Ihre Anmerkungen zur Lautstärke sowie zum fehlenden Entgegenkommen nehmen wir ernst und können Ihre Enttäuschung nachvollziehen. Umso mehr freut es uns, dass Sie auch positive Erfahrungen mit unserem Team gemacht haben. Ihr Lob geben wir selbstverständlich gerne weiter. Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüssen Mercure Zürich City Hotel

Sehr geehrter Herr L., Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem modernen Hotel genossen haben und die Lage sowie den Service geschätzt haben. Gerne heißen wir Sie bald wieder willkommen. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Zürich City

Sehr geehrter Herr B., Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie besonders unsere gute Lage, die ruhige Atmosphäre, das Frühstück und die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Anmerkungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis und zum Thema Nachhaltigkeit. Diese nehmen wir ernst und sehen sie als wertvolle Impulse, um uns stetig weiterzuentwickeln. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Freundliche Grüsse Mercure Zürich City

Sehr geehrter Herr B., Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihnen die geräumigen Zimmer, die Lage sowie unser Frühstück und der Service gefallen haben. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Zürich City

Sehr geehrter Herr I., Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie mit unserem Empfang durch Sophie zufrieden waren. Ihr Lob motiviert unser Team, weiterhin einen erstklassigen Service zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Zürich City

Sehr geehrte Frau L., Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Zimmerreinigung während Ihres Aufenthaltes nicht den Erwartungen entsprach und die Fensteröffnung nicht möglich war. Ihre Anmerkungen sind wertvoll für uns und werden bei zukünftigen Überprüfungen berücksichtigt. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Zürich City

Dear Debra C. G., Thank you for sharing your feedback regarding your recent stay at Mercure Zürich City. We appreciate your positive comments about the room and the breakfast offerings. However, I regret to learn that your experience was marred by service issues. I understand the importance of a seamless check-in process, and I apologize for the inconvenience you encountered with your guest's reservation. This is not the standard we aim to uphold. I will ensure that your feedback is shared with our team to reinforce the importance of attentive service. Regarding breakfast, I am sorry to hear that the cleaning of the coffee machines disrupted your meal. We strive to maintain a pleasant atmosphere for our guests, and I will address this concern with our staff to improve future experiences. Thank you once again for your valuable input. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future. Best regards, Mercure Zürich City

Liebe Frau J., Herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung und die freundlichen Worte zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Zürich City! Es freut uns sehr, dass Sie rundum zufrieden waren und besonders unseren freundlichen Service, das reichhaltige Frühstück sowie die Sauberkeit Ihres Zimmers geschätzt haben. Schön, dass Sie auch die gute Anbindung an das Stadtzentrum genießen konnten. Ihr positives Feedback ist eine wunderbare Motivation für unser gesamtes Team. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen! Freundliche Grüsse Ihr Team vom Mercure Zürich City

Sehr geehrter Herr S., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass der Fernseher in Ihrem Zimmer nicht funktionierte. Wir schätzen Ihre Rückmeldung zur Freundlichkeit unseres Personals und werden Ihre Anmerkung bezüglich der technischen Ausstattung berücksichtigen. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Zürich City

Dear Davide C., Thank you for your kind words regarding your recent stay with us. We are pleased to hear that you found our service to be professional and of high quality. Your feedback is greatly appreciated, and we look forward to welcoming you back soon. Best regards, Mercure Zürich City

Sehr geehrter Herr H., vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung. Es freut uns zu hören, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt in unserem Hotel hatten und wir Sie bald wieder bei uns willkommen heißen dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Zürich City

Dear Mr. H., Thank you for your feedback regarding your recent stay. I regret to learn about the inconvenience you faced with the accessibility, the toilet, and the television service. Your comments are valuable to us as we continuously strive to enhance our guests' experiences. Best regards, Mercure Zürich City

Dear Mardocay, Thank you for taking the time to share your feedback. We sincerely apologize that your stay did not meet your expectations. We are particularly sorry to hear that the room was not prepared to the expected standard and that you found it insufficiently clean and hygienic upon arrival. We also regret that the jacuzzi was still out of order during your visit, especially as you had already experienced this issue during your previous stay. We understand how frustrating it must have been to have to visit the reception in person because you were unable to reach us by phone or WhatsApp. This is certainly not the level of service we aim to provide. Your feedback is very important to us, and we will address these points with the relevant teams to improve both our room preparation and our communication channels. We sincerely apologize for the inconvenience and hope to have the opportunity to provide you with a much better experience in the future. Regards, Front Office Team

Sehr geehrter Herr B., Vielen Dank für Ihr positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Es freut uns, dass Sie mit unserem Service und den Zimmern zufrieden waren. Wir nehmen Ihre Anmerkung zum Frühstücksangebot ernst und werden diese in unsere zukünftigen Überlegungen einbeziehen. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Zürich City

Sehr geehrter Herr K., Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt insgesamt zufrieden waren. Wir werden Ihre Anmerkung bezüglich der Zimmerausstattung, insbesondere der Safes, in unsere Überlegungen einbeziehen, um den Komfort unserer Gäste weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Zürich City

Sehr geehrter Herr R., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Informationen über den Jacuzzi auf unserer Website nicht korrekt waren und dass Sie auf Ihre Reklamation warten mussten. Wir schätzen Ihre Anmerkungen und werden diese intern prüfen. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Zürich City