三亚海棠湾开维费尔蒙酒店 5 星

客户意见评级 (ALL 评级) 4.3/5 160 评论

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海棠北路 10 号, 海棠湾区, 572013 三亚, 中国

描述

酒店其他优惠

  • 欣赏壮丽的海景和优美的花园景观

  • 富有创意和活力的餐饮体验

  • 古建筑文化探索之旅

  • 高尔夫果岭推杆

  • 逐梦1200米浪漫海水韵河

我们的客房

酒店位置

三亚海棠湾开维费尔蒙酒店

海棠北路 10 号, 海棠湾区
572013 三亚
中国

GPS:18.324088, 109.728506

电话
传真 +86 898 8865 5588

抵达和交通

酒店服务

从 办理登记入住手续 - 从 办理退房手续

酒店内
  • 游泳池
  • 停车
  • 穿梭巴士
  • 餐厅
  • 轮椅可通行
  • 健身中心
  • 无线网络
  • 空调
  • 早餐
  • 酒吧
  • 会议室
  • 客房服务

我们的客人评论

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ALL 评级  4.3/5  160 评论

客户意见评级 1.0/5

Zixu Y. 情侣住宿 - 所有已确认评论

此次海南三亚之旅是为了庆祝我和爱人的结婚纪念日，从订好房后酒店一直没有主动联系，最后没办法只能我主动发邮件确认。 入住当天可能是酒店接待团队，现场极其混乱。1月22日晚上九点半左右看前台办理业务的人比较少，遂向前台最右边的一名男性工作人员询问＂入住是否有欢迎饮品，可否使用酒廊的下午茶或者欢乐时光＂，该工作人员态度极其恶劣，回答＂你订的房间带就有，没带就没有＂，我又问＂我是雅高白金卡会员，可否使用呢＂，该工作人员回答：＂我们酒店钻石以上才能用＂，我便悻悻而归。 因为想最后一天去免税店购物，便于1月24日早上八点左右拨打皇家服务电话，询问＂可否延迟到下午三点退房＂，工作人员回答＂不行，这几天人多＂。可能酒店重心不在我们这些常旅客身上，而是重点在接待团队。 感觉在酒店不管问什么都是＂没有，不行……＂，试问你们家还是雅高旗下的酒店吗，作为酒店常旅客什么都不行、不能、没有，前台服务又差，我为什么要选择雅高入住，我为什么不去选择万豪希尔顿洲际等酒店呢。 当然，酒店保洁阿姨和餐饮部的工作人员都很热情，服务也没什么问题，我觉得还是可以肯定的。 此次酒店入住，让我海南的结婚纪念日旅行体验极度糟糕。

尊敬的 尹先生， 感谢您选择入住 三亚海棠湾熹棠费尔蒙酒店，并坦诚地向我们分享您在结婚纪念日这一重要时刻的入住体验。首先，请允许我代表酒店管理团队，向您及您的爱人致以最诚挚的歉意。您的此次入住体验，尤其是在会员识别、前台服务态度及延迟退房沟通方面，明显未达到费尔蒙及雅高集团应有的服务标准，也未能体现您作为 ALL 白金会员 应享有的尊重与关怀。 您所反馈的几个关键问题，我们已高度重视并已逐一记录： • 入住前沟通缺失：未能在预订后主动与您取得联系，错失了了解您纪念日行程并提前准备的机会； • 前台服务专业度与态度问题：有关欢迎礼遇、酒廊权益及会员政策的解释存在明显错误，且沟通方式不当，这是我们无法接受的； • 会员权益识别与执行不到位：包括欢迎饮品、会员关怀及延迟退房请求的处理，未能体现应有的灵活性与服务意识； • 整体服务氛围给您造成“只说不行、不行、没有”的负面感受，这一点与费尔蒙“以客为尊”的品牌精神严重背离。 您的反馈已直接升级至前厅部及酒店管理层，相关员工的服务表现正在进行严肃复盘与跟进。同时，我们已针对以下方面启动改进行动： • 强化 ALL 高等级会员权益与话术培训，确保政策准确、态度得当； • 明确前台在高峰期与团队接待期间，常旅客与散客服务不可被忽视； • 重申服务文化：在条件允许的前提下，优先思考“如何做到”，而非简单回复“不能、不行”。 我们也非常感谢您对客房保洁团队及餐饮同事服务态度的肯定，您的认可我已转达给相关部门，这对他们而言同样重要。 尹先生，您的失望我们完全理解，也必须正视。您此次的反馈不仅是一份投诉，更是一份对费尔蒙品牌仍抱有期待的提醒。若未来有机会再次欢迎您回到三亚，我们真诚希望能亲自为您安排一次符合您会员身份与纪念意义的入住体验，用实际行动重新赢得您的信任。 再次为此次给您纪念日之旅带来的不愉快体验，向您致以诚挚的歉意。 谨致问候， 胡学军 Austin Hu 酒店房务部总监 三亚海棠湾熹棠费尔蒙酒店

