三亚理文索菲特度假酒店

客户意见评级 (ALL 评级) 4.6/5 3,560 评论

安心悦界(ALLSAFE)认可酒店

+ 31 服务

酒店其他优惠

  • 沉醉于山海美景

  • 法式风情度假之旅

  • 小客人们的天堂

  • MyKids 优惠仅限 Accor Live Limitless 雅高心悦界会员

  • MyGlass 优惠仅限 Accor Live Limitless 雅高心悦界会员

酒店参加 Planet 21 计划,积极推动酒店业可持续发展。

酒店位置

三亚理文索菲特度假酒店

海棠北路28号
中国海南省三亚市海棠湾
海南省
572014 三亚
中国

电话: +8689832998888

传真: (+86)898/32993333

从 15h00 办理登记入住手续

从 12h00 办理退房手续

  • 乘飞机

    三亚凤凰国际机场 达到 42公里 / 26 英里 - 班车服务 免费

  • 乘火车

    三亚高速 达到 35公里 / 21.75 英里

GPS :18.335466, 109.740818

酒店服务

酒店及周边服务

办理登记入住手续 - 从 办理退房手续

概要

  • 游泳池
  • 停车
  • 穿梭巴士
  • 餐厅
  • 可供轮椅出入的酒店
  • 护理
  • 空调
  • 无限网络
  • 早餐
  • 酒吧
  • 会议室
餐饮服务
  • 3 餐厅
  • 3 酒吧
  • 早餐
    • 自助餐
  • 客房服务
    • 冷餐
    • 热菜
会议/活动
  • 9 会议室
  • 商务中心
    • 商务中心提供工作人员支持服务
    • 自助商务中心
无障碍环境
  • 可供轮椅出入的酒店
酒店服务和设施
  • 酒店信息
    • 472 间客房
    • 2 间残疾人士客房
    • 0 间家庭客房
    • 0 间相通客房
    • 472 间禁烟客房
    • 12 多个楼层
  • 酒店使用的语言
    • 普通话
    • 英语
    • 法语
  • 休息室
    • 等候区或休闲区
  • 洗衣/代客泊车服务
    • 干洗/熨衣
  • 无限网络
    • 高速传输线
    • 公共区域提供无线网络
    • 高速无线网络
    • 酒店提供无线网络
    • 高速网络
  • 空调
    • 空调
  • 娱乐设施
    • 卡拉 OK
    • 娱乐场
  • 针对行动不便人士提供的设施
  • 100% 无烟酒店
  • 入住/退房设施
    • 快捷退房
  • 行李寄存
    • 行李寄存
  • 行李员
    • 行李员
  • 礼宾服务
    • 礼宾服务
  • 提供办公桌设施
    • 桌面插头和转换插座
    • 擦鞋机
    • 雨伞
  • 接待处提供保险箱
    • 接待处提供保险箱
入住酒店
  • 穿梭巴士
    • SYX 额外收费
    • 三亚凤凰国际机场
  • 室内停车场
    • 酒店内
    • 174 多个停车位
    • 私人
    • 停车场全天候开放
    • 停车场提供安保服务
护理
  • 池畔泳池
    • 外部
    • 酒店内
  • 主泳池
    • 外部
    • 酒店内
  • 儿童泳池 额外收费
    • 外部
    • 酒店内
  • 无边际泳池
    • 外部
    • 酒店内
  • 健身中心
    • 酒店内
家庭
  • 供儿童使用的设施*
    • 提供婴儿车
  • 儿童服务
    • 针对 6 至 12 岁儿童的儿童俱乐部
    • 针对 3 至 6 岁儿童的儿童俱乐部
    • childrenclub03
    • 视频游戏区
    • 针对 12 岁以上儿童的儿童俱乐部
    • 针对 4 至 6 岁儿童的儿童俱乐部
    • 室内儿童游乐场
    • 游乐园

我们的客房

您的会议和活动

我们的会议室

  • 会议室数量:10

  • 最大面积:1,100 平方米

  • 最大容量:999 个人

  • 最大宴会容量:660 个人

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三亚理文索菲特度假酒店
的客人评论

来自 100% 认证入住过我们酒店客人的评论

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ALL 评级 4.6/5

3,560 评论

TripAdvisor 评级 5.0/5

3,220 评论

2021 TripAdvisor 卓越认证
卓越奖 2021

管家贴心

客户意见评级 5.0/5

猫. 单人住宿 - 22/11/2021 所有已确认评论

三亚索菲特酒店的管家左欣服务热情优秀,很开朗的女孩子,提前询问入住需求,安排房间,还升级了房型,海景视野位置真的很棒!入住期间小左也很贴心。必须给她点赞服务让人感觉很舒心,有机会会再次考虑入住!希望领导能多多表扬这样的员工!

