Informationsnachricht
Mercure Hotel Luebeck City Center (ex Hotel Excelsior) 3,5 Sterne 
Note Kundenmeinungen 4.4/5 
195 Bewertungen
ALLSAFE geprüftes Hotel
Hotel-Extras
Ein ALL Safe zertifiziertes Hotel
Alle Zimmer unseres Hotels haben einen Wasserkocher mit Kaffee und Teeset.
Kein anderes Hotel in Lübeck hat mehr und größere Familienzimmer als unser Haus!
Die Tiefgarage können Sie gegen eine Gebühr nutzen. Vor dem Haus sind kostenfreie Parkplätze.
Wir alle sind Gastgeber aus Leidenschaft und möchten Ihren Besuch zu einem Erlebnis machen!
Leistungen im Hotel und in der Umgebung
Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00
Kostenpflichtig
Lage des Hotels
Mercure Hotel Luebeck City Center (ex Hotel Excelsior)
Hansestrasse 3
23558 luebeck
deutschland
Check-in ab 15h00
Check-out bis 12h00
Unsere Unterkünfte
Zur Komfortausstattung unserer Zimmer gehören ein Safe sowie TV mit Radioprogrammen. Mit dem Kaffee und Teeset können Sie sich jederzeit ein heißes Getränk zubereiten.
Unsere Gästebewertungen für
Mercure Hotel Luebeck City Center (ex Hotel Excelsior)
100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren
Weitere Infos Note Kundenmeinungen 2.5/5
Robert Geschäftsreisende - 18/06/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL
Klimaanlage war ohne Funktion So gut wie kein Service
Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Luebeck City Center die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern ,dass die erbrachten Serviceleistungen Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Ihre Beurteilungen helfen uns, Service und Standard unseres Hauses immer wieder zu überprüfen und zu verbessern. Vorschläge dazu nehmen wir jederzeit gerne auf, da sie als konstruktive Kritik zum Wohle unserer Gäste gewertet und wo immer möglich auch umgesetzt werden Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Gerne hätten wir Ihnen einen Zimmertausch angeboten. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie S. bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Viele Grüße Claudia Bohnenstengel
Schöner Kurzurlaub
Note Kundenmeinungen 4.5/5
Rolf W. Alleinreisende - 17/06/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL
Inwzischen sind Urlaubsreisen wieder möglich und ich wollte diese Möglichkeit nutzen, solange es noch geht. Das Hotel war mir von einer früheren Reise bekannt und ich buchte für vier Nächte. Ausschlaggebend für die Wahl war u. a. die zentrale Lage in der Nähe des Bahnhofs und der Altstadt.Der Bahnhof liegt zwei Minuten zu Fuß entfernt und die Altstadt etwa fünf Minuten plus X. Ich konnte nach einem problemlosen Check-In (unterschreiben und Testergebnis vorlegen) das Zimmer beziehen. Durch ein Upgrade erhielt ich das gleiche Zimmer wie bei der ersten Übernachtung. Das Privilege-Zimmer ist angenehm groß und ist angemessen ausgestattet. Es wirkte alles sauber. Die kostenfreie Minibar war mit einer weitverbreiteten Mischung aus primär alkoholfreien Getränken gefüllt. Während der Reisezeit gab es keine signifikanten Probleme. Mein Zimmer ging zum ZOB. Die Hansestr. wird wegen ihres Verlaufs wohl auch von so genannten "Posen" angesteuert, was nachts bzw. am späteren Abend zu Lärmbelästigungen führt. Bei geschlossenem Fenster ist der Normalverkehr eigentlich nicht störend zu hören. Nach wenigen Tagen präsentierte ich einen weiteren Test. Vorsorglich muss man als Tourist quasi jeden Tag einen Test machen. Das Frühstücksbuffet ist ausreichend vielfältig. Das Servicepersonal war freundlich und hilfsbereit. Die Organisation der Tischbelegung mittels "Buchung" schien zu funktionieren, wodurch der Frühstücksraum zwar gut besucht aber nicht überfüllt war. Die Abreise mit dem Check-out verlief problemfrei. Insgesamt machte das Hotel einen sauberen EIndruck, mit freundlichem Personal und einem funktionierendem Belegungssystem beim Frühstück.
Sehr geehrter Herr W., wir danken Ihnen vielmals dafür, dass Sie sich die Zeit für eine ausfühliche Bewertung unseres Hotel genommen haben. Ihre Zufriedenheit ist für Team, welches Tag für Tag daran arbeitet, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen. Liebe Grüße aus dem sommerlichen Lübeck Claudia Bohnenstengel
Sehr angenehmer Aufenthalt
Note Kundenmeinungen 4.5/5
Annette R. Freunde - 17/06/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL
Gute Lage vor der Altstadt und nahe Bahnhof und ZOB. Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit, das Hotel sehr sauber. Wir kommen gerne wieder.
Liebe Frau R., Ihre lobenden Worte verleihen uns Flügel und zeigen uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Vielen Dank dafür. Bis zum Wiedersehen, alles Gute Claudia Bohnenstengel
Direkt in der Nähe zu öffentlichen Verkehrsmittel. Sehenswürdigkeiten auch fußläufig schnell zu erreichen.
Note Kundenmeinungen 4.0/5
Heike U. J. S. Paare - 15/06/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL
Personal sehr freundlich und hilfsbereit. Leider ist der Zimmerservice sehr schlecht. Waren schon in vielen Hotels, dies war das erste Mal das wir uns mehrmals über die Zimmerreinigung beschweren mussten. Am Anreisetag war das Bad nicht sauber. Haare in Dusche und Toilette Rand. Keine Seife. Nächster Tag kein Toilettenpapier. Nächster Tag gar kein Zimmerservice. Vierter Tag wieder kein Toilettenpapier. Es war uns schon sehr peinlich jedes Mal an der Rezeption dias netten Personal zu belästigen.uns wurde ein Getränk spendiert und sich immer entschuldigt. Dies wäre nicht der Standart dund Anspruch des Hotels. Aber der Zimmerservice sollte besser werden. Staub ist nicht schlimm. Aber ein schmutziges Bad ist beschämend.
Sehr geehrte Frau S. wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Luebeck City die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern, dass die erbrachten Serviceleistungen nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder komplett von uns überzeugen zu können. Besste Grüße aus Lübeck Claudia Bohnenstengel
Note Kundenmeinungen 3.5/5
Anonym Paare - 14/06/2021 Bestätigte Mitteilungen ALL
Zimmer OK. Frühstück übereuert u. nichts besonderes an Wurst, Käse. Zu wenig Obst. Schimmelstellen an u. in der Dusche.
Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen und Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Wie schade, dass wir Ihren Erwartungen nicht vollständig entsprochen haben. Es überrascht uns zu lesen, dass Sie das Frühstück nicht überzeugt hat, da wir primär positives Feedback von unseren Gästen vernehmen. Wir sind über konstruktive Kritik immer sehr dankbar, da sie uns hilft, unverzüglich Optimierungsprozesse einzuleiten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Chance geben, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder komplett von uns begeitern zu können. Viele Grüße Claudia Bohnenstengel
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