Sehr geehrter Herr P., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Unannehmlichkeiten an der Rezeption und im Wellnessbereich erfahren haben. Ihre Anmerkungen sind wertvoll für uns, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Zürich City

Sehr geehrter Herr K., vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns zu hören, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns zufrieden waren. Ihr Lob ist eine großartige Motivation für unser Team. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Zürich City

Sehr geehrter Herr B., vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihr positives Feedback zu unserem Hotel. Es freut uns zu hören, dass Sie mit dem Check-in, dem Service unserer Mitarbeiter sowie dem Essen zufrieden waren. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Mit besten Grüßen, Mercure Zürich City

Sehr geehrte Frau U., Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns zu hören, dass Ihnen die großzügigen Zimmer und die ruhige Lage unseres Hotels gefallen haben. Auch die gute Verkehrsanbindung ist in der Tat ein großer Vorteil für unsere Gäste. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Zürich City

Sehr geehrter Herr D., vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre lobenden Worte über unser Team. Es freut uns sehr, dass Sie die zentrale Lage unseres Hotels sowie den hervorragenden Service an der Rezeption geschätzt haben. Ihre Anmerkung zur voll besetzten Halle nehmen wir zur Kenntnis. Wir sind stets bemüht, eine angenehme Atmosphäre für alle Gäste zu schaffen und hoffen, dass Sie dennoch einen angenehmen Aufenthalt genießen konnten. Ihre Rückmeldung ist für uns von großer Bedeutung. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Zürich City

Sehr geehrte Frau D. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie insbesondere beim Frühstück und an der Rezeption nicht den aufmerksamen und herzlichen Service erlebt haben, den wir unseren Gästen bieten möchten. Dass einzelne Produkte am Frühstücksbuffet nicht rechtzeitig nachgefüllt wurden und Ihre Bitte zudem nicht freundlich aufgenommen wurde, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Auch Ihre Rückmeldung bezüglich des Empfangsteams nehmen wir sehr ernst. Wir werden die angesprochenen Punkte intern besprechen, da uns ein freundlicher und herzlicher Umgang mit unseren Gästen sehr wichtig ist. Umso mehr freut es uns, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt insgesamt zufrieden waren und die gute Schalldämmung trotz der Nähe zum Bahnhof positiv hervorheben. Wir hoffen, Sie bei einem nächsten Aufenthalt von unserem gewohnten Service überzeugen zu dürfen. Freundliche Grüsse Mercure Zürich City

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren und alles reibungslos funktioniert hat. Ihr positives Feedback zu unserer Professionalität wissen wir sehr zu schätzen. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Ihr Mercure Zürich City Team

Sehr geehrter Herr W., Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns, dass Sie mit unserem Personal zufrieden waren. Wir bedauern, dass es Unstimmigkeiten mit Ihrer Rechnung gab. Ihre Anmerkungen sind uns wichtig, um unseren Service zu optimieren. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Zürich City

Sehr geehrter Herr K., vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die durch den defekten Whirlpool und die unzureichende Sauberkeit entstanden sind. Zudem ist es bedauerlich, dass die Sauna-Tür nicht ordnungsgemäß funktionierte und dies nicht zeitnah behoben werden konnte. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden dies intern besprechen, um unseren Service zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Zürich City

Liebe Frau H. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es tut uns leid zu hören, dass die Größe des Zimmers und des Badezimmers nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie den Self-Check-in und Check-out als zu unpersönlich empfunden haben. Wir verstehen, dass diese Aspekte einen wichtigen Einfluss auf das gesamte Hotelerlebnis haben können. Unser Self-Check-in- und Check-out-Konzept soll unseren Gästen mehr Flexibilität und einen unkomplizierten Ablauf ermöglichen. Gleichzeitig steht unser Team jederzeit gerne persönlich zur Verfügung, wenn Unterstützung oder ein persönlicher Austausch gewünscht wird.

Lieber Herr S. Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie insgesamt zufrieden mit Ihrem Aufenthalt waren. Ihren Wunsch nach einer Möglichkeit, im Zimmer einen Kaffee zuzubereiten, verstehen wir gut. Für unsere Gäste, die diesen Komfort schätzen, bieten wir in unseren höheren Zimmerkategorien auch eine Kaffee- und Teestation an. ☕ Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. 😊

Dear Irene S., Thank you for your feedback regarding your recent stay with us. We are pleased to hear that you appreciated our location and cleanliness. However, we regret to learn that you experienced discomfort due to the temperature in your room. Our climate control systems are designed to provide a pleasant atmosphere, and we understand the importance of a comfortable environment. We appreciate your comments about the bathroom layout and will take them into consideration for future improvements. Thank you for sharing your thoughts. We hope to welcome you back to Mercure Zürich City in the future. Best regards, Mercure Zürich City

Guten Abend Vielen Dank für Ihre ausführliche Nachricht und dafür, dass Sie uns die Situation so genau schildern. Wir bedauern sehr, dass es bei der Abrechnung zu Unklarheiten gekommen ist. Selbstverständlich möchten wir, dass sämtliche von unseren Gästen geleisteten Zahlungen transparent und nachvollziehbar ausgewiesen werden. Wir werden den Vorgang und insbesondere die von Ihnen angesprochenen CHF 100.– umgehend intern prüfen. Ebenso überprüfen wir die ausgestellten Rechnungen und die dazugehörigen Zahlungsvorgänge, damit wir Ihnen genau erklären können, wie sich die Beträge zusammensetzen. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sollte sich bestätigen, dass ein Betrag nicht korrekt verrechnet oder nicht ordnungsgemäss ausgewiesen wurde, werden wir dies selbstverständlich entsprechend korrigieren. Damit wir den Vorgang direkt mit Ihnen klären können, bitten wir Sie, uns zusätzlich per E-Mail zu kontaktieren. So können wir Ihre Unterlagen und die entsprechenden Zahlungsvorgänge gemeinsam prüfen und Ihnen anschliessend eine nachvollziehbare Rückmeldung geben. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Freundliche Grüsse Mercure Zürich City

Sehr geehrte Frau G., vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es tut uns leid zu hören, dass der Check-in-Prozess länger als erwartet gedauert hat und Sie nicht die erforderlichen Informationen zu unseren Einrichtungen erhalten haben. Wir bemühen uns stets, unseren Gästen einen reibungslosen und informativen Service zu bieten. Ihr Hinweis wird intern weitergeleitet, um unsere Abläufe zu optimieren und sicherzustellen, dass alle Gäste die benötigten Informationen zur Verfügung gestellt bekommen. Wir schätzen Ihre Anmerkungen und hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Zürich City

Sehr geehrter Herr P. Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Es freut uns zu hören, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt in unserem Hotel hatten und mit unserem Service zufrieden waren. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen Mercure Zürich City

Sehr geehrter Herr D. Vielen Dank für Ihr positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Es freut uns, dass Sie mit unserem freundlichen Personal, der Sauberkeit Ihres Zimmers und Ihrem Schlafkomfort zufrieden waren. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen Mercure Zürich City

Sehr geehrter Herr G., Wir danken Ihnen herzlich für Ihre freundlichen Worte und freuen uns, dass Ihnen die Lage und das Preis-Leistungs-Verhältnis unseres Hotels gefallen haben. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Zürich City