尊敬的 D. 先生: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Sanya Leeman Resort 的宝贵意见。听到您对我们小左工作的肯定,十分开心。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 Lisa Weng 宾客体验经理

住的舒心

客户意见评级 5.0/5

Marry 情侣住宿 - 14/11/2021 所有已确认评论

体验感极佳,小惠经理很棒,早餐种类丰富,人员服务热情

尊敬的 M. 女士: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Sanya Leeman Resort 的宝贵意见。听到您对我们小惠工作的肯定,十分开心。 我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 Lisa Weng 宾客体验经理

住得不错

客户意见评级 5.0/5

B. R. 朋友住宿 - 01/11/2021 所有已确认评论

这次是第一次入住三亚索菲特,酒店环境不错,自助早餐和晚餐的餐厅菜品都不错。 唯一有点遗憾的就是,房间的电源插座有些不好使,也不知道是否已坏?洗手间里使用电风筒是很艰难的事情,因为在洗手间出现的插座把风筒插头插进去是不工作的,只有拿着风筒到外面房间的其他插座使用,但外面又没有镜子,衣帽间有镜子但没有插座,总之洗个头如果需要对着镜子吹头发那是一个艰难时刻,根本办不到,除非自带镜子或电源延长线。 除了电源插座没有更新改造不方便的问题,开业多年的这家索菲特还是保养的不错,希望酒店的硬件和软件都能做得更好。

尊敬的 B. 女士: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Sanya Leeman Resort 的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定,十分开心。 同时您关于插座的问题的反馈,我们也跟进去检查,因为浴室插座有一个是仅可用于刮胡刀,我们会加强插座显目度的提高。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地期待您的下一次光临。 谨启 Lisa Weng 宾客体验经理

位置好

客户意见评级 4.5/5

李. 情侣住宿 - 31/10/2021 所有已确认评论

花园环境好,行政酒廊很不错,管家小左用心服务好

住的不错

客户意见评级 4.5/5

悦. 家庭住宿 - 28/10/2021 所有已确认评论

因为下雨所以在酒店待的比较多,挺好的,服务也很好,不像小红书上说的服务人员少基本没服务啥的。泳池游的也很舒服,风景也好,因为是淡季出行,吃早餐的人也不是很多,体验感很好。就是没有晚餐自助有点遗憾,我比较喜欢体验五星酒店的自助餐,要是有晚餐自助就好了

一家不错的酒店

客户意见评级 5.0/5

王. 朋友住宿 - 20/10/2021 所有已确认评论

每次入住都非常棒 前台Roy、Eva都非常热情,行政酒廊也很棒Candice小姐姐每次都服务周到,又是一个很棒的入住体验,继续保持噢

尊敬的 W. 先生: 您好,感谢您多次选择理文索菲特度假酒店,十分开心您提及我们Roy、Eva的服务,让每一位旅者都感受到这里人以及自然的美,成就一次令人难忘的旅途,是我们酒店的终极目标,期待您的下次光临。 Lisa Weng 宾客体验经理

整体比较满意

客户意见评级 3.5/5

匿名 情侣住宿 - 15/10/2021 所有已确认评论

整体入住房间位置、房型,以及酒店环境还是令人满意的; 但有两点令人失望: 一、楼层未安排到相应房型最高楼层; 二、入住赠送全日餐厅自助晚餐,7号入住当日询问自助餐厅是否开放,服务员说开的。实际是7日开,8号开始自助晚餐就关闭了。前台在入住时,并未详细告知自助餐厅的最新开放计划。导致8号那天的用餐安排全部打乱。如果早安排8号起自助餐关闭,因在入住我们询问时,提早告知客人后续餐厅的开放时间。这点比较令人失望!

