Chère Mathilde, Merci beaucoup pour cette magnifique évaluation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre chambre, la qualité de l’hôtel et surtout la gentillesse et l’attention de toute notre équipe. Votre phrase « un hôtel qu’on aurait pu ne pas quitter » nous fait particulièrement plaisir ! Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt à RoccaMare. Bien cordialement, Dimitris Lampakis General Manager RoccaMare Heraklion – Handwritten Collection

Cher Adrien, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager une évaluation aussi détaillée et équilibrée de votre séjour. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié la gentillesse, la disponibilité et l’attention de nos équipes, ainsi que le confort de nos chambres et la qualité générale de l’établissement. Vos compliments seront partagés avec nos collaborateurs. Nous vous remercions également pour vos nombreuses remarques constructives. Concernant les nuisances sonores nocturnes, nous comprenons parfaitement que cela puisse affecter la qualité du sommeil. La musique provient d’un établissement indépendant situé à proximité, et nous sommes conscients que cette situation peut être particulièrement gênante pour certains de nos clients. Concernant le petit-déjeuner, et notamment le choix de produits sucrés, je vous remercie également pour votre remarque. À titre personnel, je considère que notre buffet propose déjà une belle variété de choix sucrés, mais nous comprenons que les attentes et les préférences puissent varier d’un client à l’autre. Votre remarque reste néanmoins précieuse et nous la prenons en considération. Nous prenons également bonne note de vos observations sur l’accès à la réception, le minibar et la protection du rooftop lorsque les conditions météorologiques sont venteuses. Ce sont précisément ce type de retours qui nous permettent d’identifier les petits détails sur lesquels nous pouvons encore progresser. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié le geste concernant vos consommations au minibar et que celui-ci ait contribué positivement à votre expérience. Merci encore pour votre confiance et pour ces commentaires qui nous aideront à continuer à améliorer l’expérience RoccaMare. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à Héraklion. Bien cordialement, Dimitris Lampakis General Manager RoccaMare Heraklion – Handwritten Collection

Chère Hélène, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec autant de détails. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la piscine, l’agencement de votre chambre, notre petit-déjeuner ainsi que la disponibilité et la gentillesse de notre équipe. Vos compliments sur ces différents aspects nous font sincèrement plaisir. Nous regrettons en revanche profondément que les nuisances sonores nocturnes aient autant affecté votre repos et, par conséquent, votre perception globale de votre séjour. Nous comprenons parfaitement qu’un sommeil de qualité soit essentiel pour profiter pleinement d’un séjour, et nous sommes désolés que vous n’ayez pas pu en bénéficier comme vous l’espériez. La musique que vous mentionnez provient d’un établissement indépendant situé à proximité de l’hôtel. Même si son fonctionnement échappe à notre contrôle, nous sommes parfaitement conscients de la gêne que cette situation peut occasionner pour nos clients et nous prenons ce type de retour très au sérieux. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau à RoccaMare. Bien cordialement, Dimitris Lampakis General Manager RoccaMare Heraklion – Handwritten Collection

Cher Philippe, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés que les nuisances sonores aient autant affecté votre séjour et comprenons parfaitement l’importance d’un environnement calme pour pouvoir se reposer. Le bruit que vous mentionnez provient d’un établissement indépendant situé à proximité de l’hôtel. Il s’agit donc d’une nuisance extérieure, dont le fonctionnement et les horaires échappent malheureusement à notre contrôle. Dès lors que nous sommes informés d’une situation particulière, notre équipe reste bien entendu disponible pour assister nos clients et intervenir, dans la mesure de ses possibilités. Nous regrettons que cet élément ait fortement influencé votre perception de votre séjour et espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures circonstances. Bien cordialement, Dimitris Lampakis General Manager RoccaMare Heraklion – Handwritten Collection

Cher Aurélien, Merci beaucoup pour votre agréable retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un très bon séjour parmi nous et que notre équipe ait contribué à rendre votre expérience si positive. Un merci tout particulier pour votre mention de Stellios. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui lui feront certainement très plaisir. Au plaisir de vous revoir prochainement à RoccaMare Heraklion ! Bien cordialement, Dimitris Lampakis General Manager RoccaMare Heraklion – Handwritten Collection

