Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid, dass das Verhalten unseres Mitarbeiters bei Ihnen einen negativen Eindruck hinterlassen hat. Ein freundlicher und professioneller Umgang mit unseren Gästen ist uns sehr wichtig. Wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst und werden diese intern besprechen. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder von unserem Service überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team

Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass unser Familienzimmer, insbesondere das Badezimmer, nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie trotz der Reinigung einen unangenehmen Geruch in der Toilette feststellen mussten. Wir verstehen, dass dies den Komfort und das Wohlbefinden während Ihres Aufenthalts beeinträchtigt und einen insgesamt positiven Eindruck trüben kann. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Gerne hätten wir Ihnen während Ihres Aufenthalts einen Zimmerwechsel angeboten, um eine angenehmere Lösung für Sie und Ihre Familie zu finden. Es ist uns wichtig, dass sich unsere Gäste bei uns wohlfühlen und ihren Aufenthalt genießen können. Deshalb bedauern wir es umso mehr, dass wir in diesem Fall nicht vollständig zu Ihrer Zufriedenheit beitragen konnten. Ihre Hinweise zum Zustand des Badezimmers und zur Sauberkeit nehmen wir ernst und werden diese intern weitergeben, damit wir die entsprechenden Punkte überprüfen und Verbesserungen vornehmen können. Umso mehr freut es uns, dass Sie das Engagement unserer Mitarbeiter positiv hervorheben. Unser Team bemüht sich stets, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen, und Ihr Lob geben wir gerne weiter. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service und unserer Gastfreundschaft zu überzeugen und Ihnen einen rundum angenehmeren Aufenthalt zu bereiten. Mit herzlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team

Lieber Gast, Vielen herzlichen Dank für Ihre schöne Bewertung und die freundlichen Worte! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und besonders unseren freundlichen Service, die große Auswahl beim Frühstück und das angenehme Ambiente genießen konnten. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Ihr Mercure Hotel Luebeck City Center Team

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team

Lieber Gast, Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns, dass Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis sowie mit der Sauberkeit und Ruhe in unserem Hotel zufrieden waren. Ihr Lob über das Upgrade und die Annehmlichkeiten wie den Wasserkocher und den Sprudelwasserspender wissen wir sehr zu schätzen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Mercure Hotel Luebeck City Center Team

LIeber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie unser Mercure Hotel als Ausgangspunkt für Ihre Ausflüge in Ostholstein gewählt haben und mit der Größe und Sauberkeit Ihres Zimmers sowie des Badezimmers zufrieden waren. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zu unserer Tiefgarage. Wir gehören zu den wenigen Hotels in Lübeck, die sowohl Parkplätze als auch eine Tiefgarage anbieten. Unsere Tiefgarage ist allerdings tatsächlich relativ klein, sodass sie für größere Fahrzeuge nur bedingt geeignet ist. Für größere Fahrzeuge empfehlen wir daher das öffentliche Parkhaus direkt gegenüber unserem Hotel, das für 25 € pro Tag genutzt werden kann. Wir freuen uns, wenn wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Lübeck wieder bei uns begrüßen dürfen! Mit herzlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team

Lieber Gast, Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die netten Worte über unser Hotel! Es freut uns sehr, dass Sie insgesamt einen sehr guten Eindruck von Ihrem Aufenthalt bei uns gewonnen haben. Aufgrund der historischen Gebäudestruktur und der Zusammenlegung mehrerer Häuser lässt es sich tatsächlich nicht ganz vermeiden, dass auf dem Weg zum Zimmer einige Treppen zu bewältigen sind. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Lübeck wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team

Sehr geehrte Frau R., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns, dass Sie unsere Lage, die Buchungserfahrung sowie unser WLAN positiv hervorheben konnten. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie insbesondere bei Ihrer Ankunft einen so wenig herzlichen und aufmerksamen Empfang erlebt haben. Dass Sie zunächst nicht beachtet wurden und auch bei Ihrer späteren Frage nach einer Stadtkarte nicht die gewünschte Unterstützung erhalten haben, entspricht keinesfalls dem Service, den wir unseren Gästen bieten möchten. Ihre Rückmeldung haben wir aufmerksam aufgenommen und werden sie mit unserem Rezeptionsteam besprechen. Gerade der persönliche und freundliche Kontakt an der Rezeption ist für uns ein wichtiger Bestandteil eines gelungenen Aufenthalts. Umso mehr freut es uns, dass Sie den Service unserer Kollegin am nächsten Morgen als deutlich positiver erlebt haben. Vielen Dank für Ihre offenen Worte und auch für Ihre insgesamt positive Bewertung. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann von unserem gewohnten Service überzeugen zu können. Herzliche Grüße Ihr Team vom Mercure Hotel Lübeck City Center

Sehr geehrter Herr D., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unser Team, den Check-in und Check-out sowie die verkehrsgünstige Lage unseres Hauses positiv bewertet haben. Die Nähe zum Bahnhof und ZOB macht unser Hotel in der Tat zu einem praktischen Ausgangspunkt für einen Aufenthalt in Lübeck. Ihre Anmerkung, dass die Wege in unserem Gebäude etwas verwinkelt und labyrinthartig wirken können, nehmen wir gerne auf. Aufgrund der baulichen Gegebenheiten ist unser Haus etwas ungewöhnlich aufgebaut, und wir verstehen, dass die Orientierung dadurch nicht immer ganz einfach ist. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Lübeck wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihr Team vom Mercure Hotel Lübeck City Center

