三亚海棠湾开维费尔蒙酒店 5 星

客户意见评级 (ALL 评级) 4.4/5 192 评论

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海棠北路 10 号, 海棠湾区, 572013 三亚, 中国

描述

酒店其他优惠

  • 欣赏壮丽的海景和优美的花园景观

  • 富有创意和活力的餐饮体验

  • 古建筑文化探索之旅

  • 高尔夫果岭推杆

  • 逐梦1200米浪漫海水韵河

我们的客房

酒店位置

三亚海棠湾开维费尔蒙酒店

海棠北路 10 号, 海棠湾区
572013 三亚
中国

GPS:18.324088, 109.728506

电话
传真 +86 898 8865 5588

抵达和交通

酒店服务

从 办理登记入住手续 - 从 办理退房手续

酒店内
  • 游泳池
  • 停车
  • 穿梭巴士
  • 餐厅
  • 轮椅可通行
  • 健身中心
  • 无线网络
  • 空调
  • 早餐
  • 酒吧
  • 会议室
  • 客房服务

我们的客人评论

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来自 100% 认证入住过我们酒店客人的评论

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ALL 评级  4.4/5  192 评论

客户意见评级 4.0/5

Li M. L. 家庭住宿 - 所有已确认评论

1. 对学步期宝宝友好，床围栏、宝宝餐等酒店配套好 2. 服务好，虽然有不足但反馈后经理能及时有效解决

客户意见评级 5.0/5

Wangyi P. 家庭住宿 - 所有已确认评论

怀着忐忑的心再次入住三亚费尔蒙，因经历过之前两次入住体验心态已经平静如水，凑合住就行了，员工还是那么的不专业（正常），酒店还是没有金尊酒廊（正常），餐厅还是不会挂房账算积分（正常），提前联系了前厅值班经理Covey尤，虽然当天他休息但还是帮忙安排的非常棒👍🏻敬业的经理，第二天上班又及时来沟通入住体验和房间情况👍🏻专业的经理，特地询问小朋友喜欢什么需要不需要安排每日酒店活动👍🏻细心的经理，酒店有这样的人才希望好好留住吧。

客户意见评级 4.0/5

Shan M. Z. 家庭住宿 - 所有已确认评论

酒店的设计，整体的公区都非常漂亮，古风古色的装修，很适合带父母旅行。 首先谈不足: 没有Pro-call，我主动联系了酒店告知要加儿童床围，甚至没有注意到会员到店，预留的是一间最基础的大床房。虽然加了床围，却没准备儿童备品/儿童浴袍…… 金尊/付费自助餐比较敷衍 再谈一谈优点: 第二天给了海景套房，房间还是挺漂亮的。工作人员的服务也很好的，特别是1号楼5楼的客房部刘阿姨（名字3个字，刘x梅好像）、前厅尤经理、开船的尼泊尔小哥等等给我留下了很深的印象。

客户意见评级 3.5/5

Jianliang R. 家庭住宿 - 所有已确认评论

22年蜜月对这家酒店印象很好！很棒的位置，很棒的行政酒廊（在现在西班牙餐厅这个位置），度假感拉满，当时因为疫情，很多设施没开，所以现在有了娃特意带全家故地重游。赶上抖音盛典尾声，服务有点跟不上；酒店设施也的确有点老旧了；最想吐槽的是行政礼遇，真的不想搞可以不搞，我理解7点结束，但6:30已经啥也没有了，也没有去补，客人大多都是带娃想图方便简单吃口的，结果面面相觑

尊敬的 Jianliang R. 女士， 感谢您再次选择入住 三亚海棠湾熹棠费尔蒙酒店，并与家人重返曾留下美好回忆的度假之地。得知您在 2022 年蜜月期间对酒店留下了深刻印象，我们深感荣幸；同时，对于此次回访未能达到您的期待，尤其是在服务连贯性及行政礼遇体验方面的落差，我们深表歉意。 您提及在活动高峰期间（如抖音盛典尾声），酒店整体服务响应未能及时跟上，包括行李协助不足、前台指引不清晰等问题，我们已进行复盘，并将进一步优化高峰期人力配置及现场指引机制，确保不同类型宾客（尤其是家庭客人）的入住体验更加顺畅。 关于您重点反馈的行政礼遇体验，尤其是欢乐时光临近结束前未能及时补充餐食的问题，这确实未达到费尔蒙应有的服务标准。相关情况已反馈至餐饮及运营团队，我们将强化出品补充节奏与现场巡视机制，确保在服务时间内维持应有的品质与完整度。 同时，关于您提到的设施老化问题，我们也已纳入持续维护与优化计划中，逐步提升整体硬件状态，以匹配宾客对度假体验的期待。 感谢您在反馈中依然给予我们理解与包容。您的再次选择本身对我们意义重大，我们也真诚希望，未来能以更稳定、更细致的服务体验，重新呈现您记忆中那份“度假感拉满”的费尔蒙时光。 此致 敬礼 胡学军 Austin Hu 房务部总监 | Director of Rooms 三亚海棠湾熹棠费尔蒙酒店

客户意见评级 4.0/5

W. W. 家庭住宿 - 所有已确认评论

连续两天都被房间内大型昆虫惊扰影响睡眠，虽然酒店有做出补救。但是在第一天发生这个事件后的处理不应该是更换房间吗。导致4天3夜的度假没有得到足够的休息，而且带着孩子都有影响

尊敬的 W. Wen 女士， 感谢您选择入住三亚海棠湾熹棠费尔蒙酒店，并抽出时间分享此次详细的入住体验。 对于您在入住期间因房间内出现大型昆虫而连续两晚受到惊扰，进而影响睡眠质量，尤其是在携带孩子出行的情况下带来不便，我们深表歉意。这一体验显然未达到费尔蒙应有的度假标准，也与您原本期待的放松与休息形成了明显落差。 您提出的关键点我们已高度重视——在首次发生类似情况后，未能第一时间主动为您安排更换房间，这是我们在服务判断和应急处理流程上的不足。按照我们的服务标准，在涉及客人舒适度及心理安全感的情况下，应优先采取更为彻底的解决方案，而不仅仅是现场补救措施。对此，我们已经第一时间与相关部门复盘，并将强化以下改进： • 优化应急响应机制：针对类似客房异常情况，明确“优先换房”作为标准处理选项之一 • 加强客房生态管理：结合海岛自然环境特点，进一步提升防虫治理频次与预防措施 • 提升一线员工判断能力：强化服务培训，确保在第一时间做出更符合宾客体验的决策 同时，我们也注意到您对预订渠道、员工服务、餐饮及整体设施等方面给予了积极评价，这对团队而言是莫大的鼓励。感谢您的认可，也让我们更加明确需要在哪些关键触点上持续精进。 W. Wen 女士，关于此次未尽如人意的入住体验，我们非常希望有机会与您进一步沟通并作出更具诚意的弥补。如您方便，欢迎随时与我们联系。我们真诚期待在不久的将来再次迎接您和家人的到来，并为您呈现一个真正安心、舒适的度假体验。 谨致诚挚问候， 胡学军 Austin Hu 酒店房务部总监 三亚海棠湾熹棠费尔蒙酒店

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  • 2,793 评论 8.8/10 位置
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  • 6,026 评论 9.2/10 氛围
  • 2,427 评论 9/10 早餐
  • 2,096 评论 9.1/10 清洁度

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