Dear Valued Guest, On behalf of the Management and team at Mercure Hai Phong, I would like to express our sincere gratitude for your exceptional 100/100 rating. We were truly honored to host you as an ALL Accor Gold member during your business trip to Vietnam. It is incredibly rewarding to read your compliments regarding the dedicated support from Manager Son Y. Geun. We are thrilled that his daily life recommendations, along with our seamless booking process, welcome drink, welcome amenity, and complimentary room upgrade, exceeded your expectations. Knowing that you shared a unique dinner with us and highly appreciated our sustainable food and plastic-reduction initiatives brings immense pride to our entire team. At the same time, we appreciate your constructive feedback regarding the lids of the amenity bottles. Please rest assured that this has been immediately conveyed to our Executive Housekeeper to ensure proper functionality and elevate our room setup quality. We look forward to being your home away from home on your next business trips or leisure visits to Hai Phong. Wishing you continuous health, prosperity, and success in all your future endeavors. Warm regards, Jason VU Front Office Manager

Dear Valued Guest, Thank you very much for choosing Mercure Hai Phong and for taking the time to share your wonderful perfect score review. We are truly honored to receive such continuous support from you as a precious ALL Gold member. We are absolutely delighted to read that every aspect of your business trip from the room cleanliness, breakfast, and dining experiences at Flame Kitchen to the bar, Privilege Lounge, concierge, fitness center, pool, and spa treatment met your expectations. It brings us great pride to know that our signature Gold benefits, including the welcome drink, welcome amenity, and room upgrade, succeeded in exceeding your expectations. Furthermore, your special appreciation for our Manager, Mr. Son, is highly valuable to us. We will certainly pass along your heartwarming compliments to Mr. Son and the respective teams to recognize their dedication to providing exceptional service. It was our ultimate privilege to offer you a comfortable and perfect sanctuary during your business stay. We look forward to welcoming you back with even more refined services on your next journey to Hai Phong. Wishing you continuous health, happiness, and great success in your business! Warm regards, Jason VU Front Office Manager

Dear valued guest, Thank you for being a loyal ALL Accor Platinum member and for sharing your wonderful review during your current stay with us. We are absolutely thrilled to hear that you enjoyed a comfortable experience, especially appreciating our Executive Lounge, pool, spa treatments, and booking service. It is incredibly rewarding to know that our General Manager, housekeeping team, and restaurant staff made your extended stay so pleasant with their daily care and warm smiles. Your kind words have been proudly shared with the entire team. We have also noted your constructive feedback regarding our Fitness Centre and will review it with our management team to improve our facility up keep. Thank you once again for your valuable insights. We wish you a continued wonderful and pleasant stay with us at Mercure Hai Phong. Warm regards, Jason VU Front Office Manager

Dear Valued Guest, On behalf of the management and the entire team at Mercure Hai Phong, the hotel would like to express our sincere gratitude for your wonderful review and the perfect score. The hotel is absolutely delighted to hear that you found the room spacious and well-priced, and that our cleanliness standards and friendly staff made your stay memorable. It is also a great pleasure to know that you thoroughly enjoyed the excellent experience at our lounge. Your encouraging words serve as a great motivation for all of us to continue delivering exceptional service. Thank you once again for choosing Mercure Hai Phong. The hotel looks forward to the privilege of welcoming you back for another flawless stay in the near future. Warmest regards, Jason VU Front Office Manager Mercure Hai Phong

고객님께, 소중한 의견을 남겨주셔서 감사합니다. 투숙 중 불편을 드리게 되어 진심으로 죄송합니다. 객실 내 담배 냄새와 청소 상태로 인해 불쾌함을 느끼셨다는 점에 대해 매우 안타깝게 생각합니다. 관련 부서와 내용을 공유하여 환기 및 객실 점검, 청소 관리에 더욱 세심히 신경 쓰도록 하겠습니다. 또한 다음 투숙 시에는 보다 쾌적하게 머무르실 수 있도록 가능한 한 흡연층과 떨어진 객실로 우선 배정해 드리겠습니다. 고객님의 의견은 서비스 개선에 큰 도움이 되며, 앞으로 더 편안한 환경을 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다. Linh Chi (Candy) 품질 관리 매니저 Mercure Hai Phong

