ibis Styles Graz Messe

Sehr geehrter Herr G. vielen Dank für Ihren Besuch und die anschließende ausführliche Beschreibung Ihrer negativen Erfahrungen mit uns. Es tut uns sehr leid, dass Sie keinen angenehmen Aufenthalt hatten und wir bitten für alle entstandenen Unannehmlichkeiten herzlich um Entschuldigung! Wir bedauern außerordentlich, dass Ihr Zimmer als gereinigt freigegeben wurde, aber nur sehr mangelhaft oder gar nicht gereinigt war. Das ist ein schwerer Fehler, der uns auf keinen Fall unterlaufen darf – aber beim Zusammenkommen ungünstiger Umstände dann doch hie und da passiert. Wir haben gleich die Dusche wegen dem besorgniserregenden Schimmelbefall genau inspiziert, konnten aber keinen Befall mehr entdecken. Wir gehen davon aus, dass es eine Verunreinigung war, die dann bei sorgfältiger Reinigung entfernbar war; was aber natürlich Ihr negatives Erlebnis in keiner Weise besser macht oder relativieren soll. Sehr gerne hätten wir die Gelegenheit gehabt, diese Mängel sofort durch einen raschen Zimmerwechsel zu korrigieren; jetzt bleibt uns leider nur mehr, Sie aufrichtig um Verzeihung für diese Fehlleistungen zu bitten. Die Flecken am Teppich im Gang sind uns leider bewusst. Um diese zu beseitigen, muss der Gangteppich nach der Reinigung ein paar Stunden trocknen und darf nicht betreten werden. Da wir in der Reisezeit fast immer ausgebucht sind, müssen wir leider unseren Gästen noch zumuten, über diese Flecken zu gehen. Dass Ihr Zimmer das letzte am Ende des Ganges war, ist hier natürlich nicht hilfreich; und in Kombination mit dem vor dem Lift vergessenen Müllsack verstehen wir den vernichtenden Eindruck, den wir bei Ihnen hinterlassen haben. Es tut uns auch sehr leid, dass Sie ein gratis Getränk und einen Kühlschrank in Ihrem Zimmer vermisst haben. Ein leerer Kühlschrank wäre (unter anderen zusätzlichen Annehmlichkeiten für einen Aufpreis von 20 Euro pro Nacht) in unseren Superior-Zimmern zwar vorhanden; eine im Zimmerpreis inkludierte Flasche Wasser war jedoch niemals bei uns in Graz Standard – es tut uns auf alle Fälle sehr leid, wenn wir diese Erwartung bei Ihnen geweckt haben. Für Ihren Komfort in der Zukunft unsere Mitarbeitenden an der Rezeption stehen Ihnen für alle Ihre Anliegen, Wünsche - und wie in diesem Fall Beschwerden - 24/7 gerne zur Verfügung. Wir verstehen natürlich, dass Sie aufgrund unserer Fehler und der Vorkommnisse von weiteren Reservierungen bei uns absehen werden, versichern Ihnen aber, dass unsere Türen im für Sie offen sind, falls Sie Ihre Meinung einmal ändern. Hochachtungsvoll Christoph MUSTER General Manager ibis styles graz messe Waltendorfer Gürtel 8 - 10, 8010 Graz Tel. +4… • Fax +4… 630 hb… A.R.F ProjektbaugmbH Sitz der Gesellschaft: 1010 Wien FN 105937s, DVR 10… USt-IdNr.: ATU 28…

Sehr geehrter Herr P., recht herzlichen Dank für diese sehr wohlwollende und mehr als großzügige Review Ihres Aufenthaltes! Wir bedauern sehr, dass wir bei der Reinigung etwas nachlässig waren- und weder die WC-Brille noch die Klimaanlage einwandfrei waren. Wir werden umgehend die Haustechnik in das Zimmer schicken und auch mit der Reinigung über den Mangel kurz sprechen - vielen Dank für den Hinweis! Es war sehr nett von Ihne, sich trotzdem noch die Zeit zu nehmen und Bella positiv zu erwähnen - herzlichen Dank in Ihrem Namen auch dafür. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von unseren gewohnten Standards überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Christoph MUSTER General Manager ibis styles graz messe Waltendorfer Gürtel 8 - 10, 8010 Graz Tel. +4… • Fax +4… 630 hb… A.R.F ProjektbaugmbH Sitz der Gesellschaft: 1010 Wien FN 105937s, DVR 10… USt-IdNr.: ATU 28…

Guten Tag Frau D., vielen lieben Dank für Ihren Besuch und Ihr freundliches Feedback dazu. Es hat uns sehr gefreut zu lesen, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt rundum zufrieden waren und uns weiter empfehlen werden. Beehren Sie uns bitte bald wieder! Mit freundlichen Grüßen Christoph MUSTER General Manager ibis styles graz messe Waltendorfer Gürtel 8 - 10, 8010 Graz Tel. +4… • Fax +4… 630 hb… A.R.F ProjektbaugmbH Sitz der Gesellschaft: 1010 Wien FN 105937s, DVR 10… USt-IdNr.: ATU 28…

Sehr geehrte Frau H., recht herzlichen Dank, dass Sie bei uns zu Gast waren und sich auch die Zeit genommen haben unseren Fragebogen zu beantworten. Es hat uns sehr gefreut zu lesen, dass Sie einen guten Aufenthalt hatten. Ihre lobenden Worte über unsere Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft sind maximal motivierend für uns alle; vielen lieben Dank für dieses nette Feedback! Wir hoffen Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Christoph MUSTER General Manager ibis styles graz messe Waltendorfer Gürtel 8 - 10, 8010 Graz Tel. +4… • Fax +4… 630 hb… A.R.F ProjektbaugmbH Sitz der Gesellschaft: 1010 Wien FN 105937s, DVR 10… USt-IdNr.: ATU 28…

Guten Tag Jessica D., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im ibis Styles Graz Messe die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen - und bedauern zutiefst, dass wir Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für alle entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Es tut uns sehr leid, dass wir nicht den für Ihr Wohlbefinden notwendigen Wasserdruck haben. Bezüglich der Steuereinheit der Klimaanlage bedauern wir natürlich auch sehr, dass Sie nicht die von Ihnen gewünschte Temperatur im Zimmer einregeln konnten. Wir verstehen absolut wie ärgerlich es ist, wenn wir hier Ihren persönlichen Vorlieben nicht entsprechen konnten und Sie in Zukunft daher von weiteren Reservierungen bei uns absehen werden. Mit freundlichen Grüßen Christoph MUSTER General Manager ibis styles graz messe Waltendorfer Gürtel 8 - 10, 8010 Graz Tel. +4… • Fax +4… 630 hb… A.R.F ProjektbaugmbH Sitz der Gesellschaft: 1010 Wien FN 105937s, DVR 10… USt-IdNr.: ATU 28…