尊敬的 Q. 先生: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Sanya Leeman Resort 的宝贵意见。 我们会加强前台员工的工作细致培训,我们真诚地期待您的下一次光临。 谨启 Lisa Weng 宾客体验经理

在海棠湾这一带性价比最高的酒店

客户意见评级 4.5/5

匿名 家庭住宿 - 14/10/2021 所有已确认评论

海棠湾酒店睡了很多家,要不很贵要不就是人太多没有服务,而索菲特在这里算是性价比最高的酒店。酒店设施完善,设计感足够,房间软硬设计都干净舒服。价格不算很贵服务却比同价位的好。但是自助晚餐真的有待提高,希望自助餐不要随便。

尊敬的Huang女士, 感谢您对三亚理文索菲特度假酒店的认可和喜爱,您的满意是对我们最佳的赞誉,同时我们也会不断提高我们自助餐的出品。再次感谢您选择三亚理文索菲特酒店,衷心期待您的再次光临。 谨启 Lisa Weng 宾客体验经理

住的不错

客户意见评级 4.0/5

情侣住宿 - 14/10/2021 所有已确认评论

总体来说体验不错 但是入住第一晚发现空调是坏的,晚间还不能维修,被迫换房,换的房间海景没有之前的房间好 早餐一般,可选种类少,味道也不咋地

尊敬的 C. 先生: 感谢阁下用心的点评和您的宝贵意见,我们会加强房间设施的细节检查,确保客人抵店时有好的体验。诚挚期待着在不久的将来您能再次光临,祝您生活愉快。 谨启 Lisa Weng 宾客体验经理

位置不错

客户意见评级 4.5/5

Vivienne 家庭住宿 - 11/10/2021 所有已确认评论

办理入住时前台介绍的升房方案很合适,行政海景房相对安静,视野好。泳池多,沙滩和草坪都很漂亮。美中不足是早餐如果不让穿浴袍用餐,建议协助办理入住和客人问询早餐餐厅或事宜时就及时提醒,不然作为海滩度假酒店容易造成误会,客人从行政楼来回走也很浪费时间影响体验。

尊敬的 D. 女士: 十分感谢您花时间告诉我们有关您在 Sofitel Sanya Leeman Resort 的体验。 关于您提及的浴袍用餐的问题,我们已反馈至相关部门,同时已经为客人提供如果需要可以配送浴盐的服务。 非常感谢您向我们告知您的担忧,希望在不久的将来有机会为您奉上更好的服务。 谨启 Lisa Weng 宾客体验经理

住的很舒心

客户意见评级 4.5/5

Ricky 情侣住宿 - 11/10/2021 所有已确认评论

管家小肖的服务很好,环境、位置和沙滩都不错。前台入住柜台的效率有待提高。晚上十一点去入住柜台问再次续住的事情时候,前台的一个大龄男士梳着偏分头型的男子感觉很敷衍,没有提供足够帮助而且态度很冷漠。这是唯一让我感到不舒服的事件。

尊敬的 L. 先生: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Sanya Leeman Resort 的宝贵意见。听到您对我们小肖工作的肯定,十分开心。 同时我们也将全面加强所有员工的培训,保障服务的一致性。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地期待您的下一次光临。 谨启 Lisa Weng 宾客体验经理

真的很一般

客户意见评级 2.5/5

追. 情侣住宿 - 10/10/2021 所有已确认评论

感觉员工接待热情不高,很多地方如到达酒店,没有迎宾人员,大的行李箱大堂人员看到也不会主动提出送到客房等,主动提供服务意识不足。整体酒店员工密度较低,并且很多日常用品需要住客主动提出需要,才会送到客房。可以理解酒店的环保理念,但基于员工密度和工作态度等情况,客房响应速度太慢,显得服务冰冷,基本依赖住客自己满足自己需求,与其他酒店对比实在差距颇大,不会向身边朋友推荐贵酒店。

尊敬的 Z. 女士: 非常感谢您入住三亚理文索菲特度假酒店,感谢您在百忙之中抽空在此分享您的入住体验。很遗憾,在您入住期间我们没能给您提供一次完美的体验。对于您入住期间所遇到的问题,我们深表歉意,我们会将您的意见分享给我们的管理团队并作出相应的整改。会加强员工的主动服务意识培训和工作效率的提高和改进,在此,再次向您提供的宝贵意见表示感谢,希望您会再次回来,并有机会让我们为您奉上最好的服务。 祝您生活愉快! 谨启 Lisa Weng 宾客体验经理

