Mantra Club Croc

Bien: - staff sympathique - Qualite de l’hôtel au global A améliorer - chambre 241: eau froide + mauvais design de la salle de bain qui entraine une inondation à la moindre douche

Bonne expérience globalement. Personnel très aimable

Excellent hôtel, propre et très convivial. Le personnel est sympathique et professionnel. Les chambres sont spacieuses, propres et très bien équipées. Tout est mis à disposition pour que l'on ne manque de rien. Le petit déjeuner est varié et délicieux. Je recommande vivement cet hôtel

Hôtel et personnel a première vue. Le cauchemar a commencé lors que nous (moi et mon amie) nous sommes renseigné pour faire du Skidiving. Nous nous sommes donc rendu à la réception de l’hôtel où nous avons demandé des renseignements sur cette activité. Il nous on donc sorti un prospectus nous expliquant que pour le saut de base (8,500 Ft) le prix était de 164$ (20$ mois chers que sur le prospectus) car il y avait une réduction et que nous devrons payé cette somme à l’hôtel lorsque nous procéderons au CheckOut. Nous avons donc réservé cette activité pour le dimanche 10 Novembre a 10h. Pour des raisons climatiques (trop de vent) il nous on demandé de décaler le saut au lendemain lundi 11 novembre à 7h nous avons bien évidement accepté car nous voulions absolument faire cette activité. Arrivé au jour j, la camionnette de skydiving Autralia est venue nous chercher à l’hôtel à 6h50 comme prévu. Une fois a l’office du skidiving à Airlie Beach nous avons dû remplir des formulaires pour le saut et regarder des vidéos pour la sécurité ect, une procédure normale. Un monsieur qui travaillait là bas nous a conseillé de faire faire le saut le plus haut (15,000 Ft) car la chute libre était plus impressionnante et que cela nous coûterais seulement 17$ de plus. Dans l’euphorie nous avons décidé donc de suivre les conseils du monsieur à l’office et de faire le saut le plus haut. A la suite de ça, ils nous on fait payé 177$ nous expliquant que c’était le prix à payer pour le saut. Nous avons effectué le saut ect. Le jour de notre départ de l’hôtel le Mantra Club Croc qui se situe à Airlie beach lors du Checkout nous réclame 164$ par personne pour le skydive. Nous leurs avons expliqué que nous avions déjà payé le saut à l office du skydiving car il y avait une offre. Ne voulant rien savoir et en nous ayant jamais dit à AUCUN MOMENT que nous devions payer le booking a l hôtel de 164$ ET le supplément de hauteur au skydiving nous nous sommes retrouvé à payer 339$ sans avoir un un reçu ni explications. Et c est au moment de partir de l’hôtel qu’ils se sont permis de m’annoncer qu’ils avaient débiter sur ma carte de crédit directement avec laquelle j avais effectuer la réservation de l’hôtel la somme de 164$ par tête alors que nous étions venus pour payer le restant. Quelques choses qui est totalement interdit. Nous n’avons eu ni reçu ni facture qui nous informe de cela. Si nous n’étions pas venu comme d’honnête personne nous ne l’aurions vu qu’en allant sur nos comptes en banques. Je dois maintenant prendre contact avec ma banque pour savoir le montant exact prélevé sur mon compte à mon insu par l’hôtel. JE NE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS CET HÔTEL MALGRÉ LES BONNES PRESTATIONS DE LA CHAMBRE ILS NE SONT PAS DU TOUT CLAIRE DANS LA FACTURATION DES ACTIVITÉS.

L’hotel est correct d’apparence. Le rapport qualité/prix des chambres est plutôt bon. La piscine a un peu vieilli (jaunie!). Les chambres sont propres mais pas d’eau chaude à 17:00!!!!! Je déconseille FORTEMENT le restaurant de l’hotel.Très cher pour ce que c’est. Le vin n’est pas bon. Ne parlons même pas de la salade César ni des linguines aux crevettes « décongelées » des Whitsundays.