RoccaMare Heraklion - Handwritten Collection 5 étoiles

Chère Kelly, Merci infiniment pour votre magnifique commentaire et pour votre recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour parmi nous et que vous avez apprécié le confort de votre chambre, la propreté de l'hôtel, notre petit-déjeuner ainsi que les petites attentions que nous aimons offrir à nos hôtes. Un merci tout particulier pour votre reconnaissance envers notre collègue Antonis. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments. Son sourire, sa gentillesse et son sens de l'accueil sont très appréciés de nos clients, et il sera certainement touché par vos mots. Nous sommes également heureux que l'ensemble de notre équipe ait contribué à rendre votre séjour agréable grâce à son professionnalisme et sa disponibilité. Ce fut un plaisir de vous accueillir au RoccaMare Heraklion et nous espérons avoir le bonheur de vous recevoir à nouveau très prochainement. Bien cordialement, Dimitris Lampakis Directeur Général RoccaMare Heraklion – Handwritten Collection

Cher Belhiba, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous regrettons sincèrement que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes et que le niveau sonore ait affecté votre confort. Dès que vous nous avez fait part de vos préoccupations après votre première nuit, notre équipe a réagi immédiatement et a eu le plaisir de vous offrir, à titre gracieux, un surclassement dans la meilleure suite de l’hôtel, dans le but de rendre votre séjour aussi agréable que possible. Nous sommes sincèrement désolés de constater que cette attention n’a malheureusement pas permis d’améliorer votre expérience comme nous l’espérions. Notre établissement est un hôtel urbain en bord de mer, situé dans un environnement vivant où une activité extérieure peut parfois être perceptible. Bien que cette situation soit liée à des facteurs extérieurs indépendants de notre volonté, nous comprenons parfaitement que la qualité du sommeil soit un élément essentiel de tout séjour et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés. Nous avons également pris note de vos commentaires concernant les standards de la marque. À cet égard, nous souhaiterions simplement souligner que, si votre expérience a été impactée par un facteur externe lié à l’environnement sonore, les retours de nos clients concernant la qualité de nos services, le professionnalisme de notre équipe, la propreté de l’établissement et l’expérience globale sont, dans leur immense majorité, particulièrement élogieux et constituent une source de fierté pour nos équipes. Nous vous remercions néanmoins pour votre retour, qui a retenu toute notre attention, et vous souhaitons le meilleur pour vos futurs voyages. Cordialement, Dimitris Lampakis Directeur Général RoccaMare Heraklion – Handwritten Collection

Cher Xavier, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous regrettons sincèrement que votre expérience parmi nous n’ait pas répondu à vos attentes. Tout d’abord, nous souhaiterions souligner que, tout au long de votre court séjour, vous avez été un client particulièrement courtois, ce que notre équipe a grandement apprécié. Lorsque vous avez décidé d’écourter votre séjour après votre première nuit, notre équipe de réception ainsi que notre Front Office Manager ont pris le temps de s’assurer personnellement que tout allait bien et de vous proposer leur assistance. Vous nous aviez alors aimablement indiqué que votre départ était lié à des raisons personnelles et que tout allait bien. Nous comprenons naturellement que chaque voyageur puisse avoir des attentes différentes. Permettez-nous toutefois de préciser que l’MGallery d’Agios Nikolaos que vous mentionnez est effectivement un très bel établissement de type resort, offrant une expérience de séjour différente par nature de celle d’un city hotel en bord de mer tel que RoccaMare Heraklion, tant en matière d’environnement, d’installations que de concept de séjour. Concernant l’environnement sonore, notre emplacement urbain et maritime peut occasionnellement s’accompagner d’une activité extérieure perceptible. Dans une volonté d’offrir un confort supplémentaire à nos hôtes, les bouchons d’oreilles présents en chambre constituent une attention complémentaire mise à disposition de nos clients. Nous sommes également désolés que vous ayez estimé ne pas avoir bénéficié d’une reconnaissance adaptée de votre statut ALL Platinum. Comme vous le savez, les surclassements sont proposés gracieusement selon disponibilité. Malheureusement, en raison de notre très forte occupation durant votre séjour, nous n’avons pas été en mesure de vous proposer un upgrade. Nous sommes néanmoins heureux de lire vos compliments envers notre collègue Konstantina, dont le professionnalisme et la gentillesse vous ont marqué. Soyez assuré que vos chaleureux commentaires lui seront transmis avec grand plaisir. Nous vous remercions encore pour votre retour, que nous prenons en considération avec attention. Cordialement, Dimitris Lampakis Directeur Général RoccaMare Heraklion – Handwritten Collection

Cher Souleymane, Merci infiniment pour votre magnifique commentaire. Nous sommes ravis de savoir que toutes vos demandes ont été prises en compte et que vous avez passé un excellent séjour parmi nous. Votre reconnaissance envers notre équipe nous touche particulièrement , offrir un accueil chaleureux, attentionné et veiller au bien-être de nos hôtes est au cœur de notre philosophie d’hospitalité. Ce fut un réel plaisir de vous accueillir et nous espérons avoir l’occasion de vous recevoir de nouveau très bientôt. Cordialement, Dimitris Lampakis Directeur Général RoccaMare Heraklion – Handwritten Collection