Liebe Frau V. D., herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr zu lesen, dass Sie Ihren Aufenthalt mit Ihrer Familie genossen haben und insbesondere mit Ihrem geräumigen und sauberen Zimmer, dem Zustellbett für Ihr Kind sowie unserem Frühstücksbuffet zufrieden waren. Es ist schön zu wissen, dass Ihnen auch unser Hängesessel so gut gefallen hat und Sie ihn als besonders bequem empfunden haben. Auch unsere zentrale Lage in der Nähe der Kathedrale und der historischen Altstadt ist ein großer Vorteil, um Rouen bequem zu Fuß zu entdecken. Wir freuen uns, dass Sie dies ebenfalls zu schätzen wussten. Vielen Dank auch für Ihre sehr gute Bewertung unserer Leistungen und unserer Bemühungen im Bereich Nachhaltigkeit. Ihre Zufriedenheit ist eine schöne Anerkennung für unser gesamtes Team. Wir hoffen sehr, Sie bei einem nächsten Aufenthalt in Rouen wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut einen rundum angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Herzliche Grüße, Elise - Cheffe de brigade

Sehr geehrter Herr G., herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt rundum zufrieden waren und insbesondere unseren freundlichen Empfang, die ideale Lage unseres Hauses sowie die Freundlichkeit unseres Teams geschätzt haben. Ein besonderes Dankeschön auch für Ihre nette Erwähnung von Leidi. Wir werden Ihr Lob sehr gerne an sie weitergeben – sie wird sich darüber sicherlich freuen. Vielen Dank auch für Ihren humorvollen Kommentar zu unserer Tiefgarage! Tatsächlich befindet sich unser Hotel in einem denkmalgeschützten historischen Gebäude, weshalb die Einfahrt etwas schmaler ausfällt als bei neueren Gebäuden. Wir freuen uns, dass dies Ihren insgesamt positiven Eindruck nicht beeinträchtigt hat. Wir hoffen, Sie und Ihre Familie schon bald wieder im Novotel Rouen Centre Cathédrale begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Elise - Cheffe de brigade

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere im Hinblick auf Ihre Erfahrungen im Restaurant. Wir freuen uns, dass Sie mit den Zimmern und dem Service unseres Personals zufrieden waren. Bezüglich des Frühstücks verstehen wir Ihre Anmerkung zum schmutzigen Geschirr. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns sehr bemühen, die Tische abzuräumen, sobald die Gäste sie verlassen haben. Da es sich jedoch um ein Selbstbedienungsbuffet handelt, ist es für uns leider schwierig, jedes Kind, das sich selbst bedient, ständig zu beaufsichtigen, was gelegentlich zu Unordnung führen kann. Dennoch tun unsere Teams ihr Bestes, um den Bereich während der gesamten Servicezeit sauber und angenehm zu halten. Was das Abendessen betrifft, so ist uns bewusst, dass ein plötzlicher Ansturm vieler Gäste unsere Teams manchmal unter Druck setzen kann; wir arbeiten ständig daran, die Serviceabläufe im Speisesaal zu optimieren. Bezüglich der Nudelgerichte bedauern wir, dass Ihre Erfahrung nicht der eigentlichen Qualität dieses Gerichts entsprach, das wir regelmäßig servieren und das bei unseren Gästen normalerweise sehr beliebt ist. Ihr Feedback wurde direkt an unseren Küchenchef und das Küchenteam weitergeleitet, damit diese in dieser Hinsicht besonders aufmerksam bleiben können; jede Rückmeldung – ob positiv oder negativ – hilft uns, uns zu verbessern. Wir haben auch Ihre Anmerkungen zu den Englischkenntnissen unseres Personals zur Kenntnis genommen. Auch wenn nicht alle unsere Teammitglieder zweisprachig sind, bemühen sie sich sehr um eine effektive Kommunikation mit unseren internationalen Gästen. Wir haben Ihr Feedback aufgenommen und werden diesem Aspekt weiterhin große Aufmerksamkeit schenken. Schließlich möchten wir bezüglich der Bezahlung darauf hinweisen, dass unsere Gäste die Wahl haben, die Rechnung entweder am Tisch oder an der Bar zu begleichen, ganz nach Wunsch. Zum Online-Check-in: Da Sie Mitglied im Accor-Treueprogramm sind, können Sie diesen direkt über die ALL-App durchführen. Was die Vorautorisierung betrifft, so handelt es sich dabei um ein Standardverfahren bei der Ankunft. Der Betrag liegt tatsächlich über den Kosten Ihrer Reservierung, da er dazu dient, eventuelle Nebenkosten abzudecken. Wir haben all Ihre Anmerkungen sorgfältig zur Kenntnis genommen und werden sie an unsere Teams weitergeben, um sicherzustellen, dass sich solche Situationen nicht wiederholen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen den Service zu bieten, den Sie zu Recht von unserem Haus erwarten. Mit freundlichen Grüßen Elise - Cheffe de brigade