Cher papa, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos commentaires très positifs à l’égard de notre équipe. Nous sommes particulièrement heureux de savoir que vous avez apprécié l’attention et la disponibilité de nos collaborateurs, notamment lors de la nuit où votre fille ne se sentait pas bien. Votre reconnaissance envers notre équipe nous touche sincèrement. Nous sommes en revanche désolés d’apprendre que des nuisances sonores provenant d’un établissement situé à proximité de l’hôtel ont affecté votre séjour. Nous comprenons parfaitement l’importance d’un sommeil paisible, particulièrement lorsque l’on voyage en famille avec des enfants. Chaque fois que vous avez contacté notre réception, notre équipe a fait son possible pour vous assister et pour intervenir auprès des interlocuteurs concernés. Nous regrettons néanmoins que cette situation ait pu perturber votre séjour. Nous avons également pris bonne note de vos suggestions concernant les éventuelles améliorations et solutions à envisager afin de limiter l’impact de ce type de nuisance sur le confort de nos clients. Vos remarques seront prises en considération dans le cadre de notre réflexion sur les mesures que nous pouvons mettre en place. Comme vous le soulignez vous-même, la source du bruit était extérieure à l’hôtel et nous ne pouvons malheureusement pas en contrôler directement les activités. Nous restons toutefois attentifs à ce type de situation et faisons notre possible pour accompagner nos clients et intervenir auprès des interlocuteurs concernés lorsque cela est nécessaire. Nous vous remercions encore pour vos compliments concernant notre équipe! Bien cordialement, Dimitris Lampakis General Manager RoccaMare Handwritten Collection

Cher Philippe, Merci sincèrement pour ce magnifique retour, qui nous fait particulièrement plaisir. Nous sommes ravis que, même lors d’un séjour aussi court, vous ayez pu apprécier l’élégance de notre établissement, la qualité de nos prestations et surtout l’attention portée aux détails par notre équipe. Vos compliments à l’égard des membres de notre équipe qui vous ont accueilli nous touchent particulièrement. Nous ne manquerons pas de partager votre message avec toute l’équipe, qui sera très heureuse de savoir que leur professionnalisme, leur élégance et leur sens D. détail ont contribué à rendre votre passage parmi nous si agréable. Votre remarque est d’autant plus précieuse que l’attention aux détails et l’art de recevoir sont au cœur de l’esprit de RoccaMare, inspiré par les valeurs intemporelles de l’hospitalité crétoise et de la civilisation minoenne. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, cette fois pour un séjour plus long. Au plaisir de vous revoir très bientôt ! Bien cordialement, Dimitris Lampakis General Manager RoccaMare Heraklion – Handwritten Collection

Cher Vincent, Merci beaucoup pour votre retour et pour cette belle appréciation. Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour confortable et, surtout, que l’accueil de Konstantina ait contribué à votre expérience. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message , elle sera certainement ravie de savoir que son accueil vous a marqué. Nous regrettons simplement que les nuisances sonores provenant de l’établissement voisin aient quelque peu perturbé vos nuits. Même si cet élément est extérieur à l’hôtel, nous comprenons parfaitement que cela puisse être regrettable. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement à RoccaMare Heraklion, pour un séjour encore plus agréable. Bien cordialement, Dimitris Lampakis General Manager RoccaMare Heraklion – Handwritten Collection

Cher Michael, Nous vous remercions sincèrement pour votre très belle évaluation et pour le temps consacré à partager votre expérience. Quel plaisir de lire que vous avez apprécié l'emplacement de notre hôtel, le confort de votre chambre et, surtout, la gentillesse et l'attention de notre équipe. Votre remarque concernant l'accueil réservé à vos enfants nous touche particulièrement, car offrir une expérience chaleureuse aux familles est une priorité pour nous. Nous sommes en revanche désolés que le bruit provenant de l'établissement voisin ait perturbé vos soirées. Bien qu'il s'agisse malheureusement d'un facteur extérieur indépendant de notre hôtel, nous comprenons parfaitement que cela puisse affecter le confort de certains de nos hôtes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir, vous et votre famille, lors d'un prochain séjour en Crète. Bien cordialement, Dimitris Lampakis General Manager RoccaMare Heraklion – Handwritten Collection

