Sehr geehrter Herr Z., vielen Dank für Ihre positive Bewertung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen so ausführlich mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere mit der Sauberkeit, dem Frühstück, dem WLAN sowie der Unterkunft zufrieden waren und unser Preis-Leistungs-Verhältnis insgesamt als gut empfunden haben. Ihre Weiterempfehlung mit 9 von 10 Punkten wissen wir sehr zu schätzen. Ihre Anmerkungen nehmen wir selbstverständlich ernst. Wir verstehen, dass der Preis von 3,90 € für eine einzelne Tasse Kaffee am Nachmittag für Sie nicht nachvollziehbar war. Ebenso bedauern wir, dass Ihnen für zwei Personen nur eine Schlüsselkarte ausgehändigt wurde. Ihren Hinweis nehmen wir gerne zum Anlass, unseren Ablauf beim Check-in diesbezüglich zu überprüfen. Besonders möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Ihr Zimmer trotz des „Bitte nicht stören“- bzw. „Keine Pflege“-Hinweises aufgeräumt wurde. Ihre Privatsphäre und der Wunsch, dass das Zimmer nicht betreten wird, sollten selbstverständlich respektiert werden. Wir werden diesen Vorgang mit unserem Housekeeping-Team besprechen. Vielen Dank nochmals für Ihre offenen Worte und Ihre wertvollen Hinweise. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann auch in den angesprochenen Punkten vollständig von unserem Service zu überzeugen. Herzliche Grüße Ihr Team vom Mercure Hotel Lübeck City Center

Sehr geehrter Herr S., herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung und Ihre so positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Mercure Hotel Lübeck City Center. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem ruhigen Einzelzimmer zur Rückseite sowie mit der Ausstattung, der Sauberkeit und unserem Service rundum zufrieden waren. Besonders schön ist es für uns zu lesen, dass Sie unsere zentrale Lage als idealen Ausgangspunkt für Ihren Aufenthalt in Lübeck und Ihre Ausflüge mit Bus und Bahn ins Umland empfunden haben. Ihr positives Feedback zu unserem Team sowie Ihre Weiterempfehlung mit 10 von 10 Punkten wissen wir sehr zu schätzen. Auch Ihre hervorragende Bewertung unseres WLANs, des Check-outs und unserer Nachhaltigkeitsbemühungen freut uns sehr. Vielen Dank für Ihr Vertrauen als ALL Silver Mitglied und dafür, dass Sie sich die Zeit für diese ausführliche Bewertung genommen haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Lübeck wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihr Team vom Mercure Hotel Lübeck City Center

Sehr geehrter Herr F., herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und insbesondere unsere gute Lage sowie die renovierten Zimmer positiv hervorheben. Schön, dass auch das Zimmer-Upgrade und unser Welcome-Drink Ihren Erwartungen entsprochen haben. Als ALL Gold Mitglied ist es uns besonders wichtig, Ihnen die Vorteile Ihrer Mitgliedschaft spürbar zu machen. Ihre positive Rückmeldung zu unserem Team, der Sauberkeit und dem gesamten Aufenthalt freut uns sehr und ist eine schöne Motivation für unser gesamtes Team. Auch Ihre Hinweise zu den Nachhaltigkeitsinitiativen nehmen wir gerne auf. Wir freuen uns schon heute darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen – ganz nach Ihrem Motto: „Immer wieder gerne.“ Herzliche Grüße Ihr Team vom Mercure Hotel Lübeck City Center

Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage und die Unterstützung unseres Teams bei Ihrer späten Anreise zu schätzen wussten. Wir würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Hotel Luebeck City Center