客户意见评级 5.0/5

Min X. 家庭住宿 - 所有已确认评论

酒店环境优美入住舒适

客户意见评级 3.0/5

Qing M. 情侣住宿 - 所有已确认评论

作为雅高的会员 到酒店前台时不知道会员信息 房间也没有提前安排 等了1个半小时才拿到房卡 并且第二天12点要求退房 整体体验很一般 相比同样海棠湾的索菲特酒店 服务差太多

尊敬的 毛先生， 感谢您抽出时间与我们分享此次入住反馈。我们非常重视您作为 ALL Platinum 会员的体验，也诚恳地向您致以歉意——您在本次入住中未能获得应有的会员识别与优先权益，这确实未达到雅高及费尔蒙品牌应有的服务标准。 关于您提及的前台未能及时识别会员信息、房间未提前安排、办理入住等待时间过长，以及未能提供延迟退房、欢迎礼遇及房型升级等会员权益，我们已进行内部复盘。这些问题反映出我们在会员识别流程、到店前准备以及前台执行层面存在明显不足，对此我们不作任何推诿。 请您放心，相关情况已第一时间与前厅及预订团队进行复盘，并已针对以下方面启动整改： • 强化 ALL 会员信息识别与到店前房态准备机制； • 明确高等级会员在高峰时段的优先安排与沟通标准； • 重申前台团队对会员核心权益（欢迎礼、升级、延迟退房）的执行要求。 我们理解您将此次体验与海棠湾其他品牌酒店进行对比后的失望感受，也非常遗憾未能在服务层面体现费尔蒙应有的温度与尊重。感谢您对客房、早餐及可持续发展举措给予的肯定，这对我们而言同样重要。 再次感谢您的坦诚反馈。您的意见对我们改进服务质量、重建会员信任具有重要意义。若未来您愿意再次选择我们，我们将非常珍惜为您提供一次更符合您会员身份与期待的入住体验的机会。 谨致敬意， 胡学军 Austin Hu 酒店房务部总监 三亚海棠湾熹棠费尔蒙酒店

客户意见评级 4.5/5

Hua F. 家庭住宿 - 所有已确认评论

酒店活动还是挺多的，虽然有点老旧，建议把电源插座之类更新一下，太松动了

尊敬的 付女士， 感谢您选择入住 三亚海棠湾熹棠费尔蒙酒店，并抽出时间分享如此全面且建设性的反馈。非常高兴得知您认可酒店的地理位置、整体入住体验、丰富的度假活动以及团队的服务表现，尤其感谢您对小火车同事热情服务的肯定，我们已将您的表扬转达给相关团队。 同时，我们也十分重视您提出的改进建议。关于客房电源插座老化松动的问题、前台办理等候时间偏长，以及早餐及行政礼遇内容的丰富度反馈，均已如实记录并提交至相关部门，用于后续设施更新及服务流程优化。我们也将持续检视餐饮产品的多样性，提升连住宾客的体验感受。 感谢您作为 ALL – Accor Live Limitless 会员 对我们的支持与信任。诚挚期待在您下一次家庭度假时，为您呈现更加完善、舒适且符合费尔蒙品牌期待的入住体验。 此致敬礼， 胡学军 Austin Hu 酒店房务部总监 三亚海棠湾熹棠费尔蒙酒店

客户意见评级 5.0/5

Bin L. 家庭住宿 - 所有已确认评论

早餐非常有特色，房间大，服务不错，值得再次体验。

尊敬的 刘先生， 衷心感谢您选择入住 三亚海棠湾熹棠费尔蒙酒店，并给予我们如此高度的评价。非常高兴得知您和家人在此次入住中对整体服务、宽敞舒适的客房以及富有特色的早餐体验感到满意，您的认可对我们团队而言是莫大的鼓励。 同时，感谢您作为 ALL Platinum 会员 对费尔蒙品牌的支持与信任。我们始终致力于在服务细节、餐饮体验及可持续发展实践方面不断精进，力求为每一位宾客打造值得再次回访的度假体验。 期待在不久的将来再次欢迎您和家人回到海棠湾，与我们一同创造更多美好的度假回忆。 此致敬礼， 胡学军 Austin Hu 酒店房务部总监 三亚海棠湾熹棠费尔蒙酒店

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  • 2,054 评论 9/10 清洁度

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