Dear Alexander K. , Warm Greetings from Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA! Thank you for taking the time to share your feedback with us. We sincerely apologize for any inconvenience or discomfort caused during your stay. As a hotel that upholds a Muslim-friendly concept, we are committed to providing an environment that aligns with these values, including specific practices such as the absence of alcohol and designated facilities for male and female guests. We fully understand that this may not suit every traveler’s preference, and we regret that this was only realized later in your experience. Your feedback is truly appreciated, as it highlights the importance of ensuring our hotel concept and offerings are communicated more clearly across all booking platforms, allowing guests to make informed decisions prior to arrival. We value your comments and hope there may be an opportunity to welcome you again in the future, should your travel preferences align with our concept. Sincerely, Shawn Loyalty Manager Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

Dear Thorsten P., Warm Greetings from Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA! Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay with us. We are truly pleased to know that our team’s friendliness and our convenient location made your early connecting flight easier that means a great deal to us. That said, I am deeply concerned to learn about the electric shock you experienced from the faulty light switch. Please accept my sincere apologies. This is certainly not something that should ever occur, and it falls far short of the standards we are committed to upholding. Guest safety is our absolute priority, and we take this matter extremely seriously. Our Engineering team has been immediately notified to conduct a thorough inspection of the room and surrounding fixtures to ensure that any defect is rectified without delay. We are also reviewing our preventive maintenance procedures to reinforce stricter checks and prevent such incidents from happening again. I also appreciate your candid comments regarding the dated furnishings. We acknowledge that certain areas of the hotel require refreshing, and your feedback reinforces the importance of our ongoing improvement plans. Most importantly, I hope you are well and did not sustain any injury from the incident. Should you wish to share further details, I would greatly appreciate the opportunity to connect with you personally. Thank you once again for your honest feedback. We truly value it, as it helps us improve and serve our guests better. Sincerely, Shawn Loyalty Manager Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

Sehr geehrte Marianne D., vielen Dank für Ihr positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt im Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA genossen haben. Wir wissen Ihre freundlichen Worte sehr zu schätzen und werden sie an unser Team weitergeben. Es ist uns immer eine Freude, solch positive Rückmeldungen zu erhalten, und sie motivieren uns sehr, weiterhin exzellenten Service zu bieten. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Sollten wir etwas tun können, um Ihren nächsten Aufenthalt noch angenehmer zu gestalten, lassen Sie es uns bitte wissen. Mit freundlichen Grüßen, Shawn, Loyalty Manager, Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

Sehr geehrter Herr Michael R., vielen Dank für Ihr positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt im Mövenpick Hotel & Convention Centre. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Besuch genossen und unsere Einrichtungen als angenehm empfunden haben. Ihre Zufriedenheit ist unser tägliches Ziel. Wir sind stolz auf das Engagement unseres Teams für exzellenten Gästeservice, und Ihre freundlichen Worte sind eine wunderbare Bestätigung unserer Bemühungen. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und hilft uns, unsere Services stetig zu verbessern und den Komfort unserer Gäste zu gewährleisten. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und hoffen, Ihre Erwartungen bei Ihrem nächsten Besuch zu übertreffen! Mit freundlichen Grüßen, Sangar Gopal @ Shawne Loyalty Manager Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

Dear Mr. Tommy S., Warm greetings from Movenpick KLIA Hotel and Convention Centre! Thank you for your wonderful review following your stay at Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA. We are thrilled to know that you had a positive and satisfactory experience with us. Your feedback is deeply appreciated and serves as a great motivation for our team to continue delivering outstanding service. We are grateful for your kind words and will share them with our staff. We look forward to welcoming you back soon. If there is anything we can do to make your next visit even more enjoyable, please let us know. Sincerely, Sangar Gopal @ Shawne Loyalty Manager Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

Sehr geehrter Herr Marcel L., Herzliche Grüße vom Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA. Wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt mit 7 von 10 Punkten zu bewerten. Ihr Feedback zeigt uns, dass Sie insgesamt einen angenehmen, aber noch nicht perfekten Aufenthalt hatten. Das nehmen wir sehr ernst. Wir sind stets bestrebt, uns zu verbessern, und das Feedback unserer Gäste hilft uns dabei, den richtigen Weg einzuschlagen. Gerne können Sie sich mit Ihren Anmerkungen oder Vorschlägen direkt an mich wenden. Vielen Dank, dass Sie sich für unser Hotel entschieden haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen noch besseren Aufenthalt bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen, Sangar Gopal @ Shawne, Loyalty Manager, Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

Dear Ms. Elisabeth M. T., Warm greetings from Movenpick KLIA Hotel and Convention Centre! We are delighted to read your positive review of your recent stay at Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA. Thank you for sharing your satisfaction with us. It is always gratifying to hear that our guests had a pleasant and enjoyable experience. Your kind words inspire us to continue striving for excellence in everything we do. We look forward to welcoming you back to our hotel in the near future. Please do not hesitate to reach out to me if there is anything we can do to enhance your next stay. Sincerely, Sangar Gopal @ Shawne Loyalty Manager Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

