Heerlijk 8 dagen hier gelogeerd. Medina op loopafstand, en ook M-avenue is om de hoek, met een paar goeie eetgelegenheden. Alle staf is super aardig en behulpzaam, maar: 1. Elke ochtend om 6:30 am wakker doordat de muziek bij het zwembad wordt aangezet. Waarom is een raadsel! 2. Het restaurant bij het zwembad was zwaar understaffed. Uren wachten op een simpele bestelling. 3. Een Gin Tonic, met tonic zonder prik, voor iets van 100 dirham is een 5star hotel onwaardig. 4. Een kapotte ijskast en kapotte lamp op de kamer, kostte 4 volle dagen om gefikst te krijgen. Minstens 4 a 5x gemeld bij de receptie, elke keer zonder resultaat.

Een groot hotel, verzorgd en mooie zwembaden, een lekker ontbijt maar ondanks mooie aangelegde tuinen, constant lounge muziek

Schoon, professioneel en de beste personeelsleden die ik ooit heb mogen ervaren in een hotel.

Very enjoyable stay at Movenpick Marrakech we are always satisfied by the service provided by hanane at reception

- geen nieuwe rollen wc papier - geen haardroger op luxe kamer - zeer chaotisch aan receptie bij check in (organiseer dit anders door mensen muntthee aan te bieden terwijl ze moeten wachten)

Tot in de puntjes afgewerkt en net, goed ontbijt met vriendelijke bediening. Enige minpuntje is dat de receptie bij aankomst nogal chaotisch en traag is, maar eens dit achter de rug loopt alles perfect

Mooie kamers mooi resort alleen een beetje ver van alles af.

Prettig hotel met zeer goede voorzieningen. De gym behoort tot de top qia hotel gyms. Vriendelijke personeel, niks is teveel. Kamers prima, niet bijzonder.

Als gezin hebben wij altijd met veel plezier verbleven in de voorgaande jaren bij het Mövenpick Hotel in Marrakech. We komen er bijna elk jaar en kozen deze keer specifiek voor dit hotel, zelfs mijn moeder namen we mee, omdat we altijd zo enthousiast waren over de prachtige accommodatie en de hoge standaard van service. Dit was ons vierde bezoek, maar helaas werden we dit keer erg teleurgesteld. Bij aankomst begon het al: we moesten ruim een uur wachten om in te checken, en vervolgens werd er ons 150 dirham per dag extra in rekening gebracht. Volgens de receptioniste, die ons op een kille en weinig behulpzame manier te woord stond, was er een fout gemaakt met de boeking. Er zouden drie kinderen en twee volwassenen geboekt zijn, in plaats van drie volwassenen, één kind en een baby, zoals wij daadwerkelijk hadden gereserveerd. Ondanks onze uitleg moesten we alsnog het extra bedrag voor mijn moeder betalen. Eenmaal op de kamers aangekomen, merkten we dat deze in kwaliteit achteruit waren gegaan. De kamers vertoonden veel slijtage en er leek nauwelijks onderhoud te worden gepleegd: de marmeren oppervlakken zaten vol vlekken, de wc-bril had krassen, en het tapijt was dringend aan vervanging of een grondige reiniging toe. De bedden waren doorgezakt, waardoor we halverwege de nacht naar elkaar toe rolden in de kuil in het midden. De algehele staat van de kamers deed simpelweg geen recht meer aan de vijf sterren en de prijzen die voor de kamers per nacht worden gevraagd. Eveneens als de algemene ruimtes. Wij reisden met een baby van 7 maanden oud en moesten zes keer bellen voordat er een babybedje voor onze dochter werd gebracht. Dit bedje had bij aankomst al klaar moeten staan. Uiteindelijk deed ze haar middagslaapje in de kinderwagen omdat we het niet veilig vonden haar in het grote bed te leggen. Pas na het diner, na onze zesde oproep, werd het bedje eindelijk geleverd. Ook het extra bed voor onze andere dochter ontbrak, waardoor zij bij mijn moeder in bed moest slapen. Op het balkon was de poot van een stoel kapot, en helaas zagen we dit soort achterstallig onderhoud ook terug in het hele hotel. Waar het ontbijt voorheen altijd uitmuntend was, viel ook dit nu tegen: verse jus d’orange was vervangen door aangelengd sap, en er waren lange wachttijden bij de omelet- en eierstations. Veel van de gerechten raakten snel op. De restaurants in het hotel zijn in orde, maar erg prijzig, wat mogelijk verklaart waarom ze vaak leeg waren. Hoewel het personeel aan het zwembad Aschraf en in het restaurant erg vriendelijk en behulpzaam was, evenals ons kamermeisje op de eerste verdieping van gebouw Zidane, viel het personeel bij de receptie ons erg tegen. Het voelde niet langer als het vijfsterrenhotel waar we vroeger zo graag voor kozen. Het is jammer dat we zoveel geld hebben betaald voor wat inmiddels voelt als vergane glorie. Ondanks de fijne momenten die we dankzij het vriendelijke personeel hadden, hebben we besloten dat we ons volgende bezoek aan Marrakech helaas in een ander hotel zullen doorbrengen. En dit vind ik heel verdrietig!