三亚理文索菲特酒店 5 星

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海南省三亚市, 海棠湾, 海棠北路 28 号, 572014 三亚, 中国

描述

酒店其他优惠

  • 沉浸于海景与山景之中

  • 法式“生活艺术”度假体验

  • 年幼宾客的乐园

  • 雅高心悦界会员专属 MyKids 儿童礼遇

  • 雅高心悦界会员专属 MyGlass 畅饮礼遇

我们的客房

酒店位置

三亚理文索菲特酒店

海南省三亚市, 海棠湾, 海棠北路 28 号
572014 三亚
中国

GPS:18.335466, 109.740818

电话
传真 +86 898 3299 3333

抵达和交通

酒店服务

从 办理登记入住手续 - 从 办理退房手续

酒店内
  • 游泳池
  • 停车
  • 穿梭巴士
  • 餐厅
  • 健身中心
  • 无线网络
  • 空调
  • 早餐
  • 酒吧
  • 会议室
  • 100% 无烟酒店
  • 客房服务

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来自 100% 认证入住过我们酒店客人的评论

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ALL 评级  4.2/5  182 评论

TripAdvisor 评级  5.0/5  14,473 评论

客户意见评级 4.0/5

Jingwei W. 情侣住宿 - 所有已确认评论

环境不错，设施好，但服务意识堪忧 早餐还不错，酒店位置好，中午酒廊都会开一些热餐食（虽然东西很少） 服务意识是最大的问题，半夜入住前台一个大哥着装随意，说话有气无力，没有任何的酒店介绍，不提供主动的管家服务（只有在主动要求的时候才有）。去行政酒廊内换房卡，工作人员不太情愿小声嘀咕（怎么到这里换房卡了）…… 房间有一个潮霉味道，另外小程序上面的房间图片和实际不符，预定海景房网上图片是正海景，实际是侧海景景观，在反馈后第二晚更换为海景套房后有明显改善。 整体中规中矩

Bonjour 尊敬的宾客，感谢您抽出宝贵时间分享详细入住体验，您对环境、设施及早餐的认可让我们倍感鼓舞，但对于服务意识、房间气味及预订信息不符带来的困扰，我们致以最诚挚的歉意。这完全背离了索菲特“定制化服务”（Cousu Main Service）中“读懂需求、用心服务”的承诺。 我们高度重视您的反馈，并已立即与相关部门沟通，启动以下改进措施： 针对服务意识的专项优化 · 前台夜间服务：对于半夜入住时前台同事着装随意、沟通无力的问题，我们已复盘值班流程，强化“心艺家”行为模式培训（真实可靠、开放思维），确保每位员工以“备感归属”的态度主动介绍酒店特色。 · 行政酒廊响应：酒廊换房卡时同事的消极态度实属不该，我们已对行政酒廊团队开展“关怀：用心服务”专项培训，要求15分钟内响应客人需求。 · 管家服务主动性：默认提供管家微信预联系服务（如您提到的管家模式），后续将通过“定制化服务”四步骤（读懂、关怀、创造、分享）提前洞察需求，避免被动响应。 房间气味与预订信息不符的解决 · 潮霉味处理：客房部已对相关房间启动深度清洁及除湿流程（翡翠楼尾房为重点检查区），并为您下次入住优先安排高楼层园景房，减少潮湿影响。 · 小程序图片更新：数字营销团队将核查海景房（Premium Ocean Front）图片与实际景观的匹配度，确保信息准确。您反馈后快速换至海景套房的改善，正是“创造情感”步骤的体现。 期待您再次归来，让我们为您呈现真正的“备感美妙”体验。三亚的海风永远愿为您轻吟宁静的旋律！

客户意见评级 5.0/5

Ling N. G. 情侣住宿 - 所有已确认评论

整体酒店设施很好很新，服务超级到位，价格不贵，地理位置优越

客户意见评级 5.0/5

Xi W. 朋友住宿 - 所有已确认评论

第四次入住了，总体非常满意

客户意见评级 4.5/5

Yun J. Y. 家庭住宿 - 所有已确认评论

餐饮优秀

客户意见评级 3.5/5

Liang S. 情侣住宿 - 所有已确认评论

总体上还是不错的。但白金会员入住，没有被安排在行政楼层。另外，行政酒廊和大堂在同一层，有点奇怪。并且行政酒廊的客人非常多，似乎是酒店卖了很多带行政酒廊的套餐券。

Bonjour尊敬的贵宾： 感谢您选择下榻我们酒店并抽出宝贵时间分享您的入住体验。您的反馈对我们持续提升服务品质至关重要，我们已高度重视您提出的几点建议，并立即展开内部核查与优化工作。 关于白金会员未安排行政楼层的问题：我们始终致力于为会员提供专属礼遇，此次安排未达预期，我们深表歉意。 关于行政酒廊与大堂同层的设计疑虑：您提到的空间规划问题极具参考价值。我们理解行政酒廊作为私享空间的定位，当前布局可能影响了您的专属体验。设计团队已将此纳入2026年改造计划，拟通过动线优化与功能分区，强化行政楼层的尊贵感。 关于行政酒廊客流过载的观察：您敏锐地指出了服务资源分配的挑战。我们已暂停过量销售行政酒廊套餐，并实施分时段预约制，确保每位客人享有宁静的社交环境。同时，我们将加强对员工的服务培训，提升高峰期响应效率。 我们诚挚邀请您再次光临，您的监督是我们进步的阶梯，期待未来能以更臻完美的服务，赢得您的认可。

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其他网络用户评价我们的酒店

  • 3,926 评论 9.3/10 位置
  • 8,376 评论 9.2/10 房间
  • 13,084 评论 9.1/10 服务
  • 42 评论 5.7/10 上网
  • 5,975 评论 9.5/10 氛围
  • 5,511 评论 9.2/10 设施
  • 3,111 评论 9.3/10 游泳池
  • 2,708 评论 9.4/10 清洁度

支持方 Trustyou

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价格低至 ，限 1 人 1 晚入住同等价位房型，不含附加服务和早餐。该价格是当日在 https://all.accor.com/ 网站上查询到的 20 天后在相同条件下入住一晚的最低含税公价 (根据当地法规，抵达酒店时可能需要支付一些税费（例如，城市税）。)。根据时段和入住率会发生变动。以预订时的价格为准。所有（境外）预订都需使用酒店所在国家/地区的货币支付。以预订时按照酒店所在国家/地区货币确认的总价为准。可能会显示您的本国/地区货币兑换估值，但不作为合同依据。付款时，您的银行可能会向您收取银行费用和/或汇兑费用。