Swissôtel Wellness Resort Alatau Almaty 5 Sterne

Note Kundenmeinungen (Bewertung ALL) 4.3/5 58 Bewertungen

Bestpreisgarantie
Swissôtel Wellness Resort Alatau Almaty - Image 1
Swissôtel Wellness Resort Alatau Almaty - Image 2
Swissôtel Wellness Resort Alatau Almaty - Image 3
Swissôtel Wellness Resort Alatau Almaty - Image 4
Tausamaly 50A, Tausamaly 50A, Tausamaly 50A, A32BOF2 ALMATY, Kasachstan

Beschreibung

Hotel-Extras

  • LOCATION. At the heart of everything you need.

  • PÜROVEL SPA & SPORT. Take time for yourself.

  • RESTAURANTS & BARS.

  • CONFERENCES, MEETINGS & EVENTS. Inviting spaces that leave a lasting impression.

  • GUEST ROOMS.

Unsere Unterkünfte

Lage des Hotels

Swissôtel Wellness Resort Alatau Almaty

Tausamaly 50A, Tausamaly 50A, Tausamaly 50A
A32BOF2 ALMATY
Kasachstan

GPS:43.19633, 76.81227

Tel

Erreichbarkeit und Anbindung

Hoteldienstleistungen

Check-in ab - Check-out bis

Vor Ort
  • Schwimmbad
  • Parkplatz
  • Shuttle
  • Restaurant
  • Rollstuhlgängig
  • Fitnessstudio
  • WLAN
  • Klimaanlage
  • Frühstück
  • Bar
  • Konferenzräume
  • 100 % Nichtraucherhotel
  • Zimmerservice

Unsere Gästebewertungen

Unsere Gästebewertungen

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL  4.3/5  58 Bewertungen

TripAdvisor-Gesamtwertung  4.0/5  90 Bewertungen

Почти великолепно!

Note Tripadvisor 4.0/5

Victor M Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Отель переделан из старого советского санатория, но переделан очень хорошо! Внутренняя отделка, номера, мебель, оформление, постельное белье, подушки, санузел выше всех похвал! Завтраки немного с местным колоритом, но от этого только выигрывают. К вечным яйцас, сосискам и тостам добавляется много восточных сладостей, самса и проч. Персонал очень дружелюбный, все вопросы решают оперативно. Спа посетить не удалось т.к. просто времени не хватило. Единственный минус и минус очень странный для отеля такого уровня - это очень "усталые" полотенца в номере. Не белые, а какие-то сероватые, истончившиеся и по краям уже бахрома из ниток. Недостойные такого отеля полотенца совершенно! Замените полотенца и отель станет самым моим любимым за последние несколко лет! Планирую снова посетить этот отель в сентябре, Посмотрим, поменяются ли полотенца :-)

Уважаемый г-н Виктор, спасибо вам за такой подробный и искренний отзыв! Мы очень рады, что вам понравились обновленные интерьеры нашего отеля, номера, и комфорт, который мы стараемся обеспечить нашим гостям. Приятно слышать, что завтраки с местным колоритом пришлись вам по вкусу, а работа нашего персонала оставила у вас положительные впечатления. Мы искренне сожалеем, что состояние полотенец в номере вас разочаровало. Мы уже приняли меры и заменили полотенца на новые, поэтому в сентябре вы сможете насладиться обновленным качеством сервиса. С нетерпением ждем вашего следующего визита в сентябре и надеемся, что к вашему возвращению все недочеты будут устранены, и ваш отдых будет на высшем уровне! Спасибо, что помогаете нам становиться лучше. С уважением, Отдел по работе с гостями

Все понравилось, есть замечание выше

Note Tripadvisor 5.0/5

Бауржан Б Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Все понравилось, локация, сервис, спа, рестораны. По моей просьбе быстро подготовили комнату как для молодоженов ( у нас годовщина свадьбы) . Единственное замечание - в туалетах можно заменить искусственные цветы на сухоцветы Все остальное - на уровне

Уважаемый (-ая) _F7443PN, спасибо за ваш положительный отзыв и высокую оценку нашего сервиса, локации, СПА и ресторанов! Мы рады, что смогли внести особую атмосферу в ваш праздник и сделать годовщину свадьбы незабываемой. Учтем ваше замечание по поводу декора и рассмотрим возможность замены искусственных цветов на сухоцветы. Мы постоянно стремимся к улучшению, чтобы каждый ваш визит был еще более приятным. Будем рады видеть вас снова! С уважением, Отдел по работе с гостями

