j'ai déjà séjourné, tranquillité me plait

Bonjour, J’ai réservé 3 chambres du 12 au 15 juin, au tarif flexible, avec ma carte Platinium Accor au Rixos Dalaman. J’ai du interrompre mon séjour au bout d’une journée pour des raisons personnelles. Arrivé à la réception pour le check out, j’explique la situation, et demande à payer ce que je dois, ni plus, ni moins. On exige de ma part de payer la totalité du séjour, et ensuite d’annuler sur le site Accor, sur lequel j’avais réservé. Ce n’est qu’après que le remboursement pourra être fait. (Chercher la logique !!!) Je m’execute, je paie la totalité, ensuite j’appelle le service client Accor, pour les informer de la situation, il demande à parler au manager de la réception (Mr Gokhan Arsoy) que je leur passe directement sur mon téléphone. Mr Gokhan reçoit l’instruction de me rembourser, sachant que je suis dans mon droit, d’interrompre mon séjour sans pénalité. Il m’explique que leur système interne d’annulation est en panne, qu’il procèderait au remboursement au plus tard le jeudi 14 juin. Nous sommes lundi 17, pas de nouvelles ??? Ci- après l’echange Email avec Mr Gokhan: Expéditeur: "Gokhan Arsoy ( Rixos Premium Gocek )" <go…> Date: 13 juin 2019 à 10:08:39 UTC+1 Destinataire: Hassan B. <h.…> Objet: Rép :⁨ Early departure⁩ Dear Mr. B. , I received your request and will share by today with Accor reservation service. I will inform you as well regarding refund process. Best Regards Sent from my BlackBerry Rixos Premium Gocek Gokhan Arsoy Rooms Division Manager Mobile : +90 (507) 634 03 35 Göcek Mah. Sahil Yolu Caddesi, Göcek Beldesi / Fethiye Mugla TURKEY Phone : +90 (252) 645 32 00 Fax: +90 (252) 645 31 91 http://premiumgocek.rixos.com From: h.… Sent: 13 June 2019 12:06 To: Go… Subject: Early departure Dear Mr Arsoy, I would like to inform you that I would like to make an early departure du to an urgency. I check in in tour Hotel, Rixos Dalaman on 12th for 3 nights for 3 rooms with a flexible rate. I have to leave today on 13th. May you cancel the remaining 2 nights, and credit me back the difference or change the invoice. Please acknowledge. Best regards Hassan B.

Belle infrastructure, agréable arrivée à la réception. Mais rapidement je m’aperçois que le personnel ne comprend pas mes questions et que l’anglais n’est pas maîtrisé. Frustrant. Ensuite la chambre 1622 ne paraît pas faire 45 m2. La propreté du WC ne m’a pas apparu impeccable. 2 supports de cintres en plastique sont abîmés (ceux à droite qui supportent les peignoirs, plus lourd) et quasi inutilisables. Un remplacement aurait du être effectué depuis quelques temps déjà. Par deux fois j’ai du demander l’intervention d’un technicien car l’éclairage ne fonctionnait pas, et ce après le passage de la femme de chambre. Il a du remettre un fusible en place par 2 fois: c’est plutôt inquiétant. Mais le gros point noir est le service. Il manque de managers, à mon avis, pour encadrer le personnel (en salle buffet Turquoise et au restaurant People’s). Le vin rosé m’y a été servi à température ambiante, et la demande de glaçons a paru surprenante... L’accès à l’eau est restreint : 9 fois sur 10 il faut la demander et elle est servie en bouteille en plastique au verre (30 degrés dehors). Il est anormal de devoir demander à remplir un verre d’eau à chaque fois. Un matin je demande un jus d’orange frais et la serveuse m’a oublié. (L’offre en jus self service n’est même pas au niveau d’un 4 étoiles: il faudrait des jus frais, au moins 4 choix à mon avis). La nourriture est plutôt savoureuse, bien cuite et l’offre abondante. Il est dommage que le spa soit géré indépendamment. Une fois au bar de la plage j’ai observé un barman prélever et manger une fraise avant de les mixer. Je suis allé 6 fois à la plage et jamais on ne m’a demandé ce que je voulais. Tout est servi au bar ou en self service (bouteilles d’eau). Aussi il manque des petites tables aux transats. Payer avec AMEX est possible à la réception mais pas au Spa. De plus l’équipe du spa (Tolga) est constamment en train de solliciter les clients de l’hôtel: plutôt gênant à la longue. Lors du check out la navette type golf cart, commandée personnellement la veille auprès de Olga, n’est pas venue à 6h15. J’ai du appeler depuis la chambre à 6h17 et elles est arrivée vers 6h20. Concernant le restaurant de fruits de mer, et suite à mes impressions, je l’ai évité et suis allé dîner deux fois à Göcek alors que ma formule était all inclusive. Le vin au restaurant People’s m’a été facturé après coup. La encore, amère surprise. Bref, je ne retournerai pas dans un Rixos. 4992 euros pour trois chambres! (Plus les extras, le spa). Avec ce budget en Turquie je n’aurais du subir aucune frustration! Cordialement.

Excellent vavvvv

- Cuisine pas digne d'un 5 étoiles, pas de variété, TOUJOURS FROID. - Personnel restaurant Turquoise pas aimable, jamais bonjour, vous bouscule, ne sait servir ni désservir! - Vaisselle sale. - Un vin blanc (demandé frais) vous est servi avec des glaçons, vin rouge servi dans un verre à Champagne. - Que dire du chef du restaurant, absolument NUL. Ceci ne concerne que le restaurant Turquoise.

Je suis dejà venu en 2015 chez vous en juillet 2015 / Par rapport à 2015 vousavez supprimé un restaurant le restaurant poisson est moyen et assez chere . La nourriture du principal est assez moyenne. Le Pain n'est pas frais après 2 jours au petit déjeuner. Le service fait penser à une cantine de camping plutot qu'un hotel raffiné comme le votre. A part celà les cabanas sont magnifique et le resto de la plage sympa. Je reviendrai peut etre.... mais.... les chambres pendant le séjour sont faites à la va-vite et pas bien nettoyées...