Le meilleure hôtel de sousse avec la meilleure équipe.

Cliente fidèle de cet hôtel depuis plus de 10 ans, je suis malheureusement obligée de constater que la qualité du service se dégrade de séjour en séjour. Le service n’a jamais été exceptionnel, mais il était tout de même bien meilleur auparavant. Surtout, on ressentait davantage de considération et de reconnaissance envers les clients fidèles, ce qui, aujourd’hui, semble malheureusement s’être perdu. Je tiens malgré tout à préciser que certains membres du personnel font réellement leur travail avec sérieux, professionnalisme et gentillesse. Malheureusement, ce n’est clairement pas le cas de tout le monde, et cette différence se ressent énormément en tant que cliente. Ma plus grande déception concerne le Kids Club, qui est justement l’une des principales raisons pour lesquelles je continue à choisir cet hôtel. Après toutes ces années, je trouve que la qualité de ce service a énormément baissé. Je tiens cependant à être très claire sur un point : mes remarques ne concernent absolument pas les employées qui travaillent au Kids Club. Elles sont adorables avec les enfants, attentionnées et font leur travail avec beaucoup de gentillesse. Mon mécontentement concerne la gestion et le fonctionnement du service, et non les personnes qui s’occupent quotidiennement des enfants. J’ai notamment été très choquée par l’attitude de Zied, le manager du Kids Club, et surtout par sa manière de s’adresser à ses employés devant les clients. Lorsqu’une employée est venue récupérer ma fille, dans le cadre du service proposé par l’hôtel, il l’a ensuite appelée pour lui demander pourquoi elle était partie chercher « cette cliente spécialement ». Je trouve cette remarque particulièrement déplacée. Après plus de dix ans de fidélité à cet établissement, entendre qu’une employée doit presque se justifier parce qu’elle a simplement pris soin d’une cliente fidèle est incompréhensible. Mais au-delà de mon propre cas, je trouve surtout lamentable qu’un responsable reprenne ainsi une employée qui cherche simplement à bien faire son travail et à rendre service à une cliente. Un manager devrait encourager les employés qui font correctement leur travail et qui prennent soin des clients, et non leur reprocher leur initiative. Ce type de comportement finit malheureusement par décourager les personnes qui essaient encore de maintenir une certaine qualité de service. Pendant toutes ces années, j’ai également recommandé cet hôtel à de nombreuses personnes. Dès que quelqu’un me demandait conseil pour un hôtel disposant notamment d’un bon Kids Club, je l’orientais naturellement vers cet établissement, parce que j’en étais une cliente fidèle et que je pouvais le recommander en toute confiance. Aujourd’hui, je peux malheureusement assurer que ce ne sera plus le cas. Je ne me vois plus recommander un établissement lorsque je constate moi-même une telle baisse de la qualité de service et de la considération accordée aux clients. Après plus de 10 ans de fidélité, je trouve vraiment regrettable d’en arriver là. J’espère sincèrement que la direction prendra ces remarques au sérieux, particulièrement concernant la gestion du Kids Club, car c’était justement l’un des services qui me faisait revenir dans cet hôtel année après année. Aujourd’hui, je ne retrouve malheureusement plus la qualité de service ni la considération envers les clients fidèles que j’ai connues auparavant.

Pour la chambre et le séjour cela s'est à peu près bien passé, mais le petit déjeuner et le mode de fonctionnement est mal organisé.

J’avais de bons souvenirs / de bonnes attentes pour cet établissement, mais mon séjour a été très décevant. L’hôtel a clairement perdu de sa splendeur. Les espaces communs et les chambres montrent des signes de fatigue : décoration datée, entretien insuffisant, et une impression générale de renouveau qui n’a jamais eu lieu. On sent que l’établissement a connu de meilleurs jours. Le point le plus problématique reste le service. Les serveurs (et plus largement le personnel en salle) ne font pas leur travail correctement : service lent, oublis, manque d’attention, et surtout une attitude désagréable voire franchement impolie. On a l’impression de déranger dès qu’on demande quelque chose. C’est particulièrement frustrant dans un lieu où le prix ne justifie absolument pas ce niveau de prestation. Résultat : un séjour gâché par le manque de professionnalisme et l’état général des lieux. Je ne recommande pas.

Nous avons sejourne il y a un mois, c etait bien, on a voulu refaire un autre sejour mais c etait pas aussi agreable et confortable que souhaité: la piscine etait tres sale (trop de sable), la nourriture tres moyenne aussi bien le diner que le petit dej: les banbalounis pas bons du tout , l omelette est noyee dans l huile, l odeur des fritures colle dans tous nos habits...le soir pour les chambres vue mer , le bruit est insupportable on ne pouvait pas dormir du tout jusqua 4h du matin alors qu on est supposé venir se reposer, les transats sur la piscine sont inexistantes pour les clients de l hotel alors qu elles deviennent là pour les non residents contre des pourboires, la plage est belle mais une fois dans l eau, ca pique enormement.. les chambres ont ete nettoyees le 2eme jour vers le coup de 17h, points positifs: le kids club et le geste de la rose aux femmes le jour du 13 aout Fînalement, pour resumer le movenpick : des hauts et des bas, c est pas une valeur sure, il faut avoir de la chance pour tomber sur la periode adequate...