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich erneut bei uns wohlgefühlt haben und insbesondere mit der Freundlichkeit unseres Teams, der Sauberkeit Ihres Zimmers und Bades sowie dem Check-in und Check-out zufrieden waren. Besonders schön ist es für uns zu hören, dass Sie bereits mehrfach bei uns zu Gast waren und uns weiterhin Ihr Vertrauen schenken. Vielen Dank auch für Ihre positive Weiterempfehlung. Ihr Lob geben wir selbstverständlich gerne an unser gesamtes Team weiter. Wir würden uns sehr freuen, Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Lübeck wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihr Team vom Mercure Hotel Lübeck City Center

vielen herzlichen Dank für Ihre fantastische Bewertung und die 100 Punkte! Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als idealen Ausgangspunkt für Ihren Aufenthalt empfunden haben. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie mit der Größe und Sauberkeit Ihres Zimmers, der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams sowie unserem Frühstück rundum zufrieden waren. Ihr positives Feedback und die 10/10 bei der Weiterempfehlung bedeuten uns sehr viel. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Wertschätzung. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Lübeck wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihr Team vom Mercure Hotel Lübeck City Center

Sehr geehrter Herr N., vielen herzlichen Dank für Ihre sehr gute Bewertung und Ihre ausführlichen Worte. Es freut uns besonders, dass Sie trotz unserer zentralen Lage ein ruhiges Zimmer hatten und gut schlafen konnten. Schön, dass Ihnen auch unser Frühstück in ruhiger Atmosphäre sowie die kurzen Wege zum Bahnhof, ZOB und in die Altstadt gefallen haben. Dass unser Haus etwas verwinkelt ist, gehört sicherlich zu den Besonderheiten unseres Gebäudes – umso mehr freut es uns, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Lübeck wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team

Lieber Gast, Vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer zentralen Lage, dem freundlichen Empfang und insbesondere der Unterstützung unseres Teams bei der Planung Ihrer Ausflüge nach Lübeck und Travemünde so zufrieden waren. Schön, dass Sie auch die gute Erreichbarkeit vom Hauptbahnhof und ZOB sowie die Nähe zur Innenstadt positiv hervorheben. Vielen Dank auch für Ihre offene Rückmeldung zu unserem Frühstückspreis. Wir verstehen, dass 23 € pro Person auf den ersten Blick vergleichsweise hoch erscheinen können. Unser Frühstücksbuffet bietet dafür eine große Auswahl an verschiedenen Speisen und Getränken. Ihre Anmerkung nehmen wir dennoch gerne als wertvolles Feedback auf. Wir freuen uns sehr über Ihr „Gerne wieder“ und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Lübeck erneut bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team

Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage am ZOB und Bahnhof, die Sauberkeit und moderne Ausstattung Ihres Zimmers sowie die Klimaanlage und den Wasserspender positiv hervorheben. Besonders schön ist es zu hören, dass unser Frühstück keine Wünsche offengelassen hat und Sie unser freundliches und hilfsbereites Team als angenehm empfunden haben. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zum Badezimmer. Wir nehmen Ihre Anmerkung gerne auf und geben sie an die zuständige Abteilung weiter, da uns die kontinuierliche Verbesserung unserer Zimmer und Ausstattung sehr wichtig ist. Schön, dass Sie für Ihr Fahrzeug eine Parkmöglichkeit in der Seitenstraße gefunden haben. Zusätzlich stehen unseren Gästen begrenzte Parkplätze direkt vor dem Hotel sowie Parkmöglichkeiten in einer nahegelegenen Tiefgarage zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass unsere Parkplätze nicht reservierbar sind und nach dem Prinzip „First come, first served“ vergeben werden. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt ausführlich zu bewerten. Schade finden wir, dass Sie Ihre Kritik erst nach Ihrer Abreise mitgeteilt haben. Bei Ihrem Check-out hatten Sie auf unsere Nachfrage angegeben, dass alles in Ordnung gewesen sei. Hätten Sie uns bereits während Ihres Aufenthalts angesprochen, hätten wir selbstverständlich gerne versucht, eine passende Lösung für Sie zu finden. Wir bedauern, dass Sie den Eindruck hatten, dass die Beleuchtung in Ihrem Zimmer nicht ausreichend war. Ihren Hinweis haben wir selbstverständlich aufgenommen und an die zuständige Abteilung weitergegeben, damit die Situation geprüft und gegebenenfalls verbessert werden kann. Auch Ihre Rückmeldung zu unserem Empfang an der Rezeption nehmen wir ernst. Ein freundlicher und aufmerksamer Service ist uns sehr wichtig. Wir werden Ihre Anmerkungen intern mit unserem Team besprechen. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Für die Zukunft würden wir uns wünschen, dass Sie uns bei Problemen oder Unzufriedenheit direkt vor Ort ansprechen. So hätten wir die Möglichkeit gehabt, direkt zu reagieren und nach Möglichkeit eine Lösung zu finden. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team

