Novotel Rouen Centre Cathédrale 4 Sterne

Sehr geehrter Herr G., herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt rundum zufrieden waren und insbesondere unseren freundlichen Empfang, die ideale Lage unseres Hauses sowie die Freundlichkeit unseres Teams geschätzt haben. Ein besonderes Dankeschön auch für Ihre nette Erwähnung von Leidi. Wir werden Ihr Lob sehr gerne an sie weitergeben – sie wird sich darüber sicherlich freuen. Vielen Dank auch für Ihren humorvollen Kommentar zu unserer Tiefgarage! Tatsächlich befindet sich unser Hotel in einem denkmalgeschützten historischen Gebäude, weshalb die Einfahrt etwas schmaler ausfällt als bei neueren Gebäuden. Wir freuen uns, dass dies Ihren insgesamt positiven Eindruck nicht beeinträchtigt hat. Wir hoffen, Sie und Ihre Familie schon bald wieder im Novotel Rouen Centre Cathédrale begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Elise - Cheffe de brigade

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere im Hinblick auf Ihre Erfahrungen im Restaurant. Wir freuen uns, dass Sie mit den Zimmern und dem Service unseres Personals zufrieden waren. Bezüglich des Frühstücks verstehen wir Ihre Anmerkung zum schmutzigen Geschirr. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns sehr bemühen, die Tische abzuräumen, sobald die Gäste sie verlassen haben. Da es sich jedoch um ein Selbstbedienungsbuffet handelt, ist es für uns leider schwierig, jedes Kind, das sich selbst bedient, ständig zu beaufsichtigen, was gelegentlich zu Unordnung führen kann. Dennoch tun unsere Teams ihr Bestes, um den Bereich während der gesamten Servicezeit sauber und angenehm zu halten. Was das Abendessen betrifft, so ist uns bewusst, dass ein plötzlicher Ansturm vieler Gäste unsere Teams manchmal unter Druck setzen kann; wir arbeiten ständig daran, die Serviceabläufe im Speisesaal zu optimieren. Bezüglich der Nudelgerichte bedauern wir, dass Ihre Erfahrung nicht der eigentlichen Qualität dieses Gerichts entsprach, das wir regelmäßig servieren und das bei unseren Gästen normalerweise sehr beliebt ist. Ihr Feedback wurde direkt an unseren Küchenchef und das Küchenteam weitergeleitet, damit diese in dieser Hinsicht besonders aufmerksam bleiben können; jede Rückmeldung – ob positiv oder negativ – hilft uns, uns zu verbessern. Wir haben auch Ihre Anmerkungen zu den Englischkenntnissen unseres Personals zur Kenntnis genommen. Auch wenn nicht alle unsere Teammitglieder zweisprachig sind, bemühen sie sich sehr um eine effektive Kommunikation mit unseren internationalen Gästen. Wir haben Ihr Feedback aufgenommen und werden diesem Aspekt weiterhin große Aufmerksamkeit schenken. Schließlich möchten wir bezüglich der Bezahlung darauf hinweisen, dass unsere Gäste die Wahl haben, die Rechnung entweder am Tisch oder an der Bar zu begleichen, ganz nach Wunsch. Zum Online-Check-in: Da Sie Mitglied im Accor-Treueprogramm sind, können Sie diesen direkt über die ALL-App durchführen. Was die Vorautorisierung betrifft, so handelt es sich dabei um ein Standardverfahren bei der Ankunft. Der Betrag liegt tatsächlich über den Kosten Ihrer Reservierung, da er dazu dient, eventuelle Nebenkosten abzudecken. Wir haben all Ihre Anmerkungen sorgfältig zur Kenntnis genommen und werden sie an unsere Teams weitergeben, um sicherzustellen, dass sich solche Situationen nicht wiederholen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen den Service zu bieten, den Sie zu Recht von unserem Haus erwarten. Mit freundlichen Grüßen Elise - Cheffe de brigade

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Rouen Centre Cathédrale mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr zu lesen, dass Sie unsere zentrale Lage, den angenehmen Aufenthalt, die Sauberkeit Ihres Zimmers sowie unser Frühstücksangebot geschätzt haben. Vielen Dank auch für Ihre freundlichen Worte über unser Team und insbesondere über unsere Mitarbeiterin beim Check-out. Wir werden Ihr Lob gerne weitergeben. Wir bedauern jedoch, dass der Check-in trotz des Online-Check-ins vor Ort länger als erwartet gedauert hat. Unser Ziel ist es, die Ankunft unserer Gäste so reibungslos und effizient wie möglich zu gestalten. Ihr Hinweis wurde an unser Team weitergeleitet, damit wir unsere Abläufe weiterhin verbessern können. Mit freundlichen Grüßen, Elise - Cheffe de brigade

Sehr geehrter Gast, vielen herzlichen Dank für Ihre schöne Bewertung und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es freut uns sehr, dass Ihnen die zentrale Lage des Novotel Rouen Centre Cathédrale, die großzügigen Parkmöglichkeiten in unserer Tiefgarage sowie unser Pool und das Frühstück gefallen haben. Besonders Ihre freundlichen Worte über unser Team bedeuten uns viel – sie sind eine wunderbare Anerkennung für unseren täglichen Einsatz. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Rouen wieder in unserem Hotel in Rouen begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut eine angenehme Zeit zu bereiten. Mit freundlichen Grüßen, Pacco – Rezeptionist

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr, dass Ihnen die zentrale Lage des Novotel Rouen Centre Cathédrale, die modernen und komfortablen Zimmer sowie unser Service gefallen haben. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie unser Hotel als sauber und unser Team als freundlich erlebt haben – genau das möchten wir unseren Gästen bei jedem Aufenthalt in Rouen bieten. Wie bereits per E-Mail erwähnt, haben Sie von mir einen Einladungslink erhalten, mit dem Sie sich kostenlos für das Treueprogramm ALL – Accor Live Limitless anmelden können. Als Mitglied profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen, darunter exklusive Mitgliederraten, das Sammeln von Punkten bei jedem Aufenthalt, die Sie für zukünftige Übernachtungen oder weitere Erlebnisse einlösen können, sowie besondere Angebote und Aktionen das ganze Jahr über. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder in unserem Hotel in Rouen begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Pacco – Rezeptionist