Полное разочарование

Note Tripadvisor 2.0/5

Айнур А Familie - Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

По факту: +новый и достаточно чистый +хорошая территория +есть несколько видов ресторанов + халяльные калбасы и сосиски, мясо подают на завтрак + национальные элементы из традиционной кухни порадовали. (Баурсакм, жент) Слишком много восторженных отзывов. А теперь «МИНУСЫ» -плохое обслуживание отеля: при заселении указывали в каждом номере сколько будет детей. Но в одном номере не застелили диванчик. Заселились в номер, диван не застелен. Попросила тут же нам принести доп пастель. Пошли все в бассейн. Приходим к 19.00 еще не застелили диван. Сообщили снова. Ушли на ужин, пришли сново не застелено. Дети уставшие, хотели спать. И самый младший ждал до 23.45 пока ему застелили диван. После уже наезда мужа по телефону нам организовали пастель. -управляющий не справляется со своими обязанностями. 70% персонала не обучены и не знают как справляться с теми или иными задачами. - бассейны мутные… толи от грязи, толи от химикатов. - половина гидро массажеров не функционировало. -ресторан феникс: это позор иметь такое не понятное меню. Отдельно сделать на разных языках было бы комфортно. В онлайн меню добавить фотографии блюд желательно. Все таки столько иностранцев и наших соотечественников приходят ВКУСНО поесть в красивой локации. Локация есть, осталось только блюда еще улучшить. Отправьте шеф повара на повышение квалификации. Разработайте навигацию в меню понятную многим. Думала только я так придирчива, но нас 11 человек было. Никто не мог выбрать себе блюда, описания не понятные, читаешь на казахском, русском, английском языках сразу. И не знаешь в итоге ты перешел к другому уже блюду или все еще описание одного блюда. - мы брали три номера. В двух номерах были холодильники, в самом большом нашем номере холодильник отсутствовал. Понадобилось 2,5 суток что бы нам принесли холодильник. 😑 -В номере большом указано два взрослых трое детей, но полотенец и остальных принадлежностей 4 позиции. -номера опасные ⚠️ для жизни. Кафель в санузлах дешевый, скользит даже в сухом виде. Дети скользили и падали. Я три раза чуть не поскользнулась. Тетя в другом номере в итоге упала и повредила руку. - душ открытый. Перегородка на половину. Туалет тоже на половину закрыт. Принимая душ самым аккуратным способом вода все равно вытекает за приделы душевой зоны. - Гигиеническим душам назвать сложно это устройство. - На весь большой санузел один всего крючок. Не понятно куда вешать пяти человек купальники и полотенца мокрые. - Кровать вся шелестит, хрустит. Матрац очень мягкий. ОГРОМНЫЙ ПЛЮЯ ЧТО ЕСТЬ РАЗНЫЕ ПОДУШКИ. НЕ ЗНАЮ ЕСТЬ ЛИ МЕНЮ ПОДУШЕК, НО ЧТО У НАС БЫЛИ ПОДУШКИ И ПЕРЬЕВЫЕ И СИНТЕПОНОМ НАБИТЫЕ -это было здорово! - С 5го этажа после определенного времени часть этажа закрывалось, и мы не могли попасть в номер с того крыла где бассейн. с детьми приходилось спускаться на 4 этаж. Там тоже закрыта бала дверь. Спустились на 3й этаж, и только уже от туда смогли перейти к другому лифту и подняться на 5й этаж, пройти метров 100 что бы попасть в номер. - После 13.00 ключи всех трех номеров переставали работать. Два номера рядом и третий на этаж выше. Там были родители. Папа с тростью ходит, мама с больными суставами. Ощущали какое то издевательство. Приходилось деток оставлять на этаже ( а они хотят в туалет по большому, маленькому, кому то холодно мокрыми сидеть ),спускаться на ресепшен, ждать очереди, и сново подниматься уже с работающим ключом. - Багги ждали 30 минут на солнце. Вызвали водителя и сидели ждали потом. Багги не удобные. Когда спускалась очень сильно ударилась из за узкого прохода, мой папа тоже ударился. С огромной гематомой ходим теперь. Звезды только за Территорию.

