Xin chào Dong M. H., 최근 장기 비즈니스 출장 중 저희 호텔을 이용해 주시고 소중한 의견을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 먼저, 저희 직원들의 친절함과 호텔의 청결도에 대해 긍정적인 평가를 남겨주셔서 매우 기쁘게 생각합니다. 하지만 전반적인 훌륭한 서비스에도 불구하고 조식과 라운지의 음식 종류 및 수량(특히 한식 메뉴)이 부족했다는 점, 그리고 장기 투숙에 따른 로열티 혜택에 대해 아쉬움을 느끼셨다는 점에 대해 깊이 공감하며 안타깝게 생각합니다. 고객님의 소중한 피드백은 F&B(식음료) 부서 및 관련 경영진과 즉시 공유하여, 라운지 음식의 원활한 보충과 조식 메뉴의 다양성 개선은 물론, 장기 투숙객을 위한 서비스 품질 및 혜택 제공 과정을 면밀히 검토하고 개선하겠습니다. 저희는 고객님의 투숙 경험에 대해 더 깊이 경청하고 향상된 서비스를 제공하고자 하오니, 편하신 시간에 언제든지 Th… 으로 연락 주시면 감사하겠습니다. 저희 호텔을 향한 고객님의 신뢰에 깊이 감사드립니다. 다음 방문 시에는 더욱 편안하고 모든 면에서 만족스러운 경험을 제공해 드릴 수 있기를 진심으로 바랍니다. Best regards, Guest Relation Department Pullman Hai Phong Grand Hotel

Dear Mr. Dong J. P., Thank you very much for taking the time to share your feedback during your stay with us. We are delighted to know that you are enjoying a comfortable stay and are satisfied with your overall experience. As a valued Platinum member who has continued to place your trust in us, your feedback is particularly appreciated. We also sincerely appreciate your observation regarding the cleanliness of the floor. Your comment has been noted and will be shared with our Housekeeping team for further attention. As you are still staying with us, please do not hesitate to let us know if there is anything we can do to make the remainder of your stay more comfortable. It would be our pleasure to assist you. Warmest regards, Ha Vu (Ms.) Guest Relation Supervisor PULLMAN HAIPHONG GRAND HOTEL

Dear Mr. Jaechun A., Thank you very much for taking the time to share your feedback with us. We are delighted to know that you enjoyed our convenient city-center location, as well as the facilities and dining experience. It is wonderful to hear that these aspects contributed positively to your stay. Your satisfaction is a great encouragement to our entire team, and we truly appreciate your kind recognition. We look forward to welcoming you back in the future and providing you with another enjoyable stay. Warm regards, Ha Vu (Ms.) Guest Relation Supervisor PULLMAN HAIPHONG GRAND HOTEL

Xin chào Jeongsuk S., 저희 호텔에 만점을 주시고 소중한 시간을 내어 좋은 평가를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 특히 저희 직원들의 친절함에 대해 칭찬해 주셔서 팀원 모두에게 큰 격려가 되었습니다. 고객님과 가족분들께 편안하고 만족스러운 경험을 제공해 드릴 수 있어 무척 기쁩니다. 앞으로도 고객님께 가장 완벽한 서비스와 휴식을 제공하기 위해 모든 서비스 요소에 세심한 주의를 기울이겠습니다. 다음 숙박에서도 고객님과 가족분들을 다시 모실 수 있기를 진심으로 기대합니다. Best regards, Guest Relation Department Pullman Hai Phong Grand Hotel