非常差劲 以后绝对不会再选择理文索菲特

客户意见评级 0.5/5

May 家庭住宿 - 09/10/2021 所有已确认评论

非常非常不推荐,服务差到令人发指!!! 酒店硬件设施抛开不说,服务是巨大的硬伤,感觉他们酒店的服务以及处理简单问题的能力还不如雅高低端的宜必思,也是我住过国内最差劲的一家索菲特。 首先酒店以环保为由,备品全部都没有配备,房间除了一把破梳子什么都没有,所有洗发沐浴全部都是大瓶装,棉签牙刷都没有,夹脚拖鞋也都是重复利用的,迷你吧所有饮料全部收费,同样价格在海棠湾有太多太多好的选择。 #服务 服务细枝末节的瑕疵太多懒得说了,退房之后落了一条数据线在房间,致电酒店后说稍后回复,等了俩小时无果,再次致电后告知已经找到了,说已经给我回过电话了……呵呵我俩小时一个电话没看到,睁着眼睛说瞎话的倒是见到了。 还有押金2000的预授权,扣了将近1000块,连个账单的影子都没见到,之后打了五个电话催促都跟个机器人一样机械回复马上给你答复,至今仍然没有答复,你扣了1000块至少让我知道你的钱扣在哪里了?你哪怕回复我说一罐薯片80我都认了,这种态度建议你们直接去抢,连回复都免了。 希望高层回复 还有非常恶劣的其他问题请电话沟通详述

尊敬的Yu女士 您好,感谢入住三亚理文索菲特度假酒店,非常抱歉给您如此的感受,在后面第二次回来去数据线时,我们总经理也和您沟通和道歉,实在非常抱歉无法满足您最后要求免除整体住宿费用的要求,1000元的确是员工的失误多扣除了您一笔几百块的升级费用,已经在走流程退款,再次对您的感受表示歉意,祝您生活愉快。 谨启 酒店管理层

位置好

客户意见评级 3.5/5

W. 家庭住宿 - 09/10/2021 所有已确认评论

酒店硬件条件很不错,但是软件实在不行。 从下车开始没有人帮忙拿行李、送行李。遇到服务员也没有微笑打招呼。泳池旁的皮划艇设施没有专人保管,如果想要付费使用必须走到儿童中心付款才能用,极度不方便。 海景房不是正面大海是侧面大海,只有付费升级到精致海景房才是正面大海。 值得肯定的是作为比较新的酒店,酒店的硬件还是不错(此处建议是增加房间用咖啡机)。泳池也很干净漂亮。亲子活动很多,适合家庭入住。

尊敬的 W. 女士: 十分感谢您花时间告诉我们有关您在 Sofitel Sanya Leeman Resort 的体验。 非常开心您对我们硬件设施的肯定,同时我们也将不断加强培训的监督和管理,提高服务的细节,让客人有更好的感受。请放心,我们正采取适当的措施来解决所存在的问题并预防将来再次发生。 非常感谢您向我们告知您的担忧,希望在不久的将来有机会为您奉上更好的服务。 谨启 Lisa Weng 宾客体验经理

住的非常满意

客户意见评级 5.0/5

R. 家庭住宿 - 08/10/2021 所有已确认评论

第一次入住三亚索菲特,无论是酒店硬件设施还是整体服务表现,都非常满意;大使的细节服务也很赞

尊敬的Rong先生, 感谢阁下用心的点评,非常高兴得知您选择了三亚理文索菲特作为您的下榻酒店并度过了一段愉悦的时光。诚挚期待着在不久的将来您能再次光临,祝您生活愉快。 谨启 Lisa Weng 宾客体验经理

服务比较差

客户意见评级 3.0/5

Lijianfeng 家庭住宿 - 08/10/2021 所有已确认评论

服务人员包括经理缺少客户同理心

尊敬的 L. 先生: 十分感谢您花时间告诉我们有关您在 Sofitel Sanya Leeman Resort 的体验。很遗憾未能达到您的期望,请允许我向您表达我最诚挚的歉意。 我们已将您的反馈和管理层分享,会加强前厅工作人员的服务培训,提高客人的入住体验。 非常感谢您向我们告知您的担忧,希望在不久的将来有机会为您奉上更好的服务。 谨启 Lisa Weng 宾客体验经理

值得再次入住

客户意见评级 4.0/5

情侣住宿 - 08/10/2021 所有已确认评论

保养维护好,升级后的精选海景房位置很好,正对海景让人心情愉悦,沐浴用品味道宜人,床品舒服,自助早餐秩序很好。

尊敬的Chen 女士, 非常高兴能得到您的赞许,让每一位旅者都感受到这里人以及自然的美,成就一次令人难忘的旅途,是我们酒店的终极目标,期待您的下次光临。 谨启 Lisa Weng 宾客体验经理