Hôtel très bien situé, excellent standing… mais éclairage insuffisant, notamment dans les chambres.

Très satisfait

L’hôtel bénéficie d’un très beau cadre et d’une situation idéale, à proximité du centre de Sousse. La grande piscine est agréable, même si elle était malheureusement beaucoup trop chaude et très fréquentée lors de notre séjour. Nous avons passé la plupart du temps sur la plage attenante. En revanche, le service n’est pas à la hauteur du standing attendu d’un 5 étoiles. Tout est long. Plusieurs petites attentions semblent nécessiter un « coup de pouce » : trouver une place sur un transat à la piscine ou à la plage, obtenir rapidement une serviette, avoir une bouteille d’eau fraîche au petit-déjeuner ou encore bénéficier d’une place de parking. Officiellement gratuits, ces services donnent parfois le sentiment de devenir plus accessibles avec un pourboire ou un joli décolleté. C’est dommage, car cela crée une expérience assez inégale entre les clients et de la frustration pour ceux qui n’ont pas prévu d’enveloppe. Seule la salle de sport offre un niveau de service parfait. Une mention particulière au groupe Accor, qui devrait être attentif aux pratiques de ses établissements afin de garantir un niveau de service cohérent avec les standards de la marque. Un bel hôtel, donc, mais une expérience qui aurait pu être nettement meilleure.

Une expérience catastrophique et un service vraiment nul. Une odeur insupportable dans notre suite. J’ai eu un petit déjeuner catastrophique sue j’ai commandé par room-service. Le lit n’était pas du tout confortable.

C’est un belle Hotel mais dont malheureusement le service est à revoir.Plusieurs soucis lors de mon séjour qui heureusement ont été géré par le Duty Manager Lamia mais mon séjour me laisse un goût légèrement amer

Impossible de dormir la nuit à cause du bruit provenant de la boîte de nuit située à proximité. Impossible également de se reposer pendant la journée en raison des tondeuses à gazon à moteur thermique, qui font énormément de bruit. Je souhaitais profiter de la piscine avec mon petit-fils, mais il était pratiquement impossible de trouver une chaise longue disponible. Bien que nous soyons arrivés le matin et que la piscine soit encore presque vide, le personnel est venu nous demander de quitter les chaises longues où nous nous étions installés en nous expliquant qu'elles étaient réservées. Nous avons eu l'impression que la majorité des meilleures places étaient privatisées, ce qui est très frustrant pour les autres clients de l'hôtel. Cette expérience ne correspond absolument pas au niveau de service que j'attends d'un hôtel de cette catégorie.

Personnel adorable très à l'écoute. Hotel situé près de la mer.

L’hôtel reste digne de ses cinq étoiles malgré les quelques signes de vieillissement.

dés l'arrivée la demoiselle a la réception préfère discuter avec un ami au lieu de me donner la chambre sous prétexte que la chambre n'est pas encore prêt pour trouver le temps est discuter avec l'ami hôtel médiocre pour tout les services sauf le chef cuisine l'aliment dans les normes. plus jamais je mettre les pieds il faut éliminer le mot accor de l'enseigne. ca n'a rien avoir avec movenpick gammarth et lac de loin. j'ai déja déconseiller des amis dommage

Un cadre agréable. Personnel accueillant. Propreté parfaite.

J'ai pris une boisson au bord de la piscine en fin de journée que j'ai consommé puis retourner me baigner le server m'a demandé de régler la boisson il ne pouvait pas mettre la note sur ma chambre la suite 7080. Il m'a obligé de sortir de la piscine pour aller chercher l'argent dans ma chambre et lui rapporter. On parle de 12dnt 4 euros!!! Une vraie une humiliation alors que je suis platinium et reservé deux chambres dont une suite. De plus les tables du restaurant étaient salle, collante!!! Inadmissible pour un 5 étoiles. J'ai aussi d'autres mauvaises expériences dans cette hôtel que je réserve a mes avis sur internet.

Très reposant

Je suis un client fidèle qui vient chaque année. Le service est catastrophique. L’attente est énorme. C’est plutôt la même chose, et nous étions plusieurs clients qui pensent la même chose Personne à l’écoute pour récolter des retours Ça se dégrade de plus en plus C’est malheureux pour un hôtel très beau, comme celui-là ou le Service peut être exceptionnel

De notre arrivée à notre départ, tout à etait parfait. L'excellent service et la gentillesse et sourire du personnel sont une preuve indiscutable du standing de l'hôtel. Nous avons été ravis et heureux de tester les restaurants espagnol et japonais en plus du restaurant central offrant des mets succulents et des thèmes variés à l'instar de celui Italien, Tunisien et surtout pêcheur. On recommande aussi le café maure au style arabesque proposant une animation musicale chaque soir. Nous y reviendrons sûrement.