Rixos Beldibi +16 - Zutritt zum Land der Legenden 5 Sterne

Wir hatten die Gelegenheit, das Ramadanfest in Ihrem Hotel zu verbringen und haben wirklich ein unvergessliches Urlaubserlebnis gehabt. Von Anfang bis Ende war alles äußerst sorgfältig organisiert und von hoher Qualität. Besonders die angebotenen Speisen, die köstlichen Schokoladen und der Service waren wirklich lobenswert. Für diese schöne Organisation möchte ich Herrn Fatih und seinem gesamten Team meinen herzlichen Dank aussprechen - vielen Dank für Ihre großartige Arbeit! Auch Frau Derya an der Rezeption hat uns mit ihrer Freundlichkeit, Höflichkeit und Hilfsbereitschaft sehr beeindruckt. Ebenso möchten wir uns bei Arzu, Sultan, Ayśe, Abdullah und Sadik aus dem Bar- und Serviceteam sowie bei allen weiteren Mitarbeitern, deren Namen wir leider nicht alle aufzählen können, herzlich bedanken. Alle Arbeiten äußerst professionell und engagiert. Ein besonderes Dankeschön gilt Frau Aysel aus dem Gästeservice. Sie hat sich täglich persönlich um uns gekümmert und maßgeblich dazu beigetragen, daß unser Urlaub so perfekt verlaufen ist.Für Ihre Aufmerksamkeit und Mühe sind wir ihr sehr dankbar. Kurz gesagt: wir haben einen Urlaub auf höchsten Niveau genossen und jede Minute davon sehr geschätzt. Dies war unser 4. Aufenthalt in Ihrem wunderbaren Hotel und wir planen jetzt bereits so bald wie möglich wieder zu kommen und können Ihr Hotel mit bestem Gewissen jederzeit weiterempfehlen!

Der Spa macht schon um 18 Uhr zu, dazu wurden uns widersprüchliche Angaben von Guest Relations gemacht. Die schönen à la carte-Restaurants (z.B. Levante), die auf der Website abgebildet sind, waren nicht zugänglich (und sind erst ab 7 Tagen Aufenthalt inkludiert). Essen leider in der Qualität wenig hochwertig, Auswahl aber okay. Zimmer leider recht dunkel.

Wir haben unseren Aufenthalt im Hotel Rixos Magic Life gebucht. Beim Check-in wurde uns jedoch mitgeteilt, dass unsere Buchung nicht auffindbar sei und das Hotel komplett ausgebucht wäre. Man bot uns an, stattdessen im Rixos Sungate einzuchecken. Uns wurde auch versichert, dass meine Eltern ebenfalls im Sungate untergebracht werden, was uns besonders wichtig war, da wir im selben Hotel wohnen wollten. Auch meine Eltern hatten jedoch ursprünglich ein Zimmer im Rixos Magic Life gebucht. Nachdem wir versucht hatten, das Problem persönlich mit dem Manager des Rixos Magic Life zu klären, wurden wir zunächst draußen aufgehalten und uns wurde der Eintritt ins Hotel verweigert. Das war für uns unverständlich, da wir für unseren Aufenthalt im Rixos Magic Life bezahlt hatten. Erst als wir ankündigten, uns an die Polizei zu wenden, wurde uns der Zugang zum Hotel gestattet. Der Front-Office-Manager war sehr freundlich, aber angesichts der vollen Buchungslage konnte er uns kein Zimmer im Rixos Magic Life anbieten. Daher waren wir gezwungen, in einem Hotel einzuchecken, das wir ursprünglich gar nicht gebucht hatten. Der Manager erklärte uns, dass das Rixos Sungate eher für Party-Urlauber geeignet sei, während das Rixos Magic Life einen ruhigeren und entspannteren Aufenthalt biete – genau das, was wir uns bei der Buchung erhofft hatten. Im Rixos Sungate erhielten wir zunächst kein Zimmer, das unseren Anforderungen entsprach. Unser Wunsch war ein ruhiges Zimmer, in dem man möglichst keine laute Musik hört, mit Meerblick. Stattdessen bekamen wir ein Zimmer mit Blick auf das Restaurant, was mit erheblicher Geräuschkulisse verbunden war. Immerhin konnte der Front-Office-Manager des Rixos Magic Life nach einem Gespräch mit dem Front-Office-Manager des Sungate dafür sorgen, dass uns ein passenderes Zimmer zugewiesen wurde. Der Aufenthalt im Sungate war insgesamt nicht schlecht. Das Essen war stets frisch und lecker, jedoch gab es kaum Abwechslung im Buffet. Wir waren sechs Tage dort – bei einem längeren Aufenthalt hätte man sich mehr Vielfalt gewünscht. Ein weiterer Kritikpunkt betrifft die Abreise. Meine Eltern hatten eine Pauschalreise gebucht und sollten zum Flughafen gebracht werden. Auf die Frage, wann der Transfer stattfindet, wurde uns zunächst gesagt, dass das Sungate keine Informationen dazu habe, da der Aufenthalt im Rixos Magic Life gebucht worden sei. Der Mitarbeiter an der Rezeption sah es zunächst nicht als seine Aufgabe an, dort anzurufen und die Information zu beschaffen. Nach einer Diskussion und einiger Wartezeit wurde uns schließlich die Abfahrtszeit genannt (03:00 Uhr). Um 01:00 Uhr erhielt meine Mutter dann eine SMS, dass sie bereits um 02:25 Uhr abfahrbereit sein sollten. Zum Glück hatte sie die Nachricht rechtzeitig gesehen. Fazit: Leider kann ich weder das Rixos Magic Life noch das Rixos Sungate empfehlen und werde keines der beiden Hotels erneut buchen. Man fährt in den Urlaub, um sich zu entspannen, was in diesem Fall aufgrund des mangelhaften Services leider nicht möglich war.