因忙碌欠缺了服务质量。

客户意见评级 3.0/5

匿名 单人住宿 - 07/10/2021 所有已确认评论

首先我是在十月三日入住了一晚,没有续住原因是因为个人认为酒店的服务质量在节假日时欠缺比较严重。我本人是雅高的钻石卡会员。首先在办理入住时我是定了两晚。临时需要改变订单,但是员工给我的感受就是我应该自己打电话给预订部。但是其实前台好像有点楞神。办完入住告知我暂时未有房间。我我可以理解因为是国庆人流量特别大。询问大概什么时候能有房间。告诉我的是12点左右。然后我先寄存了行李去酒廊坐了会。等到12点问了下酒廊的小姐姐。得知我的房间暂未排房。从十点半等到了下午两点整。我才入住。这时候我因为一夜没睡的问题。导致非常疲惫。当然我感谢前台小哥哥帮我升级了房型。不过等待时间过长的体验感也不尽如人意。 第二,客房很干净。但是备品洗发液是空瓶状态。这个也无所谓。反正我自己带了备品。不过我并没有得到我应该有的等级的待遇。比如。没有欢迎礼。水果和欢迎饮品我是没见到。 第三早餐厅人过于多。分流不完善。

尊敬的 J. 先生: 您好,感谢您选择入住三亚理文索菲特度假酒店并且抽出您宝贵的时间给予我们反馈。对于您在入住期间经历的不愉快,请接受我们诚挚的歉意,很显然这并不是我们应有的服务水准,也不是我们想要呈现给我们尊贵会员客人的品牌形象。 我们会加强会员客人的服务标准的落实,确保服务的一致性,请放心我们一定会竭尽全力改进您指出的不足之处,尽一切努力去关注每一个细节,为我们的客人提供更贴心的服务和关怀。 谨启 Lisa Weng 宾客体验经理

Beautiful resort with some more or less minor flaws

Tripadvisor 评级 3.0/5

Bert512 22/02/2021 经 TripAdvisor 认证的评论

Spent four nights there, with access to Club Millésime. The range and quality of food at breakfast, tea-time and Happy Hour (5-7pm) was quite nice, though not as awesome as I would have expected with regard to the pricing. The choice of liquors must be hororably mentioned, but at the pool bar I found a bottle of Campari which never ever contained Campari, since the color of the liquid was orange and not crimson, as it should be. Most annoying: There is a helicopter landing place in the center of the resort, with service-time from 10am to 5pm. Every 5 to 10 minutes there was either a start or a landing, and helicopters were flying just 10 to 15 m above your head when you were seeking rest at the main pool. This service seemed to be very popular, and was also offered by the resorts in the neigbourhood, with the effect that the guest looking for recreation is disturbed by noise in the air almost all over the day. Finally, to say something positive: For those who booked a room facing the ocean: You can witness amazing and unforgettable sunrise at that location.

Dear Bert512, Thank you for your review of your recent stay with us. I am happy to read that you felt our resort is beautiful, but I am sorry we did not manage to exceed your expectations on all levels. Concerning the bottle of Campari at the pool bar, this would have been a display-, or dummy bottle, that does not contain the actual product as it is for display purposes only. Of course, the color should match the real thing so we will look into this. The helicopter does fly over the Beach pool, but not the main pool. We are working with the helicopter crew to create a different take off and landing protocol that would increase their altitude and reduce the noise disturbance. I am glad you enjoyed the beautiful sunrises. The sunsets are equally, if not more stunning, as the mountain side often has very light cloud cover creating amazing color reflections. I do hope you will choose us again on a future visit to Sanya. With kind regards, Marc de Beer General Manager

Excellent stay in September 2019

Tripadvisor 评级 5.0/5

KevinFra31 Family - 16/09/2019 经 TripAdvisor 认证的评论

We had an excellent stay of 4 nights in September 2019. The hotel is very well maintained and very clean. The view from the room was great. Our son of 1.5 year old spent excellent times at the kids club and with the small train. The private beach is not very nice since it's not allowed to swim due to very strong current but there are several amazing swimming pools in the property which are really great. The breakfast was really good and with a lot of choice, for more privacy there is also an executive lounge to enjoy quiet breakfast or tea. The service was great, the team offered a very warm welcome and was always available to discuss. We will definitively come back to this Sofitel if we are back in the region.

Dear KevinFra32, Thank you for staying with us and for taking the time to post this wonderful comment. We are thrilled to hear you and your family had a great time with us. This is the main reason why we love what we do: making sure our guests had an excellent stay and memories with us. By all means we look forward to welcoming you back anytime in the future ! Kind regards, Christophe Hazebrouck

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