Lieber Gast, Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihnen die zentrale Lage, das freundliche Personal und unser Frühstücksbuffet gefallen haben. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Mercure Hotel Luebeck City Center Team

Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns, dass Sie die günstige Lage unseres Hauses für Ihren Aufenthalt nahe Lübeck nutzen konnten. Schade, dass nicht alle Bereiche Ihren persönlichen Vorstellungen entsprochen haben. Unsere Zimmerpreise unterliegen einem flexiblen Preissystem und können je nach Buchungszeitpunkt und Verfügbarkeit variieren. Für Ihren nächsten Aufenthalt empfehlen wir Ihnen gerne unsere Privilege-Zimmer, die größer geschnitten sind und zusätzlichen Komfort bieten. Auch beim Thema Parken möchten wir erwähnen, dass wir zu den wenigen Hotels in Lübeck gehören, die ihren Gästen sowohl Parkplätze als auch eine hauseigene Tiefgarage anbieten. Da unsere Tiefgarage recht klein ist, empfehlen wir für größere Fahrzeuge das öffentliche Parkhaus direkt gegenüber (25 € pro Tag). Alternativ bestehen Parkmöglichkeiten in den umliegenden Straßen sowie auf dem Parkplatz der Deutschen Bahn. Unsere Rezeption informiert Sie hierzu jederzeit gerne und hilft Ihnen bei Fragen zu den Parkmöglichkeiten weiter. Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team

Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in einigen Punkten nicht vollständig erfüllen konnten. Sauberkeit und Hygiene haben für uns oberste Priorität. Unser Hotel befindet sich in einem historischen, denkmalgeschützten Gebäude, dessen besonderer Charakter auch einige bauliche Gegebenheiten mit sich bringt. Selbstverständlich achten wir darauf, alle Bereiche regelmäßig zu pflegen und zu kontrollieren. Ihre Hinweise zur Sauberkeit im Badezimmer, zur Toilettenbürste und zu den Silikonfugen nehmen wir ernst. Wir werden die genannten Punkte sorgfältig überprüfen, um unseren Qualitätsansprüchen weiterhin gerecht zu werden. Gleichzeitig hätten wir uns gefreut, wenn Sie uns bereits während Ihres Aufenthalts auf Ihre Beobachtungen aufmerksam gemacht hätten. So hätten wir die Möglichkeit gehabt, direkt zu reagieren und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Denn gerade der persönliche Austausch mit unseren Gästen ist uns wichtig, um auf individuelle Wünsche einzugehen und mögliche Unannehmlichkeiten zeitnah zu beheben. Auch Ihre Anmerkungen zur Ablagefläche und zu den Platzverhältnissen im Zimmer können wir nachvollziehen. Für Gäste, die etwas mehr Raum und Komfort bevorzugen, bieten unsere Privileg-Zimmer eine großzügigere Alternative. Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung, denn sie gibt uns die Gelegenheit, unsere Leistungen weiterhin zu überprüfen und zu verbessern. Schade, dass wir Sie dieses Mal nicht in allen Punkten überzeugen konnten. Umso mehr würden wir uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Besuch in Lübeck erneut begrüßen zu dürfen und Ihnen einen angenehmeren Aufenthalt zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team

Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback. Es freut uns, dass Sie mit Ihrem Zimmer und unserem Frühstücksbuffet zufrieden waren. Bezüglich der Parksituation möchten wir gerne darauf hinweisen, dass sich in der näheren Umgebung weitere Parkmöglichkeiten befinden, die in maximal fünf Minuten zu Fuß erreichbar sind. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut von unserem Haus zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Hotel Luebeck City Center

Vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Sauberkeit Ihres Zimmers, der Freundlichkeit unseres Teams und unserem Wasserspender zufrieden waren. Vielen Dank auch für Ihre ehrlichen Hinweise zu unserem Frühstücksbuffet und zur Parksituation. Ihre Anregung bezüglich einer größeren Frühstücksauswahl nehmen wir gerne auf. Wir bedauern, dass Sie unser Parkhaus als eng empfunden haben. Als Alternative für größere Fahrzeuge steht Ihnen ein öffentliches Parkhaus zur Verfügung, das Sie in etwa fünf Minuten zu Fuß erreichen können. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in unserem Hotel in Lübeck begrüßen zu dürfen! Mit besten Grüßen Ihr Team vom Mercure Hotel Lübeck City Center

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen das Zimmer gefallen hat. Umso mehr bedauern wir, dass Sie im Badezimmer Mängel feststellen mussten. Der von Ihnen beschriebene Zustand entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Sauberkeit und Pflege. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und werden diese an unser Housekeeping- und Technikteam weitergeben, damit die notwendigen Maßnahmen geprüft und umgesetzt werden können. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder von unserem Haus überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Mercure Hotel Lübeck City Center

Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu unserem Service. Es freut uns, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren. Ihre Anmerkungen sind für uns sehr wertvoll und motivieren uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Hotel Luebeck City Center

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns, dass Sie die Lage und die Zimmer als angenehm empfunden haben. Wir nehmen Ihre Anmerkung zum Frühstück ernst und werden diese intern besprechen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Mercure Hotel Luebeck City Center Team

Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid, dass das Verhalten unseres Mitarbeiters bei Ihnen einen negativen Eindruck hinterlassen hat. Ein freundlicher und professioneller Umgang mit unseren Gästen ist uns sehr wichtig. Wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst und werden diese intern besprechen. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder von unserem Service überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team

Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass unser Familienzimmer, insbesondere das Badezimmer, nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie trotz der Reinigung einen unangenehmen Geruch in der Toilette feststellen mussten. Wir verstehen, dass dies den Komfort und das Wohlbefinden während Ihres Aufenthalts beeinträchtigt und einen insgesamt positiven Eindruck trüben kann. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Gerne hätten wir Ihnen während Ihres Aufenthalts einen Zimmerwechsel angeboten, um eine angenehmere Lösung für Sie und Ihre Familie zu finden. Es ist uns wichtig, dass sich unsere Gäste bei uns wohlfühlen und ihren Aufenthalt genießen können. Deshalb bedauern wir es umso mehr, dass wir in diesem Fall nicht vollständig zu Ihrer Zufriedenheit beitragen konnten. Ihre Hinweise zum Zustand des Badezimmers und zur Sauberkeit nehmen wir ernst und werden diese intern weitergeben, damit wir die entsprechenden Punkte überprüfen und Verbesserungen vornehmen können. Umso mehr freut es uns, dass Sie das Engagement unserer Mitarbeiter positiv hervorheben. Unser Team bemüht sich stets, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen, und Ihr Lob geben wir gerne weiter. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service und unserer Gastfreundschaft zu überzeugen und Ihnen einen rundum angenehmeren Aufenthalt zu bereiten. Mit herzlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team

Lieber Gast, Vielen herzlichen Dank für Ihre schöne Bewertung und die freundlichen Worte! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und besonders unseren freundlichen Service, die große Auswahl beim Frühstück und das angenehme Ambiente genießen konnten. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Ihr Mercure Hotel Luebeck City Center Team

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team

Lieber Gast, Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns, dass Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis sowie mit der Sauberkeit und Ruhe in unserem Hotel zufrieden waren. Ihr Lob über das Upgrade und die Annehmlichkeiten wie den Wasserkocher und den Sprudelwasserspender wissen wir sehr zu schätzen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Mercure Hotel Luebeck City Center Team

LIeber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie unser Mercure Hotel als Ausgangspunkt für Ihre Ausflüge in Ostholstein gewählt haben und mit der Größe und Sauberkeit Ihres Zimmers sowie des Badezimmers zufrieden waren. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zu unserer Tiefgarage. Wir gehören zu den wenigen Hotels in Lübeck, die sowohl Parkplätze als auch eine Tiefgarage anbieten. Unsere Tiefgarage ist allerdings tatsächlich relativ klein, sodass sie für größere Fahrzeuge nur bedingt geeignet ist. Für größere Fahrzeuge empfehlen wir daher das öffentliche Parkhaus direkt gegenüber unserem Hotel, das für 25 € pro Tag genutzt werden kann. Wir freuen uns, wenn wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Lübeck wieder bei uns begrüßen dürfen! Mit herzlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team

Lieber Gast, Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die netten Worte über unser Hotel! Es freut uns sehr, dass Sie insgesamt einen sehr guten Eindruck von Ihrem Aufenthalt bei uns gewonnen haben. Aufgrund der historischen Gebäudestruktur und der Zusammenlegung mehrerer Häuser lässt es sich tatsächlich nicht ganz vermeiden, dass auf dem Weg zum Zimmer einige Treppen zu bewältigen sind. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Lübeck wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team

Sehr geehrte Frau R., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns, dass Sie unsere Lage, die Buchungserfahrung sowie unser WLAN positiv hervorheben konnten. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie insbesondere bei Ihrer Ankunft einen so wenig herzlichen und aufmerksamen Empfang erlebt haben. Dass Sie zunächst nicht beachtet wurden und auch bei Ihrer späteren Frage nach einer Stadtkarte nicht die gewünschte Unterstützung erhalten haben, entspricht keinesfalls dem Service, den wir unseren Gästen bieten möchten. Ihre Rückmeldung haben wir aufmerksam aufgenommen und werden sie mit unserem Rezeptionsteam besprechen. Gerade der persönliche und freundliche Kontakt an der Rezeption ist für uns ein wichtiger Bestandteil eines gelungenen Aufenthalts. Umso mehr freut es uns, dass Sie den Service unserer Kollegin am nächsten Morgen als deutlich positiver erlebt haben. Vielen Dank für Ihre offenen Worte und auch für Ihre insgesamt positive Bewertung. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann von unserem gewohnten Service überzeugen zu können. Herzliche Grüße Ihr Team vom Mercure Hotel Lübeck City Center

Sehr geehrter Herr D., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unser Team, den Check-in und Check-out sowie die verkehrsgünstige Lage unseres Hauses positiv bewertet haben. Die Nähe zum Bahnhof und ZOB macht unser Hotel in der Tat zu einem praktischen Ausgangspunkt für einen Aufenthalt in Lübeck. Ihre Anmerkung, dass die Wege in unserem Gebäude etwas verwinkelt und labyrinthartig wirken können, nehmen wir gerne auf. Aufgrund der baulichen Gegebenheiten ist unser Haus etwas ungewöhnlich aufgebaut, und wir verstehen, dass die Orientierung dadurch nicht immer ganz einfach ist. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Lübeck wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihr Team vom Mercure Hotel Lübeck City Center

Lieber Gast, Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen die zentrale und zugleich ruhige Lage unseres Hauses gefallen hat und Sie mit Ihrem Zimmer zufrieden waren. Besonders schön zu hören ist, dass Sie den ZOB und Hauptbahnhof sowie die Innenstadt bequem zu Fuß erreichen konnten. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team