고객님께, 소중한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 편안한 숙박을 경험하셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 특히 호텔의 위치와 하이퐁 기차역과의 접근성에 만족해 주셔서 감사드립니다. 고객님의 이동과 일정에 도움이 되었다니 저희에게도 큰 기쁨입니다. 앞으로도 더욱 편안하고 만족스러운 숙박 경험을 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 다음 방문 때 다시 뵙기를 기대하겠습니다. 감사합니다. Linh Chi (Candy) 품질 관리 매니저 Mercure Hai Phong

고객님께, 소중한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 호텔의 시설과 주변 환경, 그리고 인근 식당과 마트 등 생활 편의시설에 만족하셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 또한 출장 기간 동안 편안하고 업무에 적합한 숙소로 느껴주셔서 더욱 감사드립니다. 특히 객실 정비 직원들의 서비스에 대해서도 좋은 말씀 남겨주셔서 감사드리며, 고객님의 따뜻한 칭찬은 관련 팀과 꼭 공유하겠습니다. 비록 짧은 일정이셨지만 좋은 기억으로 남으셨기를 바라며, 다음 하이퐁 방문 시에도 다시 뵐 수 있기를 기대하겠습니다. 감사합니다. Linh Chi (Candy) 품질 관리 매니저 Mercure Hai Phong

고객님께, 따뜻한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 호텔이 편안하게 머무르기 좋은 공간이라고 느껴주셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 장기 투숙 중이신 만큼 고객님께서 더욱 편안하고 안정감 있게 지내실 수 있도록 저희 팀도 항상 세심하게 노력하겠습니다. 앞으로 남은 투숙 기간 동안에도 만족스러운 경험이 이어지길 바라며, 필요한 사항이 있으시면 언제든 편하게 말씀 부탁드립니다. 감사합니다. Linh Chi (Candy) 품질관리 매니저 Mercure Hai Phong

친애하는 고객님께, 머큐어 하이퐁 호텔을 이용해 주시고, 따뜻한 말씀을 남겨 주셔서 감사합니다. 고객님의 소중한 후기가 저희 팀에 큰 힘이 되었습니다. 앞으로도 더 나은 서비스로 보답하겠습니다. Linh Chi (Ms.) 품질관리 매니저 Mercure Hai Phong

친애하는 고객님께, 머큐어 하이퐁 호텔을 이용해 주시고, 따뜻한 말씀을 남겨 주셔서 감사합니다. 고객님의 소중한 후기가 저희 팀에 큰 힘이 되었습니다. 앞으로도 더 나은 서비스로 보답하겠습니다. Linh Chi (Ms.) 품질관리 매니저 Mercure Hai Phong

Dear Valued Guest, Thank you for sharing your experience with us. We are pleased to know that you found your stay comfortable and well-organized, and that the cleanliness as well as the variety of food suited your preferences. We appreciate your understanding regarding the issue with the shower head and are glad that our team was able to resolve it promptly. Your feedback is valuable in helping us maintain and improve our services. We look forward to welcoming you again for another pleasant stay. Kind regards, Linh Chi (Candy) Quality Assurance Manager Mercure Hai Phong

존경하는 고객님께, 이용해 주시고 소중한 평가를 남겨 주셔서 진심으로 감사합니다. 다음 방문에서도 만족스러운 경험을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다시 모실 수 있기를 기대합니다. Linh Chi (Candy) 품질 관리 매니저 Mercure Hai Phong

