Dear Felixignacio, Thank you for taking the time to share your feedback. We sincerely apologise that your experience did not meet your expectations. We are sorry to hear that you found your stay uncomfortable and that you felt there were too many additional charges associated with your stay. We also regret that several aspects of your experience, including your arrival and interactions with our team, did not provide the level of service we aim to deliver. Your feedback is important to us, and we will share your comments with the relevant teams as we continue to improve our guest experience. We hope you will consider giving us another opportunity to provide you with a more comfortable and positive stay. Warm regards, BiVi JU Assistant Manager

Estimada Lia G. C., Agradecemos sinceramente sus amables comentarios sobre nuestra ubicación, la eficiencia en el proceso de recepción y la comodidad de nuestras habitaciones. Nos alegra saber que su estancia fue placentera. Atentamente, Mai Le Asistente de Gerente

Dear Sebastian, Thank you for your wonderful review and for awarding ibis Styles Melbourne Airport a perfect score. We are delighted to hear that our convenient location helped make your early morning flight experience seamless and that you enjoyed the convenience of our breakfast service from 5:30am. It is great to know that our buffet selection provided a positive start to your journey. We are also pleased that your booking experience through the ALL App was easy and that every aspect of your stay, from arrival through to departure, met your expectations. Thank you for your continued loyalty as an ALL – Accor Live Limitless Classic member and for your generous recommendation. We truly appreciate your support and look forward to welcoming you back for another comfortable and enjoyable stay before your next trip. Kind regards, BiVi JU Assistant Manager

Estimado Rafael, Le damos las gracias por decantarse por nuestro hotel en su reciente visita a nuestra hermosa ciudad. Nos complace saber que disfrutó de nuestras instalaciones modernas y cómodas, diseñadas para garantizar una estancia agradable. La limpieza es una prioridad para nuestro equipo, por lo que nos alegra que este aspecto haya contribuido positivamente a su experiencia. Estaremos encantados de volver a recibirle. Un saludo, Giovani Sayuti, Director of Operations

Estimado Jose C., Apreciamos mucho sus palabras sobre nuestro hotel ibis Styles Melbourne Airport. Es un placer saber que su estancia en ibis Styles Melbourne Airport superó sus expectativas. Nos alegra que haya disfrutado de la excelente habitación y el servicio atento de nuestro equipo, junto con el desayuno completo que ofrecemos. Valoramos especialmente que haya destacado nuestra dedicación a la comodidad de los huéspedes, un aspecto que siempre priorizamos. Estaremos encantados de poder recibirle nuevamente en el futuro. Saludos cordiales, BiVi Ju, Assistant Manager

Cher Sydney, Mille mercis à vous pour ce retour. Nous sommes ravis que votre séjour à l’ibis Styles Melbourne Airport ait répondu à vos attentes. Cela nous fait plaisir de savoir que notre emplacement pratique près des terminaux a contribué à la réussite de votre voyage en famille. Par ailleurs, nous remercions votre fidélité en tant que membre Classic du programme ALL et restons à votre disposition pour vos prochaines réservations sur all.com. Nous espérons vous revoir très bientôt pour une expérience tout aussi réussie. Bien à vous, BiVi Ju, Assistant Manager

Apreciada Maritzabel, Estamos muy agradecidos de que se haya decidido por nuestro hotel para alojarse en su reciente visita a Melbourne. Es un placer comprobar que nuestro servicio de transporte al aeropuerto contribuyó a la comodidad de su llegada y partida. Además, nos alegra saber que el aislamiento acústico de nuestras habitaciones cumplió con su propósito de ofrecer un entorno tranquilo a pesar de la cercanía con las pistas. Sin embargo, lamentamos sinceramente que algunos aspectos de su estancia no hayan estado a la altura de sus expectativas. Respecto al desayuno, confirmamos que la reserva incluida en su tarifa garantiza acceso completo al buffet, e investigaremos el inconveniente presentado para mejorar nuestros procesos. En cuanto a la piscina, el acceso está incluido en la tarifa del centro de bienestar, la cual ofrece servicios ampliados que incluyen gimnasio y sauna. Finalmente, queremos destacar que nuestra ubicación privilegiada nos permite facilitar conexiones rápidas y eficientes hacia y desde las terminales, un aspecto que valoran especialmente los viajeros como usted. Esperamos que vuelva muy pronto a visitarnos. Reciba un cordial saludo, Yahya Virk, Assistant Manager - Night

Apreciada Paulina, Gracias por su testimonio acerca de su estancia en nuestro hotel. Nos alegra saber que disfrutó de su estadía en ibis Styles Melbourne Airport. Valoramos sus comentarios sobre nuestra ubicación privilegiada cerca de las terminales y la variedad de opciones en nuestro desayuno buffet. Nuestro equipo se esfuerza por crear espacios acogedores que complementen la comodidad de nuestras camas Sweet Bed. Es un placer leer que el proceso de reserva le resultó sencillo a través de nuestro sitio web. Esperamos que haya podido explorar nuestras instalaciones como nuestro centro de bienestar Higher State y la piscina cubierta durante su estancia. Gracias por su confianza y esperamos verle de nuevo. Atentamente, Matthew Christoval, Assistant Front Office Manager

Estimada Sofía, Apreciamos que haya dedicado unos minutos a enviarnos su reseña sobre su reciente experiencia con nosotros. Lamentamos profundamente que su estancia no haya cumplido con las expectativas. Tomamos nota de su comentario sobre la falta de atención y nos disculpamos por no haberle proporcionado la pasta de dientes y el cepillo que solicitó. Entendemos que estos detalles son importantes y esencial para una experiencia confortable. Nos apena saber que la limpieza no estuvo a la altura de nuestros estándares habituales. La higiene es una prioridad para nosotros y trabajaremos para asegurarnos de que cada rincón de nuestras instalaciones refleje nuestro compromiso con la excelencia. Además, sentimos que nuestras iniciativas de sostenibilidad no hayan sido evidentes durante su visita. Nos esforzamos por minimizar el impacto ambiental y ofrecer opciones sostenibles, y continuaremos trabajando para hacer estos esfuerzos más visibles para nuestros huéspedes. Saludos cordiales, Giovani Sayuti, Director of Operations