Уважаемая Айнур Ахметжанова, Спасибо за ваш подробный отзыв и за то, что обратили внимание на наши достоинства и недостатки. Мы приносим извинения за все неудобства, с которыми вы столкнулись во время вашего пребывания. Ваши замечания касательно навигации, обслуживания, состояния бассейнов, ресторана и номеров будут тщательно рассмотрены и переданы руководству для улучшения качества сервиса. Мы искренне сожалеем, что ваше пребывание не оправдало ожиданий, и приносим глубокие извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что у нас будет шанс исправить ваше мнение в будущем. С уважением, Отдел по работе с гостями

Schöne Umgebung, Personal so wie das Management von Hostel!!!

Note Kundenmeinungen 1.0/5

Rudolf N. Alleinreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Der Service fehlt Komplett!!! Das Personal wird nicht Geschult - All Accor Kunden / System ist wird nicht beachtet. Minibar ist leer sogar nach Einbringung der Deposits. 5 - Verschiedene Wasser Sorten, kein einziges Bier. Von den Süßigkeiten nur M&M linsen. F&B Manager ist von Person und zum Mitarbeitern steht's bemüht bloß sich nicht zu überarbeiten. Das Management aus der Schweiz ist wohl Nie da gewesen mit einen Besuch. Im Cafe wird Eis serviert in Plastik Dosen wenn dann 3 Kugeln Bestellt, service wie an Bahnhof von Leipzig. Im der SPA neben den wherpool ist ein Schrank mit Schlauch, der Schrank Rostet so wie der Heizkörper - wenn man da ausrutsch gegen die Ecke hat man eine Blutvergiftung. Es sind soviele kleine macken oder die Farbe von der Wand runterkommt, keiner sieht es in einen 5*Sterne Haus. Erst nach mehreren Gesprächen gab's ein Willkommensgetränk oder ein Upgrade. Ein muss dazu gesagt werden Otar hat sich Bemüht und mir das Zimmer Upgrade gegeben nach mehr als 10 Tagen. Das System worüber ich es Angefragt habe war keinen Bekannt. Minibar wurde in den Zimmer 737 nicht nachgefüllt. Erst wo ich das Upgrade bekommen habe ins Zimmer 1502 habe ich gebeten die minibar jeden Tag zu befüllen und mir in die minibar das Bier reinzustellen. Service ist nicht vorhanden!!!! Dar F&B Manager kann nicht gut Wirtschaften, die Gäste Bestellen essen außerhalb, der Room service trägt den mühl raus wenn es eine Vergiftung gibt von den Abend davor ist der Frühstück vom Hotel schuldt. (Sarkasmus) Normalerweise bei so einen Hotel sollte das Essen nicht von außerhalb kommen. Für ein Essen im Hotel von Buffet für 20.000 tenge mit 3 Personen wird es für einen oder anderen zuviel. Es sollten ein Packet geben für Familien mit Halbpension so wie bei Rixos Borovoe. Der F&B Manager ist mit sich selbst beschäftigt. Dafür wird Werbung auf Instagram betrieben das Gäste Außerhalb des Hotels kommen, mit mäßigen Erfolg. Zu Abend Essen war es des oft nicht mehr als 5-7 Gäste da. Die Arbeit und die Lebensmittel könnten sicherlich nicht Abverkauf werden. Für 20.000 tenge pro Person ohne Getränke für eine kleine Familie mit einen Kind wird es sicherlich um die 70.000 tenge (150,00Euro) pro Abendessen Kosten, ohne Alkohol wohl gemerkt ist es meiner Meinung zuviel und entspricht nicht der Realität in Kasachstan. Das Konzept muss geändert werden. Das Personal ist gewollt die Anweisung umzusetzen nur die Bekommen keine Klaren Anweisungen und Schulungen.