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Rouen Centre Cathédrale mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr zu lesen, dass Sie unsere zentrale Lage, den angenehmen Aufenthalt, die Sauberkeit Ihres Zimmers sowie unser Frühstücksangebot geschätzt haben. Vielen Dank auch für Ihre freundlichen Worte über unser Team und insbesondere über unsere Mitarbeiterin beim Check-out. Wir werden Ihr Lob gerne weitergeben. Wir bedauern jedoch, dass der Check-in trotz des Online-Check-ins vor Ort länger als erwartet gedauert hat. Unser Ziel ist es, die Ankunft unserer Gäste so reibungslos und effizient wie möglich zu gestalten. Ihr Hinweis wurde an unser Team weitergeleitet, damit wir unsere Abläufe weiterhin verbessern können. Mit freundlichen Grüßen, Elise - Cheffe de brigade

Sehr geehrter Gast, vielen herzlichen Dank für Ihre schöne Bewertung und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es freut uns sehr, dass Ihnen die zentrale Lage des Novotel Rouen Centre Cathédrale, die großzügigen Parkmöglichkeiten in unserer Tiefgarage sowie unser Pool und das Frühstück gefallen haben. Besonders Ihre freundlichen Worte über unser Team bedeuten uns viel – sie sind eine wunderbare Anerkennung für unseren täglichen Einsatz. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Rouen wieder in unserem Hotel in Rouen begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut eine angenehme Zeit zu bereiten. Mit freundlichen Grüßen, Pacco – Rezeptionist

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr, dass Ihnen die zentrale Lage des Novotel Rouen Centre Cathédrale, die modernen und komfortablen Zimmer sowie unser Service gefallen haben. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie unser Hotel als sauber und unser Team als freundlich erlebt haben – genau das möchten wir unseren Gästen bei jedem Aufenthalt in Rouen bieten. Wie bereits per E-Mail erwähnt, haben Sie von mir einen Einladungslink erhalten, mit dem Sie sich kostenlos für das Treueprogramm ALL – Accor Live Limitless anmelden können. Als Mitglied profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen, darunter exklusive Mitgliederraten, das Sammeln von Punkten bei jedem Aufenthalt, die Sie für zukünftige Übernachtungen oder weitere Erlebnisse einlösen können, sowie besondere Angebote und Aktionen das ganze Jahr über. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder in unserem Hotel in Rouen begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Pacco – Rezeptionist

Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Rouen Centre Cathédrale mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass die Umbuchung vom Adagio Access in unser Haus für Sie problemlos verlaufen ist und dass wir Ihren Wunsch nach einem geräumigen Zimmer mit durchgehender Matratze berücksichtigen konnten. Es ist schön zu lesen, dass Ihnen das Zimmer mit Blick auf die Kathedrale und die Seine gefallen hat und Sie die Ruhe, den freundlichen Service sowie unser Frühstück genießen konnten. Gleichzeitig bedauern wir, dass das bereitgestellte Babybett nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir aus Sicherheitsgründen und gemäß den geltenden Empfehlungen keine zusätzliche Matratze in Babybetten einlegen dürfen. Die Betten sind mit einer speziell dafür vorgesehenen Unterlage ausgestattet, die dazu dient, jegliches Erstickungsrisiko zu vermeiden und die Sicherheit der Kinder zu gewährleisten. Wir verstehen jedoch, dass dies für Sie weniger komfortabel gewirkt haben mag. Bezüglich des Pools bedauern wir, dass dieser Ihnen etwas kühl erschien. Unser Hallenbad wird das ganze Jahr über auf einer Temperatur zwischen 28 und 30 °C beheizt. Da das Temperaturempfinden von Person zu Person unterschiedlich sein kann, tut es uns leid, dass die Wassertemperatur nicht ganz Ihren Erwartungen entsprach. Vielen Dank nochmals für Ihr konstruktives Feedback. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bei einer zukünftigen Reise erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Elise - Cheffe de brigade

