RoccaMare Heraklion - Handwritten Collection 5 étoiles

Cher Denis, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour dans son ensemble. En revanche, nous regrettons sincèrement que le bruit provenant de l'environnement extérieur ait perturbé vos nuits. Nous comprenons parfaitement votre déception et sommes désolés que cela ait affecté votre confort. Nous vous remercions pour votre retour et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour à RoccaMare Heraklion. Bien cordialement, Dimitris Lampakis Directeur Général RoccaMare Heraklion – Handwritten Collection

Chère Aline, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes. Nous tenons toutefois à préciser que votre réservation a été effectuée à la dernière minute, à une période où l’hôtel affichait un très fort taux d’occupation. La chambre qui vous a été attribuée correspondait exactement à la catégorie réservée et constituait malheureusement la dernière disponibilité dans cette catégorie au moment de votre réservation. Concernant votre statut ALL Accor, les surclassements sont effectivement proposés selon disponibilité le jour de l’arrivée. Malheureusement, en raison de notre niveau d’occupation particulièrement élevé durant votre séjour, nous n’avons pas été en mesure de vous offrir un surclassement cette fois-ci. Nous sommes néanmoins heureux de constater que vous avez apprécié la propreté de la chambre, un point auquel nous accordons une attention toute particulière. Nous regrettons sincèrement que certains éléments liés à l’environnement extérieur ainsi qu’à l’emplacement de la chambre aient impacté votre perception globale de votre séjour. Les attentes et sensibilités de chaque voyageur étant différentes, nous comprenons parfaitement que cette configuration n’ait pas correspondu à vos préférences. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet de mieux comprendre l’expérience de nos clients et de poursuivre nos efforts d’amélioration. Bien cordialement, Dimitris Lampakis Directeur Général RoccaMare Heraklion – Handwritten Collection

Cher Monsieur B., Nous vous remercions sincèrement pour ce magnifique commentaire et pour la confiance que vous avez accordée à RoccaMare Heraklion lors de votre séjour. Vos mots nous touchent particulièrement, car ils mettent en lumière les valeurs qui nous sont les plus chères : la bienveillance, l’attention portée à chaque détail, le professionnalisme et l’authenticité de nos relations avec nos hôtes. Savoir que vous avez ressenti cette qualité de service dans l’ensemble des départements de l’hôtel est une immense satisfaction pour toute notre équipe. Votre reconnaissance de l’engagement quotidien de nos collaborateurs constitue pour nous la plus belle des récompenses. Nous vous remercions tout particulièrement pour votre mention spéciale à l’égard de Aristeidis. Nous aurons grand plaisir à lui transmettre vos compliments. Son professionnalisme, sa disponibilité et son sens du service sont des qualités que nous apprécions également au quotidien, et votre témoignage lui fera certainement très plaisir. Ce fut un véritable honneur de vous accueillir parmi nous et nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau très prochainement à RoccaMare Heraklion. Bien cordialement, Dimitris Lampakis Directeur Général RoccaMare Heraklion – Handwritten Collection

Cher Kevin, Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience et pour votre excellente note. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de notre établissement, le confort offert par nos installations récemment ouvertes, ainsi que l’accueil chaleureux de notre équipe. Votre commentaire concernant notre petit-déjeuner nous fait également très plaisir et sera partagé avec nos équipes. Nous vous remercions également pour votre retour concernant le bruit provenant de l’environnement extérieur. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu affecter votre confort durant certaines heures de la nuit et nous regrettons sincèrement cette situation. Bien que ces facteurs soient indépendants de l’exploitation de l’hôtel, nous comprenons qu’ils puissent influencer l’expérience globale de certains voyageurs. Nous sommes toutefois très heureux que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’une prochaine visite à Héraklion. Bien cordialement, Dimitris Lampakis Directeur Général RoccaMare Heraklion – Handwritten Collection

Chère Sabrina, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager ce magnifique commentaire à la suite de votre séjour parmi nous. C’est un véritable plaisir de lire que vous avez apprécié la propreté irréprochable de l’établissement, le confort de votre chambre avec vue sur la mer ainsi que la qualité et la variété de notre pdj. Nous sommes particulièrement heureux d’apprendre que notre offre a su répondre à vos attentes en tant que voyageurs végétariens. Votre reconnaissance envers notre équipe nous touche tout particulièrement. Offrir un accueil chaleureux et une attention personnalisée à chacun de nos hôtes est au cœur de notre philosophie d’hospitalité. Soyez assurée que vos compliments seront partagés avec toute l’équipe, et plus spécialement avec Konstantina, qui sera ravie de savoir qu’elle a contribué à rendre votre séjour encore plus agréable. Nous vous remercions également pour votre compréhension concernant les nuisances sonores extérieures et pour avoir souligné qu’elles étaient indépendantes de la qualité de nos services et du professionnalisme de notre équipe. Ce fut un réel plaisir de vous accueillir pendant ces sept jours et nous espérons avoir le bonheur de vous recevoir à nouveau lors d’un prochain séjour en Crète. Bien cordialement, Dimitris Lampakis Directeur Général RoccaMare Heraklion – Handwritten Collection