Xin chào Seonmi N., 풀만 하이퐁 그랜드 호텔에서의 숙박을 선택해 주시고, 소중한 리뷰를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 라운지 직원들의 밝고 친절한 서비스가 고객님께 편안한 경험을 선사할 수 있어 무척 기쁩니다. 풀만에서는 항상 고객님의 모든 경험을 최우선으로 생각하며, 고객님께서 저희 호텔에 보내주시는 애정과 성원에 깊은 감사를 드립니다. 레이트 체크아웃 요청과 관련하여, 저희는 플래티넘 회원님을 위한 혜택을 최대한 제공해 드리고자 항상 노력하고 있습니다. 하지만 당일 객실 상황(가용성)이 제한적이었던 탓에 불가피하게 원하시는 시간까지 체크아웃을 연장해 드리지 못했습니다. 고객님께서 느끼셨을 아쉬움에 깊이 공감하며, 원하시는 만큼 충분한 여유를 드리지 못해 저희 역시 무척 안타까운 마음입니다. 저희의 가장 큰 바람은 언제나 고객님께 온전한 편안함을 드리는 것이기에, 이번 일로 아쉬움을 남겨드린 점이 못내 무겁게 다가옵니다. 고객님의 너른 양해를 간곡히 부탁드리며, 언제든지 Hu…으로 연락 주시어 서비스 경험에 대해 더 많은 말씀을 들려주시면 감사하겠습니다. 고객님의 굳건한 신뢰에 깊이 감사드리며, 다음 하이퐁 방문 시에도 저희 호텔에서 더욱 완벽하고 편안한 시간을 보내실 수 있도록 다시 모실 수 있기를 진심으로 바랍니다. Best regards, Guest Relation Department Pullman Hai Phong Grand Hotel

Dear Mr. Byeongcheon M., Thank you very much for taking the time to share your wonderful feedback with us. We are delighted to hear that you enjoyed the convenient park located right in front of the hotel, as well as the cleanliness of the property and the beautiful view from our lounge. We are also pleased to know that you enjoyed the benefits of your Platinum status during your stay. Your kind words are a great encouragement to our team. We truly appreciate your continued loyalty and look forward to welcoming you back for another enjoyable and memorable stay. Warm regards, Ha Vu (Ms.) Guest Relation Supervisor PULLMAN HAIPHONG GRAND HOTEL

안녕하세요, Yeongkwan K. 님. 출장으로 Pullman Hai Phong Grand Hotel을 찾아 주시고, 직원들의 친절과 객실 청소, 그리고 전반적인 만족을 나누어 주셔서 진심으로 감사드립니다. 식단에 높은 만족을 표해 주신 점과, 30층 라운지 직원들의 친절이 마음에 드셨다는 말씀은 해당 팀이 서비스를 이렇게 기억해 주신다는 사실에 매우 기뻐할 것입니다. 동시에 셔틀버스 경적을 조금 줄여 달라는 의견과 사우나 캐비닛 비밀번호 장치에 대한 ram을 소중히 기록하였으며, 관련 부서에 전달하여 진지하게 살펴보도록 하겠습니다. 서비스 경험에 대해 더 듣고 싶은 마음이 항상 있으니, 편하신 때에 Hu… 으로 연락 주시면 감사하겠습니다. 다음 하이퐁 일정에서도 계속해서 믿고 찾아 주시기를 바라며, 그때는 한층 더 세심한 접점으로 모시겠습니다. Guest Relation Department Pullman Hai Phong Grand Hotel

안녕하세요, Joonggeun P. 님. 출장으로 Pullman Hai Phong Grand Hotel을 찾아 주시고, 청결함과 친절한 서비스에 만족해 주셨다는 마음을 진심으로 감사드립니다. 한국 음식의 맛이 잘 맞았다는 말씀과, 라운지와 애프터눈 티를 포함해 여러 서비스를 편안하게 누리셨다는 나눔은 저희에게 큰 힘이 됩니다. 30층 라운지에서 메뉴를 세심하게 안내하고, 요청 사항을 잘 도와드리며, 애프터눈 티와 관련해 리무진 버스 이용까지 안내해 드린 직원들은 손님께서 서비스를 이렇게 따뜻하게 기억해 주신다는 말씀을 듣고 매우 기뻐할 것입니다. 출장 중에도 일하시기 편하고 잠시 쉬어 가실 수 있는 공간이 되었기를 바라며, 다음 하이퐁 일정에서도 다시 모실 수 있기를 기대합니다. Guest Relation Department Pullman Hai Phong Grand Hotel

