Rocca a Mare Heraklion - Handwritten Collection 5 étoiles

Chère Livie, Votre message est bouleversant de sincérité… et nous vous remercions profondément de l’avoir partagé avec nous. Ce que vous décrivez va bien au-delà d’un séjour ,c’est une rencontre, une émotion, un lien. Et c’est précisément cela que nous espérons offrir à chaque personne qui passe notre porte. Lire que vous avez été touchée par la chaleur de notre accueil, et en particulier par Anna-Maria, nous remplit de joie. Elle incarne parfaitement cet esprit d’attention et de bienveillance que nous cultivons au quotidien. Vos mots seront un vrai cadeau pour elle, comme pour toute notre équipe. Ce qui nous touche tout particulièrement, c’est votre regard en tant que professionnelle avec plus de 20 ans d’expérience. Votre reconnaissance de la simplicité, du sourire sincère et de l’authenticité de notre équipe a une valeur inestimable pour nous. Car oui, c’est exactement là que réside notre philosophie : dans une hospitalité vraie, inspirée par notre culture grecque, où chaque geste est naturel et vient du cœur. Les petites attentions que vous mentionnez , l’upgrade, les boissons, le late check-out, ne sont pour nous que des façons simples de dire “vous êtes la bienvenue”. Votre promesse de revenir… avec des macarons , nous fait déjà sourire. Mais au-delà de cela, c’est l’idée de vous accueillir à nouveau qui nous réjouit le plus. Merci pour votre confiance, pour votre générosité et pour cette belle énergie que vous nous avez offerte. Avec toute notre gratitude, Dimitris Lampakis Directeur Général Rocca a Mare Heraklion – Handwritten Collection

Cher Maxime, Votre commentaire reflète exactement l’atmosphère que nous souhaitons créer, et nous vous en remercions sincèrement. Nous sommes ravis que votre séjour en famille ait été agréable et que vous ayez ressenti l’attention particulière que notre équipe porte à chaque client. Savoir que vous avez perçu cet engagement au quotidien est pour nous une vraie satisfaction. Vos mots feront très plaisir à notre équipe, car nous accueillons nos hôtes avec passion et toujours avec le sourire, inspirés par la véritable hospitalité crétoise. Le fait que vous mentionniez le confort d’un hôtel neuf et l’attention portée à votre bien-être nous touche particulièrement. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, peut-être pour un prochain séjour en famille. Cordialement, Dimitris Lampakis Directeur Général Rocca a Mare Heraklion – Handwritten Collection

Chère N., Un grand merci pour votre si gentil message. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’hôtel, l’accueil ainsi que la qualité de nos services. C’est un vrai plaisir de savoir que vous avez passé de beaux moments parmi nous. Vos mots pour Panos et Josette ainsi que Stelios, notre maître d’hôtel, nous font particulièrement plaisir , nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt à Héraklion. Cordialement, Dimitris Lampakis Directeur Général Rocca a Mare Heraklion – Handwritten Collection

Cher Oualid , Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire que l’accueil vous a laissé une impression positive, car la qualité de notre hospitalité est au cœur de nos priorités. En tant que membre Gold, nous avons eu le plaisir de vous offrir une surclassement de chambre à titre gracieux, conformément à nos avantages de fidélité, et nous espérons que cette attention a contribué positivement à votre expérience. Concernant le late check-out, nous comprenons parfaitement votre déception. Malheureusement, en raison d’un taux d’occupation particulièrement élevé ce jour-là, il ne nous a pas été possible de vous accorder l’horaire souhaité jusqu’à 15h00. Nous avons toutefois fait de notre mieux pour prolonger votre départ jusqu’à 13h30, selon les disponibilités du moment. Ces aménagements restent toujours dépendants de l’occupation et ne peuvent malheureusement pas être garantis. Nous regrettons sincèrement que cet élément ait impacté votre perception globale du séjour et espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Dimitris Lampakis General Manager Rocca a Mare Heraklion - Handwritten Collection

Cher P, Un grand merci pour ce retour exceptionnel. Nous sommes ravis de lire que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes et que chaque détail a contribué à cette expérience mémorable. Vos mots à l’égard d’Aristides et de la qualité globale de nos services nous touchent particulièrement. C’est un réel plaisir de savoir que l’accueil, le confort, le petit déjeuner, la vue et le parking ont enrichi votre séjour. Merci également pour votre recommandation auprès des membres Accor. Cordialement, Dimitris Lampakis General Manager Rocca a Mare Heraklion - Handwritten Collection