Dear Mr. Bernd W. Greedy, Thank you for choosing Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA for your recent stay and for taking the time to complete our online guest satisfaction survey. We are thrilled to hear that your experience with us was satisfactory and that you rated us highly on our survey. At Mövenpick, we are committed to providing exceptional service and a memorable stay for all our guests. Your feedback is incredibly valuable to us as it helps us understand what we are doing right and where we can make improvements. We look forward to welcoming you back to our hotel in the future and to providing you with another wonderful stay. If there is anything we can do to make your next stay even more enjoyable, please do not hesitate to let us know. Thank you once again for choosing Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA. We appreciate your feedback and hope to see you again soon. Sincerely, Sangar Gopal @ Shawne Loyalty Manager Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

Dear Ms. Sophia R. P., Thank you for choosing Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA for your recent stay and for taking the time to share your feedback with us. We are thrilled to hear that you had a pleasant experience and rated our service rendition as good during your stay. At Mövenpick, we are committed to providing exceptional service to all our guests, and your feedback is valuable to us as it helps us to ensure that we are meeting our guests' expectations. We look forward to welcoming you back to our hotel in the future and to providing you with another enjoyable stay. If there is anything we can do to make your next stay even more memorable, please do not hesitate to let us know. Thank you once again for choosing Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA. We appreciate your feedback and hope to have the pleasure of welcoming you back soon. Sincerely, Sangar Gopal @ Shawne Loyalty Manager Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

Sehr geehrter Eugen W., Herzliche Grüße vom Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA. Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie während Ihres letzten Aufenthalts Unannehmlichkeiten mit unserem Shuttle-Service hatten. Unser Hotel-Shuttle verkehrt nach einem festen Fahrplan und erfordert eine Voranmeldung. Nach Überprüfung unserer Unterlagen stellten wir fest, dass in Ihrer Reservierung keine vorherige Reservierung für den Shuttle-Service enthalten war. Da der Service nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ abgewickelt wird, ist eine vorherige Bestätigung für die Sitzplatzreservierung unerlässlich. Wir sind uns jedoch bewusst, dass unsere Kommunikation zu dieser Richtlinie klarer hätte sein sollen, und werden daran arbeiten, die Weitergabe dieser Informationen zu verbessern, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Wir bedauern, dass diese Erfahrung Ihre Reise, insbesondere die Organisation Ihres Flughafentransfers, beeinträchtigt hat. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandene Unannehmlichkeit. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir werden es bei der Verbesserung unserer Dienstleistungen berücksichtigen, um den Bedürfnissen unserer Gäste noch besser gerecht zu werden. Wir hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen und Ihnen ein noch angenehmeres und reibungsloseres Erlebnis zu bieten. Mit freundlichen Grüßen Sangar Gopal @ Shawne Loyalty Manager Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

Dear Marwin , Thank you for taking the time to share your recent experience with us. On behalf of the team at Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA, please accept our sincere apologies for the inconvenience you encountered during your stay. We truly regret the series of issues you faced—from the room assignment far from reception and the faulty door lock, to the delays with housekeeping and the condition of the third room provided. After a long 14-hour journey, we understand how important it is to have a smooth and restful arrival, and we are genuinely sorry that we fell short of delivering that comfort. Your comments regarding the room condition, unusual odor, and detached faucet have been shared with our Engineering and Housekeeping teams for immediate rectification and to ensure such oversights do not recur. As for your feedback regarding alcohol availability, we understand preferences vary and kindly note that as a Muslim-friendly hotel, we do not serve alcohol on the premises. We appreciate your understanding on this matter. We value all feedback as it helps us improve, and we hope you might consider giving us another opportunity in the future to provide you with the standard of hospitality we are known for. Should you decide to return, please do not hesitate to contact me directly so I can personally ensure a more comfortable and seamless experience for you. Sincerely, Sangar Gopal @ Shawne Loyalty Manager Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

Dear Mr Petra , I appreciate you reaching out to us regarding the cleanliness issues you encountered during your recent stay at Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA. I would like to extend my sincerest apologies for the oversight in maintaining the high standards we promise our guests. Cleanliness is a top priority for us, and I regret that we did not meet your expectations in this regard. Your feedback has been shared with our housekeeping team, and we are taking immediate steps to ensure that such lapses do not occur in the future. I understand that a clean and comfortable environment is essential to your experience, and I assure you that we are committed to making necessary improvements. Sincerely, Sangar Gopal @ Shawne Loyalty Manager Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