LIeber Gast, Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Lage, Ihrem Zimmer, unserem Service und dem Frühstück so zufrieden waren. Besonders schön finden wir, dass unser Hotel für Sie der ideale Ausgangspunkt war, um Lübeck zu erkunden. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre freundlichen Worte. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Lübeck wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team

Lieber Gast, Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr freundliches Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Lage und insbesondere unser nettes und freundliches Personal gefallen haben. Vielen Dank auch für Ihre wertschätzenden Worte über unseren Nachtportier – wir werden Ihr Lob gerne an ihn weitergeben. Wir freuen uns, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team

Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen, dass eine Klimaanlage für Sie ein wichtiger Grund für die Buchung unseres Hotels war. Bitte wenden Sie sich bei solchen Anliegen jederzeit direkt an unsere Rezeption. Wir hätten gerne geprüft, ob ein Zimmerwechsel in ein Zimmer mit Klimaanlage möglich gewesen wäre, um Ihnen den Aufenthalt angenehmer zu gestalten. Wir bedauern, dass Sie uns während Ihres Aufenthalts nicht darauf angesprochen haben, und hoffen, Sie bei einem zukünftigen Besuch von unserem Service überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team

LIeber Gast, Vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen die zentrale Lage, das großzügige Zimmer sowie das bequeme Bett und die Ausstattung mit Klimaanlage und Kühlschrank gefallen haben. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zu unserem Beleuchtungskonzept. Wir nehmen Ihre Anmerkung bezüglich der Lampen und insbesondere der Lesebeleuchtung am Bett sehr ernst und werden dies intern prüfen. Solches Feedback hilft uns dabei, den Aufenthalt für unsere Gäste noch angenehmer zu gestalten. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team

Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Zimmer und die perfekte Lage grundsätzlich gefallen haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie sich durch einige bauliche Gegebenheiten sowie insbesondere durch die Klimaanlage beeinträchtigt gefühlt haben. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und werden diese an die zuständigen Abteilungen weitergeben und überprüfen lassen. Schade ist, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts nicht direkt an unsere Rezeption gewandt haben. Unser Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, und wir hätten Ihnen selbstverständlich – sofern verfügbar – ein anderes Zimmer anbieten können, um Ihren Aufenthalt angenehmer zu gestalten. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann vollständig von unserem Service überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team

LIeber Gast, Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die Zeit, die Sie sich genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere zentrale Lage in der Nähe des Hauptbahnhofs und der Lübecker Innenstadt als angenehm empfunden haben. Schön, dass Ihnen unsere großzügig geschnittenen und freundlich eingerichteten Zimmer sowie die geräumigen Badezimmer mit Dusche gefallen haben. Besonders freuen wir uns über Ihr Lob für unser Team. Freundlichkeit und ein aufmerksamer Service liegen uns sehr am Herzen, und es ist schön zu wissen, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Lübeck wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Mit herzlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere gute Lage in der Nähe der Altstadt sowie die Freundlichkeit und unkomplizierte Art unseres Teams gefallen haben. Wir legen großen Wert darauf, unseren Gästen einen angenehmen und herzlichen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. MIt herzlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Lübeck City Center Team

LIeber Gast, Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns zu hören, dass Ihnen die Lage, die Sauberkeit und die Freundlichkeit unseres Personals gefallen haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Mercure Hotel Luebeck City Center Team