三亚理文索菲特酒店 5 星

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海南省三亚市, 海棠湾, 海棠北路 28 号, 572014 三亚, 中国

描述

酒店其他优惠

  • 沉浸于海景与山景之中

  • 法式“生活艺术”度假体验

  • 年幼宾客的乐园

  • 雅高心悦界会员专属 MyKids 儿童礼遇

  • 雅高心悦界会员专属 MyGlass 畅饮礼遇

我们的客房

酒店位置

三亚理文索菲特酒店

海南省三亚市, 海棠湾, 海棠北路 28 号
572014 三亚
中国

GPS:18.335466, 109.740818

电话
传真 +86 898 3299 3333

抵达和交通

酒店服务

从 办理登记入住手续 - 从 办理退房手续

酒店内
  • 游泳池
  • 停车
  • 穿梭巴士
  • 餐厅
  • 健身中心
  • 无线网络
  • 空调
  • 早餐
  • 酒吧
  • 会议室
  • 100% 无烟酒店
  • 客房服务

我们的客人评论

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来自 100% 认证入住过我们酒店客人的评论

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ALL 评级  4.2/5  232 评论

客户意见评级 4.0/5

Chengzhong H. 朋友住宿 - 所有已确认评论

首先，要感谢行政酒廊经理Suki和值班经理Tom的热心服务，是他们的优质服务极大提升了本次的入住体验。 其次，酒店的餐饮做得很不错，比如早餐的烘焙类如可颂等，还有泰餐厅的味道和服务也是得到了朋友们的夸奖。 最后，作为10年的酒店来说，无论是客房还是公区，酒店保养得都很好并且设计很有审美，让人住的逛的非常舒服。 下面说一说体验不好的地方，这是我的第二次入住，酒廊超负荷运转的问题非但没有改善，反而愈发严重。 先说说酒店作为卖点的鲍鱼早餐，鲍鱼虽然不限量畅吃，但是师傅们并没有充足的时间进行调味和烹饪，裙边也没有处理干净，导致鲍鱼没有入味只能依靠酱油，并且裙边有杂质口感有沙感且发腥，这样的状态不适合作为单点出品，更不应该用来做ota套餐团购宣传的噱头。另外，酒廊单点早餐中的法式吐司和可丽饼做得同样糟糕，法式吐司蛋液完全不够，配的酱也不对，可丽饼的状态不应该呈现出来的。 而酒店最近对行政的宣传和售卖导致本就空间不大、人手不足的行政酒廊超负荷运转，酒廊经理带着廖廖两三个员工要清洁卫生翻台，又要刷房卡安排座位，还要为客人点单送单，还得端单点菜品和补充自助台上的东西，根本就忙不过来，每个人都是疲态尽显。 这就间接导致服务跟不上，包括我在内的酒廊客人们怨声载道，既要排队等位，又要等服务员收桌子点菜，最后还得长时间等待酒廊小小备餐间的出品，并且忍受因为超负荷导致的噪音的和各种卫生不到位的情况。 在下午办入住的时候也是同样的情况，在酒店最繁忙的时候酒廊理所当然是爆满的，但是只有酒廊经理suki一个人能够熟练办理并解答相关问题，导致办理入住手续需要排队，等候的时候又没有位置可以坐，又因为下午茶时段还设置了很多海南本地粉面饮食，导致台面和地板经常有油腻的情况出现，因此整个下午时段都很糟心，这样的情况不符合索菲特品牌的法式调性。 晚餐的情况就好了很多，因为热食不够丰富所以很多家庭不会选择到酒廊用餐，不过酒水挺丰富的，而且酒水摆得也很好拍照，如果能增加一位擅长调酒的员工就更好了。 其实，三亚索菲特在这个价位已经做得非常好了，从酒店硬件维护到酒店餐饮以及员工的表情，都达到了超越这个价位度假酒店的表现。但是，我更希望酒店管理层能认真对待行政酒廊的问题，稍微转变一下关于行政方面的宣传和设置，以提升行政客人的入住体验。以下是我提的几点建议： 1.提升ota行政房型日历房以及套餐的售卖价格，调整行政方面的宣传和卖点，保证酒店营收的同时降低酒廊的负荷，让客人和员工都喘一口气； 2.酒廊早餐单点可以专注西点和烘焙，符合索菲特品牌特色，并且从我作为食客的角度看也是三亚索菲特的师傅们更擅长的； 3.其实更建议不在酒廊开早餐，可以在全日餐厅设置行政用餐区，这样客人们既可以享受单点服务也能享受全日餐厅更丰富的早餐菜品，同时避免了行政客人在早餐时二选一的选择困境，若是全日餐厅位置不够可以排队或时段分流，甚至开启中餐厅来补充也是可以的； 4.下午茶可以撤掉面档，增加一些小吃或糕点，否则客人过多酒廊员工太少无法顾及太多卫生问题； 5.欢乐时光可以把时间往后挪到19点至21点，主打喝酒小酌而不是晚餐，否则下午茶时间和欢乐时光相距太紧密，想体验的客人有压力，员工也有压力。 6.酒廊方面管理层也可以多听取经理Suki的建议，服务过程中能看出她经验十分丰富，也很能平衡酒店政策与客人的体验，是一位很优秀的经理。

