三亚海棠湾开维费尔蒙酒店 5 星

客户意见评级 (ALL 评级) 4.4/5 177 评论

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海棠北路 10 号, 海棠湾区, 572013 三亚, 中国

描述

酒店其他优惠

  • 欣赏壮丽的海景和优美的花园景观

  • 富有创意和活力的餐饮体验

  • 古建筑文化探索之旅

  • 高尔夫果岭推杆

  • 逐梦1200米浪漫海水韵河

我们的客房

酒店位置

三亚海棠湾开维费尔蒙酒店

海棠北路 10 号, 海棠湾区
572013 三亚
中国

GPS:18.324088, 109.728506

电话
传真 +86 898 8865 5588

抵达和交通

酒店服务

从 办理登记入住手续 - 从 办理退房手续

酒店内
  • 游泳池
  • 停车
  • 穿梭巴士
  • 餐厅
  • 轮椅可通行
  • 健身中心
  • 无线网络
  • 空调
  • 早餐
  • 酒吧
  • 会议室
  • 客房服务

我们的客人评论

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来自 100% 认证入住过我们酒店客人的评论

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ALL 评级  4.4/5  177 评论

客户意见评级 4.0/5

Jinglu Y. 家庭住宿 - 所有已确认评论

亲子设施，服务都不错，餐厅上，自助餐最差，价格跟食材不符，其他都很好。最不满意的是预订期间的事，我提前一个多月预定，原本入住三晚，团购买了2晚+单独预定1晚，刚定完，第二天就出了三晚团购，我给携程客服和酒店都打了电话，跟我说不可以更改，也不能退房重新预定。最后等我入住的前一晚，携程客服加我微信，才调解成我加100元，改成三晚相同的房型。订房的体验感真的差到极点。酒店换房也是成本，入住还要换房体验也不好，我提前一个月沟通居然不能退改，最后还要多收我100，又可以改成相同房型，这样的服务我真的不认同

客户意见评级 5.0/5

Shiyu Z. 家庭住宿 - 所有已确认评论

房间足够大且干净，亲子活动丰富，孩子在这度过了美好的假期

客户意见评级 3.5/5

Hai B. W. 家庭住宿 - 所有已确认评论

与海棠湾其他同等星级酒店相比，非常一般

尊敬的 Hai B. W. 先生， 感谢您选择入住我们酒店，并抽出时间与我们分享您的入住反馈。我们注意到您提及整体体验与海棠湾其他同等级酒店相比仅属一般，这样的感受未能体现费尔蒙品牌应有的水准，我们对此深表遗憾。 您在反馈中提到员工整体职业素养与熟练度仍有提升空间，这一点对我们而言尤为重要。酒店管理团队已认真审阅您的意见，并将其作为近期内部培训与服务标准强化的重点方向，特别是在前台接待、宾客互动及主动服务意识方面进行针对性改进。 同时，我们也感谢您对客房、清洁、早餐及部分设施给予的相对正面评价。这些认可对团队而言是一种鼓励，也让我们更清楚需要在哪些环节持续精进，才能为宾客带来更具竞争力、更加一致的入住体验。 您的真实反馈对我们不断提升服务质量至关重要。我们真诚希望，未来能有机会以更成熟、更专业的服务表现，重新赢得您的认可。 再次感谢您的宝贵意见，期待在不久的将来为您呈现一次更符合期待的费尔蒙体验。 此致敬礼， 胡学军 ｜酒店房务部总监 三亚海棠湾熹棠费尔蒙酒店

客户意见评级 3.5/5

Xi F. L. 情侣住宿 - 所有已确认评论

餐食很一般，晚上自助餐很不好吃不如早餐了。此外，房间布局很不合理，而且阳台的门特别不好打开，入住的时候都是坏的报了维修，大晚上才修好的。但公区环境不错，离海滩很近。

尊敬的Xi F. L.， 感谢您在百忙之中分享此次入住体验，并肯定酒店优越的地理位置、公区环境及靠近海滩的度假氛围。 对于您在入住期间遇到的房间布局不便、阳台门损坏需夜间维修，以及晚餐自助餐未能达到预期的情况，我们深表歉意。相关反馈已转达至房务及餐饮团队，用于检视房间设施维护流程及餐食出品与补充节奏，作为后续改进的重要参考。 同时，很高兴得知您对早餐、公区环境以及礼宾、健身中心和泳池等设施给予了积极评价。您的意见对我们持续优化整体入住体验至关重要。 我们真诚希望未来有机会再次欢迎您莅临，让我们以更完善的设施状态和更稳定的服务品质，为您带来更好的入住体验。 此致 敬礼 胡学军 Austin Hu 房务部总监 | Director of Rooms 三亚海棠湾熹棠费尔蒙酒店

客户意见评级 3.0/5

Shuang L. L. 情侣住宿 - 所有已确认评论

房间视野卫生状况很棒，打扫卫生工作人员热情，部分服务态度不好，体验一般

尊敬的Shuang L. Li女士， 感谢您选择入住 Fairmont Sanya Haitang Bay，并在百忙之中给予我们坦诚而详尽的反馈。 首先，衷心感谢您对客房视野与卫生状况的肯定，尤其是对6号楼5楼客房服务员的表扬。我们已将您的认可第一时间转达给相关同事，您的鼓励是对一线团队最直接的支持。 同时，对于您在抵店、礼宾服务、前台办理效率以及车辆录入管理方面的体验不佳，我们深表歉意。 • 自驾接待及车牌录入问题：到店无人接应以及车牌信息两次登记仍未录入，导致出入不便，这属于流程执行不到位。我们已要求礼宾及安保团队重新梳理车辆管理SOP，强化交接闭环机制，确保一次登记、系统即时生效。 • 礼宾态度问题：部分员工服务意识不足、态度冷淡，与费尔蒙品牌标准明显不符。相关部门已开展针对性的服务意识培训与现场督导，并将加强值班管理。 • 前台办理效率：仅开放两个办理窗口、等待时间过长的问题，我们将根据入住高峰动态调整人手配置，优化排队及分流机制。 • 早餐与餐饮体验：关于品类偏少、动线布局混乱及晚餐口味一般的反馈，已反馈至餐饮团队进行产品结构与出品优化。 • 投诉未及时回应：您在退房后未收到任何回复，这是我们服务闭环管理的严重缺失。对此我们诚恳致歉，并已内部复盘投诉处理流程，确保今后所有投诉均在规定时限内给予正式回应。 • 费尔蒙金尊体验（Fairmont Gold）评分较低：我们将重点检视金尊专属服务流程，确保贵宾体验与品牌定位相匹配。 我们真诚感谢您指出问题所在。正是这样的反馈，帮助我们清晰识别服务短板并加以改进。若您愿意，我们也希望能与您取得进一步联系，深入了解细节并当面致歉。 期待未来有机会重新为您呈现更符合费尔蒙标准的服务体验。 此致 诚挚问候 胡学军 Austin Hu 酒店房务部总监 三亚海棠湾熹棠费尔蒙酒店

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  • 2,828 评论 8.8/10 位置
  • 7,167 评论 8.8/10 房间
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  • 6,150 评论 9.2/10 氛围
  • 2,473 评论 9/10 早餐
  • 2,092 评论 9/10 清洁度

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