Cher Tallaron, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'architecture de notre hôtel, sa décoration, notre rooftop avec sa piscine ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner. Nous regrettons sincèrement que le bruit provenant de l'environnement extérieur ait perturbé votre séjour. Bien qu'il s'agisse d'un facteur indépendant de notre établissement, nous comprenons parfaitement que cela ait pu affecter votre confort. Concernant la machine à café, celle-ci n'était pas cassée. Le réservoir d'eau présentait une légère fissure, provoquant une petite fuite. Ne pouvant malheureusement pas le remplacer immédiatement, nous vous avons proposé, à titre exceptionnel et sans aucun supplément, de vous servir les cafés de votre choix en room service pendant toute la durée de votre séjour. Concernant le minibar, nous sommes désolés s'il n'a pas répondu à vos attentes. Celui-ci est conçu pour maintenir les boissons fraîches à une température de service, conformément aux spécifications des minibars hôteliers, qui diffèrent de celles d'un réfrigérateur domestique. Enfin, concernant le ménage, nos registres indiquent que nos équipes n'ont pas procédé au nettoyage de votre chambre ce jour-là, car le panneau "Do Not Disturb" était affiché à votre porte lors de leur passage. Dès que vous nous avez contactés, notre réception est naturellement intervenue afin de vous assister. Si un malentendu s'est produit à ce sujet, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous regrettons que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous laisser une meilleure impression. Bien cordialement, Dimitris Lampakis General Manager RoccaMare Heraklion – Handwritten Collection

Cher Mathieu, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos prestations ainsi que l'attention portée par notre équipe tout au long de votre séjour. Nous prenons également en considération chacune des remarques de nos clients, car elles nous permettent de continuer à améliorer l'expérience que nous souhaitons offrir. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour à Héraklion. Bien cordialement, Dimitris Lampakis General Manager RoccaMare Heraklion – Handwritten Collection

Cher Franck, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience de manière aussi détaillée. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe, le welcome drink, la piscine, la vue ainsi que le parking. Nous vous remercions également pour vos aimables commentaires concernant le surclassement qui a pu être proposé durant votre séjour. Nous regrettons cependant que le bruit provenant de l’environnement extérieur ait eu un impact aussi important sur votre expérience, en particulier durant le week-end. Nous comprenons parfaitement que cela ait influencé votre appréciation globale du séjour malgré les nombreux aspects positifs que vous avez soulignés. Nous apprécions sincèrement votre fidélité en tant que membre Platinum et vous remercions pour votre confiance. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans des circonstances plus favorables lors d’un prochain séjour à Héraklion. Bien cordialement, Dimitris Lampakis General Manager RoccaMare Heraklion – Handwritten Collection

Cher Stéphane, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager un commentaire aussi détaillé à la suite de votre séjour. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de nos installations, le confort de votre chambre, notre restauration ainsi que l'attention portée par notre équipe. Vos compliments à l'égard de Konstantina, Stelios, Katerina et de l'ensemble de nos collaborateurs nous touchent sincèrement et seront partagés avec eux avec grand plaisir. Nous regrettons que l'environnement sonore extérieur ait quelque peu affecté votre séjour, mais nous vous remercions de souligner que cela n'a pas altéré votre appréciation globale de l'expérience. Vous avez également tout à fait raison de souligner que nous n'avons malheureusement pas eu l'occasion de nous rencontrer durant votre séjour, ce que je regrette sincèrement. Soyez toutefois assuré que je suivais personnellement votre séjour à travers les échanges quotidiens avec mon équipe, notamment concernant une éventuelle possibilité de surclassement. En raison du très fort taux d'occupation de l'hôtel durant toute la période de votre séjour, aucune chambre de catégorie supérieure à la vôtre n'a malheureusement pu se libérer, malgré les consignes données à mon équipe de procéder immédiatement à un surclassement si l'occasion se présentait. Ce fut un réel plaisir de vous accueillir et nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau lors d'un prochain séjour à Héraklion. Bien cordialement, Dimitris Lampakis General Manager RoccaMare Heraklion – Handwritten Collection

Cher Denis, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour dans son ensemble. En revanche, nous regrettons sincèrement que le bruit provenant de l'environnement extérieur ait perturbé vos nuits. Nous comprenons parfaitement votre déception et sommes désolés que cela ait affecté votre confort. Nous vous remercions pour votre retour et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour à RoccaMare Heraklion. Bien cordialement, Dimitris Lampakis Directeur Général RoccaMare Heraklion – Handwritten Collection

