Rixos Downtown Antalya - Zugang zum The Land of Legends 5 Sterne

Sehr geehrte Frau R. J., vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführlichen und so positiven Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns außerordentlich zu lesen, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns als sehr angenehm empfunden haben und sich während Ihrer Erholungszeit nach der Operation bei uns gut aufgehoben gefühlt haben. Besonders Ihre lobenden Worte über unser aufmerksames und freundliches Team, die abwechslungsreiche und hochwertige Küche sowie den Komfort und die Gemütlichkeit unserer Zimmer sind für uns eine große Motivation. Unser Ziel ist es, unseren Gästen nicht nur einen Aufenthalt, sondern echte Erholung und Wohlbefinden zu bieten – umso schöner, dass es Ihnen in dieser besonderen Phase an nichts gefehlt hat. Auch Ihre positiven Rückmeldungen zur Lage unseres Hotels, zur Sauberkeit, zum Service und zu unseren nachhaltigen Initiativen wissen wir sehr zu schätzen. Ihr Vertrauen und Ihre Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen, bedeuten uns sehr viel. Wir würden uns freuen, Sie auch in Zukunft wieder im Rixos Downtown Antalya begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin weiterhin gute Gesundheit und alles Gute. Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrter Herr H., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke nach Ihrem Aufenthalt mit uns zu teilen. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihr Urlaubserlebnis diesmal nicht den Erwartungen entsprochen hat, die Sie mit einem 5-Sterne-Hotel verbinden. Zunächst möchten wir uns herzlich für Ihre positiven Worte über unser Team bedanken. Dass Sie die Freundlichkeit und das Engagement unserer Mitarbeitenden trotz der genannten Umstände wahrgenommen haben, wissen wir sehr zu schätzen. Wie Sie richtig anmerken, fiel ein Teil Ihres Aufenthalts in die türkischen Semesterferien. In diesem Zeitraum steigt der Anteil an Familien mit Kindern deutlich an, was – insbesondere bei ungünstigen Wetterbedingungen – zu einer höheren Auslastung der Innenbereiche führen kann. Wir verstehen sehr gut, dass dies das gewünschte Ruhe- und Urlaubsgefühl beeinträchtigen kann, insbesondere für Gäste, die bewusst ein höheres Komfort- und Entspannungsniveau erwarten. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst. Die Erfahrungen aus dieser Ferienperiode wurden intern ausgewertet und fließen bereits in die zukünftige Einsatz- und Bereichsplanung ein, um in stark frequentierten Zeiten eine bessere Balance zwischen unterschiedlichen Gästebedürfnissen sicherzustellen und unsere Servicequalität konsequent auf dem erwarteten Niveau zu halten. Vielen Dank auch für Ihr Feedback zur Zimmerreinigung und zu unseren Nachhaltigkeitsmaßnahmen. Der Wechsel von Bettwäsche und Handtüchern erfolgt im Einklang mit unseren umweltfreundlichen Nachhaltigkeitsrichtlinien und entsprechend der Gästewünsche. Die von Ihnen genannten Unstimmigkeiten wurden an die Housekeeping-Leitung weitergeleitet, und die Einhaltung der entsprechenden Standards wurde erneut intern kommuniziert. Es tut uns leid, dass wir Ihren Aufenthalt diesmal nicht so gestalten konnten, wie Sie es von uns erwarten durften. Für Ihre offenen Worte danken wir Ihnen ausdrücklich, da sie uns helfen, unsere Abläufe weiter zu optimieren. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Haus und unserem Anspruch an Qualität und Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt während Ihres Besuchs im Januar nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie insbesondere die Zeit ab dem 17.01. als unangenehm empfunden haben. Unser Hotel verfolgt das Konzept, sowohl Stadt- als auch Resorterlebnis zu bieten und spricht ganzjährig unterschiedliche Gästesegmente an. In der türkischen Ferienzeit sowie in intensiven Reiseperioden kann es leider vorkommen, dass die Auslastung – insbesondere durch Familien mit Kindern – deutlich ansteigt. Dies kann zeitweise zu einer erhöhten Nutzung der öffentlichen Bereiche wie Lobby, Restaurants oder Spa führen, was wir sehr bedauern. Ihre Anmerkungen zum Hamam-Bereich sowie zur Lobbybar nehmen wir sehr ernst. Altersbeschränkungen und Nutzungsregeln sind klar definiert und werden regelmäßig kontrolliert. Dennoch ist uns bewusst, dass es in stark frequentierten Zeiträumen zu Abweichungen kommen kann. Ihr Feedback wurde bereits an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, um die Kontrollen weiter zu verstärken und den Komfort aller Gäste besser auszubalancieren. Es tut uns leid, dass Sie unser Serviceniveau nicht als einem 5-Sterne-Standard entsprechend wahrgenommen haben. Gerade Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, unsere Abläufe kritisch zu hinterfragen und gezielt Verbesserungen vorzunehmen. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und bedauern sehr, dass wir Sie dieses Mal nicht überzeugen konnten. Sollten Sie uns zu einem anderen, ruhigeren Reisezeitraum noch einmal eine Chance geben, würden wir uns freuen, Ihnen ein deutlich positiveres Erlebnis bieten zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrte Frau Klara T., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, um unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Hotel und dem Engagement unseres Teams zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie im Restaurant eine unangenehme Erfahrung gemacht haben. Ihre Rückmeldung wurde bereits an die zuständigen Abteilungen weitergegeben, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Wir schätzen Ihr positives Feedback und die besondere Erwähnung unseres Restaurantteams sehr. Vielen Dank für Ihre wertvollen Hinweise – wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrte Frau H., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Gästefragebogen so ausführlich auszufüllen und Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt im Rixos Downtown Antalya – The Land of Legends Access mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unsere Lage, den herrlichen Blick auf die Berge und das Meer sowie die gute Erreichbarkeit für Spaziergänge und Ausflüge in alle Richtungen positiv bewertet haben. Ebenso danken wir Ihnen herzlich für Ihre sehr hohen Bewertungen in den Bereichen Anreise und Check-in, Check-out, WLAN, Nachhaltigkeit sowie für das besondere Lob an unser Team. Ihre anerkennenden Worte zu unserem persönlichen Service wissen wir sehr zu schätzen und geben diese gerne an die von Ihnen genannten Mitarbeitenden weiter. Auch Ihre positiven Rückmeldungen zur Sauberkeit, zum Housekeeping-Service mit regelmäßigem Wäsche- und Handtuchwechsel sowie zur Qualität der Unterkunft bestätigen uns in unserem täglichen Anspruch an Zuverlässigkeit und Servicekontinuität. Gleichzeitig haben wir Ihre Anmerkungen zur Frühstücksauswahl aufmerksam zur Kenntnis genommen. Auch wenn Sie anmerken, dass Ihre persönliche Erwartungshaltung sehr hoch war, ist dieses Feedback für uns äußerst wertvoll. Ihre Bewertung wurde an das zuständige Küchenteam weitergeleitet und fließt in unsere laufenden Überprüfungen und Weiterentwicklungen des gastronomischen Angebots ein. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offene, differenzierte und faire Rückmeldung. Es würde uns sehr freuen, Sie bei einer zukünftigen Reise erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen wieder einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Mit freundlichen Grüßen