Lieber Gast, Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen die zentrale und zugleich ruhige Lage unseres Hauses gefallen hat und Sie mit Ihrem Zimmer zufrieden waren. Besonders schön zu hören ist, dass Sie den ZOB und Hauptbahnhof sowie die Innenstadt bequem zu Fuß erreichen konnten. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team

Lieber Gast, Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen die Lage und die Aussicht aus Ihrem Zimmer gefallen haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns im Mercure Hotel Lübeck City Center willkommen zu heißen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Mercure Hotel Luebeck City Center Team

Lieber Herr N., herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung und die wunderbaren Worte zu Ihrem Aufenthalt bei uns! Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben und insbesondere die herzliche Begrüßung durch unser Team beim Check-in schätzen. Ein ganz besonderes Dankeschön für Ihre persönliche Erwähnung von Frau Iryna Kryvenko. Wir werden Ihr Lob sehr gerne an sie weitergeben. Es ist schön zu wissen, dass sie Sie bei der Nutzung der ALL Accor App so kompetent unterstützen konnte. Ihr positives Feedback zu unserem gesamten Team bedeutet uns ebenfalls sehr viel. Vielen Dank für Ihre 100/100-Bewertung und die Weiterempfehlung. Wir freuen uns schon heute darauf, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Lübeck wieder herzlich bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihr Team vom Mercure Hotel Lübeck City Center

Liebe Frau M., herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihre so positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unsere zentrale Lage, die Sauberkeit und die Freundlichkeit unseres Teams hervorheben. Schön, dass Sie auch unseren Gepäckaufbewahrungsservice als praktisch empfunden haben und unser Wasserkonzept mit der Filteranlage bei Ihnen so gut angekommen ist. Nachhaltigkeit und ein komfortabler Aufenthalt lassen sich für uns wunderbar miteinander verbinden – umso mehr freut uns Ihr positives Feedback dazu. Vielen Dank auch für Ihre Weiterempfehlung mit 10 von 10 Punkten. Es ist schön zu wissen, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Lübeck wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihr Team vom Mercure Hotel Lübeck City Center

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unser freundliches Personal positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie die Sauberkeit Ihres Zimmers beanstanden mussten. Seien Sie versichert, dass dies nicht unserem Anspruch und dem Standard unseres Hauses entspricht. Wir werden Ihre Anmerkungen mit unserem Housekeeping-Team besprechen und die notwendigen Maßnahmen ergreifen, damit sich eine solche Situation nicht wiederholt. Gerne hätten wir Ihnen während Ihres Aufenthalts einen Zimmerwechsel angeboten, denn wir bemühen uns stets, für jedes Anliegen eine passende Lösung zu finden. Bitte sprechen Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt direkt vor Ort an, damit wir schnellstmöglich reagieren und Ihnen weiterhelfen können. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, ihren Gästen bei jedem Aufenthalt eine optimale Servicequalität zu bieten. Daher ist Ihre Meinung für uns von großer Bedeutung. Ihre Hinweise helfen uns dabei, unsere Leistungen kontinuierlich zu verbessern. Vielen Dank nochmals für Ihre offenen Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einem nächsten Aufenthalt wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team

Lieber Gast, Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und mit der Sauberkeit sowie dem freundlichen Service zufrieden waren. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Mercure Hotel Luebeck City Center Team

Lieber Gast Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen insbesondere die gute Lage und die Ruhe unseres Hauses gefallen haben. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir freuen uns, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Luebeck City Center Team

Lieber Gast, Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr offenes Feedback. Wir bedauern, dass wir Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht vollständig überzeugen konnten. Gleichzeitig möchten wir gerne erwähnen, dass unsere Zimmer im vergangenen Jahr vollständig renoviert wurden. Daher überrascht uns Ihre Einschätzung hinsichtlich des Zustands etwas. Sollte Ihnen während Ihres Aufenthalts etwas aufgefallen sein, hätten Sie uns jederzeit gerne direkt vor Ort ansprechen können. Wir hätten Ihnen, sofern möglich, gerne einen Zimmerwechsel angeboten und versuchen stets, für jedes Anliegen eine passende Lösung zu finden. Wir freuen uns, dass Sie unsere zentrale Lage positiv hervorheben, und hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt mehr von unserem Haus überzeugen zu können. Herzliche Grüße Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team

Sehr geehrter Herr Z., vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die Zeit, die Sie sich für Ihr Feedback genommen haben. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unsere Lage, Ihr Zimmer sowie unser Frühstück positiv hervorheben. Auch Ihre guten Bewertungen für unser Team und den Check-out wissen wir sehr zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie sich bei der Orientierung im Hotel sowie bei der Zufahrt zu unserer Tiefgarage nicht ausreichend zurechtgefunden haben. Wir nehmen Ihre Hinweise ernst und werden prüfen, wie wir die Orientierung und die Beschilderung insbesondere im Bereich der Tiefgarage und Zufahrt verbessern können. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihr Team vom Mercure Hotel Lübeck City Center