Bonjour尊敬的黄成忠先生， 衷心感谢您细致分享入住体验！我们特别欣喜得知您对酒店早餐法式烘培及 泰餐出品的认可，以及行政酒廊经理Suki及值班经理Tom的热情周到服务的认可。我们会继续努力，不断完善。有关酒廊出品的宝贵建议将与我们的管理团队一起分享，您的评论会激励我们在客人服务方面努力做得更好。我们诚挚地邀请您再次下榻，希望有机会再次为您提供满意和周到的服务体验。我和我们的心艺家们非常乐意为您打造专属记忆。「随心享法，乐享法式生活！」Merci beaucoup!

客户意见评级 0.5/5

Shitong W. 情侣住宿 - 所有已确认评论

酒店还行，积分体系差，入住两晚居然给我把给到的积分全扣了，莫名其妙。 新用户注册，正常有双倍积分，之前入住两晚费尔蒙酒店，未给双倍积分，5月12日电话咨询后确认活动没问题，于5月13日补上。于是5月14日至18日，我们预订入住4晚了索菲特酒店，离店后，又未给双倍积分，再次致电客服，回应称并未参加活动，要扣掉之前的积分。我们要求向上级经理反馈，客服aris61784反复推脱，至今未收到电话反馈。但于今天将帐户14-16日两晚入住的索菲特的积分全部扣除。 不知道想干嘛。 账户的积分是可以当钱花的，这种行为和小偷有什么分别！

客户意见评级 5.0/5

Shihang T. 朋友住宿 - 所有已确认评论

很好，非常满意

Bonjour 尊敬的宾客Shihang Tian先生/女士， 感谢惠赐的宝贵意见。非常开心您在酒店获得了愉悦的入住体验，我们将客人的需求作为一切的中心，我们希望将物超所值且意义非凡的回忆永远镌刻在宾客的心中，您的满意是对我们最佳的赞誉。再次感谢您的青睐，诚挚期待您和家人的再次入住，延续南中国海之滨的悠然时光。我和我们的心艺家们非常乐意为您打造专属记忆。「随心享法，乐享法式生活！」Merci beaucoup!

客户意见评级 3.5/5

Zi L. H. 家庭住宿 - 所有已确认评论

欢迎果盘和欢迎饮料都没有主动提供，跟服务人员说了，欢迎果盘送一下，还是没有送。

Bonjour尊敬的贵宾Zi L. Huang先生/女士， 感谢阁下抽出时间给予我们提出的宝贵意见，很遗憾未能达到您的期望，在您入住期间没有及时洞察到您的不愉快，以至于未能及时给予您和您的家人提供有效的解决措施和弥补，给您的度假时光，带来了不悦的心情。请您相信，我们是发自内心的重视和尊重每一位宾客的入住体验和反馈，请允许我们向您表达最诚挚的歉意。我们非常重视您的反馈意见，并与酒店运营团队进行了详细的分享并逐一加以改进。我们专注于不断提高客人的个人体验，如果没有客人的真诚反馈，这将无法实现。请相信我们愿意用热情、细致、温暖的服务为您打造旅途中最舒适的住所。酒店会加强员工更高标准的对客服务及技能培训。我们希望这次经历不会妨碍您再次选择下榻我们酒店，继续体验我们的服务。「随心享法，乐享法式生活！」Merci beaucoup!

客户意见评级 5.0/5

Zeng G. L. 家庭住宿 - 所有已确认评论

James服务热情，入住丝滑，体验感很好

Bonjour 尊敬的宾客Zeng G. Liu先生/女士， 感谢惠赐的宝贵意见。非常开心您在酒店获得了愉悦的入住体验，我们将客人的需求作为一切的中心，我们希望将物超所值且意义非凡的回忆永远镌刻在宾客的心中，您的满意是对我们最佳的赞誉。再次感谢您的青睐，诚挚期待您和家人的再次入住，延续南中国海之滨的悠然时光。我和我们的心艺家们非常乐意为您打造专属记忆。「随心享法，乐享法式生活！」Merci beaucoup!

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  • 3,829 评论 9.4/10 位置
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  • 5,136 评论 9.1/10 设施
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