Dear Mr. Rudolf! Thank you for taking the time to share your detailed feedback. We sincerely apologize for the shortcomings you experienced during your stay. Your comments about the service, staff training, minibar issues, and the overall state of our facilities are taken very seriously. We understand how frustrating it must have been to deal with these issues, and we are committed to making significant improvements. Our management team will review and address the lack of training and clear instructions for our staff to ensure a higher standard of service. We will also re-evaluate our minibar policies and the variety of items offered to better meet our guests' expectations. Your observations regarding the SPA maintenance and the quality of our food and beverage services highlight areas where we need to do better. We will enhance our maintenance schedules to address rust and paint issues and improve the overall aesthetic of our facilities. Additionally, we are revisiting our menu options and pricing to offer better value and a more enjoyable dining experience. It's important to us that every guest feels welcomed and valued. We're pleased to hear that Otar made an effort to improve your stay with a room upgrade. However, we regret that this was not enough to offset the other negative experiences you had. We appreciate your feedback and are committed to making the necessary changes. We hope you will give us another opportunity to provide you with a superior experience on your next visit. Thank you for helping us improve. Warm regards, Guest Relation Department

Service ist wie bei einen Hostel

Note Tripadvisor 1.0/5

RudolfN20 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Service ist nicht vorhanden!!! Minibar wird nicht regelmäßig Befüllt. Zum Frühstück gibt es kein Service der dir Käfer oder Tee bringt, außen man Verlangt danach. Das Essen schmeckt Gut. Preis-Leistung stimmt nicht mit dem Service überein. Eis gibt es im Plastik Behälter serviert so wie am Bahnhof. Sonnst ein Super Ort zum Entspannen in Almaty.

Dear Mr. Rudolf! Thank you for taking the time to share your detailed feedback. We sincerely apologize for the shortcomings you experienced during your stay. Your comments about the service, staff training, minibar issues, and the overall state of our facilities are taken very seriously. We understand how frustrating it must have been to deal with these issues, and we are committed to making significant improvements. Our management team will review and address the lack of training and clear instructions for our staff to ensure a higher standard of service. We will also re-evaluate our minibar policies and the variety of items offered to better meet our guests' expectations. Your observations regarding the SPA maintenance and the quality of our food and beverage services highlight areas where we need to do better. We will enhance our maintenance schedules to address rust and paint issues and improve the overall aesthetic of our facilities. Additionally, we are revisiting our menu options and pricing to offer better value and a more enjoyable dining experience. It's important to us that every guest feels welcomed and valued. We're pleased to hear that Otar made an effort to improve your stay with a room upgrade. However, we regret that this was not enough to offset the other negative experiences you had. We appreciate your feedback and are committed to making the necessary changes. We hope you will give us another opportunity to provide you with a superior experience on your next visit. Thank you for helping us improve. Warm regards, Guest Relation Department

In Partnerschaft mit TripAdvisor

So bewerten andere Internetnutzer unser Hotel

  • 226 Bewertungen 7.2/10 Lage
  • 415 Bewertungen 7.2/10 Zimmer
  • 530 Bewertungen 7/10 Service
  • 5 Bewertungen 3.8/10 Internet
  • 277 Bewertungen 9.1/10 Ausstattung
  • 209 Bewertungen 7.1/10 Essen
  • 177 Bewertungen 8.9/10 Wellnessbereich
  • 153 Bewertungen 7/10 Sauberkeit

Mit freundlicher Unterstützung von Trustyou

Unsere anderen Etablissements in der Nähe

Alle unsere Hotels in Almaty

Preis ab, für 1 Nacht für 1 Person in der jeweiligen Zimmerkategorie in der Nähe des Preises, ohne Zusatzleistungen, ohne Frühstück. Dieser entspricht dem niedrigsten öffentlichen Preis inklusive aller Steuern (inkl. MwSt. und Kurtaxe) für die betreffende Unterkunft, der heute auf der Website https://all.accor.com/ für einen Aufenthalt mit einer Übernachtung in den nächsten 20 Tagen gefunden wurde. Variabel je nach Zeitraum und Verfügbarkeit. Der Preis wird erst zum Zeitpunkt der Buchung garantiert. Jede Buchung (im Ausland) ist in der Währung des Landes zu zahlen, in dem sich das Hotel befindet. Es wird nur der bei der Buchung bestätigte Betrag in der Währung des Landes, in dem sich das Hotel befindet, garantiert. Sie können sich eine geschätzte Umrechnung in Ihre Währung anzeigen lassen, diese ist jedoch nicht vertraglich bindend. Bei der Zahlung kann Ihre Bank Ihnen Bankgebühren und/oder Wechselgebühren in Rechnung stellen.