Cher Monsieur I., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Novotel Rouen Centre Cathédrale. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre emplacement privilégié au cœur de Rouen ainsi que l'accueil de nos équipes. - Nous vous remercions également pour vos remarques constructives concernant le café proposé au petit-déjeuner ainsi que les équipements de notre salle de sport. Les retours de nos clients sont essentiels pour nous permettre d'améliorer continuellement nos prestations et nous ne manquerons pas de les partager avec les services concernés. Concernant la légère présence de poussière sur les vitres, nous vous présentons nos excuses pour cette impression. Le nettoyage des vitres extérieures est confié à une société spécialisée intervenant régulièrement sur notre établissement, et nous restons attentifs à la qualité de ces interventions afin de garantir le meilleur niveau de propreté possible. Enfin, nous sommes heureux de pouvoir vous apporter quelques précisions sur nos engagements en faveur du développement durable. En plus de notre programme « Green Me Up », qui permet aux clients de renoncer au ménage quotidien en chambre en échange d'une boisson au bar, nous mettons également en place plusieurs actions concrètes : - un système de tickets à échanger contre une serviette de piscine afin de limiter le renouvellement excessif des serviettes et la consommation liée à leur lavage ; - des fontaines à eau à chaque étage, accompagnées d'une bouteille en verre mise à disposition dans les chambres pour réduire l'utilisation du plastique ; - une poubelle de tri sélectif à la réception pour encourager le recyclage au sein de l'hôtel. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour un prochain séjour rouennais, Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Rouen Centre Cathédrale mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere ideale Lage in der Nähe der historischen Altstadt von Rouen, der Komfort Ihres Zimmers, die Qualität unseres Frühstücks sowie unser Restaurant gefallen haben. Ihre Empfehlung und Ihre freundlichen Worte über den Empfang durch unser Team bedeuten uns sehr viel. Wir danken Ihnen auch für Ihre Anmerkungen bezüglich der Zufahrt zum Hotel und der Einfahrt zu unserer Tiefgarage. Wir verstehen, dass die Anreise beim ersten Besuch aufgrund der städtischen Verkehrsgestaltung rund um das Hotel etwas kompliziert erscheinen kann. Bezüglich der Aussicht Ihres Zimmers möchten wir darauf hinweisen, dass unsere Familienzimmer entweder zum Innenhof oder zur Seine hin gelegen sind. Unsere Gäste können uns gerne vor ihrer Anreise ihre bevorzugte Aussicht mitteilen, und wir bemühen uns stets, diesen Wunsch zu erfüllen. Die Zuteilung einer bestimmten Aussicht bleibt jedoch von der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt des Aufenthalts abhängig. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Besuch in Rouen erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Elise - Cheffe de brigade

Sehr geehrter Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere zentrale Lage, die Sauberkeit sowie das Badezimmer gefallen haben und dass Sie besonders Kevin und unser Team positiv hervorheben. Ihre Anmerkungen zur Zimmerausstattung und zu den Aufbewahrungsmöglichkeiten nehmen wir selbstverständlich ernst, da uns der Komfort unserer Gäste sehr wichtig ist. Auch Ihr Feedback zum Frühstück hilft uns, unser Angebot weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie und Ihre Begleitung dennoch bald wieder im Novotel Rouen Centre Cathédrale begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Andrea - réceptionniste

Hallo Herr S., vielen Dank, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt die Zeit für eine Bewertung genommen haben und uns eine hervorragende Bewertung gegeben haben! Wir freuen uns sehr, dass Sie einen schönen Aufenthalt hatten und insbesondere unseren Pool und die Lage genossen haben. Wir haben Ihren Hinweis zu unseren Frühstückszeiten zur Kenntnis genommen. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Elise – Rezeption

Herr D., Vielen Dank für Ihr hervorragendes Feedback und Ihre Treue als ALL-Silver Mitglied. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt im Novotel Rouen Centre Cathédrale und die Lage unseres hôtel centre Rouen so genossen haben. Ihr Hinweis zum Frühstück ist wertvoll – wir arbeiten daran, dieses Angebot zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder für einen angenehmen séjour à Rouen begrüßen zu dürfen, sei es im Novotel oder im Adagio Rouen, ideal für komfortables hébergement Rouen. Mit freundlichen Grüßen, Leidi, Rezeptionistin – Novotel Rouen Centre Cathédrale

Beste Patrick, Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt im Novotel Rouen Centre Cathédrale genossen haben und mit Komfort, Service und der Freundlichkeit unseres Teams zufrieden waren. Danke auch für Ihren Hinweis zum Parkhaus – tatsächlich ist es direkt mit dem Hotel verbunden und über einen Aufzug bequem erreichbar. Wir werden unsere Informationen klarer gestalten, um Missverständnisse künftig zu vermeiden. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns im Herzen von Rouen begrüßen zu dürfen – für einen ebenso angenehmen Aufenthalt. Mit freundlichen Grüßen, Pacco - Receptionist

Hello, Thank you very much for your excellent comment! We are delighted that the location of our hotel as well as the quality of the reception and check-in have contributed to making your stay perfect. We will not fail to share your compliments with our entire team. Looking forward to welcoming you again very soon for another equally successful stay! Best regards, Kaly - Receptionist

Sehr geehrter Susanne, herzlichen Dank für Ihre freundliche Bewertung und Ihre ausführlichen Eindrücke! Es freut uns sehr, dass Sie unseren zentralen Standort am Seine-Quai, das schöne Gebäude und die großzügigen, geschmackvoll eingerichteten Zimmer genossen haben. Ihre Begeisterung für unser Frühstück freut uns besonders. Wir nehmen auch Ihre Anmerkung zur Tiefgarage und der engen Zufahrt sehr ernst und sind stets bemüht, unseren Service zu verbessern. Bezüglich der Baugeschichte unseres Hauses, geben wir gerne mehr Informationen an unsere Gäste weiter. Zögern Sie nicht, bei Ihrem nächsten Besuch danach zu fragen, wir erzählen Ihnen gerne mehr über die spannende Historie des Gebäudes. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Pacco – Rezeptionist