Chère Aline, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes. Nous tenons toutefois à préciser que votre réservation a été effectuée à la dernière minute, à une période où l’hôtel affichait un très fort taux d’occupation. La chambre qui vous a été attribuée correspondait exactement à la catégorie réservée et constituait malheureusement la dernière disponibilité dans cette catégorie au moment de votre réservation. Concernant votre statut ALL Accor, les surclassements sont effectivement proposés selon disponibilité le jour de l’arrivée. Malheureusement, en raison de notre niveau d’occupation particulièrement élevé durant votre séjour, nous n’avons pas été en mesure de vous offrir un surclassement cette fois-ci. Nous sommes néanmoins heureux de constater que vous avez apprécié la propreté de la chambre, un point auquel nous accordons une attention toute particulière. Nous regrettons sincèrement que certains éléments liés à l’environnement extérieur ainsi qu’à l’emplacement de la chambre aient impacté votre perception globale de votre séjour. Les attentes et sensibilités de chaque voyageur étant différentes, nous comprenons parfaitement que cette configuration n’ait pas correspondu à vos préférences. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet de mieux comprendre l’expérience de nos clients et de poursuivre nos efforts d’amélioration. Bien cordialement, Dimitris Lampakis Directeur Général RoccaMare Heraklion – Handwritten Collection

Cher Monsieur B., Nous vous remercions sincèrement pour ce magnifique commentaire et pour la confiance que vous avez accordée à RoccaMare Heraklion lors de votre séjour. Vos mots nous touchent particulièrement, car ils mettent en lumière les valeurs qui nous sont les plus chères : la bienveillance, l’attention portée à chaque détail, le professionnalisme et l’authenticité de nos relations avec nos hôtes. Savoir que vous avez ressenti cette qualité de service dans l’ensemble des départements de l’hôtel est une immense satisfaction pour toute notre équipe. Votre reconnaissance de l’engagement quotidien de nos collaborateurs constitue pour nous la plus belle des récompenses. Nous vous remercions tout particulièrement pour votre mention spéciale à l’égard de Aristeidis. Nous aurons grand plaisir à lui transmettre vos compliments. Son professionnalisme, sa disponibilité et son sens du service sont des qualités que nous apprécions également au quotidien, et votre témoignage lui fera certainement très plaisir. Ce fut un véritable honneur de vous accueillir parmi nous et nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau très prochainement à RoccaMare Heraklion. Bien cordialement, Dimitris Lampakis Directeur Général RoccaMare Heraklion – Handwritten Collection

Cher Kevin, Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience et pour votre excellente note. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de notre établissement, le confort offert par nos installations récemment ouvertes, ainsi que l’accueil chaleureux de notre équipe. Votre commentaire concernant notre petit-déjeuner nous fait également très plaisir et sera partagé avec nos équipes. Nous vous remercions également pour votre retour concernant le bruit provenant de l’environnement extérieur. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu affecter votre confort durant certaines heures de la nuit et nous regrettons sincèrement cette situation. Bien que ces facteurs soient indépendants de l’exploitation de l’hôtel, nous comprenons qu’ils puissent influencer l’expérience globale de certains voyageurs. Nous sommes toutefois très heureux que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’une prochaine visite à Héraklion. Bien cordialement, Dimitris Lampakis Directeur Général RoccaMare Heraklion – Handwritten Collection

Chère Sabrina, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager ce magnifique commentaire à la suite de votre séjour parmi nous. C’est un véritable plaisir de lire que vous avez apprécié la propreté irréprochable de l’établissement, le confort de votre chambre avec vue sur la mer ainsi que la qualité et la variété de notre pdj. Nous sommes particulièrement heureux d’apprendre que notre offre a su répondre à vos attentes en tant que voyageurs végétariens. Votre reconnaissance envers notre équipe nous touche tout particulièrement. Offrir un accueil chaleureux et une attention personnalisée à chacun de nos hôtes est au cœur de notre philosophie d’hospitalité. Soyez assurée que vos compliments seront partagés avec toute l’équipe, et plus spécialement avec Konstantina, qui sera ravie de savoir qu’elle a contribué à rendre votre séjour encore plus agréable. Nous vous remercions également pour votre compréhension concernant les nuisances sonores extérieures et pour avoir souligné qu’elles étaient indépendantes de la qualité de nos services et du professionnalisme de notre équipe. Ce fut un réel plaisir de vous accueillir pendant ces sept jours et nous espérons avoir le bonheur de vous recevoir à nouveau lors d’un prochain séjour en Crète. Bien cordialement, Dimitris Lampakis Directeur Général RoccaMare Heraklion – Handwritten Collection