Mercure Benidorm 4 étoiles

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de porter à votre connaissance mon profond mécontentement à la suite de mon séjour au sein d’un hôtel Mercure, du 29 décembre au 4 janvier, effectué avec mon épouse à l’occasion des fêtes de fin d’année. Je précise être membre de votre programme de fidélité et avoir choisi cet établissement en toute confiance, au regard de la réputation du groupe Accor et du classement quatre étoiles affiché. Malheureusement, dès notre arrivée le 29 décembre, le ton a été donné. L’accueil a été très succinct, sans aucune attention particulière, sans proposition d’aide pour les bagages, ni véritable prise en charge. À notre entrée dans la chambre, nous avons découvert que les coussins et matelas de la terrasse étaient posés à même le sol à l’intérieur, tandis que la terrasse elle-même n’était ni propre ni préparée. Aucun mot d’excuse ni geste n’a été proposé, ce qui laisse à penser qu’aucun contrôle qualité n’avait été effectué avant notre arrivée. Le point le plus problématique de ce séjour reste toutefois la soirée du 31 décembre, pour laquelle nous avions réglé la somme de 225 € par personne. Dès le 29 décembre, nous nous étions renseignés à la réception sur l’événement organisé ce soir-là. Lors de cet échange, j’ai clairement indiqué ne pas consommer d’alcool et suivre un régime alimentaire strict. Il nous a été répondu que la demande serait transmise à la cuisine afin de voir si une adaptation du menu était possible. Malgré une insistance appuyée pour que nous réglions immédiatement les deux menus, nous avons accepté de le faire, sur la base de cette assurance. Or, aucun retour ne nous a jamais été communiqué. Le 31 décembre au matin, puis à nouveau en fin d’après-midi, nous avons relancé la réception. À chaque fois, nos interlocuteurs semblaient peu informés, sans suivi réel du dossier, et nous renvoyaient à plus tard, sans initiative ni prise de responsabilité. À notre arrivée au dîner, la réceptionniste ne se souvenait plus de notre demande. Après un échange manifestement tendu avec le chef, elle est revenue nous indiquer que la seule possibilité serait de mettre la sauce à part, ce qui nous a placés devant un fait accompli alors que la prestation était déjà réglée. Le déroulement du dîner a été particulièrement décevant. Les entrées n’étaient pas adaptées à mes contraintes alimentaires et aucune alternative ne m’a été proposée. Le plat principal m’a été servi avec une sauce contenant de l’alcool, malgré ce qui avait été évoqué. Après mon refus, on m’a apporté une viande non conforme à mon régime, accompagnée d’un simple bol de sauce, sans soin ni présentation, ce qui est totalement incompatible avec un menu gastronomique proposé à ce tarif. N’ayant pratiquement rien mangé depuis le début du repas, j’ai demandé, même à titre payant, un simple cheeseburger afin de pouvoir dîner. Après une longue attente, on m’a servi deux morceaux de pain avec un morceau de viande, sans fromage, sans sauce, sans garniture. J’ai vécu cette assiette comme une véritable humiliation. L’animation annoncée pour la soirée s’est limitée à quelques morceaux de violon joués de manière intermittente, sans ambiance ni continuité. Le dessert, lui aussi très décevant, n’a pas été consommé. J’ai quitté la table vers 23h30, après avoir réglé une somme conséquente pour une prestation dont je n’ai, dans les faits, pas pu profiter. Le reste du séjour a malheureusement confirmé cette impression générale de manque de considération pour le client. La réception était difficilement joignable, les demandes simples semblaient déranger, et une commande de petit-déjeuner en chambre a été acceptée puis refusée après plusieurs appels, au motif qu’il fallait obligatoirement passer par une application via QR code, sans aucun accompagnement. Concernant l’engagement écologique mis en avant par l’établissement, une seule bouteille d’eau était disponible à l’arrivée, sans possibilité de renouvellement, obligeant à acheter de l’eau au bar ou à l’extérieur, ce qui est très mal expliqué et peu cohérent avec l’expérience attendue dans un hôtel de cette catégorie. Enfin, le jour du départ, aucune aide ne nous a été proposée pour les bagages. Nous avons quitté l’hôtel sans accompagnement, sans attention particulière, ni même un mot de remerciement. Je tiens également à préciser avoir déjà signalé des dysfonctionnements lors d’un précédent séjour dans cet établissement, sans jamais avoir reçu le moindre retour, ni de l’hôtel ni via les plateformes, ce que je trouve particulièrement regrettable pour un groupe de votre envergure. Au regard du prix payé, du classement quatre étoiles revendiqué, de mon statut de client fidèle et de l’accumulation de manquements constatés tout au long du séjour, je considère que l’expérience vécue ne correspond en rien aux standards du groupe Accor. Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ce courrier et reste dans l’attente d’un retour écrit de votre part, ainsi que des mesures commerciales ou compensatoires que vous jugerez appropriées. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Une belle expérience hôtel bien situé à proximité de la mer des boutiques. De belles promenades, Déjeuner et souper impeccable

Parking décevant… Chambre agréable, spacieuse. Restauration (buffet) très moyen. Personnel très sympathique.

Une très bonne expérience

Hôtel très calme dans une ville plutôt très animée. Personnel adorable. Nous avions un petit chien nous étions en pension nous avons pu manger dans une petite salle à côté du buffet très agréable et vraiment sans aucun souci. La vieille ville est à 5 minutes à pied la nourriture était très bonne. C'est un hôtel vraiment parfait pour visiter Benidorm et les environs à un tarif vraiment très intéressant. Merci encore et nous reviendrons sinon revenons dans la région.