RoccaMare Heraklion - Handwritten Collection 5 étoiles

Cher papa, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos commentaires très positifs à l’égard de notre équipe. Nous sommes particulièrement heureux de savoir que vous avez apprécié l’attention et la disponibilité de nos collaborateurs, notamment lors de la nuit où votre fille ne se sentait pas bien. Votre reconnaissance envers notre équipe nous touche sincèrement. Nous sommes en revanche désolés d’apprendre que des nuisances sonores provenant d’un établissement situé à proximité de l’hôtel ont affecté votre séjour. Nous comprenons parfaitement l’importance d’un sommeil paisible, particulièrement lorsque l’on voyage en famille avec des enfants. Chaque fois que vous avez contacté notre réception, notre équipe a fait son possible pour vous assister et pour intervenir auprès des interlocuteurs concernés. Nous regrettons néanmoins que cette situation ait pu perturber votre séjour. Nous avons également pris bonne note de vos suggestions concernant les éventuelles améliorations et solutions à envisager afin de limiter l’impact de ce type de nuisance sur le confort de nos clients. Vos remarques seront prises en considération dans le cadre de notre réflexion sur les mesures que nous pouvons mettre en place. Comme vous le soulignez vous-même, la source du bruit était extérieure à l’hôtel et nous ne pouvons malheureusement pas en contrôler directement les activités. Nous restons toutefois attentifs à ce type de situation et faisons notre possible pour accompagner nos clients et intervenir auprès des interlocuteurs concernés lorsque cela est nécessaire. Nous vous remercions encore pour vos compliments concernant notre équipe! Bien cordialement, Dimitris Lampakis General Manager RoccaMare Handwritten Collection

Cher Philippe, Merci sincèrement pour ce magnifique retour, qui nous fait particulièrement plaisir. Nous sommes ravis que, même lors d’un séjour aussi court, vous ayez pu apprécier l’élégance de notre établissement, la qualité de nos prestations et surtout l’attention portée aux détails par notre équipe. Vos compliments à l’égard des membres de notre équipe qui vous ont accueilli nous touchent particulièrement. Nous ne manquerons pas de partager votre message avec toute l’équipe, qui sera très heureuse de savoir que leur professionnalisme, leur élégance et leur sens D. détail ont contribué à rendre votre passage parmi nous si agréable. Votre remarque est d’autant plus précieuse que l’attention aux détails et l’art de recevoir sont au cœur de l’esprit de RoccaMare, inspiré par les valeurs intemporelles de l’hospitalité crétoise et de la civilisation minoenne. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, cette fois pour un séjour plus long. Au plaisir de vous revoir très bientôt ! Bien cordialement, Dimitris Lampakis General Manager RoccaMare Heraklion – Handwritten Collection

Cher Vincent, Merci beaucoup pour votre retour et pour cette belle appréciation. Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour confortable et, surtout, que l’accueil de Konstantina ait contribué à votre expérience. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message , elle sera certainement ravie de savoir que son accueil vous a marqué. Nous regrettons simplement que les nuisances sonores provenant de l’établissement voisin aient quelque peu perturbé vos nuits. Même si cet élément est extérieur à l’hôtel, nous comprenons parfaitement que cela puisse être regrettable. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement à RoccaMare Heraklion, pour un séjour encore plus agréable. Bien cordialement, Dimitris Lampakis General Manager RoccaMare Heraklion – Handwritten Collection

Cher Michael, Nous vous remercions sincèrement pour votre très belle évaluation et pour le temps consacré à partager votre expérience. Quel plaisir de lire que vous avez apprécié l'emplacement de notre hôtel, le confort de votre chambre et, surtout, la gentillesse et l'attention de notre équipe. Votre remarque concernant l'accueil réservé à vos enfants nous touche particulièrement, car offrir une expérience chaleureuse aux familles est une priorité pour nous. Nous sommes en revanche désolés que le bruit provenant de l'établissement voisin ait perturbé vos soirées. Bien qu'il s'agisse malheureusement d'un facteur extérieur indépendant de notre hôtel, nous comprenons parfaitement que cela puisse affecter le confort de certains de nos hôtes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir, vous et votre famille, lors d'un prochain séjour en Crète. Bien cordialement, Dimitris Lampakis General Manager RoccaMare Heraklion – Handwritten Collection

Cher Tallaron, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'architecture de notre hôtel, sa décoration, notre rooftop avec sa piscine ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner. Nous regrettons sincèrement que le bruit provenant de l'environnement extérieur ait perturbé votre séjour. Bien qu'il s'agisse d'un facteur indépendant de notre établissement, nous comprenons parfaitement que cela ait pu affecter votre confort. Concernant la machine à café, celle-ci n'était pas cassée. Le réservoir d'eau présentait une légère fissure, provoquant une petite fuite. Ne pouvant malheureusement pas le remplacer immédiatement, nous vous avons proposé, à titre exceptionnel et sans aucun supplément, de vous servir les cafés de votre choix en room service pendant toute la durée de votre séjour. Concernant le minibar, nous sommes désolés s'il n'a pas répondu à vos attentes. Celui-ci est conçu pour maintenir les boissons fraîches à une température de service, conformément aux spécifications des minibars hôteliers, qui diffèrent de celles d'un réfrigérateur domestique. Enfin, concernant le ménage, nos registres indiquent que nos équipes n'ont pas procédé au nettoyage de votre chambre ce jour-là, car le panneau "Do Not Disturb" était affiché à votre porte lors de leur passage. Dès que vous nous avez contactés, notre réception est naturellement intervenue afin de vous assister. Si un malentendu s'est produit à ce sujet, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous regrettons que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous laisser une meilleure impression. Bien cordialement, Dimitris Lampakis General Manager RoccaMare Heraklion – Handwritten Collection