Lieber Dietmar, Vielen Dank, dass Sie sich für Ihren letzten Aufenthalt im Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA entschieden haben und dass Sie sich die Zeit genommen haben, an unserer Online-Umfrage zur Gästezufriedenheit teilzunehmen. Wir freuen uns sehr zu hören, dass Ihre Erfahrung mit uns zufriedenstellend war und Sie uns in unserer Umfrage eine gute Bewertung gegeben haben. Bei Mövenpick ist es uns ein Anliegen, allen unseren Gästen außergewöhnlichen Service und einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten. Ihr Feedback ist für uns unglaublich wertvoll, da es uns hilft zu verstehen, was wir richtig machen und wo wir Verbesserungen vornehmen können. Wir freuen uns, Sie in Zukunft wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen und Ihnen einen weiteren wunderbaren Aufenthalt zu bereiten. Wenn wir etwas tun können, um Ihren nächsten Aufenthalt noch angenehmer zu gestalten, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für das Mövenpick Hotel & Convention Center KLIA entschieden haben. Wir freuen uns über Ihr Feedback und hoffen, Sie bald wieder zu sehen. Aufrichtig, Sangar Gopal @ Shawne Treuemanager Mövenpick Hotel & Convention Center KLIA

Sehr geehrter Herr Peter, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt mitzuteilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Erfahrungen, die Sie gemacht haben, insbesondere die Probleme im Zusammenhang mit der Sauberkeit in den Gästezimmern, öffentlichen Bereichen und dem Frühstücksraum. Ihre Bedenken hinsichtlich Flecken auf Möbeln, unsauberen Oberflächen und allgemein schlechter Hygiene entsprechen nicht unseren Standards und wir bedauern zutiefst, dass diese Elemente Ihre Erfahrung beeinträchtigt haben. Wir verstehen, wie enttäuschend dies gewesen sein muss, insbesondere angesichts der positiven Aspekte der Hoteleinrichtungen, wie dem Pool und dem Fitnessstudio, die Sie hervorgehoben haben. Bitte seien Sie versichert, dass Ihr Feedback dringend bearbeitet wurde. Wir sind entschlossen, die notwendigen Verbesserungen umzusetzen, um unsere hohen Sauberkeitsstandards aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass sich solche Erfahrungen nicht wiederholen. Vielen Dank noch einmal, dass Sie uns auf diese Probleme aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder begrüßen zu dürfen und Ihnen einen Aufenthalt zu bieten, der Ihre Erwartungen übertrifft. Mit freundlichen Grüßen Sangar Gopal @ Shawne Loyalty Manager Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

Sehr geehrte Frau Lydia W., Herzliche Grüße vom Mövenpick Hotel & Convention Center KLIA! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Sie unseren großartigen Kundenservice geschätzt haben, insbesondere die Bemühungen unseres Rezeptionsteams, Ihnen mit Ihrem Gepäck behilflich zu sein. Unser Team setzt sich stets dafür ein, dass sich unsere Gäste betreut und umsorgt fühlen, und Ihre Anerkennung bedeutet uns sehr viel. Wir freuen uns, dass Ihnen unser Frühstücksbuffet gefallen hat und Sie unsere Lage und den Flughafen-Shuttleservice als günstig empfunden haben. Ihre freundlichen Worte sind ein echter Beweis für unser Engagement für die Zufriedenheit unserer Gäste. Allerdings freuen wir uns auch über Ihr Feedback zur Sauberkeit der Zimmer. Seien Sie versichert, dass wir dies ernst nehmen und uns umgehend mit unserem Housekeeping-Team befassen, um sicherzustellen, dass wir auch in Zukunft die höchsten Standards einhalten. Es war uns wirklich eine Freude, Sie bei uns begrüßen zu dürfen, und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Sollten Ihre Reisen Sie in Zukunft nach KLIA führen, zögern Sie bitte nicht, uns mitzuteilen, wie wir Ihren Aufenthalt noch angenehmer gestalten können. Aufrichtig, Sangar Gopal @ Shawne Treuemanager Mövenpick Hotel & Convention Center KLIA

Sehr geehrter Herr Kaith, Vielen Dank, dass Sie sich für Ihren letzten Aufenthalt im Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA entschieden haben und dass Sie sich die Zeit genommen haben, an unserer Online-Umfrage zur Gästezufriedenheit teilzunehmen. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit uns eine zufriedenstellende Erfahrung gemacht haben und uns in unserer Umfrage eine hohe Bewertung gegeben haben. Bei Mövenpick ist es uns ein Anliegen, allen unseren Gästen außergewöhnlichen Service und einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten. Ihr Feedback ist für uns unglaublich wertvoll, da es uns hilft zu verstehen, was wir richtig machen und wo wir Verbesserungen vornehmen können. Wir freuen uns, Sie in Zukunft wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen und Ihnen einen weiteren wunderbaren Aufenthalt zu bereiten. Wenn wir etwas tun können, um Ihren nächsten Aufenthalt noch angenehmer zu gestalten, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für das Mövenpick Hotel & Convention Center KLIA entschieden haben. Wir freuen uns über Ihr Feedback und hoffen, Sie bald wieder zu sehen. Aufrichtig, Sangar Gopal @ Shawne Treuemanager Mövenpick Hotel & Convention Center KLIA

Sehr geehrter Herr Andreas, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Movenpick Hotel And Convention Centre Klia die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Mövenpick setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Sincerely, Sangar Gopal @ Shawne Loyalty Manager Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA