Mercure Penang Beach 4 étoiles

J’ai choisi l’hotel car je suis membre All Accor et pensais l’hotel bien situé ce qui est partiellement le cas. C’est la première f. que j’émets un avis négatif mais je ne choisirai plus cet hotel pour mon prochain séjour à Penang. Nous avons choisi un séjour 3n4j. Le pire accueil possible. Meme pas un effort alors que j’étais le seul client à la réception a ce moment et pas de prise en compte de mon statut All Accor. Oubli de notre part de demander un lit supplémentaire mais aucune pro activité de l’hotel donc plus aucun lit supplémentaire dispo. Quel est l’intérêt de demander l’age exact des enfants si ce n’est pas se demander si un lit supplémentaire serait approprié pour une enfant de 9 ans donc dormir à 3 meme dans un lit king size, pas top. 1er jour: Remise des clés sans explications sur les services de l’hôtel (localisation et horaires d’ouverture du restaurant, petit déjeuner, localisation de la piscine, salle de sport…). Arrivée dans la première chambre: pas de savon du tout, coffre bloqué, pas de prise en compte que nous étions 3 dans la chambre donc deux serviettes. Deuxième chambre: lumière d’armoire qui ne s'éteint pas. Malgré la demande et confirmation de la meme hôtesse personne ne vient pour le coffre jusqu’à ce que j’aille à la réception et discussion avec un autre collègue. 2eme jour: chambres faites mais pas du tout de papier toilette dans la deuxième chambre. Juste deux grandes serviettes dans la première chambre. 3eme jour: depart vers 11h et panneau de porte pour demander de nettoyer la chambre. Retour vers 16h chambres toujours pas faites. Donc demande à la réception vers 18h avant que nous sortions pour s’assurer que les chambres soient faites. Sinon personnel de l’hôtel agréable dans l’ensemble hormis le manque total de sympathie à la remise des clés. Piscine est très bien entretenue. Par contre oubliez la mer a cause des méduses. Localisation: partiellement bien. Pas trop loin du centre mais pas beaucoup de grab/taxis dans le coin. Pas de restaurants aux alentours proches donc soit manger à l’hotel, se faire livrer ou prendre la voiture. Une chose que j’avais anticipé grace aux commentaires de clients: l’hotel est situé en face d’une deux f. deux voies très bruyantes donc j’avais choisi vu sur l’océan (un peu plus cher). Donc dans l’ensemble je ne recommande pas l’hotel si vous voulez visiter Penang sauf si l’idée est de gagner des points pour le statut All Accor ou si vous choisissez volontairement c. zone. Mieux vaut prendre un hotel a Georgetown directement ou Batu Ferringhi par exemple

Le Check in a été long pour un mercure et la chambre non disponible a 19h. Cependant la chambre attribuée était très bien. Je peux regretter l’attitude du personnel peu conventionnel (le manager du restaurant a discuté 20 min pendant le service que j’attendais pour commander et ce dernier s’est installé manger à 20h avec les autres clients). Le service du bar est plus agréable même si ce dernier a été fermé pour organiser un événement personnel sachant qu’il n’y a qu’un seul bar et rien autour….

Nous avons réservé pour trois nuit et avons pris une chambre donnant sur mer et heureusement car les chambres donnant de l’autre côté sont en fait direct sur une voie très chargée en circulation et donc c’est extrêmement bruyant donc pour un hôtel en bord de plage c’est fort dommage si on cherche du repos et du calme. Nous sommes arrivés vers 19h et la chambre n’était pas prête. Nous sommes donc allés boire en attendant. Les sièges et les tables sont juste tout le temps sales. C’est pas nettoyé entre les clients une honte et idem au restaurant ! L’hôtel est dégoûtant je ne parle même pas des WC dans les parties communes… À l’accueil de l’hôtel ne comptez pas vous prévaloir de votre statut il n’y a pas le comptoir. Le Check in dure une éternité on a même pas le sentiment d’être les bienvenus. En ce qui concerne la piscine elle est jolie mais calme à peine deux heures par jour. La plage est petite mais elle a le mérite d’exister et d’être privée. Après comptez 5 transats pour 60 chambres… La mer est très sale et il y à beaucoup de méduses. Pour terminer sur l’hôtel en lui même il est totalement non fumeur et nous avons eu la désagréable surprise qu’un soir le bar soit carrément fermé car il y avait un événement donc bah vous n’avez rien à faire. Hôtel franchise et très mal géré on est loin du standing Accor. Le petit dej pas terrible voir même pas top du tout et idem pour le buffet proposé le soir uniquement. Les chambres par contre sont bien. Dommage qu’il n’y en ai aucune équipée de balcon. Les salles de bains sont petites mal ventilées et vétustes. En conclusion ce n’est pas très cher mais zéro service, propreté qui laisse à désirée, personnel pas professionnel de tout et installations vétustes… on doit trouver facilement bien mieux à Penang !

L'hotel est très bien situé face à une plage tres jolie, à distance raisonable du centre historique de Georgetown mais aussi des plages du nord de l'ile. En revanche les chambres sont vieillissantes et ne ressemblent plus du tout aux photos... Par ailleurs, le service de l'hôtel n'est pas professionnel, limite poli... Enfin, qualité des repas et du petit dejeuner très loin de celle que l'on attend dans un Mercure. Bref, sejour tres decevant et loin de la qualité qu'on trouve habituellement dans un Mercure

De passage à penang...quelle surprise d'assister à un mariage hindou à l'hôtel...bonne surprise