Alles war sehr gut super Service essen war sehr lecker nur immer zu wenig Handtücher bekommen

Ich war vom 3. bis 15. November 2025 im Mövenpick Hotel & Residence Hajar Tower Makkah untergebracht und hatte insgesamt drei aufeinanderfolgende Buchungen (PRPHCPVG, PRRHBRGW, PRRPFDFJ). Der Aufenthalt insgesamt war angenehm – das Hotel ist hervorragend gelegen, der Blick auf die Kaaba ist beeindruckend, und die Zimmer sind sauber, komfortabel und gut ausgestattet. Auch das Housekeeping und die allgemeine Atmosphäre im Hotel waren sehr positiv. Ich bin nach Mekka gereist mit der Absicht, mich ganz der ʿIbāda und dem Gebet vor der Kaaba zu widmen, nicht um meine Zeit mit organisatorischen Dingen zu verbringen. Deshalb hatte ich bereits bei meiner Ankunft am 3. November an der Rezeption ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich mehrere aufeinanderfolgende Reservierungen habe, damit der Zimmerwechsel reibungslos erfolgen kann. Ich wollte sicherstellen, dass alles gut vorbereitet wird, damit ich mich auf die spirituellen Ziele meiner Reise konzentrieren kann. Trotz mehrfacher Bestätigungen und Gespräche an der Rezeption – am 5. November, am 8. November (mehrmals) und schließlich am 9. November morgens – kam es leider zu Verzögerungen und Missverständnissen. Ich habe wiederholt freundlich nachgefragt, wie der Wechsel organisiert wird. Am Samstag wurde mir mehrfach zugesichert, dass am Sonntagmorgen alles vorbereitet sei. Doch am 9. November gegen 10:20 Uhr, nachdem ich bereits am frühen Morgen nachgefragt hatte, erhielt ich die Information, ich solle auf meinem Zimmer warten, man würde mich anrufen. Nach zwei Stunden ohne Rückmeldung ging ich erneut zur Rezeption, wo mir gesagt wurde, ich könne erst nach dem Dhuhr-Gebet wechseln. Nach dem Gebet wurde mir dann mitgeteilt, dass ich in demselben Zimmer bleiben könne – obwohl es sich laut Buchungen um verschiedene Reservierungen handelte. Später kam der Gepäckträger mit einer neuen Zimmerkarte, aber das neue Zimmer hatte zwei getrennte Betten, während ich ein King-Size-Bett mit Haram-Sicht gebucht hatte. Ich war überrascht und enttäuscht, da ich über Tage proaktiv darum gebeten hatte, genau solche Situationen zu vermeiden. An der Rezeption sagte man mir, ich könne nach 16:00 Uhr zurückkommen. Dann erhielt ich einen Anruf mit dem Hinweis, dass ein Zimmer mit Haram-View zwar verfügbar sei, aber 240 € mehr kosten würde. Ich habe höflich abgelehnt, weil ich der Meinung bin, dass andere Gäste dieses Geld vielleicht nötiger haben, und ich lediglich das Zimmer wollte, das ich gebucht und bestätigt bekommen hatte. Schließlich sprach ich am Abend nach dem ʿIshāʾ-Gebet mit Frau Asmaa an der Rezeption, erklärte ihr die gesamte Situation erneut, wurde dann jedoch an Herrn Abdelmajid weiterverwiesen, der mich fragte, „wie kann ich Ihnen helfen“, als ob ihm keine Informationen über mein Problem vorlagen. Das war für mich besonders enttäuschend, da ich bereits alles erklärt hatte und mir gewünscht hätte, dass das Team intern besser kommuniziert. Ich blieb ruhig und schilderte die Ereignisse chronologisch. Am Ende bot man mir ein Zimmer ohne Haram-Sicht an – was jedoch nicht der bestätigten Buchung entsprach. Insgesamt ist das Personal freundlich und bemüht, aber die interne Koordination zwischen den Schichten und Abteilungen sollte dringend verbessert werden, insbesondere bei Gästen mit aufeinanderfolgenden Buchungen. Es wäre wünschenswert, wenn solche Übergänge proaktiv und intern abgestimmt würden, ohne dass der Gast wiederholt nachfragen muss. Trotz allem schätze ich den respektvollen Umgang des Personals und die Professionalität vieler Mitarbeiter, besonders im Housekeeping-Team. Ich hoffe, dass meine Rückmeldung dazu beiträgt, dass andere Pilger, die in Zukunft hier wohnen, ihre Zeit in Mekka ausschließlich der ʿIbāda und dem Gebet widmen können – ohne durch organisatorische Dinge abgelenkt zu werden. Vielen Dank an das Mövenpick-Team für die Gastfreundschaft und die Nähe zum Haram. Ich hoffe, dass mein Feedback konstruktiv verstanden wird – in der Absicht, die Servicequalität weiter zu verbessern und den hohen Ansprüchen dieses besonderen Ortes gerecht zu werden.

Personal konnte noch freundlicher sein. Man bucht Zimmern mit drei normalen betten bekommt man aber vor Ort zimmern mit zwei Betten und bekommt dazu extra Bett was kleiner und schmaler ist.