존경하는 고객님께, 소중한 시간을 내어 후기를 남겨 주셔서 진심으로 감사드립니다. 저희 직원들의 서비스와 객실 컨디션에 대해 긍정적으로 평가해 주셔서 매우 기쁘게 생각합니다. 고객님의 따뜻한 말씀은 팀원들에게 큰 힘이 될 것입니다. 한편, WiFi 이용과 관련하여 완전히 만족스럽지 못하셨던 점에 대해서는 아쉽게 생각합니다. 보다 안정적이고 빠른 인터넷 환경을 제공할 수 있도록 내부적으로 점검 및 개선을 진행하겠습니다. 앞으로도 더욱 편안하고 만족스러운 경험을 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한 번 감사드리며, 가까운 시일 내에 다시 모실 수 있기를 기대합니다. 감사합니다. Linh Chi (Candy) 품질 관리 매니저 Mercure Hai Phong

존경하는 고객님께, 호텔을 이용해 주시고 높은 평가를 남겨 주셔서 깊이 감사드립니다. 언제나 편안하고 만족스러운 투숙이 되도록 서비스 향상에 더욱 힘쓰겠습니다. 다시 찾아주시면 기쁘게 모시겠습니다. Linh Chi (Candy) 품질 관리 매니저 Mercure Hai Phong

친애하는 고객님께, 소중한 후기 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 호텔의 위치와 전반적인 청결도, 그리고 레스토랑 내 한식 메뉴에 대해 만족해 주셔서 매우 기쁘게 생각합니다. 또한 한국인 지배인을 통해 원활한 소통이 가능하셨다니 다행입니다. 다만, 객실 청소 시간이 일정하지 않아 불편을 드린 점에 대해서는 진심으로 사과드립니다. 해당 의견은 관련 부서와 공유하여, 향후 보다 일관되고 효율적인 하우스키핑 서비스가 제공될 수 있도록 개선하겠습니다. 다시 한 번 귀중한 의견에 감사드리며, 다음 방문 시에는 더욱 만족스러운 경험을 제공해 드릴 수 있기를 바랍니다. Linh Chi (Ms.) 품질관리 매니저 Mercure Hai Phong

친애하는 고객님께, 머큐어 하이퐁 호텔을 이용해 주시고, 따뜻한 말씀을 남겨 주셔서 감사합니다. 고객님의 소중한 후기가 저희 팀에 큰 힘이 되었습니다. 앞으로도 더 나은 서비스로 보답하겠습니다. Linh Chi (Ms.) 품질관리 매니저 Mercure Hai Phong

안녕하세요, 고객님. 출장 시마다 저희 호텔을 찾아주시고, 프론트 데스크팀과 하우스키핑팀의 노력을 좋게 평가해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 조식 이용 중 결제 과정과 멤버십 안내로 인해 불편과 혼란을 드린 점에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다. 특히 충분하지 못한 설명과 원활하지 않은 소통으로 소중한 시간을 보내시게 된 점에 대해 깊이 공감하고 있습니다. 말씀 주신 객실 컨디션 및 배수, 냄새 관련 사항 또한 담당 부서에 즉시 공유하여 점검과 개선을 진행하겠습니다. 환경 보호를 위한 호텔의 노력을 알아봐 주신 점에도 감사드립니다. 이번 경험으로 아쉬움을 드린 점 다시 한번 양해를 부탁드리며, 향후 프로모션이나 개선된 서비스로 다시 찾아주신다면 보다 만족스러운 경험을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. Linh Chi (Ms.) 품질관리 매니저 Mercure Hai Phong

친애하는 고객님께, 머큐어 하이퐁 호텔을 이용해 주시고, 따뜻한 말씀을 남겨 주셔서 감사합니다. 고객님의 소중한 후기가 저희 팀에 큰 힘이 되었습니다. 앞으로도 더 나은 서비스로 보답하겠습니다. Linh Chi (Ms.) 품질관리 매니저 Mercure Hai Phong

친애하는 고객님께, 머큐어 하이퐁 호텔에서 만족스러운 시간을 보내셨다니 저희도 매우 기쁩니다. 좋은 말씀에 감사드리며, 앞으로도 기대에 부응하는 서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다. Linh Chi (Ms.) 품질관리 매니저 Mercure Hai Phong