Swissôtel Wellness Resort Alatau Almaty 5 Sterne

Note Kundenmeinungen (Bewertung ALL) 4.5/5 155 Bewertungen

Bestpreisgarantie
Swissôtel Wellness Resort Alatau Almaty - Image 1
Swissôtel Wellness Resort Alatau Almaty - Image 2
Swissôtel Wellness Resort Alatau Almaty - Image 3
Swissôtel Wellness Resort Alatau Almaty - Image 4
Tausamaly 50A, Tausamaly 50A, Tausamaly 50A, A32BOF2 ALMATY, Kasachstan

Beschreibung

Hotel-Extras

  • LOCATION. At the heart of everything you need.

  • PÜROVEL SPA & SPORT. Take time for yourself.

  • RESTAURANTS & BARS.

  • CONFERENCES, MEETINGS & EVENTS. Inviting spaces that leave a lasting impression.

  • GUEST ROOMS.

Unsere Unterkünfte

Lage des Hotels

Swissôtel Wellness Resort Alatau Almaty

Tausamaly 50A, Tausamaly 50A, Tausamaly 50A
A32BOF2 ALMATY
Kasachstan

GPS:43.19633, 76.81227

Tel

Erreichbarkeit und Anbindung

Hoteldienstleistungen

Check-in ab - Check-out bis

Vor Ort
  • Schwimmbad
  • Parkplatz
  • Shuttle
  • Restaurant
  • Rollstuhlgängig
  • Fitnessstudio
  • WLAN
  • Klimaanlage
  • Frühstück
  • Bar
  • Konferenzräume
  • 100 % Nichtraucherhotel
  • Zimmerservice

Unsere Gästebewertungen

Unsere Gästebewertungen

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL  4.5/5  155 Bewertungen

TripAdvisor-Gesamtwertung  4.2/5  114 Bewertungen

Разочарование…

Note Tripadvisor 2.0/5

vmamedov19 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Я уже останавливался в этом отеле ранее и тогда был искренне доволен: сервис, атмосфера, комфорт — всё соответствовало уровню. Именно поэтому я решил вернуться. Но то, с чем я столкнулся в этот раз, иначе как унижением назвать трудно. • Стоимость проживания — около 265 долларов за ночь (120,000 тенге). • По приезду выяснилось, что отель находится под контролем охраны с оружием — буквально, у одного из сотрудников был автомат Калашникова. • Такси не пускают на территорию. Гостям приходится стоять на улице и ждать багги, чтобы доехать до входа. Мне пришлось стоять на холоде в ночное время более 5 минут. • На входе установлен металлодетектор, и проходить через него нужно каждый раз, даже если просто вышел за кофе или покурить. Причём меня заставили даже открыть ПАЧКУ СО СТИКАМИ (IQOS). • Атмосфера в отеле была не просто напряжённой — она была откровенно враждебной. На территории ощущаешь себя не гостем, а подозреваемым. На фото — момент, когда я, гость Swissotel, не могу попасть в отель, потому что всё перекрыто, а передо мной стоит вооружённая охрана. Внутри я фоткать не стал, честно сказать побоялся что расстреляют на месте. Swissotel — это не база военной подготовки, а якобы luxury-отель. Но когда сервис превращается в блокпост, а комфорт в формальность — пора задаваться вопросом: что я здесь оплачиваю? Я искренне надеюсь, что руководство отеля осознает глубину проблемы и примет меры. Иначе весь ваш бренд превращается в фарс с калашам

Уважаемый г-н Мамедов, Благодарим вас за то, что вновь выбрали Swissôtel Alatau и поделились своими впечатлениями. Разрешите прояснить ситуацию. На момент вашего пребывания на территории отеля проходило мероприятие высокого уровня, в связи с чем временно были введены усиленные меры безопасности. Мы понимаем, что их наличие могло создать чувство дискомфорта, особенно если информация о них была получена не в полном объёме. Тем не менее, хотим отметить, что все гости, не являвшиеся участниками мероприятия, были заранее осведомлены о возможных ограничениях на территории отеля, включая повышенное присутствие охраны, проверку на входе и временное ограничение движения транспорта. Подобные меры применяются исключительно в целях обеспечения безопасности всех наших гостей. Мы сожалеем, что вы восприняли атмосферу как враждебную — это ни в коем случае не отражает ценности и стандарты сервиса, к которым мы стремимся. Поскольку атмосфера доверия, уюта и высокого сервиса остаётся нашим неизменным приоритетом. Если у вас остались вопросы или вы хотели бы обсудить ситуацию более подробно, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую — мы всегда готовы к открытому диалогу: +7 701 346 0228. С уважением, Отдел по работе с гостями

Все супер, планируем летом вернуться еще

Note Tripadvisor 5.0/5

Aigerim S Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Отличный отель с большой зеленой территорией, классный сервис, вкусная еда (включенный завтрак, а также ели в moxy bar - супер вкусно). Шикарная спа зона🤌🏻 Комфортный чистый номер, вид на горы просто шикарный. Определенно вернемся еще.

Уважаемая г-жа Айгерим, Благодарим вас за прекрасный отзыв! Нам очень приятно знать, что вы остались довольны отдыхом — от атмосферы и сервиса до гастрономических впечатлений и нашей СПА-зоны. Мы особенно рады, что планируете вернуться летом — будем с нетерпением ждать вашей следующей поездки. До скорой встречи в Swissôtel Alatau! С уважением, Отдел по работе с гостями

Всё было замечательно! Отличный сервис, внимательные сотрудники, администратор ресторана Анель молодец всегда помогала, подсказы

Note Tripadvisor 5.0/5

rasul y Familie - Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Всё было замечательно! Отличный сервис, внимательные сотрудники, администратор ресторана Анель молодец всегда помогала, подсказывала. Ужин супер! Все очень вкусно, комплименты от шефа присутствуют. Отдыхали в отеле с супругой на её день рождения. Всё было отлично!

Уважаемый г-н Расул, Благодарим вас за тёплый отзыв! Нам очень приятно знать, что ваше пребывание в отеле оставило только положительные впечатления, а сервис и внимание нашей команды сделали ваш отдых комфортным. Рады, что праздничный ужин был вкусным и запоминающимся. Будем счастливы снова видеть вас в нашем отеле! С наилучшими пожеланиями, Отдел по работе с гостями

Swiss Hotel Rezension

Note Kundenmeinungen 4.5/5

F., R. U. Y. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir waren zum zweiten Mal Gast in diesem Swiss Hotel. Der zweite Aufenthalt war, bis auf einige Ausnah,men, angenehm. Hervorzuheben sind das wirklich, freundliche,hilfsbereite u. kompetente Personal. Ganz besonders möchten wir uns bei der Crew des Lounge cafes bedanken.

Dear Y. F., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Swissôtel Wellness Resort Alatau Almaty. It is always a pleasure to receive positive feedback. We will share your comments with our team. We are sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Guest Relations

Schöne Umgebung, Personal so wie das Management von Hostel!!!

Note Kundenmeinungen 1.0/5

Rudolf N. Alleinreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Der Service fehlt Komplett!!! Das Personal wird nicht Geschult - All Accor Kunden / System ist wird nicht beachtet. Minibar ist leer sogar nach Einbringung der Deposits. 5 - Verschiedene Wasser Sorten, kein einziges Bier. Von den Süßigkeiten nur M&M linsen. F&B Manager ist von Person und zum Mitarbeitern steht's bemüht bloß sich nicht zu überarbeiten. Das Management aus der Schweiz ist wohl Nie da gewesen mit einen Besuch. Im Cafe wird Eis serviert in Plastik Dosen wenn dann 3 Kugeln Bestellt, service wie an Bahnhof von Leipzig. Im der SPA neben den wherpool ist ein Schrank mit Schlauch, der Schrank Rostet so wie der Heizkörper - wenn man da ausrutsch gegen die Ecke hat man eine Blutvergiftung. Es sind soviele kleine macken oder die Farbe von der Wand runterkommt, keiner sieht es in einen 5*Sterne Haus. Erst nach mehreren Gesprächen gab's ein Willkommensgetränk oder ein Upgrade. Ein muss dazu gesagt werden Otar hat sich Bemüht und mir das Zimmer Upgrade gegeben nach mehr als 10 Tagen. Das System worüber ich es Angefragt habe war keinen Bekannt. Minibar wurde in den Zimmer 737 nicht nachgefüllt. Erst wo ich das Upgrade bekommen habe ins Zimmer 1502 habe ich gebeten die minibar jeden Tag zu befüllen und mir in die minibar das Bier reinzustellen. Service ist nicht vorhanden!!!! Dar F&B Manager kann nicht gut Wirtschaften, die Gäste Bestellen essen außerhalb, der Room service trägt den mühl raus wenn es eine Vergiftung gibt von den Abend davor ist der Frühstück vom Hotel schuldt. (Sarkasmus) Normalerweise bei so einen Hotel sollte das Essen nicht von außerhalb kommen. Für ein Essen im Hotel von Buffet für 20.000 tenge mit 3 Personen wird es für einen oder anderen zuviel. Es sollten ein Packet geben für Familien mit Halbpension so wie bei Rixos Borovoe. Der F&B Manager ist mit sich selbst beschäftigt. Dafür wird Werbung auf Instagram betrieben das Gäste Außerhalb des Hotels kommen, mit mäßigen Erfolg. Zu Abend Essen war es des oft nicht mehr als 5-7 Gäste da. Die Arbeit und die Lebensmittel könnten sicherlich nicht Abverkauf werden. Für 20.000 tenge pro Person ohne Getränke für eine kleine Familie mit einen Kind wird es sicherlich um die 70.000 tenge (150,00Euro) pro Abendessen Kosten, ohne Alkohol wohl gemerkt ist es meiner Meinung zuviel und entspricht nicht der Realität in Kasachstan. Das Konzept muss geändert werden. Das Personal ist gewollt die Anweisung umzusetzen nur die Bekommen keine Klaren Anweisungen und Schulungen.

Dear Mr. Rudolf! Thank you for taking the time to share your detailed feedback. We sincerely apologize for the shortcomings you experienced during your stay. Your comments about the service, staff training, minibar issues, and the overall state of our facilities are taken very seriously. We understand how frustrating it must have been to deal with these issues, and we are committed to making significant improvements. Our management team will review and address the lack of training and clear instructions for our staff to ensure a higher standard of service. We will also re-evaluate our minibar policies and the variety of items offered to better meet our guests' expectations. Your observations regarding the SPA maintenance and the quality of our food and beverage services highlight areas where we need to do better. We will enhance our maintenance schedules to address rust and paint issues and improve the overall aesthetic of our facilities. Additionally, we are revisiting our menu options and pricing to offer better value and a more enjoyable dining experience. It's important to us that every guest feels welcomed and valued. We're pleased to hear that Otar made an effort to improve your stay with a room upgrade. However, we regret that this was not enough to offset the other negative experiences you had. We appreciate your feedback and are committed to making the necessary changes. We hope you will give us another opportunity to provide you with a superior experience on your next visit. Thank you for helping us improve. Warm regards, Guest Relation Department

In Partnerschaft mit TripAdvisor

So bewerten andere Internetnutzer unser Hotel

  • 289 Bewertungen 6.9/10 Lage
  • 554 Bewertungen 7.7/10 Zimmer
  • 663 Bewertungen 8/10 Service
  • 5 Bewertungen 5.6/10 Internet
  • 417 Bewertungen 9.3/10 Ausstattung
  • 283 Bewertungen 7.5/10 Essen
  • 257 Bewertungen 9.2/10 Wellnessbereich
  • 201 Bewertungen 8.4/10 Frühstück

Mit freundlicher Unterstützung von Trustyou

Unsere anderen Etablissements in der Nähe

Alle unsere Hotels in Almaty

Preis ab, für 1 Nacht für 1 Person in der jeweiligen Zimmerkategorie in der Nähe des Preises, ohne Zusatzleistungen, ohne Frühstück. Dieser entspricht dem niedrigsten öffentlichen Preis inklusive aller Steuern (Bei der Ankunft im Hotel können entsprechend den geltenden lokalen Vorschriften bestimmte Steuern anfallen (z.B. Kurtaxe).) für die betreffende Unterkunft, der heute auf der Website https://all.accor.com/ für einen Aufenthalt mit einer Übernachtung in den nächsten 20 Tagen gefunden wurde. Variabel je nach Zeitraum und Verfügbarkeit. Der Preis wird erst zum Zeitpunkt der Buchung garantiert. Jede Buchung (im Ausland) ist in der Währung des Landes zu zahlen, in dem sich das Hotel befindet. Es wird nur der bei der Buchung bestätigte Betrag in der Währung des Landes, in dem sich das Hotel befindet, garantiert. Sie können sich eine geschätzte Umrechnung in Ihre Währung anzeigen lassen, diese ist jedoch nicht vertraglich bindend. Bei der Zahlung kann Ihre Bank Ihnen Bankgebühren und/oder Wechselgebühren in Rechnung stellen.