Xin chào Lee B. 님, 편안하고 조용한 머무름을 마음에 담아 전해주시고, 깨끗하고 멋진 공간으로 기억해 주신 마음에 진심으로 감사드립니다. 리셉션과 도어맨의 따뜻함까지 짚어 주셔서, 저희 팀 전체가 큰 격려를 받았습니다. 이와 함께 욕실 샤워 수압이 약해 충분히 편안하지 않으셨다는 점도 소중히 새겼습니다. 고객님께서 나눠 주신 내용을 관련 부서에 전달하여 진지하게 살펴보도록 하겠습니다. 서비스 경험에 대해 더 듣고 싶은 마음이 늘 있습니다. 편하실 때 Hu… 으로 연락 주시면 기꺼이 듣겠습니다. 다음번에도 변함없는 신뢰를 보내주시길 바라며, 그때는 더욱 세심한 접점으로 모시겠습니다. Guest Relation Department Pullman Hai Phong Grand Hotel

Xin chào Soyoung Min님, 가족과 함께하신 시간이 Pullman Hai Phong Grand Hotel의 포근한 침구, 신속한 도착 수속, 그리고 직원들의 세심한 응대 속에서 한결 따뜻하게 머무셨기를 진심으로 바랍니다. 아이들과 호텔 안에서만 지내도 충분한 즐거움을 느끼셨다는 마음, 룸서비스와 조식에 보내 주신 따뜻한 칭찬은 저희에게 깊은 기쁨이 됩니다. 한편 수영장 수질과 바에서 드신 칵테일의 맛에 아쉬움이 남으셨다는 점 역시 겸허히 새겨 들었습니다. 라운지에서의 경험과 함께 나눠 주신 소중한 의견은 관련 팀에 정성껏 전달하여, 매 순간이 더욱 완성도 있게 다가가도록 살피겠습니다. 더 나누고 싶으신 마음이 있으시면 언제든 Hu… 으로 연락 주시기 바랍니다. 다음 방문에서는 더욱 평온하고 풍요로운 기억을 남겨 드릴 수 있기를 소망합니다. Guest Relation Department Pullman Hai Phong Grand Hotel

Xin chào Kiyoung Kwak님, 하이퐁에 출장 오실 때마다 Pullman Hai Phong Grand Hotel을 변함없이 선택해 주신 것은 호텔에 보내 주신 귀한 신뢰입니다. 그 마음을 진심으로 소중히 여깁니다. 이번 머무름의 마지막 날, 객실에서 마땅히 평온해야 할 시간과 좋은 경험이 곤충과 관련된 상황으로 흔들린 점에 대해 진심으로 송구합니다. 편안함을 드려야 할 공간이 불편한 기억으로 남았다는 말씀을 무겁게 새겨 들으며, 관련 부서에 전달하여 엄중히 살펴보겠습니다. 마음 깊이 감사드리는 것은 조식의 다양성과 맛, 그리고 직원들의 서비스에 보내 주신 따뜻한 칭찬입니다. 그 말씀은 저희에게 큰 힘이 됩니다. 일회용품을 더 줄여 가자는 제안 역시 지속가능성을 향한 소중한 의견으로 정중히 기록하였습니다. 서비스 경험에 대해 더 듣고 싶은 마음이 늘 있습니다. 언제든 Hu… 으로 연락 주시기 바랍니다. 변함없는 신뢰를 이어 주시길 바라며, 다음 출장길에는 더 좋은 순간들이 쌓이기를 진심으로 바랍니다. Guest Relation Department Pullman Hai Phong Grand Hotel

Dear Mr. Chang S. P., Thank you very much for taking the time to share your feedback following your recent stay at Pullman Hai Phong Grand. We are delighted to know that you were satisfied with your accommodation and overall stay. We also appreciate your comments regarding the commuter bus service. Your suggestion regarding the use of larger buses is duly noted, and we will share it with the relevant service provider for their consideration as part of their ongoing operations. At the same time, we remain committed to continuously reviewing and enhancing the services within our hotel to ensure a comfortable, convenient, and enjoyable experience for all our guests. Thank you once again for your valuable feedback. We truly appreciate your insights and hope to have the pleasure of welcoming you back to Pullman Hai Phong Grand in the future. Yours sincerely, Ha Vu (Ms.) Guest Relation Supervisor PULLMAN HAIPHONG GRAND HOTEL

Dear Mr. Sungyo L., Thank you very much for taking the time to share your positive feedback with us. We are delighted to know that you enjoyed our delicious breakfast and were pleased with the cleanliness of your room. Your kind words are truly appreciated and serve as a great encouragement to our entire team. Look forward to welcoming you back for another comfortable and enjoyable stay. Warmest regards, Ha Vu (Ms.) Guest Relation Supervisor PULLMAN HAIPHONG GRAND HOTEL

Dear Mr. Dongkyu L., Thank you very much for choosing Pullman Hai Phong Grand and for taking the time to share such a wonderful review with us. We are delighted to know that you had such a satisfying experience from check-in to check-out. Your kind words about our exceptionally friendly team, as well as the cleanliness and convenience of our rooms and facilities, are truly appreciated. It is especially rewarding to hear that you consider your stay with us to be one of the most satisfying hotel experiences in Hai Phong. Your generous feedback is a great encouragement to our entire team and inspires us to continue delivering warm, attentive, and memorable experiences to every guest. We sincerely look forward to welcoming you back for another enjoyable stay in the future. Warm regards, Ha Vu (Ms.) Guest Relation Supervisor PULLMAN HAIPHONG GRAND HOTEL

Dear Mr. Jong h. S., Thank you very much for your continued trust and loyalty to Pullman Hai Phong Grand. We are truly honored to know that you choose to stay with us regularly during your business trips each year. Your continued support means a great deal to our entire team and inspires us to maintain the highest standards of service. We look forward to welcoming you back on your next business trip and making each stay as comfortable and enjoyable as possible. Warmest regards, Ha Vu (Ms.) Guest Relation Supervisor PULLMAN HAIPHONG GRAND HOTEL

Dear Mr. Changgoo M., Thank you very much for taking the time to share your positive feedback with us. We are delighted to know that you enjoyed the warm hospitality of our team and were pleased with the condition of your room, breakfast, and swimming pool. Your kind words are truly appreciated and serve as a great encouragement to our entire team. We look forward to welcoming you back and providing you with another comfortable and enjoyable stay. Warmest regards, Ha Vu (Ms.) Guest Relation Supervisor PULLMAN HAIPHONG GRAND HOTEL

Dear Mr. Kyunghu M., Thank you very much for taking the time to share your detailed feedback with us. We are delighted to know that you were pleased with the excellent condition of your room and that you have noticed the significant improvement in our lounge offerings. We truly appreciate your kind recognition. We have also taken note of your suggestions regarding additional equipment to better support back exercises and provide greater safety during workouts, as well as your request for one additional main meat dish at the lounge. Your comments have been shared with the relevant teams for consideration. Your thoughtful suggestions are invaluable in helping us further enhance our facilities and services. We sincerely appreciate your continued support and look forward to welcoming you back for another pleasant stay. Warmest regards, Ha Vu (Ms.) Guest Relation Supervisor PULLMAN HAIPHONG GRAND HOTEL

Dear Ms. Jihyoung M., Thank you very much for taking the time to share your kind feedback with us. We are delighted to know that you enjoyed our facilities and found the bed comfortable, allowing you to have a relaxing stay. We are also pleased that our assistance with the early registration of your stay was helpful for your future stays at other Accor hotels. It was our pleasure to assist you, and we truly appreciate your kind recognition. We look forward to welcoming you back for another comfortable and enjoyable stay. Warmest regards, Ha Vu (Ms.) Guest Relation Supervisor PULLMAN HAIPHONG GRAND HOTEL

Dear Mr. Gitae G., Thank you sincerely for taking the time to share your detailed feedback regarding your recent stay. We are delighted to know that you were satisfied with the friendliness and quality of service provided by our team. At the same time, we sincerely apologize for the inconveniences you experienced. In particular, we regret the pest-related issues in your room with a balcony, as well as the lengthy food preparation time at our 3rd-floor restaurant. We fully understand how disappointing and inconvenient this must have been, especially with your departure time from the airport approaching and your dinner experience being affected as a result. Please rest assured that your concerns regarding pest control and the restaurant’s service time have been taken seriously. Our Management Team will work closely with the relevant departments to strengthen our pest-control measures and review our food preparation and service procedures, with the aim of providing a more efficient, consistent, and seamless dining experience. We truly appreciate your constructive feedback, which is invaluable in helping us identify areas for improvement and further enhance our standards of service. We sincerely hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with the comfortable and memorable stay you deserve. Warmest regards, Ha Vu (Ms.) Guest Relation Supervisor PULLMAN HAIPHONG GRAND HOTEL